你当前的位置 :
淘宝搜索负责人：淘宝卖家需知的搜索知识1/1
&&&&&&& 这篇文章为淘宝搜索负责人「鬼脚七」缮写的文章，应该说有较大的学习价值，尤其是对做淘宝相关产业的朋友来说。&&&&&&& 对淘宝卖家来说，自然搜索流量最重要的一部分，如何从淘宝搜索获取更多的免费流量，是每个卖家最关注的话题之一。之前很多卖家朋友会经常问我，能否讲讲搜索排序算法?能否告诉我如何优化?说实话，真不知该如何回答。究其原因有两点：1、所有搜索引擎的排序算法，都是最保密的，无论是Google、Baidu，还是淘宝搜索。我不可能告诉大家具体的算法，更何况算法每个月都有调整，或大或小。今天很有用的因素，下个月可能就会有一些变化。2、作为搜索负责人，我不建议卖家把过多的精力放在搜索优化上，商家应该专注于商业本身。做好自己的客户服务，产品优化，才是本质。我希望达到卖家服务好了客户，搜索自然会带给卖家更多的流量。然而，搜索这么重要一个流量入口，卖家又应该了解搜索，但这么多搜索的消息，到底应该了解哪些?到哪里去了解?这篇文章就是回答这些问题的，分享给大家。掌握了这些知识，卖家就不需要整天盯着搜索变化了，也不用管那些不知道是真是假的小道消息。第一部分：反作弊知识什么是作弊?一切以欺骗消费者来获取利益的行为，都可称为作弊。无论是堆砌关键词、虚假邮费、广告商品、故意错防类目等，还是恶意炒作销量、炒作信用、超低价格欺骗用户等，都属于作弊。淘宝规则明确禁止很多作弊行为，但规则永远都不是完美的，不可能把所有情况都列举出来。淘宝的反作弊系统也会识别作弊行为，但算法总是在滞后的。如何衡量正常优化还是作弊?其原则就是看是否欺骗消费者。例如：最近有个热门词，&2013年新款&，如果商家的宝贝确实是新款，在标题上增加 &2013年新款&，这个属于正常优化;但这个商品本来是2011年开始卖的连衣裙，为了获取更多展现机会，在标题上增加&2013年新款&，这就是在欺骗消费者。这就属于作弊。有些商家作弊，没有被系统识别，确实能获得一些好处，但其危害确实不小。就像吸毒一样，不但容易上瘾，而且会让身体能力慢慢退化。有人每次推广新品，都依赖用很隐秘的刷销量的方式来获得排名，如果哪一天这个方式被淘宝识别了，他就很难有新方法推广新品，不得不寻找下一个作弊办法。每个公司资源和精力都是有限的，如果把更多的资源放在如何作弊上，其他方面的投入自然减少。综合实力肯定会下降。同时，淘宝的系统总是在不断完善，规则也在不断完善。一旦系统算法识别出新作弊行为，对于那些依赖这些方法作弊的卖家，会有毁灭性影响。某些宝贝降权，店铺所有宝贝受影响，有的甚至是整个店铺屏蔽或者关店处罚。古人告诉我们，君子不立危墙之下，是同样的道理。有人问，别人在作弊，为什么你不处罚他?他超过我了怎么办?有些作弊方式太灰色，淘宝规则目前识别起来确实比较困难，在无法取得足够证据的时候，可能会漏掉一些。淘宝从最开始人为简单粗暴的方式，慢慢在过渡到用制度来管理这个平台。相信很多人听懂了我在说什么。最后，所有识别出来商家的作弊行为淘宝后台都有记录，这相当于商家的诚信档案，以后这些档案会越来越多的应用到很多地方。就像在一些发达国家，你开车闯红灯，也会影响你在银行贷款。淘宝内部今年高度重视反作弊工作，会有一系列措施出来，有句话说得好：出来混，迟早要还的。我只能说这些了，建议大家一定要引起重视。& 第二部分：了解搜索功能淘宝搜索有很多功能，这些功能虽然是给消费者用的，但卖家应该了解，有助于避免应有的流量损失。