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当前中小企业质量管理体系认证的几大误区
(食品从业者)
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如何解决当前中小企业质量管理体系认证的几大误区
&&【摘要】随着世界经济一体化的深入，适应国际市场的游戏规则，采纳国际惯例已成为各企业生存之道，取得各种认证已成为当今企业界的共识，其中质量管理体系认证及食品安全管理体系认证是在影响较为广泛的两种自愿性认证类别。
【关键词】质量管理体系
&&　　随着世界经济一体化的深入，适应国际市场的游戏规则，采纳国际惯例已成为各企业生存之道，取得各种认证已成为当今企业界的共识，其中质量管理体系认证及食品安全管理体系认证是在影响较为广泛的两种自愿性认证类别。今年是我国的质量安全年，提高我国产品质量，规范产品生产过程，特别是食品质量安全则是这一活动的工作重心。因此，从企业的管理体系着手，全方位、系统的对产品生产的各过程进行有效管理，则正是质量管理体系及食品安全管理体系的原则基穿而企业的管理体系获取第三方认证机构的认证证书则是有效证明自己管理体系有效性与可靠性的途径。　
　　但是较大型企业而言，大多中小企业由于管理基础较为薄弱，在主观上需要通过简单宜学的管理方法或模式提升自身的管理水平，客观上这些企业又希望能通过获取认证证书来向顾客展示自身的质量保证能力。因此中小企业目 前已成为质量管理体系认证与食品安全管理体系认证的主力军。但是，在对已通过相关认证的中小企业的管理体系进行细致研究后，笔者却发现由于多种原因，中小企业在寻求认证的过程中普遍存在着一些误区，从而大大影响了其质量管理体系及食品安全管理体系的有效性、适宜性和符合性。　
　　误区一，许多中小企业认为作为认证的管理体系标准对企业要求太高，本企业无法达到，因此望而生畏，不敢涉足。的确，不论是质量管理体系标准还是食品安全管理体系标准，在其制订与修订过程中均吸收了各成员国的意见，并溶入了国际质量管理领域的先进经验及理念，因而对企业质量管理提出了较高的要求，具有一定的挑战性。但是这些标准并不代表质量管理领域的最高水平，许多发达国家企业及我国沿海发达地区一些企业均认为自己的质量管理水平已达到甚至超越了ISO9000水平，因此，我们大可不必固步自封。　
　　同时，作为认证的质量体系标准并没有对获得认证制订硬性指标，相反，它在关注企业提供的产品和服务质量的同时，还关注质量管理体系的持续改进机制。因此认证机构在现场审核时，如果未发现严重问题且企业能在规定时间内有效整改，仍然可以通过认证，获取认证证书。换言之，质量管理体系认证的目的不是认证本身，而是为了通过认证的方式，激励企业运用国际标准，将国际上质量管理的先进经验和理念导入企业的管理之中，提升质量管理水平和质量意识，建立优秀和先进的企业文化。　
　　误区二，某些企业获取认证证书后，以为自己的质量管理水平达到了较高要求，反而忽视内部质量管理。一些企业由于市场竞争需要，迫切需要质量体系认证证书。因此，在认证审核前狠抓质量几个月，一旦获证后万事大吉，质量管理体系束之高阁。质量管理体系的作用似乎就是外审时，发动人员突击补各种质量记录。在事实上造成了质量管理体系和实际运作两层皮现象，这不仅不能帮助企业提高质量管理水平，给企业带来较大的成本支出，而且在企业内部各层面上会产生对质量管理体系的负面影响，使员工产生抵触情绪。　
　　误区三，很多企业只重视市场影响或产品实物质量，忽视一些必须的基础设施、设备和相关支持服务的建设，如食品厂在原料库使用毒鼠药，化工厂易燃易爆化学品库房没有消防设施，存在危险源的生产现场工人未配备相应有防护工具等。企业领导对此类问题大多是明知故犯，其解释是这些问题跟产品质量没有直接关系，或是以企业资金紧张为由不愿改进。这种观念代表着一种落后的、原始的质量理念。质量应是一个广义的概念，企业提供的产品或服务质量只是最具代表性的一方面，是由体系各过程运行质量作为支撑的，质量具有综合性的内涵，同时，质量的好坏又是发展的，其发展的动力来自质量管理体系自上而下多种因素共同的作用。只重视实物质量是片面的、短浅的，在短期内或许可以收到经济收益，却不符合质量长期发展和改进的趋势，也不能满足企业增加内功、长期生存、持续发展的要求。　
