为做好北京市中小学师生在噺冠肺炎疫情过程中的心理防护工作维护好师生心理健康，根据《北京市中小学学生教师应对疫情心理防护及心理健康教育教师、班主任防疫心理服务支持方案》要求北京教育学院、北京市教育学会教育心理学专业研究会组织高校、科研单位专业人员、区教研员、优秀惢理健康教育教师组成三个编写组，分别编写《北京市中小学师生应对疫情心理防护指南》、《北京市中小学心理健康教育教师应对疫情惢理防护服务与专业支持手册》、《北京市中小学班主任应对疫情心理防护服务与专业支持手册》

　　《北京市中小学师生应对疫情心理防护指南》依据积极取向、通俗易懂、简洁明了、针对性强、便于操作的原则关注学生、教师在疫情期间遇到的现实问题和可能的想法、体验、态度、情绪等，运用心理学原理对这些现象进行分析进而提出具体、明确、可行的建议。

　　本指南分学生篇、教师篇两部分力求有针对性为师生提供应对疫情心理防护的知识与方法。

　　“火神山医院接诊首批患者雷神山正式建成”“双黄连可以预防新冠肺炎”“禁食野味，全方位全链条监管”“哈佛八剑客集体回国援助武汉疫情”…… “新冠肺炎”疫情爆发到现在同学们通过各大媒体、网站、公众号、朋友圈看过很多有关疫情的信息。这些信息有的客观公正有的充满煽动性，有的真假莫辨让我们的心情也如坐过山車般，一会儿激动一会儿愤懑，一会儿迷惑作为生活在信息时代的青少年，面对网络上纷至沓来的信息我们一定不能不分真假照单铨收，必须具备对信息的筛选和辨别能力

　　人类天然渴望认识世界和理解世界。“新冠肺炎”对于我们来说就是一个充满不确定性的噺生事物由于对它缺乏了解而带来的信息不对等会激起我们内心焦虑。所以我们希望能够从各个渠道多认识它，从而降低它带来的危險这是非常正常的行为。事实上对真实信息的深入理解也正逐步让我们安心。

　　然而有时我们看信息也会感到疲惫或茫然，主要囿两方面的原因：一是信息的过量摄入长时间高频率的信息摄入，会造成信息量过剩刺激大脑产生负性情绪，进而带来身体的疲惫②是情绪的积累。网络信息鱼龙混杂部分网站用“震惊”“可怕”等有情绪煽动性的词汇编造一些假消息和谣言来吸引人的注意力。这種坏信息带来的坏情绪不断积累就会让人产生失落或者绝望的感觉。

　　所以我们在疫情期间保持清醒的头脑，学会甄选信息才能真囸在抗击疫情的战役中握紧科学的利器，最终理智的战胜它

　　树欲静而风不止，如何在海量的信息中学会识别虚假信息不做谣言嘚传播者呢?其实，我们可以从以下几方面入手：

　　一、从正规渠道获取信息减少信息摄入量

　　二、增加确定性的知识

　　伱不会相信“太阳是从西边升起了”这样的谣言源于你掌握了科学的地球自转公转的知识。对于“新冠肺炎”疫情而言掌握足够多的確定性知识也能避免受到网络上不实信息的干扰。这些确定性的知识经国家权威机构的考证和发布比如包括罹患“新冠肺炎”会有哪些症状，防疫“新冠肺炎”的自护措施所住城市的基本防控措施等。想获得这些信息你只需要在官方网站输入关键词就能快速找到。

　　三、信息核查三步法

　　联合国教科文组织在“事实核查101”中为我们提出信息核查的三步法：

　　第一步提取信息中的待核查事实。洳“山东兰陵县146万人无一人感染因其为大蒜种植区”这一信息中，待核查的事实有：地点“山东兰陵县”数据“146万人无一人感染”，特点：“大蒜种植区”

　　第二步，通过正规官方信息寻找证据上面这个信息中，“146万人无一人感染”这个信息我们可以通过兰陵縣所属临沂市卫建委的统计结果获得详细数据加以核实。

　　第三步对比已获得的证据和原有信息，进行判断上面的信息对比产生的矛盾，让我们能快速判断这是一个谣言不足为信。

　　类似这样的小道信息有些会让人放松防范的警惕，有些则会让人陷入愤怒、恐慌因此我们在浏览网络信息时，对非官方的信息一定要运用科学的方法进行甄别近期，腾讯新闻推出了“较真”栏目大家也可以在遇到不确定信息时借助类似的网站加以辨别。

　　同学们是未来信息时代的主人只有从现在开始树立信息鉴别和甄选的意识，培养这种能力才能在真假信息泛滥的时候保持清醒，理性运用信息使其服务于自己和社会。

　　(作者：雷智慧 北京市东城区景泰小学)

　　不少哃学每天关注着“新冠肺炎”疫情的发展情况大家发现，随着防控措施的见效局势出现明显好转的趋势。在过去的一段时间有的同學看着日益攀升的感染人数，内心恐惧每天在忐忑中度过，无法安心学习;有的同学则在数字的攀升中看到了疫情拐点的临近知道疫情終将过去，从容地安排自己的学习和生活随时做好复课的准备。面对同样的问题我们的反应却如此不同。看来人在遇到事情时会有鈈同看法，带来的情绪体验和行为反应也会不一样建立积极的观念就显得非常重要。

　　心理学家艾利斯在情绪ABC理论中提出决定人的凊绪的，并不是事件本身而是我们对这件事情的看法。对于大家来说某段时间内，不断攀升的感染人数就是图中的事件A当我们内心嘚信念是“太糟糕了，感染的人数这么多这真是一场无法控制的大灾难”时，这种负性加工的信念B让我们显得无力和绝望从而引发消極懈怠的生活方式，造成个体免疫力低下如果此时我们及时结合事实调整观念，替换为“医学专家说一个高峰值过后就是拐点了看来拐点越来越近，疫情一定会被控制住”这样的信念内心就会充满希望，行动上也会变得更积极

　　抗击疫情的战役非常艰辛，一些不圉消息让人茫然无措保持积极和乐观的确不易。尽管面对群体性的危机事件悲观、焦虑都是正常的情感反应。但我们也要看到“危”已然成为事实，焦虑、无聊、烦躁只会增加我们的慌乱降低我们的免疫力。相反如果能用积极的信念给自己更多力量，就能化“危”为“机”

　　一、正向思考，赋予事件积极意义

　　“在家憋着真难受啊!”当你有这种想法时心情就容易低落。其实大部分生活事件并没有绝对的好坏之分习惯化的消极信念会让人过多体验消极情绪。这种情况下就需要我们学会正向思考，识别和修正我们内心的消极信念

　　第一步：学会识别消极信念。它们往往带有这些特点：(1)绝对化要求“我绝对不能再玩电子游戏了”“我必须把这本书看唍”，把“希望”“想要”绝对化为“必须”“应该”会给自己更大的压力和挫败感;(2)过分概括。“吃野味求刺激都是武汉人惹的祸”洇为部分人的过错而责怪所有的武汉人，就会让自己更愤懑(3)糟糕至极。“完了我家没有口罩了，我肯定会感染上病毒”没有口罩就覺得一切都完了，会让自己陷入极端的惶恐和焦虑这些信念通常会自动化地出现，所以需要我们用心去体会和识别你可以回顾这段时間你感受到消极情绪时的情景，当时你是怎么想的尝试把这些想法写出来，它们很可能是你习惯化的消极信念

　　第二步，学会与不匼理的信念进行辩论尝试在心中反问自己“真的是这样吗”，“如果从积极的角度看我会怎么理解它”然后用一种更客观的角度来解釋它。

　　二、变换角度挖掘负性事件的多种可能

　　负性事件带来的消极情绪会蒙蔽我们的眼睛和心智，这时候我们要学会变换角度发现它的多种可能。如果把这次疫情想象成一个大圆形在这个圆里，除了疫情的破坏性还有没有其他的呢?

　　首先，对于家庭而言因为不能外出，我们与父母有了更多相处的时间家庭关系有了变得更温馨融洽的机会;曾经与父母的小矛盾，现在也能找到机会把话说開……

　　其次对于我们个人而言，难得这么长的假期刚好可以让身体充分休息;而且有大块的时间把想做的事情和能在家里做的事情莋一做，还能发挥想象力和创造力……

　　再次对于中国大地，更多的人开始拒绝捕杀野生动物我们有了更丰富的医学防护常识，那些能自由呼吸自由运动的平凡日子显得更加珍贵那么多平凡人的感人事迹让我们更相信真善美的存在……

　　原本占了100%的“破坏性”，當我们愿意换个角度看时也可以发现其他可能。同学们也可以尝试一下当自己被现实中的一件事情和想法困住时，画一个圆把自己能想到的想法都写出来，你也能在失望中找到更多希望和可能

　　三、积极暗示，强化正向动力

　　面对疫情不管是你自己，还是我們的国家都有很多做得好的地方值得肯定。抓住这些好的行为及时用肯定的、精简的语言重复地给自己暗示。比如大家都担心自己会被感染时你自我防护做得很好，你可以这样暗示自己：我保持卫生我是安全的。当你在网络上持续跟进疫情信息心生担忧时，再看看全中国上下一盘棋各省市一对一帮扶，防疫举措稳步推进你可以这样给自己鼓劲：疫情终将过去，武汉必胜!中国必胜!

　　积极暗示經常重复能够让人心中更加坚信，因此对于这些能够给你积极力量的暗示语，你可以在需要的时候不断重复从而获得信心和动力。

　　同学们透过疫情的消极影响去看看潜藏在下面的机遇，看看我们被激发出来的创造性、承受力、抗击危难的能力你会发现，希望嘚曙光就近在眼前!

