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中国电子商务开始进入服务经济时代
10月22日　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　
阿里巴巴将广告做到美国、慧聪在海外成功融资、8848与中商网均将目光转向企业营销之时，电子商务在2004年开始走过低迷，进入收获期。在这黄金时节，一向低调的中国办公门户网站亚商在线(www.)最近忽然启动了强势宣传攻势。在这突然的“高调”背后，一个从未被人开掘而商机无限的大市场正成为亚商下一个全力打造的新经济增长点——构建中国首个企业网上服务平台。
　　在亚商总部北京东方国际大厦5层，亚商网络产品商务总监葛贺男向记者介绍亚商的服务平台计划时显得很兴奋：“做电子商务的人，发现这么一个大市场，就像发现一个大金矿一样。”而亲历亚商五年发展历程的亚商公司副总裁王中宇更是认为：“服务业电子商务的市场容量保守估计也在100个亿以上，而亚商已有的20多万企业用户，将成为亚商拓展这个市场的核心竞争力和让他人难以超越的竞争壁垒。”
　　 拓展：从网上办公采购到网上服务平台
　　亚商于1999年底成立，如同所有其它互联网企业一样，它靠巨额融资搭建起第一个采购平台，希望成为中国最大的办公采购网站，为企业提供营运采购服务。随着网络经济大环境不断发展，亚商以专业化为支点，迅速在原有基础上转型，进一步发展成为中国首个办公门户。
　　你千万不要小瞧这个办公门户。亚商在北京、上海、广州建立了三个营运中心，拥有上万平方米的仓储物流设施，经营商品近万种。2003年10月亚商开通中国办公门户之后，销售额进一步增长，当年实现销售2亿元，并于年底实现盈利。
　　当直接销售产品的电子商务企业在规模不断扩大的同时，也面临着人员急增、成本加大、利润摊薄的压力。亚商如何突出重围，寻找新的经济增长点？亚商拥有的20多万家企业用户，让亚商看到了新的商机：他们都无一例外地需要服务，由于信息不对称，难以找到合适的服务企业，如果构建一服务平台，不用增加任何成本，不仅为20多万家企业用户提供了服务，而且这些用户更成为亚商开拓服务市场的庞大资源。
　　今年6月，亚商在办公门户平台下正式开通办公服务平台——服务通，经过三个月的试运营，吸纳的服务性企业已大大超出了亚商的预期。“亚商目前还没有放弃面向最终用户卖产品，但通过服务平台向企业和消费者提供服务，将成为亚商新的经济增长点。”王中宇表示。
　　 商机：亚商在线面临100亿大“金矿”
　　中国服务业到底有多大？据中国劳动统计年鉴数据，2003年中国中小企业达到2000多万家，其中70%以上中小企业都集中在服务业。依此计算，从事服务业的中小企业约有1500万家以上，除去约400万家餐饮企业和约50万家事业单位和社会组织以外，亚商面对的服务行业共有1000多万家中小企业。按每家企业一年愿意支付网上营销费用1000元计算，摆在亚商面前的是一个有着上百亿元的大“金矿”。
　　由于地域、规模、对网络认知程度等因素的制约，并非所有的服务型中小企业都认同网络营销模式。一项调查显示，目前仅有约40%的企业表示采用过网络营销方式，56%的企业从没进行过网络营销。不过，根本不懂网络营销是什么的企业仅占不到3%，这让亚商副总裁王中宇感到很是欣慰：“56%的企业都是我们的潜在客户，只要我们去引导他们，推动他们，让他们尝到网络营销的甜头，就有可能加盟亚商，成为我们的合作伙伴。”
　　目前，已经尝到亚商服务平台甜头的企业并不在少数，有些企业是大名鼎鼎的。亚商网络产品商务总监葛贺男举例说，亚商刚推出服务平台时，正值某跨国饮料公司要换一家快递公司，亚商从平台中已有的快递服务企业中选出三家供该公司选择，仅用两天时间，该公司就选定了满意的新快递公司。另一个例子是，某跨国电子公司设在上海的分公司找到亚商，表示第二天要接待一个代表团，急需一个阿拉伯语翻译，亚商只用几分钟时间就通过服务平台找到了合适的翻译人选，令其拍案称奇。在满足客户需要的同时，加盟服务平台的企业获得了实惠。“表面看起来，加入亚商服务平台时，从事服务的企业增加了一笔费用，实际上，当客户很快利用这个平台找到它，并把服务订单提供给它时，它很快就成了受益者。”葛贺男表示，“企业以极小的代价获得了无限的商机，亚商在做的工作实际上是在降低服务企业的运作成本，大大节省宣传推广费用。”
　　 前景：用户从翻黄页到登录亚商服务通
　　过去，人们要找一个服务性企业做服务，往往会去翻黄页。黄页能提供给客户什么内容呢？无非是一个经常没有人接听的电话号码而已，而对于企业本身，却无法得到任何可靠的信息，客户选择起来如同云里雾里。
　　“如果有一天，习惯于翻黄页的人们要找服务企业，马上想到到亚商网上去看看，那么我们的目的就达到了。”王中宇说，“我们亚商的服务平台针对不同的用户需求，提供不同的企业信息，对于商务会员，可以全方位展示其企业基本信息，一年的费用不到2000元，这是谁都觉得合算的事。”
