呼叫中心系统 - 武汉武昌司门口其他服务 - 百姓网
更新提示：发现新版本浏览器，一样简单易用，速度提升30%不再显示&&关注百姓微信公众号，尽享快捷刷新、信息推送、抽奖活动等众多微信功能您只需要：1 &用微信“扫一扫”右边的二维码2 &在微信中“关注”我们&|&||||||呼叫中心系统&提示信息设置为“搞定了！”状态后，其他用户将无法查看您的联系方式。您确认搞定了这条信息吗？提示重新发布后可使用“刷新”将发布时间更新为最新时间，并将信息排到第一页。&&1月19日 6:36 &...次浏览 &信息编号： &地区：&-&1869600****号码归属地：荆门&&百姓网号码保护功能介绍&&拨打百姓400转呼电话绝不收取您任何额外费用，该信息发布人仍能看到您的来电号码。联系时，请一定说明在百姓网看到的，谢谢！发现“报价与实际收费不符”，请&呼叫中心--包含：CTI控制、ACD排队、IVR/&&IFR流程、座席应用、电话外拨、录音质检、监控管理和统计报表,系列面向购物行业的具有自主知识产权的软硬件产品。直销购物软件A3平台作为领先科技的拳头产品，实现了电购行业从咨询、订购、配送到售后服务的最佳流程, 整个系统融合了最专业的、最优秀的管理理念，包含了呼叫中心、客户关系管理、订单管理、物流管理、媒体管理、决策支持等各大功能模块，在使用这个方法和系统的公司，平均销售额都上升了。产品特色：自动语音导航, 来电智能分配, 来电弹屏, 实时录音， 黑白名单管理，坐席转呼办理须知：按需租用、标准化服务省心、安心、灵活、经济产品优势：按需租用、标准化服务类似信息6月25日&洪山 - 光谷6月25日&黄陂 - 前川6月25日&汉阳 - 汉阳大街新天6月25日&武昌 - 南湖花园 - 周边6月25日&洪山 - 广埠屯 - 珞瑜路6月25日&蔡甸 - 永安 - 闻道九真山拓展基地该用户其他信息14年11月22日&
反馈建议描述：请填写描述手机号：请填写手机号请填写手机号服务热线：
客户案例Customer case
> 行业资讯
呼叫中心外包、自建、托管三种不同模式的对比
&&&&& 呼叫中心建设模式，目前大体有如下三种方式：呼叫中心自建（也称 自建呼叫中心、创立呼叫中心、建立呼叫中心）、呼叫中心外包（也称 呼叫中心 BPO）、呼叫中心托管。企业在选择呼叫中心建设模式的时候，应该对这三种方式有所了解，选择最适合企业自身需求的方案来进行。
这三种呼叫中心建设方式在系统功能上基本一致，没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、CRM、报表系统等系统模块构成。
这三种呼叫中心建设方式也有不同的各自优势。
自建呼叫中心的优势：
1、系统构建选择空间大：呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择呼叫中心软件、硬件设施以及呼叫中心建设厂家。
2、符合传统项目建设模式：对于企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。
3、&系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。
呼叫中心外包的优势：
1、&系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。
2、运维由外包公司负责：呼叫中心外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的呼叫中心运营维护，保障系统的稳定运行。而且外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责。
3、呼叫中心规模有一定的灵活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席数量可以具有一定的灵活性，在增加座席数量上更为便捷，但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。
呼叫中心托管的优势：
1、有效控制呼叫中心建设成本：呼叫中心托管模式投入成本低，初期投资为零，呼叫中心座席数量可随需增减。
2、系统建设周期大幅缩短，呼叫中心部署更为灵活：托管模式由于无需初期建设投资，企业决策更快；而且系统开通迅速，一般没有特殊的要求，1个工作日就可以开通服务，坐席没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方。
3、&系统更为安全稳定：托管模式所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。呼叫中心系统放置在专业的电信机房里面，保证7x24小时的稳定运行。
这三种呼叫中心建设方式也有不同的劣势。
自建呼叫中心的劣势：
1、建设成本高，周期长，维护难。对于系统功能升级，需要原厂商配合集成商二次开发。在建设前期需要对自身需求准确分析，并对产品选型，供货商，集成商都要反复论证考察。建设过程中，需要把大量的人力、物力。呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。
2、大多数企业并不具备呼叫中心专业技术人员，一旦呼叫中心系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商和集成商。
呼叫中心外包的劣势：
1、价格比较昂贵。
2、并不是所有的业务都适合于利用呼叫中心外包，一般是些非核心业务、阶段性业务、&简单重复业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7&X&24小时服务的业务，可考虑外包给第三方呼叫中心来开展。
3、客户资料的安全性及保密性。这是个令人担心的问题，另外外包呼叫中心的具体业务管理也是企业的一个隐患，由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工，在具体业务管理上面存在不小的难度。
呼叫中心托管的劣势：
想了解更多?
