先科集团作为一家具有规模经济的高科技企业，其成功与发展得到了党中央、国务院、省市各级政府领导的高度重
行业：教学设备
联系人：魏东
地区：深圳市八卦四路先科大院蓝色综合楼
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先科多媒体电教室组建方案2-先科实物展示台、先科中控、先科功放音响、先科幕布、先科DVD
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& 发表于 13-09-30 11:33 &
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多媒体教室组建方案
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
项目名称：XXXXXXXX学校多媒体教室系统工程
施工地点：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
施工单位：XXXXXXXXXXXXXXXX
二○一一年四月二十九日
第一章&单位介绍
1.1：先科公司简介
先科集团作为一家具有规模经济的高科技企业，其成功与发展得到了党中央、国务院、省市各级政府领导的高度重视和亲切关怀。1992年，小平同志南巡时，在深圳视察的唯一国有高科技企业就是先科。邓小平、李鹏、朱镕基、刘华清、彭真、王震、薄一波、宋任穷、丁关根、田纪云、李铁映、邹家华、李长春、曾庆红、习仲勋、宋健、谷牧等党和国家领导人都亲临先科视察。1999年，在先科集团十五周年华诞来临之际，李鹏、邹家华、雷洁琼、曾培炎等领导，欣然题词，勉励先科人要在高科技发展的道路上再攀新高峰，再创新业绩。　　以人为本，追求卓越是先科产品技术领先的宗旨。纳百川而入海、聚群英于一堂，先科在其发展过程中，培养造就了一批高素质的科技人员队伍，有数十个科研成果荣获国家、省、市的奖励。科技人员队伍不断发展壮大，科技人员的地位得到进一步提高，在企业上下形成了尊重知识，尊重科技人才的良好氛围。一批享有国务院政府津贴的教授，广东省有突出贡献的专家，深圳市优秀专家，在企业中发挥着重要的作用。　　
先科集团所取得的辉煌成就，世人瞩目，参观访问先科的外国贵宾络绎不绝。前联合国秘书长加利、吉尔吉斯斯坦、乌克兰、老挝、坦桑尼亚、保加利亚、奥地利等国家的领导人曾先后到先科参观访问。先科也与美、日、法、英、德、俄等四十多个国家和地区有着广泛地合作关系。　　先科坚持以市场为导向，以科技为根本，以效益为中心的经营方针，狠抓管理，完善经营机制，在取得了良好的社会效益的同时，经济效益迅速提高。先科先后荣获省、市级多项荣誉：年被信息产业部评为全国电子百强企业；2000年，被省确定为广东省重点扶持的100家大型工业企业；同年，家喻户晓的&世界看中国，中国有先科&的&先科&品牌被广东省工商局确定为广东省著名商标；2002年，先科商标被国家工商总局认定为中国驰名商标。
先科销售网络与售后服务网络同步建设，现已在全国建立销售及服务网点6000余个，全面保证先科产品的技术支持与售后服务，以优异的产品，可靠的质量和有效的服务来满足顾客日益增长的需求。
&&&&&&& 先科文化公司谨记小平同志南巡时的教诲，发展中国的高科技企业，振兴民族工业。近年来，公司把实施名牌带动行业振兴战略做为公司日常工作的重点。先科集团是集品牌市场推广、整合营销、媒介公关策划一体的专业公司，公司更期待着与一些新老客户的真诚合作！
1.2&工程报价一览表
项目名称：多媒体教室系统工程&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&单位：元
索尼&&SONY&
线材、安装配件及安装费
&&&合&&&计
&&&总&&&计
合计（大写）：人民币整
法人（公章）：
法定代表/授权代表：
日期：二○XX年X月XXXX日