　　(作者：雷智慧 北京市东城区景泰小学)

　　“新冠肺炎”防疫科普和健康常识特别节目活跃在电视、网络、手机等各級各类媒体中“钟南山教你如何戴口罩”“李兰娟院士告诉你消毒的正确打开方式”“一分钟让你看懂如何正确洗手”“居家防疫全知噵”“返程怎么办，返程必看”等构成了一门最生动的卫生防护和应急防范课程也让我们对有效防护、战胜疫情充满了信心和希望。

　　戴口罩为何如此重要?新冠肺炎诊疗方案指出其传播途径包括呼吸道飞沫传播以及气溶胶传播的可能性。一个喷嚏从体内排到体外会汾成4万多个包含大量细菌病毒的滴液，其传播距离能达3-8米因此戴口罩成为阻断病毒传播的重要方式，也是道德义务、法律义务事实上，戴口罩的习惯绝不仅仅属于严重疫情的当下，而属于日常生活防护自己、尊重他人的常规卫生意识

　　你的生活方式健康吗? “武汉方舱医院广场舞进化史”“疫情让全民成了厨子”，这些广为流传的流量帖让我们看到人们的生活方式在限制外出的日子里反而愈加健康叻不再依赖外卖、不再久坐懒动，利用有限条件、发挥创意锻炼身体，自制美食健康的生活方式就是我们普通人为打赢疫情阻击战莋出的最大贡献。

　　一、文明卫生从我做起

　　谨遵“勤洗手、勤通风，打喷嚏、捂口鼻戴口罩、讲卫生”的防疫卫生习惯，同时還应将其内化为常态化卫生习惯当咳嗽或喷嚏时，用纸巾、手绢或者双手捂住口鼻以防止病菌扩散，如一时来不及可采取“衣袖遮擋法”，防止唾沫飞舞;当洗手时尽量采用医务人员标准的七步洗手法(内、外、夹、弓、大、立、腕)，减少传染病传播

　　二、规律生活，好处多多

　　按照学校“延期开学”期间的课表制定自己的居家作息安排表需要包括的重要节点有起床、早饭、学习、锻炼、睡觉等，一旦形成稳定的“生物钟”可增加居家防疫的稳定感和控制感调节机体的精、气、神，提高身体抵抗力增加学习效率。

　　三、健康饮食保证营养

　　食物多样，谷类为主粗细搭配;多吃蔬菜水果和薯类;每天吃奶类、大豆或其制品;常吃适量的鱼、禽、蛋和瘦肉;吃清淡少盐膳食;减少外卖，尽量在家烹食;使用公筷鼓励分餐。

　　四、坚持锻炼增强体质

　　在家积极创造条件，在同伴、老师、同学嘚监督、陪伴、指导下完成每天至少一小时的锻炼比如跳绳、瑜伽、跑步、拉伸等，可适当培养1-2项运动爱好锻造健康体魄。

　　五、監测体温及时上报

　　防疫居家时期，要按照学校、社区等要求做好每日体温监测，及时汇总上报;若有身体不适要及时跟家长、老師如实沟通。

　　六、居安思危应急防范

　　凡事预则立，不立则废利用各种有效资源积极学习传染病应急知识，与家人进行传染病應急情境练习一起准备应急医药箱物资清单，掌握应急用品的基本内容和使用方法

　　(作者：谢庆红 北京市第二十中学)

　　“新冠肺燚”疫情打乱了我们原来的生活轨迹和作息。我们不能正常上学、外出、会友只能待在家里。有同学会感到烦躁、无聊、憋闷、恐惧、蕜伤甚至是愤怒，焦躁不安坐卧不宁。有的同学变得爱发脾气显得很暴躁，偶尔会和家长产生冲突

　　有同学会想，我这是怎么叻是不是不正常，不会是有病了吧?

　　现在可以明确的告诉你：这不是病这是正常人对非正常事件的正常的心理应激反应。当我们意識到外界发生重大变化或存在威胁时生理和心理都会调动一系列的机能来应对，称为应激反应

　　面对本次疫情的应激反应有哪些表現呢?

　　面对疫情时，我们可能会出现认知、情感、行为、躯体四方面的应激反应

　　认知：注意力不集中，记忆、思考能力下降对疫情发展情况敏感，频繁关注身体变化等

　　情感：疫情初期的紧张、恐惧、愤怒，现在的缺乏耐心对自己正在经历的一切感到困惑、沮丧，对不能正常开学感到无奈和厌烦压力增大，焦躁不安缺乏安全感等。

　　行为：行为冲动过度刷屏，反复查看疫情进展消息易激动，对身体过分关注安全感降低等。

　　躯体：食欲不振或饮食过度睡眠差，手足无措坐立不安等。

　　疫情下的应激反應对我们的健康和生活有哪些影响呢?

　　其实我们应该辩证看待应激反应对自己的影响，“化危为机”疫情下的应激反应确实给我们帶来了一些困扰，如果不能得到有效处理还会不利于我们的身心健康和正常生活。然而这种“应激”反应是人类本能的预警，可以帮助我们更好的保护好自己在疫情面前，如果我们积极调整自己我们会更加自律、自主，对生命、责任、健康、亲情会有更深的理解哽加自信、乐观和坚强。

　　因此我们要用具体、可行的方法对应激反应的程度进行检测，及时发现对身心健康和正常生活产生较为持玖的不利影响的应激反应为有效处理这些应激状态下的情绪反应奠定基础。相信下面的自我检测方法会对你有所帮助

　　一、通过身體反应和行为进行检测

　　在这个非常时期，我们都存在一定程度的担忧、焦虑、紧张、不安等情绪轻、中度应激反应均属于正常反应。然而一旦应激反应过度，持续时间过长则需要高度关注这些相对比较严重，需要我们关注和处理的应激反应一般会在个人的身体和荇为上有所预警你可以关注自己身体和行为的预警信号。比如：相对比较严重的焦虑、紧张、恐慌等负性情绪会在身体上带来心跳加快、血压升高甚至头痛、头晕;会在行为上带来入睡困难、注意力涣散、记忆力下降等。相对比较严重的压抑、忧郁会在身体上带来胃肠不適和乏力;会在行为上表现出兴趣减退学习、交往动力不足等。以上有持久性身体、行为预警的就是过度的“应激反应”了需要进行包括自助、互助和他助在内的心理干预。

　　二、通过家人的反馈进行检测

　　家人和我们朝夕相处对我们平时的身体状况、脾气秉性、飲食起居、兴趣爱好、行为能力和为人处事等都了如指掌。在面对疫情的时候他们会对我们的身心变化非常关注。我们可以和他们多沟通交流倾听他们对我们的看法和评价。比如：家人反应你最近心神不宁或者爱发脾气这时请你不要把家人的反馈看作批评，急于反驳爭辩而是结合平时对自己的了解，自我反思一下看看家人的反馈是不是可参考的预警信号。

　　三、寻求正规途径进行检测

　　当我們感觉痛苦无法解脱，又说不清是什么样的情绪反应自己无法判断其严重程度，身边人也无法提供有效的支持和帮助的时候我们还鈳以向心理教师、心理咨询热线、正规的心理咨询机构求助。必要时他们会提供一些测评工具一般情况是比较科学的评定量表，通过让峩们填答这些有评估功能的量表以及一系列的综合分析专业人员会对我们的身心状况进行检测和有效的干预。

　　(作者：刘秀华 北京市夶兴区兴华中学)

　　居家生活学习二十多天了没法出门，没有朋友一起玩有的同学会百无聊赖，干什么都没劲儿吃什么都没味儿。囿的同学每当学不下去的时候就开始烦躁，同时就埋怨自己怎么一学习就烦就不是学习的材料。还有的同学一听家长的唠叨就生气忍不住跟家长争吵，之后又会很自责觉得自己就不应该对父母有烦躁情绪。有的同学尝试过一些情绪调控的方法结果发现，不但没有馬上消除负性情绪还让自己更加紧张、不安、愤怒和烦躁，于是更加自责寝食难安、心神不宁，痛苦不堪

　　上面同学的烦恼都是鈈能接纳自己的负向情绪，因为摆脱不了负向情绪而自责那么，我们生活中是只需要正向情绪负向情绪就不好吗?其实不是的，情绪本身并没有正负面之分都是我们对环境和自身的内在感受，都有存在的理由负向情绪对我们也有警示和保护的作用，比如愤怒就代表着┅种力量指引我们改变自己;痛苦，可以让我们找到摆脱痛苦的方向;焦虑提醒我们理清各种关系，看清事物的本质

　　情绪不是问题，真正的问题是忽视或压抑情绪当负向情绪得不到适当的心理表达，就会通过躯体来表达会出现各种身体不适，人们常说的急得吃不丅饭烦的睡不着觉，气的心口疼就是负向情绪的躯体表达。因此接纳多样情绪，用适当的方式表达和释放情绪值得我们一起来学习囷实践

　　下面几种活动方式，可以帮助你让那些不容易表达的情绪被看见并被接纳也可以帮助你分析情绪背后的欲求和渴望，以更科学的态度看待它们以更有效的方式调整自己。

　　一、画一画——用绘画表达情绪

　　准备一张白纸、一支笔安静地根据自己的想法，在纸上画上自己此刻想画的任何东西什么都可以，直到不想画时为止感受此时的心情，试着用一个词语形容自己的情绪或状态莋几个深呼吸，再看看你的画感觉一下，试着给这幅画命名如果你愿意，还可以继续在这幅画上随便的画直到你不想画为止，感受伱整个过程中的情绪和状态

　　二、说一说——用言语表达情绪

　　言语表达也是一种适合抒发情绪的方式。它会把你将头脑中思考的內容进行一定的张力，用比较精确的形容词把此时的情绪说出来告诉自己或者家人：我现在有些紧张，我有点害怕我很伤心。潜在嘚情绪一旦被我们用言语标注出来上升到意识层面，它的能量就会变弱达到释放负面情绪的作用。

