返还话费却月月“缩水”　消费者无奈向工商投诉
从去年9月开始,通讯运营商每月应返还66元话费给张先生,可从第一个月开始就没有完全兑现。经调解,通讯运营商同意将未返还的部分全部划拨给张先生。
去年8月,张先生在马尾君竹路附近的通讯运营商营业厅办理宽带安装和手机套餐变更手续,一次性缴纳了800元的宽带安装费,手机套餐改为每月88元。双方约定,800元的宽带费以话费形式在一年内返还给张先生,前11个月每月返还66元,最后一个月返还74元。
“最近我查询话费情况发现,他们根本没有足额返还。”张先生先联系营业厅处理,可等了好几天,没有接到处理意见。
马尾工商局接诉后介入调解,经查询,去年9月到12月,营业厅每月分别少返还了36.94元、31.5元、40.38和61.02元;今年1月少返还了35.38元,2月和3月干脆一分钱都没有返还,7个月一共少返还337.22元。营业厅表示,由于时间相隔较长,无法判断当天办理业务时的实际情况,话费没有足额返还的原因可能是话费套餐变更造成的。经协商,营业厅同意将未返还的337.22元话费,再分成7个月按月全部返还给张先生。
工商部门提醒广大市民,通讯运营商常开展办理宽带返还话费、买手机赠话费等业务,在办理前,大家要仔细阅读协议或宣传单的相应要求,特别是有何限制条件、最低消费是多少、是哪种话费套餐等等,在办理完相关业务后,要及时查询话费返还情况,以免遭受不必要的损失。
(记者 张旭 通讯员 王光前)
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12345678910中国电信话费返还问题
投诉主题：中国电信话费返还问题
投诉目标：中国电信
投 诉 人：秦先生
投诉时间：
投诉地区：江苏省
处理结果：
4月份（具体日期忘记）中国电信搞活动，内容为1张3G上网卡，1个2400多的平板电脑，1个电信手机，活动获得者消费1200元获得上述奖品，电信工作人员在介绍时说平板电脑2400多，说了3G卡上有3000元话费，每个月返还30%，最低消费为89，说了打电话以后多少钱一分钟，我获得了资格，去拿奖品的时候消费了1200元，得到了奖品才填了合同单，回家以后快10天了，偶尔查话费发现那个预存话费只返还3年，我当时就郁闷了，3年才36个月，一个月返30%，一个还不到30元，3年也才1100不到。3000的预存话费还有快2000多怎么办，搞活动的时候没有这样说，而且2400的平板电脑，实际价格才800不到，电信推销员说是2400多，着就有点假了吧，而且是交了钱才，给了东西才给我们钱合同单，当时太过相信电信工作人员，以为说的都是真的，导致现在有苦说不出，后来多次反映1000号客户，都是推脱性的，4月20多号反映的事到5/20多号没有得到具体回复和解决，希望你们帮帮我，看看究竟怎么回事。
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星期四 &&&&&
当前版： 03版
买手机返话费　不见话费返还
　　市民反映&　　承诺返话费一直未兑现&　　日前，市民王洪兵致电本报民生热线反映，他于今年3月底在苏宁电器购买了一部三星7568手机，价值1180元，苏宁电器承诺的每月返还话费，至今未兑现。　　记者调查&　　情况属实正在协调&　　据王先生介绍，购买手机时商家承诺按照每月所打话费的25%进行返还。但是从三月份至今已经快半年了，却一直没返话费。希望他们能早点给出一个答复。&　　随后，记者来到苏宁电器，该店工作人员称，王先生的确在该店买过手机，当时也是有返话费这个活动。有可能是在登记和对接上出了差错，他们将想办法协调。”　　部门回复&　　最迟下周开始返话费&　　次日，记者联系了苏宁电器店长谷飞凡。“这个情况我们已经跟重庆移动公司反映了，经过协调，移动公司将最迟从下周开始返还话费给王先生，对于给王先生造成的不便，我们表示歉意。”谷飞凡说。&　　中国移动南川分公司工作人员表示，客户碰到类似的疑惑，可以拨打公开投诉电话：。通过这个电话号码，客户可以查询到手机参加的活动的情况，以及话费的返还情况等。　　　见习记者　陈姗今日论坛第 1 个签到，每日签到可得财富值+2，连续5天签到后再连续签到则每日可得财富值