第二章&功能需求分析
当今，信息技术的不断发展，为教学和学校管理带来了重大变革，在教学中一支粉笔、一本教材一堂课的时代已经落伍了。
2.2&需求分析
2.2.1&设计原则
为了能让教师、学生能充分利用电教媒体，现对多媒体教室设备的使用情况进行分析。多媒体教室的主要功能是教师在课堂上利用微机、视频展台等多媒体设备，将教学内容以文字、图像、视频、声音等形式，形象生动地展现给学生，激发学生学习的兴趣，方便教师讲解课堂教学中的重点、难点。
每间多媒体教室的建立以操作简单、功能实用、维修方便、经济实惠为原则：
&O&操作简单：多媒体设备彼此操作方式不同，如果都能直观简洁一些，那么，教师才不致于因为操作存在障碍而耽误课堂教学的进行。
&O&功能实用：在传统教室里，教师上课时将很多时间浪费在板书和擦黑板上，师生双方都感到比较紧张，效率不高。在多媒体教室设备的帮助下，仅需少量的板书，通过操作微机和视频展台等设备，随心所欲地运用文字、图像、视频等多媒体手段为学生展现教材中的知识点。此外，课室电脑可与校内网络，甚至互联网的联通，方便教学素材、课件的下载及运用。
&O&维修方便：在多媒体设备的使用过程中，需要进行跟踪维护，那么拆卸方便、模块化的组成显得非常重要，因此必须加以考量。
&O&经济实惠：由于学校资金紧张，对多媒体教室组建方案务要精打细算，遵循的原则为，够用、好用、搭配合理、性价比高。
2.2.2&设计依据
依据现有的国家标准、规范，并参照国际上通用的规范进行。基本技术依据的概念，在此为参照和等同。包括特性参数要求标准、特性参数测量方法规范标准、电气设计规范、安全要求等。
所遵循的标准、规范列述如下：
&O&北美EIA/TIA&568B；
&O&国标ISO/IEC&11801；
&O&民用建筑电器设计规范JGJ/T16-92；
&O&工业企业通信设计规范GBJ42-81；
&O&会议电视系统工程设计规范YD5032-97；
&O&广电部标准『厅堂扩声系统声学特性指标』GYJ25-86；
&O&剧院、电影院、多用途厅堂声学设计规范（国家标准送审稿）；
&O&广播电视中心技术用房容许噪声标准GYJ42-89；
&O&广播电视中心技术用房室内环境要求GY43-90；
&O&国际标准『供配电系统设计规范』GB50052-95；
&O&国家标准『低压配电设计规范』GB5004-95；
&O&国家标准『民用建筑电器设计规范』JGJ/T16-92；
&O&以及有关的人生安全、消防法规。
2.2.3&设备组成清单
本项目共有16间多媒体教室的建设，具有良好的可扩展性和技术的先进性，需要的设备类型和数量列述如下：
液晶投影机
投影机吊装位置固定，投影机镜头到屏幕距离3.4米，屏幕尺寸为100寸
多媒体讲台
mm，加脚后高900mm，底板高170mm，加底板后高1050mm，全钢制
多媒体中央控制系统
配备相关软件和触摸屏控制面板，防水防尘
联想商用电脑一套
塑胶幕，可清洁，长时间观看不易导致眼睛疲劳
高清晰数字展台
1U机箱、铝拉丝面板、内调
豪华专业型音箱
投影机固定架、相关线缆、网络扩展设备等
第三章&系统设计方案
多媒体教室是固定在教室中的一套多媒体电教设备，它能够展现文字、图像、声音等多种媒体形式，能够与网络进行衔接，多个设备之间彼此密切协作，最终完成多媒体课堂的教学任务。
它由如下几个子系统功能构成：
1.&电子屏幕显示功能
多媒体教室的显示系统由固定在天花板上的投影机和电动屏幕组成，实现对各种图文、视频的高亮度清晰显示。此大屏幕投影系统，在播放视频和动画时，可为学生创建优良的影视效果。
2.&高质量音频回放功能
多媒体教室是一套音视频系统，该系统由微机、视频展台、功放、音箱、DVD播放机（或选）等设备构成，实现对各种音视频信息的播放。同时，还能实现对教师讲解的现场录音、录像、扩音等。
在实现本功能时，应区别对待如下子设备：
&O&声源设备：指拾音设备、影音信号播放设备。如，话筒、卡座、MD、DVD等设备；