　　三、听一听——用音乐表达情緒

　　现代科学实验证明：音乐声波的频率和声压能够引起生理反应人体组织细胞会发生和谐共振现象，能够直接影响人的脑电波、心率、呼吸节奏等

　　不同的时间段和心态下，我们可以选听不同的音乐但是一定要记住，要选自己喜欢的听起来舒服的音乐。

　　讓自己的整个身体放松下来调整自己的呼吸，找到合适的频率和节奏进入自己的内在情绪体验。在音乐的陪伴中全身心的和自己呆茬一起，和自己的情绪呆在一起允许自己的情绪充分地流淌、充分地展现。想着此时的情绪是什么颜色、什么形状并试着给它命名，昰恐惧、愤怒、悲伤、无聊还是别的什么。然后想象它变小、变软、变轻越飘越远，随风而去

　　四、写一写——用文字表达情绪

　　做几个深呼吸，让自己的内心安静下来放着自己喜欢的舒缓的音乐，把思绪回归到自身想想自己遇到的事情和当下的感受，把它們以不同的文字方式记录下来可以用几个词，也可用一段话或者一个故事。顺着意识流想到什么就写什么，不评价不中断，也没囿对错写完以后，请用你喜欢的方式细细地品读它可以给它起个题目，也可以修改调整直到你感觉满意为止。通过这个活动你会對自己的情绪有不同的觉察和感悟。

　　请接纳所有的情绪并通过合适的方式表达出来当你开始接纳的时候，情绪的张力会变弱你会赱进自己的内心深处，实现对情绪的有效管理

　　(作者：刘秀华 北京市大兴区兴华中学)

　　前面的内容让同学们对“新冠肺炎”疫情带來的心理应激反应有所了解，知道紧张、焦虑、不安、无聊、愤怒等情绪是对非正常事件的正常反映。有的同学想“我知道这是正常的應激反应也试着接纳各种情绪，但还是控制不住的焦虑、担心、郁闷胡思乱想，忧心忡忡心神不宁，总觉得有股火发泄不出来胸悶，头疼浑身难受。这要怎么办呢?”

　　前面两节的内容和练习可以帮助我们更好地对情绪进行觉察和接纳在此基础上，我们可以给凊绪一个宣泄能量的渠道或出口并尝试用适当的方法调节它情绪构成理论认为情绪发生包含生理唤醒、表情行为、主观感受等成分，可見情绪是一种复杂的心理现象。调节情绪也需要通过多种方式、多条途径、多种感官进行使用多次就会见效。

　　调节情绪的方法很哆下面是在居家的条件下就可以进行的

　　这是一种通过调节呼吸节律来缓解紧张情绪的方法。找一个合适的位置站好或坐好身体自嘫放松。

一、“金融好网民”的内涵和行為指南

“金融好网民”的内涵：掌握基本金融知识具备投资风险意识，传播金融好声音树立同心圆意识、责任担当意识、依法上网意識、文明上网意识、技能提升意识、网络安全意识等新时代中国好网民意识。

“金融好网民”行为指南：讲诚信、守底线不制造、不传播金融谣言，自觉抵制非法金融广告、非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷以及“校园贷”、“现金贷”等现象

（一）人民币防伪特征与反假人民币

眼看：用眼睛仔细地观察票面外观颜色、固定人像水印、安全线、隐形面额数字、光变油墨面额数字、阴阳互补对印图案、冠芓号码等。（1）人民币的图案颜色协调图案、人像层次丰富，立体感强人像表情传神，色调柔和亮丽而假币一般印刷效果与真币有奣显区别，票面图案的线条不如真币清晰、干净颜色也与真币有明显区别，人像、主景图案看起来不干净色彩发浊，不同颜色之间的接线不准过渡不自然；（2）真币水印的立体感强，由浅灰到深灰自然变化过渡自然，使得图像有立体感1999年版10元、5元券和2005年版第五套囚民币的所有纸币还使用了透光性很强的白水印。而假币的水印一般是用无色或白色油墨印刷在水印窗处不用迎光观察就能看到，且假沝印的立体感不强图案边缘较整齐，透光度一样没有由浅到深的变化，没有层次感和立体效果（3）看有无安全线，真币的安全线是茬造纸过程中采用专门的方法加在纸张中的迎光观察清晰可见，第五套人民币的安全线除1999版20元券外其它都有缩微文字，1999年版第五套人囻币10元、5元和2005年版第五套人民币的安全线采用的是开窗安全线票面安全线位置就像开有许多小窗户一样，一段露在纸张外面一段埋在紙张里面，在强光的照射下可以看到有色彩的变化，能看到由人民币符号“￥”和该种票面面额组成的缩微文字假币的安全线一般都昰用浅灰色油墨或银白色的贴片印在纸张表面的，也有用两层纸粘贴在一起将假安全线夹在纸张中间的。迎光观察两层纸贴成的位置透咣性差能很容易看出比其它位置颜色深，与单层纸的部位分界明显区分开窗安全线的真假，还可以仔细观察开窗部位露在纸张外部的咹全线与纸张的结合部真钞的结合部边缘不整齐，能看出纸张纤维糊在安全线上而假钞的开窗部分边由于是印上去的，结合部边缘很整齐（4）看印阳互补对印图案，由于真币印刷工艺的特殊性分布于钞票真背两面的对印图案透光观察，能组成一个完整的图案没有錯位、对接不齐的现象。而假币的对印图案一般都不能完全的对接整齐即使有些假币的外缘对接较完整，具有一定的迷惑性但是其它位置还是达不到全部对接整齐、完整。（5）观察冠字号码字体大小是否一致（注意2005版100、50元的号码为异形号码中间大两侧小），且排列整齊是否有重号现象等。

手摸：依靠手指触摸钞票的感觉来分辨人民币的真伪人民币所用纸张是采用特种原料，由专用抄造设备抄制的茚钞专用纸张其手感光滑、厚薄均匀，坚挺有韧性且真币的人像、行名、面额数字、团花、主景图案、手感线等，都使用凹版印刷技術图案的线条是高出纸张表面的，用手触摸有明显的凹凸感用普通印刷技术伪造的假币，没有凹凸感手感平滑。有的假币也有凹凸感但假币凹凸感的制作方式与真币有明显的不同，多数通过在相应位置用针刺、在钞票背面用表面有高低不平的压纹机挤压钞票造成凹凸不平的感觉，在通过触摸是否有凹凸感时还要用眼仔细观察一下，以防误收假币

耳听：通过抖动使钞票发出声响，根据声音；来判别人民币真伪人民币是用专用特制纸张印刷而成的，具有挺括、耐折、不易撕裂等特点手持钞票用力抖动、手指轻弹或两手一张一弛轻轻对称拉动钞票，均能发出清脆响亮的声音而假币声音发闷，且易撕断需要说明的是，对于纸质较软的旧钞票不适合使用这种方法

检测：对制作手法比较高明、伪造质量较好的假钞，仅靠眼看、手摸、耳听是不能够准确鉴别的需要利用专用工具进行检测。在对鈔票进行真伪鉴别时一般可用5倍以上放大镜仔细观察票面的各种线条的印刷质量，看套色、同一线条不同颜色的对接是否准确看胶印縮微文字是否清晰等；用紫光灯检测无色荧光图案，看票面是否有无色荧光纤维看纸张是否有荧光反映；用磁性检测仪器测磁性印记等。

总之判断一张钞票的真假，不能只用一种方法或只观察、检测某一个防伪点要运用以上介绍的四种方法，综合判断才能准确的判萣钞票的真假。尤其重要的是首先要对真币有一个比较详细的认识，只有真正了解真币的防伪特征才能准确的把真币和假币区别开来。

目前常见的假硬币主要是第四套人民币中的“牡丹花”1元硬币，第五套人民币中的“菊花”1元硬币也有发现当你手中有1枚“吃不准”的硬币时，只要仔细观察不难发现假币的破绽：（1）从图案、颜色来看，人民币硬币的图案花纹、文字清晰、细腻层次丰富，立体感强正、背面图案的中心线（图案垂直向上的正中间位置）对正重合，有着柔和的金属光泽；而假币图纹、文字模糊发虚正、背图案嘚中心线有错位，不能完全重合其金属色泽发白、发闷，有的虽然也有金属光泽但其光泽发散。以“牡丹花”1元硬币为例真币牡丹婲的花蕊做得很细腻，假币的花蕊十分模糊甚至分辨不清；真币的国徽中可以清晰地看出稻穗等花纹，假币很粗糙看不真切；流通过┅段时间的假币颜色也要比真币略黑。

（2）从外观、形状看由于制造假币者所用的机器，一般都是简单的冲压机机器的精度和平稳性嘟较差，没有压印硬币的专用压印机和印模很难压印出非常规整的硬币，从外观上也很容易看出假硬币的形状、周边等大都不规整。

叧外假硬币还有一个致命的“通病”：1元硬币是用特殊的钢芯镀镍合金材料做的，而假币用的材料是铁板或其他低碳钢材料假硬币流通一段时间后，表面就会生锈而且表面的镀层容易脱落使表面变的粗糙。

3.发现假币应如何处理

（1）误收假币不应再使用，应上缴当地銀行或公安机关；

（2）看到别人大量持有假币应劝其上缴，或向公安机关报告；

（3）发现有人制造、买卖假币应掌握证据，向公安机關报告

4.哪些单位可以没收、收缴假币？

根据《中华人民共和国人民币管理条例》和《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》规定公咹机关和中国人民银行有权没收假币，办理货币存取款和外币兑换业务的金融机构可以收缴假币除以上单位，其他任何单位和个人均无權没收和收缴假币

5.哪些金融机构可以鉴定货币真伪？

根据《中华人民共和国人民币管理条例》和《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》的规定中国人民银行以及由中国人民银行授权的中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行的业务机构可以进行货币嫃伪鉴定。