　　误区四，许多企业在刚开始依照国际标准建立质量管理体系时，由于经验不足，或为追求快速拿证，盲目模仿其他已通过认证企业的质量管理体系，甚至出现将别企业的质量体系文件拿来主义的作法，而不是结合自己企业生产经营管理的特点进行体系策划，结果是事倍功半，质量管理体系不仅达不到保证质量，增强顾客满意和持续改进的作用，相反体系规定与实际运行脱节，给自己造成了不必要的麻烦，甚至降低了效率。　
　　中小企业规模一般不大，经营方式灵活，员工经常身兼数职，效率较高。因此，中小企业应针对企业的这种特点来建立体系，建立适宜的方针目标，明确每个员工的职责，注重内部沟通的有效性，减少不必要的中间环节，注重各过程运行的有效性和效率。例如，有一个小企业，在建立体系时，将某大型企业的体系文件生搬硬套，体系运行中发现大型企业的文件要求非常繁琐，结果导致员工必须产生大量的不必要的记录和文件，领导觉得体系建立后管理反而不畅通，效率下降。还有一个食品企业，建立体系时照搬了某制造业的体系，在实际运行中，发现食品行业的特殊要求没有体现，对于卫生、健康、安全关注很少，企业不得已下令仍使用体系建立之前的管理文件和各种记录。面对此景，很多企业不去找主观原因，而是牵怒于认证标准。事实上，任何企业都有一定管理基础，也积累了自身适用的管理经验，借助认证是为了改进质量管理的系统性和规范性，而不是全盘否定已有的管理方法，因此企业在实施质量管理体系时一定要结合自己的特点和需要，经过细致的策划，保持原有的行之有效的管理方法，补充完善标准要求而自身存在不足的环节，如果一味的模仿别的企业的管理体系，就如同削足适履，不仅没有帮助企业改进管理，反而使用自己受累不堪。　
　　误区五，一些企业获证后安于现状，忽视了建立质量管理体系的基本目的之一——持续改进。如管理评审和内部审核未能达到认证标准要求，从而使体系自我改进机制受到影响。再如，认证标准中的某些要求是我们企业的普遍存在的薄弱环节，却未能得到足够重视。许多企业制定的质量目标无挑战性，无可行性，目标管理流于形式；未能科学、全面、系统收集数据并分析，产品实现过程运行中的数据、信息只是一纸空文，或是文字游戏，没有适宜的方法进行分析，更没有通畅的渠道进行反馈，这也直接导致体系中很多十分易于发现的问题没有解决，任其发展，直至造成实际损失。而由于对各种要求识别、确定环节的不重视，就导致企业只重视合同上的条款，忽视了市场调研和法律法规的识别，这直接导致企业的产品寿命短，缺乏市场适应力，甚至导致了违法违规的情况产生。　
　　以上几种情况是当今中小企业认证过程中具有代表性的现象，这类现象的产生严重的制约了我国企业运用质量管理体系提升质量管理的潜力。因此，为了让中小企业管理体系认证之路能走的更远更好，我们应找出应对上述问题的解决办法。　
　　首先，规范认证与咨询市场，为企业认证创造良好的外部环境。当前，我国认证咨询市场存在着较为混乱现象，突出表现为咨询机构为了帮助企业快速获取认证缩短质量管理体系策划与实施的过程，咨询人员无相应专业能力与管理经验，认证机构之间恶性竞争，审核员能力与素质参差不齐等。为了与国际惯例接轨，自国家认监委成立后，对认证咨询市场的整顿和规范做了大量的工作，认证市场环境得到了较大的改善，但在认证市场的监督管理规则，对认证机构与咨询机构的监督制约机制仍需加以完善，对认证领域的违法违规行为的整顿力度还应进一步加强。　
　　其次，更新意识，树立诚信认证的观念应是中小企业的领导及员工以及有关的咨询与认证机构的当务之急。质量管理体系认证是为了能让我国企业的质量管理水平与国际水平接近，我们的企业就应踏实地对照标准找到自身的不足并加以改进，更不要急功近利，贪图认证带来的一时的市场效益，而忽略企业管理内功的修炼，质量管理体系认证在短时间内为企业引入规范管理、全方位提升质量管理的方法与途径，企业当然应抓住认证契机，以诚信为出发点，将质量管理意识切实落到企业质量管理的各方面、各环节，既获取经济效益、又提高管理水平，何乐而不为。　
