IBM圆桌论坛之国家信息中心宁家骏访谈
主持人：这里有一个认识的问题，请问中心的宁家骏主任，我们国家很多企业在做成本控制的时候，它跟国外的发达国家的一些成本控制，他们在理念上有什么差别？
宁家骏：根据去年国家有关部门对我们国家大中型15个行业企业做的调查，其中在成本控制和成本信息管理水平上，普遍来说，基本上达到国外同类企业水平的不到三分之一。平均水平大概落后国外先进企业水平大概是五到十年。之所以有这样的现状发生，调研也进行了分析，分析出大概四方面的原因，第一方面是企业在成本管理以及管理中信息化的建设，特别是信息资源的建设缺少整体规划，也缺少系统的设计。第二个原因，目前对于信息的标准、规范缺乏严格的审定和制定。第三个原因，信息缺少质量控制，保证数据准确性。第四个原因，对于数据的采集，普遍多数企业没有做到及时采集，是滞后的。这种情况下大家容易发现，如果没有掌握到准确、及时和全面的信息，那成本的管理就是一句空话，这个问题是当前大多数企业管理中还需要注意的问题。
主持人：谢谢宁家骏主任，宁总总结了我们国家与发达国家的差距，总结了四条：数据规划、数据标准、数据质量、数据的及时性。
主持人：大家对今年爆发的甲型H1N1流感一定很有感触，现在形势在不断变化发展之中，我们国家的应对之策得到了肯定了，宁老师来自政府，我们想请宁总以这个为例子谈谈政府是怎么样变得敏捷的？
宁家骏：众所周知当前甲型H1N1流感还在全世界蔓延，就这次中国政府特别是卫生行政部门和各级医疗体系，整个做的防控甲型H1N1流感一系列的应急举措得到了国际上，包括世界卫生组织和各国一致的好评，也得到了全国上下的认同。应该说这也是接受了前些年包括SARS问题的教训中得出来了。也是这几年来我们国家电子政务建设经过比较扎实的需求，在卫生，特别是对防疫应急体系建设中取得的一个比较明显的成效。这里面很重要的一点是像主持人刚才说的要有一个敏捷的反应，而且要按照现在国家关于政务信息公开条例，做到公开透明，而且能够及时地应对。这既包括原来做好的应急预案，也包括现在能够及时地、透明的处理这些问题，所以得到了包括回国的留学生、包括来华的国际友人的理解，因为在中国这样一个大的国家，总体来说我们的防疫水平、社会医疗的水平比发达国家还有很大差距，这就是为什么我们要严格控制。现在我们国家整个形势非常平稳，也见证了这一点。
主持人：下一个问题请教一下宁老师，宁老师多年来从事我们国家的网络，特别是政府外网建设，对基础架构有非常深的理解，这种智慧运作和基础架构之间是什么关系，请宁总谈谈你的观点。
宁家骏：就这个问题我也参加了一些最近工业信息化部组织的“两化”融合实验区的调研，根据我的感受，现在谈到智慧的企业大概可以用十个字概括，这十个字反映了五个方面的问题。第一是“架构”，第二要建立好的业务模型，第三要规范好流程，第四要注意协同，第五要变革。围绕这十个字构建出来的就是真正意义上的智慧的企业。在今天的大会上的蔡雁萍女士介绍了十个行业的解决方案，它就反映了通过这十个方案解决这样的问题。我们调研中还有一个很深刻的例子我介绍一下，山东青岛红领服装集团，它的信息化架构没有整合前，他们的作业基本是批量制作西服，每套西服的利润很薄，后来重建了它的信息化架构，把人体做西服的基础数据库作为架构中很重要的一部分，真正按照人体工程学的原理，它现在已经建设了有五亿多个样板，不同体型人样板的人体西装的基础库，每个客户都按照库中特定体形、特定身材来做高档西服，它的西服比原来批量制作西服的利润上升了五倍以上，现在它已经成为我们国家对西方出口的最主要的出口商。这就是采取了合理设定架构，这就是智慧企业的另一个典型。
&宁老师，在我们信息化的建设模式上，真正要智慧的话，智慧应该从哪里入手呢？
&&& 宁家骏：信息化建设中很重要的还是协同，能做到协同就能够真正推进智慧。
&主持人：智慧意味着经营模式、IT模式并且它们之间的协同发生了变化。这种变化的确是影响深远、意味伸长。过去信息化盖了很多大楼，做了很多信息化系统工程和项目，但是这些项目真的那么有价值或者说真的那么充满智慧，为我们贡献了很多业务收入吗？不见得是这样。所以下一步我们需要转变思路，转变信息化的建设模式。刚才几位嘉宾围绕成本、敏捷、智慧、信息化这些关键词进行了精彩的智慧碰撞。