欢迎联系领先!
杭州总部：浙江省杭州市西湖区文三路508号天苑大厦三楼B座
咨询热线：67或 | 技术支持：9
版权所有 Copyright (C)
杭州领先科技有限公司 浙ICP备号寻求好的（呼叫中心软件）或者好的（呼叫中心软件）厂商拜托各位了 3Q_百度知道
寻求好的（呼叫中心软件）或者好的（呼叫中心软件）厂商拜托各位了 3Q
提问者采纳
s8800的推出宣告了avaya s8500与avaya s8700将被替代;或插件板卡的应用则采用2U版本的Avaya S8800服务器。
更新呼叫中心信息请见，适合于大规模客户和机构分布非常广泛的客户，今后的项目中将不再有s8500和s8700服务器 S8800交换系统该系统是AVAYA公司系列企业融合通信系统中的最高端产品，可在使用过程中.上海易沃软件科技的呼叫中心软件比较好：S8800服务器；部分需要大量硬盘和&#47，支持板卡热插拔、媒体网关和应用软件三部分组成，采用Intel(R)架构，支持种类齐全的功能板、用以支持当今及未来企业Avaya Aura，支持板卡热插拔 SSW030A交换机系列 UMCT智能交换机，UMCT智能交换机.，具备优秀的扩展能力我推荐。该系统由S8800媒体服务器，更换板卡。绝大多数Avaya应用采用S8800 1U服务器机箱。Avaya S8800服务器采用英特尔最新的至强E5500系列（Nehalem）处理器技术，以Mini-ITX工业级嵌入式X86平台作为主控单元?通信解决方案的处理平台，SSW030A交换机系列 S8800服务器 S8800系列通用服务器是面向大中型企业.：易沃软件科技官网。 avaya与2009年末推出了最新一代的通讯服务器 avaya s8800，具有专业PBX的所有主要特性，支持种类齐全的功能板。 UMCT智能交换机 具备优秀的扩展能力，提供1U和2U两种规格
其他类似问题
为您推荐：
呼叫中心的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁3.2呼叫中心的系统环境_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
文档贡献者
评价文档：
&&¥2.00
3.2呼叫中心的系统环境
把文档贴到Blog、BBS或个人站等：
普通尺寸(450*500pix)
较大尺寸(630*500pix)
大小：95.10KB
登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！
你可能喜欢服务热线：
新闻中心news center
> 行业资讯
如何做好呼叫中心基础设施的管理
&一套完整的呼叫中心系统包括硬件、软件部分，硬件设施就是我们常说的各种服务器、工控机、交换机，ACD排队硬件等；软件部分则是基于硬件的基础上实现的各种系统功能，比如来电弹屏，录音系统，IVR，监听报表等。
呼叫中心建设完毕，作为呼叫中心的运维管理人员，应道熟练操作和维护这些软硬件设施，以发挥呼叫中心的最大的功能。
1、专用分组交换机 (PBX)与自动呼叫分配(ACD)的整合
先进的客服中心都有完善的PBX/ACD整合，使ACD具备以下功能：灵活的呼叫分流功能，负荷平衡，报表生成，公告发布，自动留言录音，优先等级划分处理来电。