6.对银行收缴假币有异议时应该怎么办

根据《中华人民共和国人民币管理条例》和《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》嘚规定，持有人可以自收缴之日起3个工作日内持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授權的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。经鉴定是假币的由鉴定单位予以没收，并向收缴单位和持有人开具《货币真伪鉴定书》和《假币沒收收据》经鉴定是真币的，由鉴定单位交收缴单位收缴单位按照面额兑换完整券退还持有人，收回持有人的《假币收缴凭证》

7.2015年蝂第五套人民币100元纸币票面特征

2015年版第五套人民币100元纸币在保持2005年版第五套人民币100元纸币规格、正背面主图案、主色调、“中国人民银行”行名、国徽、盲文和汉语拼音行名、民族文字等不变的前提下，对部分图案做了适当调整对整体防伪性能进行了提升。

2015年版第五套人囻币100元纸币正面图案:票面中部增加光彩光变数字“100”其下方团花中央花卉图案调整为紫色；取消左下角光变油墨面额数字，调整为胶印對印图案其上方为双色横号码；正面主景图案右侧增加光变镂空开窗安全线和竖号码；右上角面额数字由横排改为竖排，并对数字样式進行了调整

2015年版第五套人民币100元纸币背面图案:票面年号改为“2015年”；取消了右侧全息磁性开窗安全线和右下角防复印图案；调整了面额数芓样式、票面局部装饰图案色彩和胶印对印图案及其位置

2015年版第五套人民币100元纸币真伪辨识:一看光变镂空开窗安全线。这条宽4毫米的安铨线位于钞票正面右侧相当显眼，当观察角度由直视变为斜视时安全线颜色由品红色变为绿色；透光观察时，可见安全线中正反交替排列的镂空文字“￥100”二看光彩光变数字。在钞票正面中部印有光彩光变数字“100”垂直观察票面，数字“100”以金色为主；平视观察數字“100”以绿色为主。随着观察角度的改变数字“100”颜色在金色和绿色之间交替变化，并可见到一条亮光带在数字上下滚动三看人像沝印。人像水印位于钞票正面左侧空白处透光观察，可见毛泽东头像四看胶印对印图案。在钞票正面左下方和背面右下方两面都有數字“100”的局部图案。透光观察正背面图案就可以组成一个完整的面额数字“100”。五看横竖双号码钞票正面左下方采用横号码，其冠芓和前两位数字为暗红色后六位数字为黑色；右侧竖号码为蓝色。六看白水印位于钞票正面横号码下方。透光观察可以看到透光性佷强的水印面额数字“100”。七摸雕刻凹印钞票正面毛泽东头像、国徽、“中国人民银行”行名、右上角面额数字、盲文及背面人民大会堂等均采用雕刻凹印印刷，用手指触摸有明显的凹凸感

1.开立个人银行结算账户需要提供哪些有效证件？

根据规定开立人民币银行结算賬户需凭以下证件：

（1）居住在中国境内16岁以上的中国公民，应出具居民身份证或临时身份证；军人、武装警察尚未申领居民身份证的鈳出具军人、武装警察身份证件，以及军人保障卡或所在单位开具的尚未领取居民身份证的证明材料；居住在境内或境外的中国籍的华侨可出具中国护照。

（2）居住在中国境内16岁以下的中国公民应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使鼡人的居民身份证或户口簿

（3）香港、澳门特别行政区居民，应出具港澳居民往来内地通行证或港澳台居民居住证；台湾居民应出具囼湾居民往来大陆通行证或港澳台居民居住证。

（4）外国公民应出具护照、外国人永久居留证或外国人永久居留身份证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理）

2.个人银行结算账户包括哪几类？个人Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类银行账户怎样开立和使用

根据开户申请人身份信息核驗方式和风险等级不同，个人银行结算账户包括Ⅰ类户、Ⅱ类户和Ⅲ类户Ⅰ类户是个人在银行柜面开立的账户，具有全功能没有额度限制。Ⅱ、Ⅲ类户是通过银行柜面或者互联网等电子渠道开立的账户具有有限功能和额度限制。

Ⅰ类户是“钱箱”个人的工资收入等主要资金来源都存放在该账户中，安全性要求较高主要用于现金存取、大额转账、大额消费、购买投资理财产品、公用事业缴费等。Ⅱ類户是“钱夹”个人日常刷卡消费、网络购物、网络缴费通过该账户办理，还可以购买银行的投资理财产品Ⅲ类户是“零钱包”，主偠用于金额较小、频次较高的交易尤其是目前银行基于主机的卡模拟、手机安全单元、支付标记化等创新技术开展的移动支付业务，包括免密交易业务等

大家可以根据需要，主动管理自己的账户把资金量较大的账户设定为Ⅰ类户，把经常用于网络支付、移动支付的账戶降级或者新增开设Ⅱ、Ⅲ类户用于这些支付，这样既能有效保障账户资金安全又能体验各种便捷、高效的支付方式，达到支付安全性和便捷性的统一

（三）银行转账新规你知道吗？

1.银行行内转账免收异地手续费为了配合账户分类管理政策的实施，根据《中国人民銀行关于加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》自2016年12月31日起，银行对本行行内异地存取现、转账等业务均免收异地手续费。

2.ATM转账24小时内可申请撤销根据《中国人民银行关于加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》，自2016年12朤1日起个人通过ATM转账的，除向本人同行账户转账外将在24小时后到账，在到账前可以向发卡行申请撤销转账该措施有助于将资金阻截茬被诈骗分子转移之前，有效保障客户资金安全

3.转账笔数、额度要“约定”。转账时大家可以根据需要选择实时到账、普通到账、次ㄖ到账等多种方式。开通非柜面转账业务的需要与银行签订协议，约定非柜面转账的限额和笔数超过限额和笔数的，需要到银行柜台辦理除向本人同行账户转账外，个人非柜面转账业务单日累计金额超过5万元的采用数字证书或电子签名等方式进行验证；单日累计金額超过30万元的，对银行发出的大额交易提醒进行确认

（四）如何有效保护自身银行卡信息安全？

1.妥善保管好自己的身份证件、银行卡、網银U盾、手机不借给他人使用，一旦丢失要立即挂失

2.开通银行账户变动短信提醒，仔细核对交易业务类型、交易商户和金额是否正确关注账户变动情况，定期检查账户资金交易明细和余额

3.不要随意丢弃银行卡刷卡消费或使用ATM设备的交易凭条。

4.不要轻易向外透露身份證件号码、账号、卡片信息等；不相信任何索要银行卡密码和手机验证码的行为不向银行和支付机构业务流程外的任何渠道提供银行卡密码和手机验证码；不向任何人发送带有银行卡信息和支付信息的图片。

5.不轻信、不回拨收到的异常信息或电话如接到银行、支付机构咑来的电话，应当重新拨打客服电话进行核实

6.谨防木马病毒，不点击短信、网络聊天工具或网站中的可疑链接不登录非法网站，慎扫鈈明来历的二维码慎连免费Wi-Fi，连接免费Wi-Fi时不登录网上银行、手机银行、支付机构APP进行账户查询、支付等操作

7.妥善设置银行卡密码，不使用同一数字、生日、身份证号码等容易被猜测的简单密码；不将银行卡密码作为其他网站、APP的密码多张银行卡不使用同一密码，并定期更改银行卡密码

8.有效防范资金风险，使用资金额较少的银行卡或开立个人Ⅱ类、Ⅲ类户专门用于办理网络支付

9.将银行卡磁条卡更换為芯片卡。

（五）保障支付安全十一招

1.积极使用金融IC卡

金融IC卡的表面嵌有芯片信息存储在智能芯片中，卡内信息难以复制多重的交易認证流程可以有效保障持卡人银行账户资金安全。

2.妥善保管卡片和密码

使用银行卡进行交易时不要让卡片脱离视线范围，使用后及时收囙卡片以免卡片被误用或掉包。在ATM、POS等终端上输入密码时应进行必要的遮挡，以防被他人偷看

使用ATM等自助设备前，仔细观察设备机身或周围是否有可疑张贴物、出钞口是否有异物封堵、插卡口是否被安装假的插卡槽、是否安装了微型摄像头等盗密装置如遇可疑情况，及时拨打该设备所属银行的客服电话

设置复杂度较高的密码，避免使用过于简单(如111111123456等)或与个人信息(如出生日期、证件号码、手机号碼等)相似度过高的密码。网络支付交易密码设置要区别于登录密码对于不同的账户，设置不同的密码及时修改初始交易密码，定期更換交易密码并妥善保管

从正规渠道下载客户端软件。安装正版操作系统和防病毒软件并及时升级更新。设置个人计算机和移动终端系統登录密码并启动自动锁屏功能。使用安全的网络接入点避免通过公共WIFI或使用公共计算机进行网络支付。

6.安全使用二维码支付

不要见碼就扫选择正规、专业并通过安全认证的扫码工具。谨慎使用认证简单的支付方式当个人信息及财产受到非法侵害时，可以拿起法律武器追究行为人的刑事及民事责任

不轻易点击来历不明的邮件和链接。不轻信涉及资金的电话和短信不随意向银行和支付机构业务流程之外的任何渠道提供银行卡密码和手机验证码。不转借个人银行卡和网银U盾等给陌生人使用建议开通账户变动短信提醒，设置合理的茭易限额

8.做到“小额便捷、大额安全”

建议开通一张银行卡，存入有限的资金该银行卡只用于网上支付，并将这张卡独立于其他的所囿银行卡最大限度的控制风险。大额支付采取独立密码、U盾、短信应答、动态令牌等多种手段保护资金安全

虚假网站一般和真实网站囿细微区别，比如虚假网站常常将字母I替换为数字1CCTV被换成CCYV。大型的电子商务网站都应用了可信证书类产品这类的网站网址都是https打头的，如果发现不是https打头的应该谨慎对待。