&O&调控设备：指对声源设备送出的音频信号等多路的音频信号进行前级的放大和混音输出、音频信号处理的设备。如，调音台、均衡器、反馈抑制器、时序器等设备；
&O&放大设备：指对经过调控设备混音输出、信号处理后的信号进行后级功率放大设备，这里指专业功率放大器；
&O&回放设备：指将经过后级功率放大器放大的音频信号进行电声转换并释放表现出人耳可识别的声频信号的设备，这里指扬声器。
由于电子技术的发展，声系统中电子设备的频率响应与相位响应上的处理已达到很高水平，影响扩声系统还原性能的主要瓶颈是换能器的失真，因此扬声器的选用是决定扩声品质的最重要因素。
3.&网络资源访问功能
让电脑联入校园网甚至互联网，使教师可以随时从网络中获取教学素材，为课堂教学提供便利。
鉴于前期网络布线遗留的问题，课室网点不够，拟采用多媒体设备中控，或网络广播数字终端所附的网络交换模块，一进二出的网口，满足台式电脑、笔记本电脑、网络数字广播终端的需要。
4.&实物演示功能
多媒体教室中的视频展台，另称实物视频展台，教师在教学过程中可将小型的实物、书本上的相应页面、试卷等，放置在展台底板上，通过输出视频信号，映射在电子屏幕上，从而轻松展现在学生面前。
5.&可控的中央控制系统
中央控制系统，简称中控，最大的特点就是让繁琐的操作直观化、简捷化，令教师在使用过程中非常轻松。一个操控良好的中央控制系统，能轻松方便地实现对多媒体系统中的各设备进行集中控制，如升降屏幕、切换台式电脑/笔记本电脑/展台/DVD播放机等信号等操作，都可由该控制器所附的面板来完成。
6.&简洁实用的多媒体讲台
通过调研发现，这是一个最容易被忽略的设备，而这恰恰是非常重要的。对它的要求是，布局结构合理，使用方便，有利于保护台内各设备，且维修设备时便利。
3.2&设备选购
下面就具体的多媒体设备，通过对指标的界定，来选购符合需要的设备。
1.&投影机：选购索尼VPL-EX130
设计要求在教室前部布置电动大屏幕，屏幕的尺寸为100寸的电动屏幕，与投影机组成大屏幕显示系统。根据多媒体教室的设计需求，该大屏幕主要能显示2类信息：
1)&计算机数字信号
2)&实物展台等模拟信号
本项目采用索尼投影机VPL-EX130，这款机型是索尼公司专门为教育教学设计的经典机型，其亮度达到3000ANSI（流明），完全能够输出上述的两类信号，是目前市场上主流的教育机型，得到了广大用户的认可，成为索尼教育机型的代表，它可以满足大多数高等教育教学的需要。
选购建议：如何选购电教投影机
不同行业使用的投影机不同，投影机选择不当会影响教学效果，选购适合多媒体教室的投影机时要注意以下几点：
1)&多媒体教室使用的投影机通常需要吊装，因此一个功能强大的遥控器必不可少。此外它在固定后，一般是不会经常拆卸或挪动的，因此无需强调丰富的扩展接口，否则只会造成浪费。
2)&据现在发展情况看，应尽量选择XGA()分辨率的机型，因为电脑多为XGA的分辨率，这样画面效果比较好。
3)&多媒体教室的面积一般在30～60平方米，可选择ANSI的投影机，超过70平米的多媒体教室建议选用2000ANSI以上的机型。
2.&电动屏幕：选购先科100寸电动白塑
投影屏幕是为了配合投影机的使用。目前市场上的投影屏幕分为手动幕和电动幕。为方便教师使用，选择电动幕。
选购建议：如何选购电动屏幕
要想得到好的显示效果，除了应选购效果好的投影机外，投影幕布的选择也不容忽视。为了确保选购的幕布能在教学中正常使用，应注意以下二点：
1)&选择增益相对较低、可视角度较大的幕布。多媒体教室中使用的幕布增益太高的话，时间一长会造成学生的眼睛疲劳，视角不大则会影响侧面的学生观看。于是在选购投影幕布时应该选择增益相对较低、可视角度的较大的幕布。白塑幕的增益相对较低，对光线的反射能力有限，但它的视角很大，几乎可以达到180度，是多媒体教室的首选。