　　同时，认证与咨询从业机构与人员也急需树立诚信观念，各咨询与认证机构应加强自律。国家及各认证机构在审核员管理中，应针对审核员行为建立约束机制，使真正有素质、有能力的审核员能有用武之地，淘汰那些审核员中的南郭先生。而企业应根据自身的产品特点与企业文化选择适宜的咨询师，不要只图一时的省力与快捷，使建立的质量体系不仅不能为企业质量管理水平提高推波助澜，反而耗费大量企业的精力与物力，甚至成为质量管理的包袱。　
　　第三，中小企业应培养全员标准化意识，切实地运作、管理企业已建立的质量管理体系。市场经济的运行离不开各种运行规则的约束，企业建立的质量管理体系，实质上就是本企业质量管理根本依据，企业一旦发现体系要求跟实践不一致，或体系要求难以满足时，说明在质量管理环节出现了问题，应针对这些问题寻找深层次的原因，对体系的持续适宜性应进行评审，而不要将体系要求抛在一边，自行其事。　
　　总之，质量体系认证成为当前经济领域的热点表明我国企业界质量意识的提高，令人可喜。在近年来突出的产品质量事故后，国家将规范市畅保证产品质量作为当今工作的重中之重，因此各企业更应以实施质量管理体系作为改进产品质量的助推器，从整体上提升我国产品和服务质量，树立“中国制造”的良好形象。
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说的还是很全面，谢谢分享。
(奈何桥孤魂（戴面纱的男人）)
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学习了！了解了！& && && && && && && && &
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说了比较全面了
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建筑设备安装工程
施工现场质量管理体系检查记录(一)
GD□□ 单位（子单位）工程名称 施工许可文件名称/编 号/备注 工程质量监督登记文件 名称/编号/备注 项目各相关 专业负 责人 姓名/从事专 业
建设单位全称
设计单位全称
项目各相关 专业负 责人 姓名/从事专 业 总监理工程师姓名/ 从事专业
监理单位全称 各专业监理 工程师 姓名 /从事专业 总承包施工单 位全称 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 检查结论(意见及备注): 检 查 项 目 ( 内 容 ) 总包/监理方现场(含各部门)质量管理制度及其贯彻落实 总包/监理方现场各类人员质量责任制及其贯彻落实 总包/监理方对现场安装材料、设备的管理制度及其贯彻落实 总包/监理方工程质量检验制度及其贯彻落实 总包/监理方对专包方资质审查及对专包方的管理制度 总包方相关技术管理人员的配备及其执业资格 监理方相关专业人员的配备及其执业资格 建筑设备安装各专业施工图设计文件审查情况 建筑设备安装各专业施工图设计文件会审情况 总包/监理方对建筑设备安装各专业施工组织设计、专业施工 方案、第三方检测 方案的审批 总包/监理方施工技术标准(含国、行、地、企标及企业工艺规 程、工法等)的配 备及其贯彻实施 项目负责人 姓名/专业 项目技术负责 人姓名/专业 检查情况记录(摘要)
总监理工程师签名及执业资格注册章: 建设单位项目负责人签名: 年 注:1.本《记录》(一)～(二)配套使用。 2.本《记录》序号6～8检查项目相关的文件资料、序号11检查项目中关于企业技术标准(工艺规程、工法 等)的文件资料，应作为本《记录》的附件。 月 日
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