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大家碰到过用手机上网移动乱扣费的情况吗？注！话费已经返还给我了。详情请进…
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大家碰到过用手机上网移动乱扣费的情况吗？注！话费已经返还给我了。详情请进…
本人24号下午打电话时提示我余额不足十元，上午查过还有18块多钱，就心生疑问，想想看这个月的所以月租不都已经扣了吗？而且这两天也没收到任何的扣费短信通知，就打10086人工咨询，他说我在本月16号下载了个什么什么游戏，费用15元月，真他妈的我就来火了，于是我就跟他说我没有下载过任何游戏，现在话费少了为什么也没个短信通知，因为之前在论坛上面也看到过类似这样的贴子要求话费返还的嘛！于是乎我就说他们移动乱扣费要求他给我返还，而且要双倍，然后他就说帮我做个记录，待提交上去经过什么香港那边审核什么什么的，反正就一堆全是忽悠我的话，最好就说要我等7个工作日，在这7个工作日之内会给我答复，当时我就不知道说什么好了就把电话给挂了，等到今天早上醒来我再打10086跟他们大概说了下这个情况，这次更可笑居然说我是在昨天点播了什么没听清楚的什么梦网业务，我操！说到这里我想是人都知道他们人工服务是在干什么了吧！立即我就反驳他，说他们一人一套说法，我的意思就还是要他返还我的话费，之后他的说法跟昨天那人基本一致，又是7个工作日返还，过了半个小时我越想越气氛，凭什么说扣我话费就连个通知都没有，现在叫他们返还就还要等几天会不会是骗我的呢！又打10086，这次是个妞来接的，这次我就直接说他们乱扣了我15元话费，说再7个工作日之内返还给我，我说我不想等那么久，要求他们立即返还，而且要双倍，她说我这个不在双倍返还的项目里，所以没有，就15元，我就在想算了懒得跟他们较劲，真能把我那15块话费要回来就算了，我回答她说那也行但是要立即返还我，还说我已经打了几次电话来了，不想再等了，坚决要求立即返还，然后他说让我在线等一下，说帮我做个加急处理，大概过了有两分钟左右，她说在此帮我做了个记录，已经加急提交上去了，叫我留意一下会有他们专业的客服人员给我电话解释。就这样我心里暗喜，应该是可以要回我那15块话费了，可半个小时过去了，我心急嘛又打了过去说怎么还没答复我，然后还是个女的就说像这种情况加急的话，一般在当天会给处理的，我认为是他们有意在拖，就不折不饶的坚决实现立即返还话费，要不然我不会挂电话的，这下你猜她怎么说的，她说那好，我在此帮你做个记录，马上提交上去，稍后会有客服人员联系我，给我答复。接着我挂断电话，大概过了10多分钟来电话了，一看来电显示是10086马上接通，还是个女的，不过这次我能感觉到这女的说话还算有点份量，她就说了，我在16号几时几分几秒下载了一个热舞天使的游戏，所以扣了我15块钱，我当时马上就说了我没有，说我从来不玩游戏怎么可能去下载游戏呢！再说了就算是要钱的游戏，那在我们开通之前也要我们确认啊，后来她就说把那15块话费在今天的18点之前返还给我，问我还有什么意见没有，我还是说要立即返还而且要双倍，猜她怎么说的？她的口气也很硬，立即返还我们做不到，这个是要经过一定的程序才能够完成的，要求双倍返还的话那就要等7个工作日，他们要仔细查询跟确认什么的，没办法因为手机没钱了不想等太久，我又说那要是在6点钟之前还没有把我的话费返还的话那怎么办，她说她可以给我保证，这下我才把心放了下来，结果是在两点多钟把那15块话费返还给了我，返还是信息显示的不是充值，也不是赠送，而是注入资金15元，唉！手机发帖打字好累啊！希望以后大家碰到移动乱收费的情况坚决应该要求双倍返还的，这也是必然的。最好的办法就是要拼命的打他们人工服务台，打多了他们才会重视，才会帮你解决。
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你真厉害移动扣了你的钱，你居然还可以要回来，不容易啊。。
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在一个不爱你的人面前流泪,那是侮辱你自己.