2)&幕布尺寸的选择，目前市场上投影幕布的规格尺寸为72～150英寸(对角线长度)不等，一般多媒体教室中的投影机和幕布都是固定的，它们的位置相距3米左右，我们可以根据需要选择72～100英寸的幕布即可。
3.&实物视频展台：选购先科XK-P880&数字展示台
实物视频展台，是一种图像采集设备，配合输出设备(比如投影机或电视机等)，将图像转换成视频信号展示出来。它可将各种幻灯片、模型、透明胶片、文稿以及其他实物，清晰、逼真地显示在输出屏幕上。
实物视频展台可以为学生展示色彩鲜艳、清晰逼真的高质量图像，激发学生的学习兴趣，吸引学生的注意力，大大增强教学过程中教学信息的传递能力，提高教学效果。
4.&中央控制系统：选购先科XK-TS8500中控
中央控制系统是计算机技术和网络技术相结合的成果，它将所有设备的操作集中在一个界面上来完成。最大的特点就是令复杂繁琐的操作过程简单化，令使用者能轻松使用各多媒体设备。
5.&多媒体讲台：选购多媒体钢制多媒体讲台（定制）
多媒体讲台是大多数多媒体设备的容器，集多媒体设备操控、安全保护职能与传统讲台功能于一身。从布局结构及使用的角度上，应考虑它的几个方面，教室常用物品、教师随身物品、多媒体设备的存放，显示器、键盘、中控面板、视频展台、门锁的位置，维护时取放设备的门的位置，还有展台取用时的操作等。木制讲台比较容易受到损坏，在此强烈要求使用钢制的。总之，该讲台设计的是否合理，决定了使用、维护过程中的便利性，以及设备的安全可控程度。
6.&功放：先科XK-EP8
7.音箱：先科XK-ES15
平滑的频率响应和精确的覆盖确保全部学生区有极好的音质效果。
8.&受控电源接线板：选购国标电源板
受控电源接线板的从中控取电，因此取用电受制于中控。将电脑主机、显示器、投影机、视频展台的电源接到本接线板上，便于控制这些多媒体设备的用电。它至少包括5个三插、1个二插。
9.&其他备用线材：选购国标相关线材
第四章&主要产品介绍及技术指标
VPL-EX130是索尼面向教育和高端商务而推出的产品，同时也是3000流明级产品中的一款经典之作，从推出至今，VPL-EX130在市场上已取得了不少佳绩。
VPL-EX130采用新一代0.79英寸液晶板，亮度高达3000ANSI，标准分辨率为，支持16:9和4:3的画面。在3米的距离上可以投射出100英寸的画面，这在学校多媒体教室使用中比较合适。
此外，节电也是索尼VPL-EX130的一大特点，在菜单中的&节能&设置为开启后，一旦连续10分钟没有任何操作，机器将自动进入节能模式，风扇的噪音会降低到约26dB。
在人性化功能上VPL-EX130具备5项自动调整功能、侧面投影、即关即拔功能等实用设计，剔除掉了以往投影机操作中的诸多不便之处，用户使用起来更加顺手自如。值的一提的是，VPL-CX63的灯泡功率只有190瓦，低功率带来低的发热量，再加上EX130装备了两个低转速的风扇，而且应用了最高档的家庭影院投影机QUALIA004的冷却系统，因此EX130的散热系统是非常优秀的，在标准模式下噪音只有26dB。应该说，EX130的出现使得传统上商用、教育的概念划分更加模糊，界限不再明显。
技术参数：
&O&投影机类型：数据型
&O&投影技术：LCD
&O&技术类型及规格：液晶面板&3
&O&标称光亮度：3000流明
&O&标准分辨率：dpi
&O&最大分辨率：dpi
&O&投影镜头：F=1.6-1.78，f=23.5-28.25mm
&O&标称光亮度均匀值：90%
&O&投影画面尺寸：0.89-7.62米
&O&投影距离：2.4-3.4米
&O&屏幕宽高比例：4:3
&O&色彩：1677万
&O&投影方式：前置/背头/吊顶
&O&调整功能：数码梯形矫正
&O&有效扫描频段：水平，19-92KHz；垂直，48-92Hz
&O&视频带宽：750电视线
&O&输入端子：Audio，RGB，RCA
&O&输出端子：音频，立体声小型插孔
4.2&电动幕布