淘宝搜索结果页的功能分成了三部分，一部分是导航功能，一部分是筛选功能，一部分是宝贝结果。宝贝结果主要是关注排序原则，后面会做介绍。这里主要介绍导航功能和筛选功能。导航功能里有下拉提示、相关搜索、类目导航、属性导航，以及一些提示信息。下拉提示，可以告诉卖家，用户经常会如何输入关键词，以及经常搜索的关键词是什么。下拉提示还会显示有多少个商品，表明这个关键词下的竞争有多激烈。相关搜索是算法根据用户行为推荐出来的相关词，帮助用户细化其搜索需求，这两个功能的提示信息，都可以作为卖家在设置标题的参考。类目导航和属性导航，用户点击率非常高，对于有些关键词，系统还会直达到某个类目。以前很多人问我为什么搜索某个词默认找不到他的商品了，后来发现类目放错了。也有卖家跟我讲：这个宝贝类目就应该是A，淘宝的类目自己没有A只有B。我给的建议是：把相关分类的建议在淘宝论坛中做反馈，同时看看类似商品其他卖家怎么放的，如果他们放错了，你也跟着错一下好了，至少暂时能解决问题。商家若希望类目属性导航不影响自己的流量，则需要对类目和属性认真填写，包括品牌、型号、款式、尺码、颜色&& 有时候卖家朋友问我到底应该怎么设置属性和类目，我不好回答，很多行业很专业，我肯定没有商家清楚。但还是那个简单的办法，卖家可以参考其他商家如何设置。有些热门品牌没有在导航中得到展现，暂时的解决办法也是需要在帮派中给类目运营小二提，让类目小二先确认是正确品牌，搜索会通过算法识别来决定哪些品牌会被展现。以后争取都靠系统算法识别出来。对于筛选功能，商家可以参考的会更多。有价格柱状图，可以看出用户经常选的价格区间，对卖家的商品定价有帮助;旺旺在线、正品保障、7天无理由退换货、折扣促销等，都是用户点击特别多的筛选项，所以想办法让你的商品出现在这些筛选后的结果中;&所在地&用户也很关注，目前会参考邮费模版中的地区，看看地区设置是否正确;还有不同类目下，会有不同的筛选方式，例如女装、母婴等。原则是，不要让自己的商品漏掉了应该有的属性，导致让用户看不见。另外，搜索会经常推出一些新的搜索功能，对商家也很有帮助。例如：2012年底推的爱旺达功能，用户可以搜索详情页的功能，知识导购的功能。还有店铺搜索的一些列功能。及时了解这些新功能，订阅或者查看搜索的新信息。之后会有专门的介绍哪里能获取搜索的新信息。第三部分：排序知识搜索排序总是最敏感最神秘的话题，每个卖家朋友问我搜索问题的时候，都不免最后问到：搜索排序最重要的几个因素是什么?我很难回答，不只是不好具体回答，还因为如果不了解搜索框架，太难说清楚。在淘宝搜索结果页，涉及到的排序有好几种：综合排序，人气排序，信用排序，销量排序，最新排序，价格排序。还有天猫、二手的选项。这里不讲天猫和二手选项的排序，这两个和人气排序差不多。最好理解的排序是单维度排序，包括信用、销量、价格。之所以叫单维度，意思是根据单一的因素排序。信用从高到低，销量从高到低，价格从高到低和从低到高，很好理解。细心的人也会注意，在单维度排序选项下，有二维排序，在价格从低到高排序后前三页销量从高到低排序。销量排序下的前三页，价格从低到高排序。这种我们称为二维排序，解决了很多用户希望参考两个因素的需求。目前各个排序的流量比例很不一样，大体分布如下：销量排序约占10%、价格排序占5%、人气排序占2%、信用排序占1%，综合排序占比约80%。这个数字对于卖家可以做优化参考，也可以理解为什么搜索目前的排序因素中，销量因子会有比较重要原因了，不是我想这样，是因为消费者关心销量。值得卖家注意的是，淘宝搜索的销量排序，不是按照宝贝销售件数和销售笔数来排序，而是按照宝贝销售人数排序的。