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error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.[品途导读] 麦当劳拥有巨大的线下体量，它的APP从来不缺用户，甚至可以开发多个，在不同的国家或地区麦当劳也有当地的APP.文 / 彭成京（微信号：pcj418）麦当劳（McDonald's）是全球大型跨国连锁快餐企业，由麦当劳兄弟和Ray Kroc创立于1954年，旗下拥有超过3万家快餐厅，分布在全球121个国家和地区，主要售卖汉堡包，以及薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。互联网兴起后，麦当劳积极拓展线上业务，并利用社交媒体强化企业品牌渗透。2013年后，移动互联网迅速崛起，麦当劳因势利导，快速投入移动端合作及独立APP上线。在移动端数据积累和精准营销层面，麦当劳不断完善移动端使用场景，在全球范围内积极部署移动支付、无线Wi-Fi及无线充电设备，其在日本的电子优惠券业务已成为快餐连锁企业的O2O经典案例。PC互联网时代的有益尝试麦当劳的互联网进程起步略晚，但发展速度惊人。在PC端的表现主要有在线预订/外卖与社交媒体的口碑营销（本节内容主要以麦当劳中国区为例）。网上订餐与得来速
2011年11月，麦当劳中国餐厅在全国7个城市（北京、上海、广州、深圳、天津、佛山、东莞）首推网上订餐服务，该服务全天24小时营业，并同时推出7天预约订餐，消费者可以在网上跟踪订单情况，送餐时间在30分钟。外送服务不设最低消费，但其每单的配送费要高于国内同类外卖平台。“麦当劳得来速”（Drive－Thru）是麦当劳汽车餐厅别名，一种全新的快餐服务模式，最早可以追溯到1971年，主打诉求是“快”，即通过三个窗口让消费者在汽车上完成全部购物过程：消费者驾车在第一个窗口点餐，第二个窗口付钱，在第三个窗口取东西，然后开车离去。截止2013年底，“麦当劳得来速”汽车餐厅已经在中国50个大、中城市开设了230多家店面。消费者在网上可以查看其所在城市分布，如果距离合适可就近安排购买早餐的行车路线。2013年9月，麦当劳又在美国犹他州的盐湖城和德克萨斯州的奥斯汀测试了一款移动订餐应用，这款应用可以帮助顾客在手机上完成订餐和支付服务，之后可在“麦当劳得来速”窗口或门店里取走他们预订的食品。微博营销与危机公关
2011年麦当劳与新浪微博展开了一系列的微博营销活动，其中以2011年快乐圆筒话题为著。2011年1月，麦当劳与新浪微博共同发起.cn活动，微博用户通过发送以“舔着圆筒看世界”为话题有关“快乐”的微博，即可获得手机短信-麦当劳圆筒领取码，去麦当劳门店免费领取一个圆筒。活动开展4周时间，参与人数达15万之众。2012年“3·15晚会”上麦当劳、家乐福等连锁品牌受到央视曝光，麦当劳官方微博在当晚节目播出后第一时间迅速回应，微博发出2小时内获得包括新浪财经在内的众多媒体转发达8400多次，直接覆盖用户1000万众，最大程度降低了次日媒体批评的声量。移动互联网时代的积极探索2013年移动互联网大潮兴起，麦当劳积极响应，迅速出击，通过移动端合作、上线独立APP、部署移动支付、安装无线网络和无线充电设备等措施，在移动战场上取得了令人瞩目的成绩。移动端合作
2013年6月，麦当劳与微信合作，开通微信支付，支持微信端购买电子兑换券；2014年9月，麦当劳又联合百度地图在全国135个城市近千家店面发起“跑酷”抢甜筒活动：当消费者身处距离麦当劳甜品站3公里范围内时，根据消费者属性进行识别，部分消费者手机上会收到百度地图的推送信息，根据距离的远近自动匹配时间，用户只要在规定时间内抵达最近的麦当劳门店，就可免费享用一个樱花甜筒。上线独立APP