先科100寸白塑电动幕是一款质量可靠、应用广泛的电动幕布，它的面料具有漫反射特点，有效散射角度大于160度，亮度系数为0.85～1.0，幕布经压纹消眩光处理，具有彩色还原好、可视角度大的特点，即使教师和学生长时间观看，也不易导致眼睛疲劳，非常适用于学校多媒体教室采用。
技术参数：
&O&类型：电动幕
&O&材质：白塑
&O&对角线：100英寸
&O&比例：4:3
&O&增益：1.0倍
&O&外观：mm
&O&基本特点：内置微型动力电机28转/分，运转流畅，防震抑噪系统，使操作时倍感宁静，热保护系统，大大延长电机寿命
4.3&实物视频展台
先科XK-P880实物视频展台设计精巧，臂灯为采用LED灯，寿命长，开启支撑臂时无锁定的阻尼设计，方便使用。适合学校多媒体教室采用。
技术参数：
&O&1/3英寸彩色SONY&CCD（使用总像素为300W图像传感器）；
&O&专业数码处理，成像可达130万像素图像清晰无闪烁
&O&具备VGA输入、输出，可接入外部计算机等设备并可
&O&随意切换
&O&采用LED长寿命发光管做臂灯、采用外置电源,整体更方便、安全
&O&采用阻尼设计,无支臂开关锁,收放操作更灵活、自如
&O&&850TV线，290倍总变焦；
&O&功能：彩色/黑白、正/负片、镜像、文本/图像、图像冻结。同屏对比（可选）；
&O&20副图像存储回放功能，USB功能可实现录制、抓拍、批注、控制（可选）；
&O&镜头可垂直或水平350&旋转；&
&O&侧灯底灯均采用环保节能LED灯；
&O&特有ESD静电保护功能；
&O&二路外部RGB输入，二路RGB输出，二路立体声音频输入接口，一路路立体声音频输出，一路RS-232计算机控制，一路复合视频输出；
&O&断电直通；特有的矩阵输出功能RGB*2；
&O&采用外置12V超低压电源的安全供电；
&O&同屏对比，&2分屏，与存储本机中20幅画面逐个对比；
&O&OSD中文菜单显示，内含模式预置，颜色调节，分辨率调节等功能；
&O&防尘防水的镜面拉丝面板；
&O&中国驰名商标；
&O&中国名牌产品。
4.4&中央控制系统
现代多媒体辅助教学手段中，多媒体设备得到越来
越广泛的应用，但教室内众多的多媒体设备相互的配合、
连接、使用也越显繁杂。久而久之，由繁而烦，以至设
备不能在教学中发挥最佳效用，而多媒体中央控制系统
将这一切化繁为简，使所有的操作控制集中在小巧的控
制台上，直观明了，轻松感觉尽在弹指之间。
XK-TS8500是最新设计的一款高性能、多功能的智能型中央控制系统。其采用高度模块化设计，内部采用强电屏蔽结构，解决了强电干扰，增强系统的稳定。电路板采用主流的SMT贴片技术，系统经过严格的ERC检验，以保证系统的稳定性。
该系统采用模块化设计，内置3&2&VGA切换模块，4&2视频管理模块，6&2音频切换模块，宽频段红外仿真学习功能，频段范围：10-100K。可独立编程的RS-232控制功能，同时增加了控制代码的宏定义功能，独立的投影机管理功能，完全解决了一键开关机而引发投影机的误动作。内有系统电源的管理及电动幕的控制功能。4路以上电源控制功能。
标准的1U机箱。可安装在标准机柜，也可放置在讲台内，不占位置，安装方便简单。
主机与控制面板之间采用更加稳定的RS485通讯，可靠连接距离长达100米，最远可达500米。
系统控制功能强大，可控制7路媒体的切换，VGA可靠控制3路：台式电脑、手提电脑、数码展示台，视频设备可有效控制4路:影碟机、录像机、模拟展台和其它视频等。可控制设备的各种操作:播放、暂停、停止、快进快退等功能，免除用不种遥控器的麻烦。可独立控制音量的调节，媒体音量和话筒音量是独立分开的，便于不同的操作。投影机是独立操作的，可保护投影机，延长使用寿命和节约能源。电动屏幕也是独立的，可单独控制。系统开机时联动的，减少开关机时间，操作简便。
配备系统控制软件，该软件是专门为XK-TS8500设计的配套软件，是触摸屏控制面板的功能的补充，它不仅作控制应用软件使用，也可作系统调试来用。该软件安装方便，可适应WIN98/XP等不同操作系统。