橡果国际一直非常重视客户服务中心的建设，目前已经拥有领先全行业的多通路呼叫整合系统，各个模块的功能也一直在不断的探索和完善。新系统设置不但采用了PBX自动分线，还对ACD和IVR系统进行了进一步整合，以实现对客户的分组、分层级进线管理，为构造更专业化的服务中心，为客户提供更专业更贴心的服务打下了坚实基础。
2、应用数据整合
座席代表(CSR)所需的诸如客户、产品等所有应用数据均可通过一台PC机看到，不需要通过其他终端访问源数据系统；所有数据都以客户而不是产品交易为基点，并且，通过客户数据，可以访问到后端其他数据库的所有有关该客户的数据。
3、计算机电话集成（CTI）
利用来电号码识别、姓名和CTI功能，自动获取并实时显示客户信息，客户最后一次联络的个案信息置于首页；能支持回复，如信件、电邮、传真的自动形成。
4、客户呼叫分流（Call Routing）
系统能将客户来电自动接驳给最近处理过该客户个案的座席代表，如果该座席代表正在接听其他电话，客户来电被接驳给下一个空出来的代表；
支持多种语言，在美国，呼叫中心通常可以支持英语、西班牙语等多种语言，呼叫中心系统也可以支持将多语种服务外包、切换给其他专职呼叫中心；有集中的客户联络系统并与客户信息系统互相交互，这一功能可以使座席代表确认公司与客户间的联络历史记录及相应的结果；当需要把来电切换给另一个座席代表时，可以把所有最新的客户个案信息都交接给新的座席代表。
5、客户数据库
客服中心有集中的企业级的数据仓库，它包含了所有客户的通讯信息，联系历史记录，和所有个案的结果。
6、紧急情况处理
系统能支持在灾难或紧急情况发生时，对系统、数据备份，将来电自动切换到备用客服中心，或其他第三方紧急呼叫处理中心，保持客户服务不中断。
7、电子邮件自动处理
电子邮件回复管理系统可自动生成和送发收件确认、自动回复、自动常见问题解答建议等邮件。
8、纸质邮件、传真处理
能对纸质邮件扫描、数字化处理，传真可直接输入客户关系管理系统，回复传真自动生成；可按客户要求，直接将文件传真给客户指定的号码。
9、 内联网
座席代表所需的手册及其他有关产品等文件均可在内联网上检索、查询。
10、动态脚本 (Dynamic Scripting)
客户服务中心使用的客户关系管理系统（CRM）拥有动态脚本生成功能，使座席代表能实时根据客户提供的最新信息，采用按标准生成的脚本应答客户。
11、语音及数据网络
采用优化的免费电话网络配置，保证成本最低, 繁忙时段系统性能不受影响；多个呼入号码可以不受客服中心地点限制自由来回切换。
12、语音识别功能 （Voice Recognition）
客服中心系统有语音识别功能，并有较强的口音容错功能。
13、交互式语音应答（IVR）及语音处理单元（VRU）
客户可以通过IVR和VRU进行所有标准化的业务处理，如信用卡付账、停机报告等；客户也可以通过互联网处理这些业务。
14、等候时间通知
客服中心系统可以准确地、间隔适当时间通知客户还需等待的时间；并能建议客户使用自助功能。
15、 互联网与电话系统的整合
客户可以用互联网和电话与座席代表互动、“聊天”（Web Chat），完成自助服务。
16、人员工作量、日程安排
采用自动化工具，根据人员的技能、等级安排合理员工工作量，并可以预测将来24到48小时的工作量和日程。
17、总体系统架构
想了解更多?
欢迎联系领先!
杭州总部：浙江省杭州市西湖区文三路508号天苑大厦三楼B座
咨询热线：67或 | 技术支持：9
版权所有 Copyright (C)
杭州领先科技有限公司 浙ICP备号}