麦当劳拥有巨大的线下体量，它的APP从来不缺用户，甚至可以开发多个APP，在不同的国家或地区麦当劳也有当地的APP。比如2014年4月麦当劳中国台湾地区推出一款早安APP，既是一款闹钟，又可以派发优惠券；2014年11月在加拿大，当地的麦当劳公司推出一款名叫Fry Denfender 的App，号称是“世界上第一款薯条保护系统”；2014年6月在美国，麦当劳推出一款名叫McD Ordering的订餐应用，它与消费者的信用卡或借记卡连接，在消费者来到麦当劳，扫描店里显示的二维码时，它就能够自动地进行收费，同时麦当劳在美国还有另一款McD App，主要提供优惠券和消费积分服务；2014年6月麦当劳在中国大陆也推出了订餐APP麦乐送，用户可以通过手机快速完成订餐，早在麦乐送之前，麦当劳的优惠券APP也已拥有了大量的用户。推进移动支付
麦当劳在移动支付上的投入非常惊人，据品途网不完全统计，麦当劳先后在日本、法国、比利时、瑞典、科威特、中国、英国、美国等地推行形式多样的移动支付服务。以中国为例，麦当劳不仅与第三方支付应用支付宝、财付通、百度钱包等开展合作，同时也与银行直接建立自助结算系统。部署无线Wi-Fi
日，麦当劳美国总部对外宣布，美国境内麦当劳餐厅Wi-Fi无线热点服务全面转入免费阶段，至此，麦当劳在全球的免费Wi-Fi铺设工作开始快速推进。2010年4月中国境内部分餐厅也开始提供免费Wi-Fi服务，到2013年麦当劳加快了在中国区的免费Wi-Fi铺设进度，截止到2014年底麦当劳在中国区的Wi-Fi覆盖已超过1000家餐厅。安装无线充电
包括手机在内的移动智能终端始终难以回避一个难题：电力续航短。目前一些国家正在积极研发和推广无线充电技术，但尚未统一的标准，现有的三大标准包括PMA(Power Matters Alliance)，Qi，A4WP(Alliance for Wireless Power)，截止到2013年中已有部分欧洲麦当劳餐厅安装了支持PMA的无线充电点。麦当劳的互联网启示观念革新，迅速跟进
麦当劳自成立至今已有60年历史，是一家典型的传统餐饮企业，其在互联网的落笔虽然略晚，但跟进速度惊人。以麦当劳中国公司为例，品途网通过对国内数个移动应用分发平台查询了解，截止2014年底，麦当劳外送APP麦乐送在1年半的时间内其用户下载量已超过40万次，麦当劳优惠券APP则超过240万次。除运营自有官网、APP，麦当劳还同国内主要互联网公司百度、阿里巴巴、腾讯等均有合作往来。对于一家有着60年历史的传统快餐企业来说，能够在互联网浪潮下游刃有余，并迅速取得不错的成绩，与其领导层对互联网观念的接受和重视程度有着密不可分的关系。抢占移动优势不遗余力
品途网通过对麦当劳近两年的大量事件调研发现，麦当劳在移动端的投入可以说是不遗余力，为了提升移动端的用户体验，不仅从软件层面着手一批移动应用，同时还投入巨资铺设Wi-Fi和无线充电等硬件设备，并在全球范围积极推广移动支付，使“快餐”名副其实，一方面对餐厅本身有助于提升其翻台率，另一方面移动支付的应用助其实现O2O闭环。终极目标：用户数据的精准营销
无论APP、移动支付还是免费Wi-Fi、无线充电，其最终指向都是用户的智能手机——麦当劳与用户的移动接触点。麦当劳从多个渠道网状结构去捕捉用户的消费行为，以此形成庞大的数据库，其一可以利用技术为用户带来综合的生活便利与趣味性的全新体验，其二这个移动接触点的产生能够帮助麦当劳实现更多更精准的营销手段。麦当劳，这个在全世界都数得上的餐饮巨头，在整个O2O变革革命中似乎不怎么惹人关注。我们也很少看到麦当劳的O2O新闻，今天这是一篇。此外，我们推荐另外一篇与麦当劳有关的文章，供大家参考。点击屏幕下方阅读原文，查看《从麦当劳“樱花甜筒”看餐饮O2O的实现途径》文章详情责编：李拜天原创声明：品途网尊重原创作者及单位版权，本文为品途网原创内容，作者：彭成京，微信号：pcj418。转载请注明出处，违者品途网有权追究其法律责任。【品途O盟途友群】第10期Hi~ 大家好，我是品途网途小萌，很高兴认识您。好消息：1月15日，易盟天地董事长傅彦生将坐客“品途O盟途友微信群”！给途友分享“目前生活服务O2O重点在线上还是线下”!捉急要进群？ 快来加我啊！途小萌（微信号：pintuxiaomeng）品途O盟途友微信群： 每周四晚9:00-10:00，邀请各行业盟友进群做线上分享，干货多多，精彩不容错过！阅读往期活动内容，请关注“品途网”公众号：pintu360,并回复关键词：“盟友分享”，进行查看　