提问：宁老师刚才提到了目前国家公共卫生应急机制，应对甲型H1N1流感的例子，这个例子非常好，能充分说明快速反应的价值。请问宁老师，您认为这种跨部门的应急机制中，真正要纵向到底、横向贯通，难点在什么地方？
宁家骏：难点主要是两个，一是观念问题，一是我们对信息化中的部门协同和能够及时的反馈包括认识大家并不是都统一的。第二个难点是涉及到部门的局部利益问题，甚至是部门下属一些单位的利益问题，这个问题只有通过改革的方式逐步地推进，这也反映了我们国家在电子政务建设中体制和机制必须要进一步改革的必要性。
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社交媒体改变CRM
&&&&来源:互联网&&&&作者：&&
到底是什么掀起了如此的抢购风潮呢？根据Gartner公司研究副总裁劳拉·迈克劳伦的分析，在未来五年内，用于技术的支出将会更多地由首席营销官（CMO）来决定，其影响超过首席信息官（CIO）—这是一个非常特别的预测。进一步来说，预计首席营销官将会花费相当的钱到集成了社交媒体的客户关系管理系统（CRM）上。
　　如果你还在考虑如何更好地在业务中应用（），那么完全可以从未来入手做双向沟通，而不要从过去开始，获取单向信息。
　　对于信息技术领域的观察家来说，这可是个大新闻：软件系统（）中的核心开发商正在快速收购新成立公司，以加强对不断增长、丰富多样的社交平台的管理。2012年5月，甲骨文公司收购了Virtue公司来增强其社交活动的发布与管理，最近又宣布收购了Collective Intellect 公司来协助监控社交媒体的舆论。CRM公司则在去年收购了社交媒体评估追踪平台Radian6，现在又收购了Virtue的竞争对手Buddy Media。
　　到底是什么掀起了如此的抢购风潮呢？根据Gartner公司研究副总裁劳拉&迈克劳伦的分析，在未来五年内，用于技术的支出将会更多地由首席营销官（CMO）来决定，其影响超过首席信息官（）&这是一个非常特别的预测。进一步来说，预计首席营销官将会花费相当的钱到集成了社交媒体的客户关系管理系统（CRM）上。
　　这个预测对于那些在信息技术上没有上百万乃至千万预算的中小公司来说是个好消息。那些大型的、资金充裕的公司很早就引入了社交型CRM，几年来，他们已经成为那些资源有限的中小型公司如何快速、低成本、简单可靠地引进CRM的典范。
　　这并非说传统的CRM（包括从企业到个人电话、信函、电子邮件交流方式）对企业没有帮助。企业通过采用CRM降低了成本，提升了利润率，他们的客户也获得了定制报价、产品建议，他们的投诉得到快速地解决，并得到了数据分享。但现有CRM软件确实存在明显的不足，这就好像疾病具有了抗药性。
　　客户是不是都经历过CRM被滥用，引入过程混乱无序？有时候你甚至会怀疑CRM是不是&客户关系扭曲&？就好像很多聪明的市场人员把客户的名字印到明信片上，希望客户能认为这是一封私人邮件一样。还有些时候，你会怀疑CRM是不是意味着&客户关系最小化&。没有什么比自动语音答录系统更能说明这点了。哑巴的公司才会喜欢，但是我从没有碰到过一个人对此不表达蔑视的。的确，这会降低公司的运营成本，但是，他们所节省的成本是建立在这样一个基础之上：强迫客户痛苦而不知所措地去按键选择，最终或者进入一个死胡同，或者由于客服系统与账户系统不兼容，而被要求不断重复地输入账号而最终放弃。
　　或许最让人反胃的CRM翻译要算是冷漠无情的&客户关系变成钱&。几年前，我很惊讶地收到来自一家大型信用卡公司几个不同部门的数封信件，于是我开始收集这些信件。我发现平均每周收到3-5封&对我来说很烦人，同时也在浪费他们的钱。在去年一年，一个我喜欢的品牌厂商给我发了38封电子邮件。我非常肯定电子邮件的内容和频度是基于我的购物行为，但是这么大的密度，感觉它们好像除了频繁通过邮件来推销之外，几乎走投无路了。好的客户希望可以得到照顾，而不是被变成钱，关照需要谨慎的沟通步骤与节奏。