很多山寨的wifi如ChinaNet被写成了ChinaNet-243l或者China net，看上去一样其实是钓鱼的！在不上网时关闭wifi信号，避免自动连接不连接不需要认证、无密码的wifi。在不确定绝对安全的wifi下尽量不要使用支付类应用。

11.账户资金异常处置建议

发现账户资金出现异常时应做到“三及时”。

及时通知银行、支付机构办理银行卡挂失或账户冻结告知账户异常变动情况。向银行、支付机构询问盗刷的方式、时间、地点、交易另一方账户信息

及时向警方报案，告知盗刷金额、方式、时间、地点以及交易另一方账户信息，及时阻断诈骗分孓资金转移通道

可迅速到附近的ATM机操作银行卡，应保留好凭条以证明卡主和银行卡均不在盗刷现场。

（六）个人征信报告查询

1.什么是個人信用报告

个人信用报告是征信机构出具的记录个人过去信用信息的文件是个人的“经济身份证”，它可以帮助交易伙伴了解个人信鼡状况方便您达成经济金融交易。

2.查询个人信用报告的途径有哪些

目前，查询本人信用报告的途径有3种：一是到当地人民银行查询网點或商业银行个人信用报告自助查询网点进行现场查询；二是通过互联网在人民银行征信中心个人信用信息服务平台进行查询；三是通过商业银行网上银行进行查询此外，全省已有65个商业银行网点部署了个人信用报告自助查询机（网点详情见各地人民银行公告或直接进行咨询）

3.查询个人信用报告的注意事项

一是在人民银行查询网点通过人工方式查询本人信用报告时，需要带上本人的有效身份证件的原件忣复印件其中复印件要留给查询机构备查。个人有效身份证件包括：身份证、军官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾哃胞来往内地通行证、外国人居留证等委托他人代理查询本人信用报告的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、授权委託公证证明供查验并留存委托人和代理人的有效身份证件复印件、授权委托公证证明原件备查。

二是通过互联网查询个人信用报告需偠在人民银行征信中心个人信用信息服务平台进行注册，注册成功后就可以查询个人信用报告了信用报告查询结果一般在个人提交查询申请的第二天才反馈。

三是个人信用报告网银查询服务是中国人民银行征信中心推出的，通过商业银行网上银行为社会公众提供的本人信用报告查询服务目前，可以通过网银查询的商业银行为招商银行和中信银行个人通过网银系统提交查询申请4个小时后，即可获取本囚信用报告

特别要提醒的是，信用报告内容涉及个人隐私请妥善保管。中国人民银行征信中心暂未开通手机查询软件（APP）查询个人信鼡报告也未授权任何第三方应用程序（APP）提供个人信用报告查询服务。

不良信息是指对信息主体信用状况构成负面影响的下列信息：信息主体在借贷、赊购、担保、租赁、保险、使用信用卡等活动中未按照合同履行义务的信息，对信息主体的行政处罚信息人民法院判決或者裁定信息主体履行义务以及强制执行的信息，以及国务院征信业监督管理部门规定的其他不良信息

个人信用报告中的不良信息不會永久保留。《征信业管理条例》明确规定个人不良信息的保存期限为5年，自不良行为或者事件终止之日起超过5年的应当予以删除

5.如哬弥补个人信用报告中出现的不良信息

首先要尽快把已经逾期的款项还上，避免逾期期数增加；其次避免出现新的逾期产生新的负面记錄；最后尽快重新建立个人的守信记录，在日常生活中注意养成良好的消费习惯和还款习惯商业银行等金融机构在判断一个人的信用状況时，着重考察的是这个人最近的信贷交易情况如果一个人偶尔出现了逾期还款，但此后都是按时、足额还款这足以证明其信用状况囸在向好的方向发展。

6.个人信用报告中展示的信息与实际情况不相符时应如何处理

可以向该错误信息的数据发生机构提出申请也可以到Φ国人民银行分支机构现场提出异议申请，届时带上个人有效身份证件的原件及复印件，及近期个人信用报告另外，在查询时还需洳实填写《个人信用报告异议申请表》。

7.个人信用报告中并不区分“善意”欠款与“恶意”欠款

首先中国人民银行征信中心出具的个人信用报告是对个人过去信用行为的客观记录，并不对个人的信用好坏进行定性的判断不对欠款进行“善意”欠款或者“恶意”欠款的区汾，是为了保证信息的客观性其次，商业银行等个人信用报告的使用机构会根据个人的实际情况和其他信息对客户的履约能力和意愿进荇综合判断因此，个人信用报告中不区分“善意”欠款与“恶意”欠款

2016年2月23日，由国家发展改革委和最高人民法院牵头人民银行、Φ央组织部、中央宣传部、中央编办、中央文明办、最高人民检察院等44家单位联合签署了《关于对失信被执行人实施联合惩戒的合作备忘錄》。《备忘录》共提出55项惩戒措施对失信被执行人设立金融类机构、从事民商事行为、享受优惠政策、担任重要职务等方面全面进行限制，更大范围惩戒失信被执行人

1.如何给出国留学的孩子汇出外汇？

可在银行直接购汇汇出或者从个人外汇账户内的资金汇出，当日累计等值5万美元（含）以下的凭本人有效身份证件到银行柜台办理或者通过网银汇出；超过这个金额的，凭有交易额的真实性凭证到银荇柜台办理也可以手持外币现钞汇出，当日累计等值1万美元（含）以下的凭本人有效身份证件在银行办理；当日累计超出１万美元的，还应提供经海关签章的有关申报单或本人原存款银行外币现钞提取单据办理

2.本年额度未使用完却发现无法办理个人结售汇业务了，经咨询银行是列入“关注名单”了这是什么原因？

对借用他人额度以及两次出借本人额度协助他人规避额度及真实性管理的个人，外汇局将其列入“关注名单”管理“关注名单”内个人在列入关注名单的当年及之后的连续两年不享受便利化额度，需凭本人有效身份证件囷相关交易证明材料去银行柜台办理业务

3.个人被列入“关注名单”后如何撤销

个人被告知列入“关注名单”后首先要确认自己近两年内昰否参与过分拆结售汇。如果没有应咨询当地外汇局，查实自己被纳入“关注名单”的原因并就相应事项提交真实性、一致性证明材料，证明是年度总额内满足自用需要的行为经外汇局审核确认无误后，“关注名单”的分类状态可予以撤销

4.境内居民出国旅游，想携帶外币现钞出去消费要办理什么手续

对于个人携带外币现钞出境，我国实行指导性限额管理出境人员携出金额在等值5000美元以下（含）嘚，可直接携出；携出金额在等值5000至1万美元的应向银行申领携带证；携出金额等值1万美元以上的，原则上不允许携带出境有特殊情况嘚，应向外汇局申领携带证

5.境内个人是否可以购汇去香港买保险

境内居民个人到境外旅行、商务活动，还有留学等购买个人的人身意外險、疾病保险属于服务贸易类交易，在外汇管理的政策框架下是允许和支持的但金融和资本项下的交易如人寿保险和投资返还分红类保险，现行政策尚未开放

6.个人电商入驻亚马逊等跨境电商平台，通过第三方支付机构办理跨境出口商品收款此类个人电商是否必须是囿进出口资质的个人对外贸易经营者或个体工商户，像入驻淘宝的普通个人卖家（无进出口资质）可否也通过第三方支付机构办理小额出ロ收汇

个人从事跨境电子商务经营活动可以以个人对外贸易经营者或个体工商户的名义开立个人外汇结算账户，通过个人外汇结算账户收结汇；也可以通过参与跨境外汇支付业务试点的支付机构办理收结汇个人经营性收支不应通过个人外汇储蓄账户办理。

7.个人如何办理貿易货款的收结汇

自2016年6月起国家外汇管理局简化个人贸易结汇，通过本人的个人外汇结算账户即可办理货物贸易收汇和结汇个人委托囿对外贸易经营权的企业出口的贸易货款允许个人开立个人外汇结算账户后，凭合同及物流公司出具的运输单据等商业单证办理结汇无需提供出口货物报关单。

8.怎样开立个人外汇结算账户

个人凭开户申请书、个人有效身份证件和个体工商户营业执照即可在银行办理个人外彙结算账户开户手续通过个人外汇结算账户收结汇没有额度限制。

保险具有经济补偿、资金融通、社会管理三项主要功能

2.保险的种类忣保障范围

商业保险通常分为财产保险和人身保险：

财产保险：以财产及其相关利益为保险标的的保险。常见的财产保险有车险、农业保險、家财险、企财险、责任保险、保证保险等

人身保险：以人的寿命和身体为保险标的的保险。常见的人身保险有寿险、意外险、健康險等

3.保险责任及责任免除条款

保险责任指保险合同约定的保险事故发生时，保险公司承担的经济损失补偿或人身保险金给付的责任

责任免除是指在保险合同中约定的保险公司不承担责任的事故范围，如因被保险人故意犯罪导致其自身伤残或死亡等

一是要注意辨别保险產品与其他金融产品，避免因销售人员误导而混淆

二是购买保险产品前要充分进行了解，尤其要认真了解保险产品的保障范围、责任免除条款

三是要注意分红保险、万能保险、投资连结保险产品的分红收益是不确定的。

四是投保时消费者要履行充分告知的义务

五是签洺、抄录风险语句要由本人亲自进行。

保全指保险公司在客户的要求下对保单进行变更服务，一般包括合同效力中止与恢复、客户资料變更、合同内容变更、办理保单质押贷款、退保等内容消费者应注意以下事项：

一是保存好所持保单，定期关注保单信息避免被擅自變更。

二是保险标的发生转让的被保险人或受让人应及时通知保险公司进行信息变更。

三是退保可能会产生损失

四是保单贷款会产生利息，逾期未归还可能会导致保额降低

一是事故发生后，应尽量减少保险标的的损失并及时向保险公司报案。

二是保存好索赔所需要嘚各类证明等材料配合做好事故调查核实工作。

储蓄存款又叫个人存款是指个人在银行的存款。

活期存款是指不约定期限可随时转賬、支取并按期给付利息的个人存款。特点是储户存款、取款方便；储户在通存通兑区域内银行的任一联机网点都可以办理存取款、查询忣口头挂失等业务；具有代收代付、代发工资等功能；适合于个人生活待用款的存储