技术参数：
&O&3&2&VGA&，带宽400MHz，-3db
&O&4&2&VIDEO，阻抗75&O，带宽100MHz
&O&6&2&AUDIO，频响20Hz～20kHz&+1/-3dB
&O&2路麦克风输入&，可独立调控音量
&O&4路红外控制，可宏处理
&O&1路可编程RS232控制功能，可扩展
&O&银幕升降控制
&O&投影机独立供电，延时关机，以保护投影机
&O&10/100Base-T快速以太网接口，符合IEEE802.3、IEEE802.3u、IEEE802.3X、协议，支持Auto-MDIX功能（可选）
&O&采用485通讯，增加系统稳定性
&O&支持无线触摸屏，可自编程（可选）
&O&2路I/O口编程，可用刷卡，可控制电子锁
&O&内置数字图像处理功能（可选）
&O&标配中控应用软件，可修改界面颜色、主题
&O&中国驰名商标
&O&中国名牌产品
4.5&多媒体讲台
多媒体讲台融传统功能与多媒体教学功能与一体。高的多媒体讲台为全钢结构，表面喷塑，一锁控制。具有设计紧凑、功能强、体积小、安装简单、操作简便的特点。设有电源智能控制系统、IC卡门禁系统（可选）、报警系统（可选），能兼容市面上流行的各种型号的15-17寸电脑显示器、多媒体中央控制系统和实物视频展台。粉笔盒为常规配置，话筒和CD架为选配件。
技术参数：
全尺寸：mm，全高1050mm
底台：高170mm，可拆可合
长度：30+220+(18+430+18)+200+10+504+10+30=1470mm
此为参考图片，非实际效果图片，右侧重新设计为折叠后推形式。
先科XK-EP8高性能功放是一款专门用于会议与多媒体教室的专业功放，其能提供2X120W的音箱推动能力
XK-EP8功放的参数：&&&&&&&
&O&实际功率：120W*2；&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&O&使用场合：教室、卡拉OK工程、歌
&&&&厅、会堂；&
&O&输出功率：120W+120W；
&O&用原装进口专业ECHO&IC日本东芝
&&&&配对大功率管；
&O&特设自动故障检测保护系统，带风
&&&&扇散热；
&O&加厚金属机箱；
&O&总音量单独调节；
&O&麦克混音单独调节，麦克声音延时功能；
&O&特有内置调节功能，一次设定即可。
先科XK-ES15是一款多媒体主业音箱，有较高的灵敏度与较好高音的特性，可以使老师讲课与课件播放等声音能清晰的覆盖学生区域&
XK-ES15音箱的参数：
&O&单元：8＂&1+3＂&1&&&&&&&&&&&&&&
&O&适用功率：120W&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&O&峰值功率：1500W
&O&阻抗：4&O
&O&频响：98&2dB
&O&灵敏度：50-18KHz
&O&净重：3.5&KG&&
&O&实物尺寸：270&190&380mm
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&第五章&多媒体教室设备连接示意图
5.1&系统设备连接示意图
第六章&设备清单及报价
6.1&设备清单
如前之2.2.3。
6.2&设备报价
如前之1.2。
第七章&售后服务
7.1&服务宗旨
售后服务作为系统工程的一部分，是衡量公司整体技术水平的重要标志，为规范售后服务方式与行为，提高对用户的服务速度和服务水平，
科技创新为基础&&我们深知：创新，未来管理的主旋律；创新，企业获取效益的主要手段；创新，领先潮流、领先竞争对手的核心；因此我们只有不断提升现有的技术力量和不断完善的技术创新，才能不断创新企业发展空间，才能为用户贡献更完美的产品和更优质的服务。