　　有些事情对于传统CRM来说很难做好。客户关系并不是基于数据，而是基于信任。如果你能多分享一些你的意见，我也愿意分享一些更深层面的想法。当某一方更多地关注于获取信息、利用信息时，双方很难树立足够的信任，反而有所弱化，即便还没完全破坏这种相互间的关系。传统CRM的问题在于，把人看成数据，把客户关系归纳成规范去执行。但科技是没有感情的，数据库永远不会像活生生的人一样负起任何责任。
　　这也是为什么社交媒体会引起CRM厂商如此热衷。2/3的美国消费者使用社交网络，他们全天候的讨论优质服务或厚颜的销售代表、智能的品牌营销、无耻的操控行径。消费者手中掌握的数据及力度增强了，意味着对于传统客户关系管理的180度的大转变。它增加了一个新的维度：随着消费者应用网络的力量来扩大消费者的声音，客户关系管理现在很自然地已经成为了公司关系的管理工具。我以为这才是健康的发展。
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社交網站勢力崛起 還用E-MAIL寄信？美青少年：太遜了吧！&
鉅亨網╱鉅亨網程宜華
E-MAIL變成過氣代名詞了嗎？問問一些網路上創業的年輕人們，答案幾乎都很一致：E-MAIL比較適合在公事往來上使用，或是「和年長的人聯絡」。
在美國，如果隨便問一個年輕人，卻發現他沒有登錄過FACEBOOK或 MYSPACE網站，那麼他很可能被看成異類。
FACEBOOK最初是個封閉式的校園社群網站，到後來因為會員人數不斷增加，人氣爆紅了之後便採開放制度。1800萬會員在去年底還榮獲美國「成長速度最快」的網站。據 EMARKETER針對17到25歲美國大專院校學生調查顯示，有 70%的女生愛用FACEBOOK，而 MYSPACE僅 38%。
「有時候我說我會再E-MAIL給你，但其實我意思是在 MYSPACE上談(美國當紅交友網站)。」美國EMO GIRL TALK網站主人MARTINA BUTLER說。她只用像 MYSPACE或是FACEBOOK這樣的社群網站來跟朋友交談。
隨著即時通訊軟體和社群網站勢力崛起，年輕一代的網路使用者習慣也開始改變，E-MAIL似乎變成在辦公室才會用的東西，這將是網路通訊始祖E-MAIL所遇到的最大勁敵。
而如果你認為這些年輕孩子是未來的主人翁的話，那麼或蛀-MAIL電子郵件很危險了。「這個年紀的青少年們為新潮流的先驅，他們現在所引領的風潮將是未來 5 年的主流。」虛擬世界GAIA ONLINE 的執行長 CRAIG SHERMAN 表示。
而且社交網站在手機裡面也越來越重要，過去 9個月來，美國青少年傳簡訊的比例緊追歐、亞地區，據 JUPITER RESEARCH統計，美國有 80%的青少年經常使用手機傳簡訊。美國創立網路畢業冊的 CATHERINE COOK表示，她還是會使用E-MAIL，不過只有和露營同伴以及公事上才會用，但她一個月會傳上千通簡訊。
然而跟隨潮流的年輕族群，通常也是最善變的。他們常在尋找最新的、最炫的東西來和同儕分享，而且使用不同社交網站和不同的朋友群聯絡。像COOK她使用 和同學聯絡，用FACEBOOK來掌握她想申請的大學資訊，以及在 MYSPACE上不定時的寫部落格，更用LINKEDIN來找任何可能合作的企業夥伴。
E-MAIL逐漸失去地位了嗎？有些網友對此一說感到不以為然。認為這只是年輕一代的片面之詞，真正在企業職場上考慮到安全性和實質性，E-MAIL仍然為首選。而且E-MAIL比那些社交網站方便的多，可以寄送大型檔案文件。更有網友認為，「還是有人在使用E-MAIL的，就是那些幫小孩付手機簡訊費的父母。」
有人進一步分析，「重點不在聯絡的方式而是人際關係的改變，年輕一代變得不像以前一樣習慣固定、單一的模式來認識朋友了。」花田-高效恋爱交友，约会搭讪必备iPhone手机版官方下载、介绍、截图_iphone社交_网易应用中心
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