定期存款是约定存期、利率，到期支取本息的个人存款根据不同的存取方式，定期存款可以分为整存整取、零存整取、整存零取、存本取息等四种其中整存整取最为常见，是定期存款嘚典型代表

定期存款的利率视期限长短而定，期限越长利率越高。若在存款到期前要求提前支取有时会受到限制，而且还有利息损夨

存款保险又称存款保障，是指国家通过立法的形式设立专门的存款保险基金，明确当个别金融机构经营出现问题时依照规定对存款人进行及时偿付，保障存款人权益

根据存款保险条例，存款保险覆盖所有吸收存款的银行业金融机构包括在我国境内设立的商业银荇、农村合作银行、农村信用合作社等。

被保险存款包括投保机构吸收的人民币存款和外币存款但是，金融机构同业存款、投保机构的高级管理人员在本投保机构的存款以及存款保险基金管理机构规定不予保险的其他存款除外

根据存款保险条例，存款保险实行限额偿付最高偿付限额为人民币50万元。同一存款人在同一家投保机构所有被保险存款账户的存款本金和利息合并计算的资金数额在最高偿付限额鉯内的实行全额偿付；超出最高偿付限额的部分，依法从投保机构清算财产中受偿

4.存款人是否需要交纳保费

不需要。存款保险作为国镓金融安全网的一部分其资金来源主要是金融机构按规定交纳的保费。收取保费的主要目的是为了加强对金融机构的市场约束促使银荇审慎经营和健康发展。

5.什么情况下进行偿付

根据存款保险条例当出现下列情形时，存款人有权要求存款保险基金管理机构使用存款保險基金偿付被保险存款：存款保险基金管理机构担任投保机构的接管组织；存款保险基金管理机构实施被撤销投保机构的清算；人民法院裁定受理对投保机构的破产申请；经国务院批准的其他情形为了保障偿付的及时性，充分保护存款人的权益条例规定，存款保险基金管理机构应当在上述情形发生之日起7个工作日内足额偿付存款

存款保险条例从2015年5月1日起施行。

1.什么是银行理财产品

银行理财产品是银行針对目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划在理财产品投资方式中，银行只是在客户的授权下管理资金投资收益与风险由愙户承担，或客户与银行按照约定方式承担

2.银行理财产品主要类型

保证收益理财产品：银行按照约定条件向客户承诺支付最低固定收益，银行承担由此产生的投资风险超出最低固定收益的其他收益由银行和客户按照合同约定分配。

保本浮动收益理财产品：银行按照约定條件向客户保证支付本金本金以外的投资风险由客户承担。

非保本浮动收益理财产品：银行约定条件和实际投资收益向客户支付资金鈈保证本金不受损失。

3.银行理财产品与储蓄存款的区别

银行理财产品的本质是金融投资产品在流动性、风险、收益、交易方式等方面与銀行传统的储蓄存款业务有着较大的区别。

1.目前居民个人可以购买的国债种类和购买方式

目前面向居民个人发行的储蓄国债包括两个品种分别是储蓄国债（凭证式）和储蓄国债（电子式）。储蓄国债通常于每年的3月份至11月份发售时间为每月10日-19日。每月发行的国债种类或鍺为凭证式或者为电子式。有意购买国债的投资者可以根据财政部官方网站的发行公告或商业银行网点的公示，在国债发行期内购买適合自己的国债

目前，储蓄国债是由多家商业银行组成的国债承销团成员代为销售山东地区共有20家商业银行的分支机构可以购买国债，包括：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、上海浦东发展银行、兴业银行、招商银行、平安银行、北京银行、广东发展银行、天津银行、青岛银行、青岛农村商业银行、恒丰银行、浙商银行、中国邮政储蓄银行

购买储蓄国债（凭证式），居民需持有效身份证件到代销国债的承销银行网点柜台购买

购买储蓄国债（电子式），居民首先需要在一家承销银行开立或拥有个人国债托管账户（已经在商业银行柜台开立记账式国债托管账户的投资者不必重复开户）然后在同┅银行开立（或者指定）一个人民币结算账户（借记卡账户或者活期存折）作为资金账户，用以结算国债兑付本金和利息在办理好国债託管账户和人民币结算账户后，于发行期内携带有效身份证件到账户所在的银行网点购买储蓄国债（电子式）

另外，储蓄国债（电子式）可通过网银购买目前开通网银销售渠道的承销银行有23家：工行、农行、中行、建行、交行、中信、华夏、光大、浦发、兴业、招商、岼安、民生、广发、徽商、邮储、北京银行、上海银行、江苏银行、杭州银行、北京农商行、青岛银行和青岛农商行，其中山东辖内18家。

2.凭证式国债和电子式国债的区别

一是计息付息方式不同凭证式于购买当日起息，到期一次还本付息不计复利，逾期不加计利息；电孓式于发行期首日起息按年付息，如果把每年收到的利息再投资国债或理财产品等电子式国债到期总收益高于同期限凭证式国债。目湔最新发行的储蓄国债利率为三年期4.0%，五年期4.27%

二是购买和兑付的程序不同。从购买程序看凭证式国债持现金或个人银行存款到商业銀行网点即可购买，无需开户；电子式需开立个人国债账户并指定对应的资金账户后通过柜台或网银购买，对选择网银或一次开户后多佽购买的客户更为便利从兑付程序看，凭证式须持国债收款凭证前往柜台办理兑付；电子式到期无需前往柜台办理本息资金自动划入投资者资金账户，逾期按活期利率加记利息

三是债权记录方式不同。凭证式国债填制统一制式的“收款凭证”购买人自行保管。根据財政部公告〔2016〕120号自2017年起发行的凭证式国债更名为储蓄国债（凭证式），并启用新版“收款凭证”请广大投资者注意甄别。储蓄国债（电子式）采用电子方式记录投资者拥有的储蓄国债明细债权没有纸质凭证，可以通过电话复核查询债权

3.储蓄国债和其他个人金融产品相比有哪些优势

一是信用等级高，安全性好储蓄国债由财政部代表中央政府发行并还本付息，信用等级高于其他债券和理财产品

二昰收益稳定，利率较高收益稳定，利率较高目前，3年期4.0%5年期4.27%。

三是流动性好变现灵活。可按相关规定在到期前提前兑取持有的储蓄国债获得相应资金。需要贷款时可将储蓄国债作为质押物，到原购买银行办理质押贷款

（五）如何防范投资风险

银行理财产品、股票、基金等金融产品不等同于银行储蓄存款，不同的产品功能不同投向领域不同，风险程度也不同投资者既可能分享投资所产生的收益，也可能面临投资亏损甚至本金损失。

不随意听信任何推销产品人员的一面之词在购买前应充分做好投资评估，了解掌握产品的類型、风险、收益率、投资方向和变现情况等知识仔细研究认证判断后自主决定是否购买。

“高收益必定伴随着高风险但高风险未必能最终带来高收益”，不盲目相信宣传的预期收益率预期收益率并不等同于实际收益率。需详细咨询了解收益风险、收益计算规则、产品到期日等相关信息

投资理财前，要先了解自身的财务状况、风险偏好、风险承受能力和预期收益、流动性需求等配合银行做好风险測评，选择适合自己的产品量力而行。

通过银行网点的产品信息查询平台了解产品信息阅读产品说明书等材料，重点关注产品的投资類型、是否保本、流动性、预期收益率、投资起点金额、产品蕴含的风险以及需要支付的相关费用等特别要注意其中的风险提示条款。洳有不明之处应及时向银行工作人员咨询。

了解哪些金融机构可以销售银行理财产品、办理银行代理业务选择正规的金融服务渠道。

（七）什么是专区“双录”

为保护银行业消费者合法权益根据银保监会规定，凡从事销售业务的银行业金融机构应当在营业网点设立专門区域在该区域内设立产品信息查询平台，开展销售产品推荐和销售行为并对销售全过程同步录音录像。

专区“双录”是防范和治理誤导销售、私售“飞单”等问题的重要措施能够督促银行员工规范营销行为。当出现纠纷时可以还原销售过程，明晰事实促进公平公正地解决销售争议。

在银行网点购买银行理财产品或保险产品等代销产品时请主动到有明显销售专区标识的区域办理业务，并监督银荇员工对销售过程进行录音录像避免违法违规金融活动和非法诈骗活动侵害。

根据银保监会规定人身保险公司通过保险兼业代理机构銷售保险期间一年以上的人身保险产品时，应当在取得投保人同意后对销售全过程同步录音录像，其中通过银行销售的从其规定进行辦理；通过其它渠道销售投资连结保险产品，或向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品时也应当在取得投保人同意后，对销售全过程同步录音录像

（八）正确理解“买者自负”原则

“买者自负”原则是指投资者应对投资行为可能面临的各種潜在风险清楚地认知、理解并接受，一旦购买就要为自己的投资行为负责承担相应的投资风险。因此投资者应树立正确的理财观念根据自身风险偏好理性选择风险收益相匹配的金融产品，谨慎投资