综合排序是流量最大的一部分，综合排序就是之前的默认排序，因为&默认排序&对用户来说，不太好懂，就换了个名字而已。综合排序规则也稍微复杂一些，总体的逻辑是，先按照宝贝和搜索关键词相关性过滤，然后按宝贝下架时间做预选，接着在预选结果里面计算按照卖家的服务质量分、宝贝的人气分，之后对消保、橱窗推荐位等宝贝进行部分加分，最后形成统一的分数进行排序。接下来对几种重要的因素做介绍。相关性过滤，包括了标题相关性和类目相关性。如果搜索&安卓手机&，安卓手机配件就不相关了，哪怕标题中被匹配上。如果搜索&七格格&，&比美七格格风格的连衣裙&就不相关了，而且还有作弊嫌疑。相关性的权重在之前的人气排序中很重要的，但在综合排序中，相关性只是作为过滤商品的依据，并不是排序因子。所以在标题中，写得稍微通顺一点，增加一些用户关心的产品特性的词，可读性强一点，反而会更重要。现在淘宝搜索对宝贝详情页也做了索引，用户能搜索得到，当搜索词在标题中如果没有匹配到，会在详情页中继续匹配。卖家在自己的宝贝详情页中增加一些宝贝特性的描述也会有些帮助。下架时间的轮播，是系统为了保证让更多商家有机会得到展现，会预选最近一段时间下架的商品，有可能是最近几分钟，也有可能是最近1小时或者1天。到底是多长时间系统会根据关键词召回的结果数来定，例如搜索&连衣裙&如果有上百万结果，那么时间会定的比较短只有几分钟，如果结果数只有几万个，那么时间会比较长，如果结果数更少，或许下架时间因素就不起作用了，预选商品就是全部。对卖家来说，合理安排你的商品下架时间，很有帮助。商家服务质量分、人气分比较难讲，是一个综合分数，按照几十个因素一起来确定的，有的因素是加分项，有的因素是减分項。如果你有作弊记录，而且作弊记录很多，整个店铺的减分就会很严重。如果转化率高，服务好，加分也会明显。具体店铺服务质量分和宝贝人气分的计算公式，太过复杂，而且经常发生变化，卖家不用太关心，好好服务好你的客户，正常经营就好。搜索一直在努力改进，希望达到卖家服务好了客户，搜索就服务好这些卖家。人气排序也可以理解为依据人气分来实现的单维度排序，这里不做细讲。关于消保、橱窗推荐位、假一赔三、7天无理由退换货、细节拍摄等，这些在不同类目中都可能加分，卖家有能力能参加这些打标，会有些好处。这些就是整体的淘宝搜索排序知识，之前也有提到，排序算法一直在调整，不保证以后一直会这样。2013年希望能建立更多的机制，排序规则可能会有新的变化，让卖家可以表达其经营的意愿，让搜索帮助卖家更好的经营。这些变化信息你可以在下面搜索资源中列出来的渠道得到。&以上就是我目前认为淘宝卖家应该知道的搜索知识。知道了这些，就不用再担心自己会漏掉什么。卖家做好应该做的，不做不该做的，属于卖家的流量自然回来。因上努力，果上随缘。生活就是一部电影，每个人都在演自己，也在看别人。演好你自己，看喜欢的电影。如此简单。本文作者：鬼脚七
很好，谢谢楼主分享，学习了。。。 内功真的很重要，加油
登录淘宝之后就可以发表回复了, 快淘宝吧！
matrixgapp.s.et2格式：pdf&&&
贡献者：Matchett
上传时间： 11:13
此文档归属以下专题
暂无相关专题
-------------
新增文件夹...
(多个标签用逗号分隔)
&皇冠的秘密：淘宝开店
分享到：&&
下载本文档需要登录，并付出相应积分。()
文件大小:21.97MB
所需积分:& 80
&2006-, All rights reserved.}