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麦当劳之父的创业冒险
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《麦当劳之父的创业冒险》内容简介
　　世上什么也替代不了坚忍不拔，才干替代不了，那些虽有才干却一事无成者，我们见得最多；天资替代不了，天生聪颖而一无所获者几乎成了笑谈；教育也替代不了。受过教育的流浪汉在这个世界上比比皆是，所以唯有坚忍不拔、坚定信心才能无往不利。　　克罗克先生的书不仅是一部值得称道的回忆录，对于主修商业的学生来讲，也是不可多得的辅助读物。对于那些有志于创业的人来说，不管他们年纪几何，正值青春还是年过半百，本书都极有价值。　　他永远改变了我们的就餐习惯达不到麦当劳标准的快餐，谁还能忍受？　　穿上礼服，他是钢琴演奏家；脱下礼服，他就推销纸杯。52岁以后，他经营麦当劳，并将它变成国际连锁快餐店。　　雷.克罗克在52岁时遇见麦当劳兄弟，获得快餐的特许经营权。从此，麦当劳成功在全美推广，1984年扩大到全世界，拥有8000家店铺之多。现在，麦当劳在119个国家扩展到30000多家店。1985年，克罗克财团成立。　　本书是将麦当劳打造为世界连锁餐厅的克罗克亲笔写就的自传，记录的是另一种人生，另一种教育历程。作者以52岁高龄开创事业的辉煌，至今令世人刮目相看，并为后世一代代企业家所倾慕学习。激励人心的内容和经历，也使本书成为美国学生历来必读的创业、励志经典图书。【作者简介】　　雷.克罗克RayKroc，他弹过钢琴，他卖过纸杯，他经营着麦当劳。雷.克罗克出生在芝加哥城以西的橡树园。在父亲的坚持下，不爱学习的雷读完了高中。与讨厌学习相反，雷对工作充满了热情，他的名言就是工作之于生活犹如肉之于汉堡。他天生爱好钢琴，技巧娴熟，甚至在其事业起步阶段，尚需一边卖纸杯，一边靠弹钢琴为生，为此，他深深感谢严格要求他练琴的母亲。在52岁投入麦当劳经营前，他在纸杯和奶昔搅拌机的销售事业上做得风生水起，也正是这样的销售工作让他与麦当劳结下了不解之缘。雷.克罗克的真正贡献，一个是永远改变了人们的就餐习惯，如今，达不到麦当劳标准的快餐，谁还能忍受？另一个就是创造麦当劳连锁机制。
《麦当劳之父的创业冒险》目录
推荐序1遇见麦当劳2开始生存3开始赚钱4自己的事业5事业波折6我的麦当劳7管好钱袋子8理顺经营9十万火急的财务危机10感情的叹息11一边是事业的兴隆，一边是内心的苦闷12创新与分歧13旧的不去，新的不来14感情充满15成功的企业总与非议相伴16不是为了赚钱后记跋前言　　“在美国，机会已经不复存在了！”“税收制度已经摧毁所有的激励因素。”过去30年中，我们经常听到这样的悲观论调，而事实上，那段时间世界所创造的财富此以往任何时候都多，也达到了前所未有的更高水平的生活。　　我们这些在商学院里教过一些比如企业精神或者新经济管理课程的人，知道这种忧虑是毫无根据的。我们有许多关于个人成功以及企业成长方面的实例来证明这一点。　　像霍雷肖.阿尔杰故事中有血有肉的实例以及像雷.克罗克那样有个性的强人，会时不时地用实践教导并彻底驳斥那些悲观论调者。本书就是雷.克罗克的自传以及麦当劳公司的历史。一些人不愿相信冒险可以换来应有的回报，对此，麦当劳的发展历程给了他们一个有力的回击。世界上兵部缺乏机遇，缺乏的是抓住机遇的诀窍。因此，你必须在合适的时间出现在合适的地点。幸运之神或许会稍稍眷顾，这点毫无疑问，然而，物质的富足让太多人忽视了那个最重要的因素依旧是艰苦奋斗的精神。　　1974年，雷.克罗克来达特茅斯的AmosTuck商学院参观了我们的课堂教学，并于两年后的3月份再次来访，随行的还有他企业团队里的部分骨干，包括麦当劳的总裁及CEO弗雷德.特纳。