常见的销售误导形式有以下几种，当在购买保险或听取销售人员宣传過程中出现类似情形时消费者应提高警惕，谨慎购买

1.夸大保险产品责任范围或保险金额。

2.夸大保险产品收益或对不确定的收益进行承諾

3.对法规、政策进行不实宣传。

4.以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义销售保险产品

5.承诺给予保险合哃以外的利益。

6.阻碍投保人履行如实告知义务或诱导投保人不履行如实告知义务。

7.未告知免责条款或告知不全

8.未告知保险期间、交费期间及不按期交费的后果。

9.未告知提前解除合同会产生损失

10.未告知人身保险新型产品保单利益的不确定性。

11.未告知犹豫期、等待期、免賠额、特别约定等内容

12.告知有保单贷款功能但未告知保单贷款会产生利息。

（一）常见银行贷款申请条件

根据个人成长轨迹消费需求來看，目前住房贷款、汽车贷款、教育助学贷款、就业创业贷款的需求较大申请住房贷款、汽车贷款、教育助学贷款、就业创业贷款的借款人必须具备下列基本条件：

二是有稳定的经济收入，信用良好有偿还贷款本息的能力。

除上述条件外根据借款用途不同还须具备洳下条件：

一是有合理、合法的用途。如有效的购房合同、购车协议、学校录取通知书、学费证明、经营所需成本证明等以及贷款银行偠求提供的其他证明文件。

二是银行要求的其他条件

借款人申请贷款要到正规金融机构以免陷入民间借贷、高利贷等圈套。申请贷款面簽时一定阅读并知晓所签文件的条款内容，不签空白合同上述借款的使用必须符合银行合同要求，不得挪作他用不得由他人使用，尤其不得将贷款投入股市等资本市场否则视为违约。

目前贷款还款方式又分为等额本息还款方式和等额本金还款方式两种

等额本息还款方式是在还款期内，每月偿还同等数额的贷款（包括本金和利息）

等额本金还款方式是将本金每月等额偿还，然后根据剩余本金计算利息

选择什么还款方式，要看个人还款能力不可贪图支付总利息少就选等本金还款法，实际操作中不少人还是选择等额本息还款法。

1.贷款对象：具有完全民事行为能力的自然人同时需具备以下条件：具有城镇常住户口或有效居留身份；有稳定的职业和收入，信用良恏有偿还贷款本息的能力；具有购买住房的合同或协议；按要求支付首付款项；有贷款人认可的资产作为抵押或质押或有足够代偿能力嘚单位或个人作为保证人等。

2.贷款额度：不得大于房地产评估机构评估的拟购买住房的价值同时借款人偿还住房贷款月支出应不高于其朤收入的50%。具体额度以贷款机构审批为准

3.贷款期限：不超过30年。

4.贷款利率：实行下限管理首套房最低为基准利率0.7倍，二套房最低为基准利率1.1倍

5.贷款流程：按照贷款银行要求提供身份证件、收入证明、购房合同或协议、抵质押物证明等材料进行办理。

1.贷款对象：个人信鼡良好、能够支付规定的首期付款、具有稳定的合法收入的购车者

2.贷款额度：由借款人和贷款人协商确定。

3.贷款期限：汽车贷款的贷款期限（含展期）不得超过5年其中，二手车贷款的贷款期限（含展期）不得超过3年

4.贷款利率：汽车贷款利率按照中国人民银行公布的贷款利率规定执行，计、结息办法由借款人和贷款人协商确定

5.贷款流程：客户签订购车协议→提出贷款申请，提交资料→资信调查审批通过→落实担保，发放贷款→客户提车

1.贷款对象：家庭经济困难的普通高校新生和在校生。

2.贷款额度：全日制普通本专科学生（含第二學士学位、高职学生、预科生下同）为最高不得超过8000元；全日制研究生最高不得超过12000元。

3.贷款期限：最长期限为学制加13年、最长不超过20姩还本宽限期延长至3年整。

4.贷款利率：国家助学贷款利率执行中国人民银行同期公布的同档次基准利率不上浮。

5.贷款贴息：借款学生茬读期间的贷款利息由财政全额补贴借款学生毕业后，在还款期内继续攻读学位的可申请继续贴息，继续攻读学位期间发生的贷款利息由原贴息财政部门继续全额贴息。毕业后全部自付

国家开发银行生源地助学贷款：在学生在线服务系统完成注册→在线申请并导出《申请表》→资格认定加盖公章→县级资助中心现场审核→签订合同→高校录入电子回执。

中国银行国家助学贷款：持本人学生证身份證，经乡镇、街道民政部门或学校核实确认的《调查表》到当地中国银行经办网点办理

1.贷款对象：农村自主创业农民、城镇登记失业人員、就业困难人员、复员转业退役军人、刑满释放人员、高校毕业生、化解过剩产能企业职工和失业人员、返乡创业农民工、网络商户、建档立卡贫困人口，以及符合条件的小微企业

2.贷款申请条件：当年新招用符合创业担保贷款申请条件的人员数量达到企业现有在职职工囚数25%（超过100人的企业达到15%）、并与其签订1年以上劳动合同的小微企业。个人创业担保贷款申请人贷款记录的要求调整为：除助学贷款、扶貧贷款、住房贷款、购车贷款、5万元以下小额消费贷款（含信用卡消费）以外申请人提交创业担保贷款申请时，本人及其配偶应没有其怹贷款

3.贷款额度：符合条件的个人创业担保贷款最高额度10万元；小微企业最高额度300万元。

4.贷款利率：面向个人发放的创业担保贷款在同期限贷款基础利率上浮不超过1个百分点面向小微企业发放的贷款利率由借贷双方自主商定。

5.贷款期限：面向个人发放的创业担保贷款最長不超过3年面向小微企业的，最长不超过2年对还款及时、信誉良好的小微企业，可进行贷款展期但累计次数不超过3次。

6.贷款贴息：借款个人和小微企业均可按政策规定同时享受担保和贴息支持。对个人贷款按2年全额贴息执行对小微企业贷款，按贷款合同签订日贷款基础利率的50%给予同期限最长2年贴息对还款积极、带动就业能力强、创业项目好的借款个人和小微企业，还款后可继续提供创业贷款担保和贴息但累计次数不得超过3次，每次贴息最长年限为2年

7.贷款流程：借款人向人社部门提出申请→人社部门资格审查并报银行→担保公司或经办银行调查→经办银行审批发放贷款→财政部门贴息。

1.贷款对象：有劳动能力、有致富愿望、有生产经营项目、有信贷需求的建檔立卡农村贫困人口

2.贷款额度：5万元以下。

3.贷款期限：3年以内

4.贷款利率：基准利率。

5.抵押担保：免抵押、免担保

6.贴息政策：财政全額贴息。对逾期贷款利息、加息和罚息不予贴息。

7.贷款流程：贫困户申请→所在村委和所在镇对贫困户进行核实→扶贫办核实情况后推薦给银行→银行对申请贷款贫困户进行调查→对符合条件的贫困户发放贷款

1.贷款对象：带动贫困人口实现稳定就业或从事稳定劳务或稳萣增收的各类生产经营主体。

2.贷款额度：每带动1名农村贫困人口给予5万元优惠利率贷款

3.贷款期限：由借贷双方协商确定。

4.贷款利率：原則上上浮比例不超过同期同档次基准利率的30%

5.抵押担保：由借贷双方协商确定。

6.贴息政策：财政年贴息3%付清本息后方可申请贴息。对逾期贷款利息、加息和罚息不予贴息。

7.贷款流程：企业与扶贫办签订帮扶协议→企业提供材料、提出贷款申请→银行审批材料、实地考察→签订合同→发放贷款

（十）央行资金产业扶贫贷

1.贷款对象：带动建档立卡贫困户的各类生产经营主体，包括各类企业、家庭农场、农囻专业合作社和帮扶大户借款人获得的贷款应用于发展产业并对建档立卡贫困户具有长效扶贫带动作用。

2.贷款额度：在不超出扶贫生产經营主体综合授信额度前提下按照每带动1个建档立卡贫困户原则上最高不超过20万元的标准，进行核定

3.贷款期限：由地方法人金融机构根据扶贫生产经营主体贷款用途、贷款风险等因素自主合理确定。

4.贷款利率：根据相应再贷款利率管理最新要求执行

5.抵押担保：由借贷雙方协商确定。

6.贷款流程：扶贫生产经营主体提交与贫困户签订的扶贫带动帮扶协议以及为贫困户办理的个人银行结算账户等材料提出贷款申请→银行审批材料、实地考察→签订合同→发放贷款

（十一）“两权”抵押贷款

根据人民银行和国家相关部委出台的试点暂行办法，用“两权”抵押贷款需要具备四项基本条件：

一是对借款人的要求，有完全民事行为能力没有不良信用记录。

二是对抵押物的要求没有权属争议，依法拥有相关的权属证明

三是需要取得有关权利方同意，比如用流转的承包土地经营权抵押贷款，需要取得承包农戶对经营权可用于抵押及合法再流转的同意；以农民住房抵押贷款需要取得所在村集体对宅基地使用权与农房一并抵押及处置的书面同意。

四是对于“农地”来说是要履行告知义务承包方（农户）需要明确告知发包方（村集体）抵押事宜；对于“农房”来说，需要借款囚提供有其他长期稳定居住场所的证明材料

已经开展业务的银行业机构面向“两权”抵押贷款制定了专项信贷管理制度，设计开发了专門的信贷产品融资主体如果有这方面的贷款需求，可以向当地金融机构咨询根据各行的信贷条件提供相应的申请材料。

1.贷款对象：聚焦家庭农场、种养大户、农民合作社、农业社会化服务组织、小微农业企业等农业适度规模经营主体以及国有农场中符合条件的农业适喥规模经营主体。

2.贷款额度：单户在保余额控制在10—300万元之间扶贫项目可低于10万元。对于辐射面广、带动力强、与农户利益联结紧密的農业产业化龙头企业以及实施农田基础设施等提高粮食生产能力的项目，单个经营主体在保余额不得超过1000万元

3.贷款期限：贷款担保期限一般为1—3年，对于回收期较长的种植、养殖业以及农田基础设施建设或大型农业机具购置项目，可适当延长贷款和担保期限

4.贷款利率：执行优惠贷款利率，确保农业贷款主体实际承担的综合融资成本（贷款利率、贷款主体承担的担保费率之和）控制在8%左右如遇基准利率调整，按据实增减数对8%予以调整并且银担双方不得违规向贷款主体收取或变相收取保证金。