下辈子投胎做个女人，嫁个向我这样的男人
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兄弟精力够充足的阿
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兄弟辛苦了！！顶顶顶顶！
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不错 不错。
佛不度我& & 我自成魔。
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今年夏天，济南移动公司有个10086话务员，跳楼自杀，媒体方面都封锁了，知道为什么会跳楼吗。。。
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不错！！顶顶
夏普7218u~~~^_^~~~夏普7228u
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5230Y深灌水
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我都没看完！真给力！
无图无真相
& && & 即使有图也不一定有真相
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LZ不容易啊
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哇，利害………
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第B05版：社会新闻
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一读者投诉电视有奖猜谜
给返还话费了
　　很多卫视还在播出电视猜谜的节目
　　■记者&谢馥雨&张志强&实习生&姜永鑫/报道&张景泽/摄　　本报讯&昨日，本报陆续接到多位读者打来的电话，举报多家地方卫视仍在播出电视猜谜的节目，对国家广电总局的相关规定置若罔闻。读者们都很气愤，他们中有很多人都在被套取话费之后选择了沉默，只有个别读者选择向相关部门进行投诉。　　电视猜谜咋播个不停　　“山西卫视正在播放电视猜谜！”昨日14时30分，读者张先生给本报打来热线电话，记者打开电视之后，发现该卫视确实正在播放有奖猜谜的节目。16时30分，读者何女士给本报打来热线电话说，甘肃电视台正在播放有奖猜谜……昨日，还有读者举报黑龙江卫视、某教育电视台分别在早上8时30分和10时30分播放有奖猜谜节目。　　读者投诉后返话费了　　“尊敬的用户：由于您参加了我公司收费误差，双倍返还活动，我公司已于3月2日15点将我公司赠送的12.48元话费存入您的账户，请查收。”3月2日，王先生收到这样一条短信，才稍稍消了点气。　　据王先生介绍，2月16日10时许，他在某教育电视台看到了电视有奖猜谜节目，觉得谜底挺简单的，就拨打了电话，先后用座机和手机共拨打了6分钟，后查询到手机话费被莫名地扣了16元。　　“你们为什么扣我话费？我哪来的语音杂志费用？”王先生气愤地质问通信公司，并对此进行了投诉。后来通信公司返了他12.48元话费，王先生的火才算压下去了。　　记者在调查中发现，王先生在众多参与有奖猜谜的读者中，是比较幸运的一个，无论如何，经过他的一番据理力争，他损失的话费到底是要回来了。而绝大多数上当受骗的读者，就是一顿生气之后不了了之，损失的话费就打了水漂。　　读者吴先生在得知自己上当之初，也曾找过通信公司。但人家工作人员说了：电视屏幕上不是将收费写得明明白白吗？我们又没强迫你打这个电话，你既然打了电话，就表示你知情并同意，所以跟我们没有关系。就这一句话，将吴先生噎住了，只好将其他的话咽回肚里。　　维权要注意搜集证据　　昨日，有读者询问记者，参与电视猜谜被套话费后如何维权？是不是可以直接到法院起诉播放电视猜谜的电视台？记者就此事咨询了吉林中吉律师事务所的王姝律师，她告诉记者，被套话费的市民如果想起诉电视台，可以到电视台所在区域的人民法院起诉。可是，起诉一事要真正实施起来有一定难度，比如证据的搜集，起诉人需要提供电话详单、电视截图等证据。另外，有一些本地市民看的是其他地方的卫视播放的电视猜谜而被套取话费，如果是这样的话，市民不会因为几十元钱的话费而去外地维权。制作这种电视猜谜节目的各方也是抓住了观众的这种心理，钻法律空子，打擦边球。　　记者手记　　本报已经连续近十天报道电视猜谜套取话费一事，相关监管部门视而不见，国家广电总局也只说正在调查和研究办法，但一直没有一个监管部门站出来叫停这种违规、带有欺骗性质的电视猜谜节目。直至现在，仍有很多地方卫视在播放有奖猜谜节目，仍有很多不明事实的观众在上当受骗。对于监管部门和节目制作单位的麻木不仁，记者也只能奉劝广大读者，不要相信天上掉馅饼的事，世上没有免费的午餐。
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