(第二次来访的特殊情况验证了克罗克先生充沛的精力和坚定的决心，而这些特质贯穿了他的整个职业生涯。当时，一场特大暴风雪迫使机场停止运营，克罗克先生于是从波士顿总部调来一辆巴士，冒着风雪将所有被困的主管送抵目的地，表现出一种无所畏惧的品质。)　　雷.克罗克性情率直，对着台下的听众只字不提MBA高深莫测的诸多原理。两次来访他都给学生们讲述自己的人生经历以及麦当劳的发展史，将他自传中面面俱到的阐述浓缩成寥寥数语讲授给学生听。对于学生的提问，他是来者不拒；在讲座和讨论环节又传授给大家那些促使自己成为当今商界传奇的一切素质：鹰派的商业哲学，对于以家庭市场为导向的运营策略近乎偏执的坚守，对于礼貌、卫生、服务意识等基本素质的重视，以及对于同伴尤其是与麦当劳风雨兼程的同伴的绝对忠诚。演讲中，他幽默风趣，展现出对激烈竞争的狂热，对艰苦奋斗的执着，以及矢志不渝的信念：在美利坚的土地上，你可以实现或超越任何一个合理的目标。克罗克是世界上罕有的一类人，不仅具备杰出领袖、销售巨匠的魅力，又不乏精明的管理者反复斟酌细枝末节的热情。　　浅听雷.克罗克的演讲，就能感受到他为自传所拟的题目(本书英文书名直译为《苦干实干》)，它暗示的是克罗克由替人打工的小销售员到销售经理再到后来成立自己的公司这30余年光景的坎坷历程。事实上，他一生中最重要的机遇直到1954年才出现，当时他已然52岁，正是一些主管开始寻思退休后的闲暇时光的年纪。本书也让我们想起当初麦当劳磕磕绊绊的发展历程，多少时间、精力和资金的投入才让麦当劳获得了如今的显赫地位，在快餐业和特许经营领域里首屈一指。　　1976年是富有历史意义的一个年头，它见证了麦当劳的总营业额首次突破10亿美元大关的光辉时刻。不了解商业史的学生也许无法体会这一里程碑对于公司22年奋斗的重大意义。将这一成就与其他公司做个比较，我们就会发现，素来以发展迅速著称的IBM公司，直到第46个年头，也就是1957年，才实现10亿美元的销售记录。同样，另一家飞速发展的施乐公司用了63年。早在1937年就创立的宝丽来公司至今尚未达到这一目标。自1906年施乐公司创立以来，尽管产品价格波动不定，这些销售数字对于麦当劳的发展方向和空前的发展速度仍有过相当的参考价值。　　尽管麦当劳的创业历程璀璨夺目，但这还仅仅是苦干实干的一个方面。雷.克罗克领导下的麦当劳团队披荆斩棘，精益求精，在整个餐饮业掀起了一场革命，不仅改变了全球的饮食习惯，也抬高了顾客的期望值。试问，现在我们之中还有谁会对拖沓的服务、高价的食物、湿漉漉的薯条或者卫生条件不合格的就餐环境抱有先前的耐心？　　克罗克先生的书不仅是一部值得称道的回忆录，对于主修商业的学生来讲，也是不可多得的辅助读物。对于那些有志于创业的人来说，不管他们年纪几何，正值青春还是年过半百，本书都极有价值。　　达特茅斯大学　　AmosTuck商学院副院长兼教授　　保罗D．帕甘纽西　　日　　于新罕布什尔州汉诺威后记　　写完这本书，我费力地想起一些我没提到过的名字，比如瑞博.泰勒、主管亚历山大B．杜森伯里、本.罗帕蒂、卡尔.里德，以及其他许多为创立麦当劳做出巨大贡献的人。我能做的只有请求那些在我书本中没提到的人原谅。　　到1976年年底，麦当劳在美国以及其他21个国家里共有4177家连锁店，那一年我们在许多领域里取得突破，经济活动以及收益均达到了新的水平。1976年，我们的总营业额第一次超过了30亿美元：麦当劳公司总收入超过10亿美元。扣掉税收后我们的净收入超过1亿美元，我们公司的净值达5亿美元。公司和我一样还是新的，仍要继续发展壮大。事实上，我75岁生日的聚会让我觉得我比以前任何时候都年轻。那是一个极好的聚会，把许多麦当劳的老团队都聚集在一块。很高兴能够见到所有的人，尤其是琼.马蒂诺和哈里.素恩本。有一段时间我和哈里发誓不再跟对方讲话，因此，当哈里把手臂放在我的肩上，告诉我：“你是我遇到过的最好的朋友”时，那种感觉简直太棒了。每一件事似乎都变得美好起来，我可以告诉你们更多……　　雷.克罗克　　加利福尼亚拉霍亚
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