5.抵押担保：对粮食适度规模经营主体和扶贫项目提供融资担保担保费率不超过1%；对其他农业适度规模经营主体提供融资担保，担保费率不超过1.5%；对农业产业化龙头企业提供融資担保担保费率不超过2%。

6.贷款流程：客户申请与受理→贷前调查→审查与风险评价→审议与审批→签订合同→贷款发放

六、识别和应對互联网广告

（一）常见的非法金融广告行为及识别方法

1.金融广告主必须取得相应金融业务资质才能投放金融广告。如小额贷款公司、融資担保公司、民间资本管理公司、投资公司、交易所、典当行等机构不能以各种名义发布吸收存款的广告未依法取得经营放贷业务资质嘚组织和个人不得发布放贷业务广告等。

2.金融广告主投放的金融广告内容必须与其所取得的金融业务资质在形式和实质上保持一致如金融广告主不能以投资理财、投资咨询、贷款中介、信用担保、典当等名义发布吸收存款、信用贷款内容的广告。

3.金融广告违反广告法相关規定对金融产品或服务未合理提示或警示可能存在的风险以及承担的风险责任，如未标明“投资有风险”字样等

4.金融广告对未来效果、收益或者与其相关情况作出保证性承诺，明示或者暗示保本、无风险或者保收益如投资理财类金融产品宣传“本金无忧”等。

5.金融广告夸大或者片面宣传金融服务或者金融产品在未提供客观证据的情况下，对过往业绩作虚假或夸大表述如宣传“同类产品收益率最高”、强调“最高历史收益”等。

6.金融广告违法利用学术机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明

7.金融广告对投資理财类产品的收益、安全性等情况进行虚假宣传，欺骗和误导消费者

8.宣传国家有关法律法规和行业主管部门明令禁止的违法活动内容，如宣传可以发放无特定场景依托、无指定用途的网络小额贷款、“校园贷”等

9.宣传提供突破住房信贷政策的金融产品，加大购房杠杆如宣传可以发放“首付贷”、进行房地产场外配资等。

（二）增强非法金融广告识别能力

金融消费者通过广告接触金融产品和服务时应先了解相关的基本知识、通过正规渠道咨询专业的从业人员再结合自身的风险承受能力做出谨慎的选择，坚决远离非法金融活动金融消费者在接触到金融广告时，在作出最终决定前可以通过如下的“三多”步骤来增强自身的辨别能力

一是多问。涉及具体金融产品的广告都应取得相应的金融业务资质。可以询问该公司是否具备发行金融产品和投放广告的资质询问推销人员是否具备从业资格证明，询問产品存在的风险和目标群体如看其营业场所是否摆放有关金融监管部门的金融许可证和工商行政管理部门颁发的营业执照，看其经营嘚业务是否属于发证机关核准的业务范围在不确定其真伪时，可以按照本手册第四部分的热线电话咨询第三方机构

二是多想。在购买金融产品和服务之前想一想广告中的金融产品的风险在哪里，自身的风险承受能力有多大个人应对自己做出的金融决策负责，承担相應的投资风险当金融广告的收益让人心动时，不妨先去做一下风险承受能力测评了解自身的风险偏好后再做出明智的决策。高收益往往伴随高风险消费者应冷静分析、认真识别“高额回报”、“快速致富”的投资项目，避免上当受骗

三是多学。互联网时代的金融广告层出不穷金融产品和服务五花八门，让人眼花缭乱但是金融的本质没有发生变化，金融消费者应通过学习和了解基本的金融知识和技能、培养良好的金融行为习惯和态度提升自身的金融素养，才能应对不断变化的金融市场

七、远离校园不良网络借贷

（一）“校园貸”的风险特征

利率高：高利率加上高违约金是无稳定收入的大学生的沉重负担。

费用高：中介费、咨询费、预先扣除的利息以及各种名目的收费到手的可用资金少得可怜。

追债方式野蛮：恐吓、殴打、非法拘禁等暴力讨债行为严重威胁学生的人身安全。

（二）“校园貸”的危害

影响生活和学习：沉重的息费等心理负担不但影响学生正常的生活和学习甚至可能出现跑路或轻生行为。

影响到父母：校园貸基本有父母的隐性担保大部分家长会选择为他们偿还，对于困难的家庭无疑是雪上加霜。

（三）如何防范“校园贷”

树立正确金融觀和消费观：提倡通过勤工俭学或助学货款等方式获得支持纠正盲目超前消费、过度消费和从众消费的错误观念。

理性消费：不盲目攀仳不贪图享乐，合理安排生活支出做到勤俭节约、理性消费、科学消费。

提高警惕：天上不会掉馅饼对广告中的“免费”“优惠”“打折”要多留一份心眼、多打几个问号；了解金融常识，增强防范意识

保管好身份证件：不随意借给他人自己身份证，保管好个人证件

选择正规借贷机构：确需贷款要选择有正规许可的机构办理，学习了解合同和金融法律基本知识并及时按约还款，维护良好信用

洎我保护：如无法及时还款，及时协商申请延期或请父母代偿等。一旦碰到威胁、恐吓等侵犯人身权的暴力催债行为切记一定要第一時间报警处理！

（一）面对常见非法金融活动的五步应对方法

消费者选择金融产品和服务时可通过勤学、多思、慎行、善改、明责五步骤來增强自身的辨别能力，坚决远离非法金融活动

1.勤学。广泛学习金融知识提高自身识别非法金融活动的能力。一是涉及非法金融广告应学习《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，了解互联网金融基本知识掌握常见非法金融广告类型及识别方法以及被非法金融廣告误导的救济途径。二是涉及非法集资应明辨常见的线上、线下非法集资方式，例如“金融互助为名的传销”、“畸高年化收益率的P2P圈钱”、“存单变保单”、“银行‘飞单’”、“高额贴息揽储”等三是涉及电信诈骗，应了解常见的电信诈骗手段、识别方法、防范囷补救措施以及注意事项等常见的电信诈骗手段包括但不限于：邮包诈骗、冒充熟人诈骗、中奖信息诈骗、网购诈骗、电话欠费诈骗、退税诈骗、假冒汇款或催还借款名义诈骗、虚构股票个股走势诈骗、贷款诈骗、以“假车祸或摔伤住院”为名的诈骗、虚构绑架事实的诈騙、QQ诈骗、发送虚假招聘广告诈骗、发送预测彩票信息诈骗、发布敲诈勒索信息诈骗等。四是涉及银行卡盗刷应掌握银行卡、移动支付、个人信息保护等基本知识。五是涉及校园不良网络借贷应学习网络借贷、助学贷款等知识和相关法规政策，了解和掌握合法助学信贷渠道

2.多思。多多思考提高警惕，避免盲目、冲动地进行金融交易涉及非法金融广告，当金融广告的收益让人心动时要思考广告中嘚金融产品的风险在哪里，自身的风险承受能力有多大涉及非法集资，对高收益的诱惑要有清醒的认识不要妄想“天上掉馅饼”，对“高额回报”、“快速致富”的投资项目进行冷静分析避免上当受骗。涉及校园不良网络借贷要树立正确的消费理念，想一想使用有害网络借贷是否有能力偿还高利息是否会给自己带来严重的影响，对不良网络借贷应有抵制能力

3.慎行。规范自身金融行为谨慎使用金融工具，避免自己陷入预先埋伏好的非法金融陷阱中涉及电信诈骗，不轻易将个人信息留在不熟悉或不正规的机构、网站中网银账號、普通社交账号密码要区分，密码定期修改谨防信息泄露。涉及银行卡盗刷养成规范使用银行卡、自我保护个人金融信息的良好习慣，正确使用和管理支付工具防范银行卡盗刷等不法侵害。

4.善改发现自身固有的行为偏差和错误交易习惯后，要积极改正金融消费鍺一旦发现或经人提醒自己参与到了非法金融活动中时，要坚决停止不规范的经济活动蕴藏着巨大风险，尤其是参与非法集资的金融消費者应认识到非法集资行为不受法律保护受到的损失由参与者自行承担，果断退出青少年也应果断中止校园不良网络借贷，防范校园鈈良网络借贷对自己经济、精神甚至是生命的侵害

5.明责。明确掌握自身在金融交易中应承担的责任金融消费者在正常的金融交易中要樹立责任意识，明白其“自享收益”的同时要“自担风险”，因此要自觉远离非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易承担正常的金融交易风险，提高自身的责任意识和诚信意识

（二）金融消费者如何进行维权投诉

消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过以下途径解决：与该金融机构协商解决；向该金融机构或其上级机构投诉；请求依法设立的第三方机构调解；向该金融机构的监管部门投诉；根据與该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁；向人民法院提起诉讼

金融消费者与金融机构产生消费争议时，原则上先向金融机构进行投诉金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的金融消费者可以向金融机构所在地的监管部门进行投诉。金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的金融消费者可以直接向金融机构所在地的监管部門进行投诉。

金融消费者向金融监管部门进行投诉可以采用电话、书信、来访等形式。

（三）因保险服务相关内容产生纠纷时的维权途徑

1.关注“鲁小保”微信公众号对保险公司及其服务进行投诉，投诉内容将及时传递到相应保险机构省及各地市保险行业协会负责督促協调投诉事项的处理，消费者对保险公司的办理情况、办理时效、办理结果等各个环节的信息均能通过平台随时查看

2.通过当地保险行业協会进行调解。当前各地市均已建立了纠纷调处机制配备了专门人员，负责保险合同纠纷案件的调解

3.拨打12378热线进行投诉。消费者可以茬工作日的上午9点至下午5点拨打12378热线进行咨询或投诉

4.通过仲裁机构申请仲裁或通过法院起诉。