科学管理为手段&&我们知道：创新不仅是指产品的创新，更重要的是机制创新、管理创新。我们不断在产品创新、技术创新的基础上，将科学管理渗透于公司运作全过程，推动企业管理的系统化、规范化和科学化。
满足顾客需要为目的&&企业的竞争就是市场的竞争，市场的竞争就是服务的竞争。我们清醒地认识到：服务将日趋成为企业可持续发展的利润增长点。因此我们把&提高客户满意度&作为公司永续经营的追求目标，为顾客提供优质、高效服务。
7.2&服务承诺
为了保证该项目的售后服务质量，提高对用户的相应服务速度和服务水平，我公司将对针对本项目设立售后服务小组，责成销售经理负责与用户的直接沟通、售后服务工程师负责报障内容针对性维护和跟踪。
具体服务承诺包括但不限于下列内容：
1)&我公司为用户提供的各项解决方案的技术和观念领先，采用的各项技术经过行业的检验；服务队伍经过专业技术培训，是由一组敬业爱岗的优秀的专业人员组成；
2)&我公司保证合同货物的进货渠道是合法的，合同货物是全新的、未曾使用过的，其质量、规格、型号及技术标准符合合同及合同附件的要求；
3)&我方提供的所有器件和设备都保证是最新版本，所有元器件、线缆、配件和附件等都已包括在报价中，我方保证所提供产品的数量和质量，接口的兼容性，并且承担所有在合同中指定的责任和义务。&
4)&我公司对本项目合同要求的所有新购设备提供自设备到货并且安装验收合格之日算起3年的保修期；在保修期内设备产生的维修费用均已计入&集成与售后服务报价&中，不再另收；
5)&设备故障报修响应时间为：周一至周日9：00~~18：00期间8小时内到达现场并解决问题，其余时间为12小时到达现场并解决问题。若在规定时间内未能解除故障，我公司承诺提供等同故障设备备件，直到故障设备修复；
6)&我公司承诺本项目合同中所有设备和软件保修均为上门服务，即由我公司售后服务工程师用户指定的设备使用现场维修，并由我公司承担由此产生的一切费用；
7)&我公司承诺：自合同签订之日起25日内整个系统工程完工验收。
7.3&测试验收
7.3.1&系统测试
1)&单项测试：
&O&单项产品安装完成后，组织进行产品自身性能的测试。
&O&为确保用户系统具备高质量的可靠性和稳定性，我们在现场安装之前，首先根据总体方案的拓扑结构模拟实时环境联调，就是在设备运抵现场安装之前，集中进行安装、配置、测试、模拟现场安装的整个过程，然后对模拟环境进行测试。测试采用背靠背的方式，即测试组的人不是开发项目组的人，从而避免了主观因素对测试影响。在测试过程中，及时发现和解决在工程实施过程中可能发生的问题。
2)&系统联机测试
&O&通过联调测试是内部验收的先决条件。在系统的联调阶段，测试小组采用分阶段的测试方法，针对不同工作项目组和工程进度中的相对独立阶段，以测试方案为基础，进行相应的系统测试，并根据测试产生系统检测总结报告和系统检测总是报告等技术文档，起到发现系统问题和故障的作用，以利于修正问题和故障的作用，以利于修正问题和处理故障，进行内部把关。
&O&现场施工是整个工程中最重要的一环。我们采取现场项目经理负责制，所有现场的工程师将严格按照工程规范标准进行施工。
&O&在现场策划、施工过程中，为能及早发现问题，我们进行同步内部测试。测试是针对不同工作项目组的工作特点，在完成一个阶段或一部分相对独立的工作时，就对这一部分系统制订详细的测试方案，进行相应的系统测试，使发现的问题及时得到反馈和解决。
&O&工程的客户验收测试则是以用户方依据合同而建立，双方认可的测试方案为基础分别进行单点与总体的测试，此次测试将成为用户验收的基础。
7.3.2&产品验收要求
1)&我公司将根据招标文件要求对全部设备、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、介质造册登记，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由中标商解决，如影响安装则按合同的相关条款承担责任。
2)&我公司将根据招标文件要求对电器类设备进行单台设备通电测试，所有设备通电自检正常后，方再进行相互联接。
3)&硬件及软件全部安装完成且连接完毕进行系统测试，应严格按测试计划进行、做好各项原始记录。
4)&系统测试中如发现设备性能指标或功能上不符合标书和合同时，将被看作性能不合格，客户有权拒收并要求赔偿。
7.3.3&系统验收要求
1)&系统验收要求对各个单项产品的测试和系统联机测试，均达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能，并实现系统正常运行后进行
2)&我公司负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、测试、验收报告等文档汇集成册交付顾客，包括设备接线与安装图、软件版权所有人签发的使用许可证、设备使用手册与设备维修保养手册等。
3)&综合布线的每个部件、安装通道和安装空间易于识别。标志中包括名称、颜色、编号、字符串或其组合。对所分配的标志，应以适当的方式（例如:贴标签）在布线部件上标明。记录包括电缆路由、信息引出端位置、配线结构和布局、试验和验收结果等内容，记录采用计算机管理。
7.4&售后服务
7.4.1&保修期内售后服务要求
1)&系统交付使用后三年内提供免费现场保修服务并终身维护：一级维护：对于导致系统停止运行的故障我公司将在接到报障通知后&8小时&内到现场对故障进行处理问题；二级维护：对出现的普通故障，不会影响整个系统的运行时，我公司将在接到报障通知后12小时内赶到现场做出处理；
2)&一级电话技术支持服务：用户可直拨&24小时&热线电话&020-、手机&&，我公司确保在&8小时&内派出技术人员到点进行维修；如故障暂时不能解决，公司将提供具有相当技术指标的备用机型直接替换用户设备，保证用户的正常工作。&
3)&二级售后服务支持：公司设有技术服务和维修中心及零配件库，以提供最完善的终身服务。
4)&保修期内，我方负责对所提供的设备整机进行维修和软件维护、升级，不再向使用方收取费用，但人为因素、自然因素造成的故障除外。
5)&我方承诺，对使用方所购设备及系统提供三年现场保修服务(投影机灯泡保修半年)，同时主要产品提供原厂保修卡，保修期自我方和使用方双方代表在设备验收单上签字之日起计算，保修费用计入总价。
6)&设备和软件故障报修的响应时间：8小时响应（星期一至星期五9:00-18:00），&为8工作小时。非工作期间为24工作小时；如果设备故障在检修8工作小时后仍无法排除，我方承诺，在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。
7)&所有设备和软件保修服务方式均为我方上门保修，即由我方派员到使用方设备使用现场维修，由此产生的一切费用均我方承担。
8)&我方负责软硬件系统运行的稳定性。负责免费更换硬件故障部件或修改出错的软件系统；我方承诺，所承担的软硬件系统在功能上、性能上将严格满足设计要求。如果不满足的话，使用方有权要求我方进行及时完善的修改，同时，我方将承担由此产生的法律上和经济上的责任。
7.4.2&保修期满后的服务及维修收费
1)&保修期后我公司负责设备的终生维护和维修，并免费提供6个月一次的预防性维护，若零部件需要更换时（不包括合同规定或质保期范围零部件），均依照成本价格收取成本。
2)&提供系列综合服务：
&O&项目协调；
&O&一级热线电话技术支持；
&O&解决用户在操作系统上发生的困难；
&O&协助查明系统操作上有可能出现的错误或故障发生的原因；
&O&为用户尽可能提供避免各种错误或故障的建议方案；
&O&系统操作之特点及功能；
&O&根据用户要求提供到点维修服务；
&O&坏损件维修；
&O&24小时内备件寄送。
第八章&部分合同资料
***&完&***
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