　　王中宇所说的面向会员的服务，是亚商服务平台目前推出的主力产品“服务通”。它不同于阿里巴巴的“诚信通”和慧聪的“买卖通”，只为买卖双方搭桥收取服务费，也不同于全新转型的8848面向销售型企业搭建的网上购物平台以及中商网整合企业资源营建的一个全新的购物网站，它是直接面向终端用户，为其提供全方位的服务信息。
　　王中宇不愿透露目前加盟亚商的服务企业的数量，但登录亚商网站，你会发现在首页闪烁的“服务通”名下，亚商已按租赁、物流货运、写字楼、保洁、办公后勤等大类对加盟的服务企业进行了分类，在每一大类中还有一个个小类，用户轻点鼠标就能找到一批备选服务企业。比如，你要找一家废品回收公司，只需点击“办公后勤”大类下的“回收”小类，马上就显示出北京、上海、广州等大城市的十余家专业回收公司，并清晰地了解这些企业的经营范围和营运状况。对于用户端的企业或个人用户，登录亚商网查看这些信息都是免费的。而一个购买了“服务通”的高级会员，还将享有亚商提供的信息优先权，不仅可以通过亚商服务平台被动地被需要服务的企业找到并做出选择，而且还可获得由亚商通过电话求助等方式收集到的所有服务信息，从网上网下两方面获得商业机会。
　　实际上，亚商通过办公门户积累的20多万忠实企业用户已经成为亚商与小小的黄页较量的重要砝码。这些习惯于通过亚商采购的企业中，有80%来自外资、合资公司，九成以上世界500强在华企业都在亚商进行采购。亚商还拥有数百万的办公白领等个人用户。尽管王中宇表示，针对服务企业的电子商务可以容纳三四家象亚商那样的企业来共同做大市场，但亚商带着海量用户群入行之时就无形中为后来进入的企业制造了“竞争壁垒”：就算你网罗了大量服务企业加盟，如果没有用户去你的网上寻找服务，最终这些企业还是会“退租”。
　　“亚商多年来一直低调，但这次我们要高调地向中国1000多万家中小型服务企业宣布，我们的服务平台不仅是亚商新的发展机遇，也是你们获得商机的新途径。”王中宇自信地宣称。（来源：
北京现代商报
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窝窝商城服务类商家平台合作协议
商家如果已经与窝窝就窝窝商城平台合作事宜以包括传真、电子邮件在内的书面形式签订了《窝窝商城服务类商家平台合作协议》、《窝窝团服务类商家合作协议》、《窝窝团商家合作协议（服务类）》或其他法律文件，按已经签订的协议或其他法律文件执行，本协议不生效、不作为窝窝与商家的执行依据，商家也无须阅读本协议。如果商家在使用窝窝消费验证系统前与窝窝未签订协议，则本协议视为商家在窝窝商城销售商品事宜共同缔结的合同，具有法律效力；商家应当认真阅读本协议全部内容，只要商家使用窝窝的消费验证系统且未与窝窝就平台合作事宜签订其他加盖北京窝窝团信息技术有限公司公章的正式协议，则商家同意本协议对商家产生约束，届时商家同意不以未阅读本协议的内容等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
（1）"窝窝"指北京窝窝团信息技术有限公司，是根据本协议及网站用户协议为商家与用户进行网络交易提供平台服务的网站经营者；
"商家"是通过窝窝商城销售商品的经营者，如无另行所指即为登录窝窝消费验证系统的经营主体；"双方"指窝窝和商家。
（2）"窝窝商城"指窝窝提供技术支持和运营服务的电子商务平台网站，包括网址为\55.com的网站及其他窝
窝指定自有网站或窝窝协议合作的第三方网站、网站频道。
（3）"平台合作"指商家在窝窝商城发布商品销售信息，用户订购商品时由窝窝代商家收取款项，用户实际消费商品后窝窝按结算单价结算给商家。
（4）"上线"指在窝窝商城发布商品销售信息、开始销售商品。
（5）"下线"指窝窝商城停止发布商品销售信息、停止销售商品。
（6）"用户"即在窝窝商城订购商品的消费者；"商品"特指商家销售的商品或有偿提供的各种形式的生活服务。
（7）"窝窝券"指由窝窝或窝窝合作的第三方网站为商家销售商品，根据商家意愿代商家制作的并发给用户据以消费商品的电子凭证。
（8）"网站发布价格"指在窝窝商城发布的商家出售给用户的商品单价，窝窝有权进行调整。
（9）"结算单价"由双方书面约定，是窝窝对每一单位商品结算给商家的款项，即网站发布价格扣除平台服务费后的余额；
如果双方未书面约定结算单价，则结算单价为网站发布价格的80%。
（10）"平台服务费"指网站发布价格与结算单价的差额，是窝窝或窝窝合作伙伴提供网络交易平台服务向商家收取的费用；
如果双方未书面约定结算单价，则平台服务费为网站发布价格的20%。
（11）"销售总额"为用户订购并付款的商品数量乘以结算单价。
（12）"消费总额"为用户订购并付款后实际消费的商品数量乘以结算单价。
（13）"资质文件"指根据法律法规或行政规章、地方法规和规章的规定或商品品牌持有者要求，
商家销售商品所必须具备的营业执照、税务登记证、组织机构代码证、其他相关证照以及有权经营、
销售商品的资质及授权文件，如餐饮服务许可证、生产许可证、特种行业许可证、商标证等。
（14）"宣传素材"指商家向窝窝提供的用以制作商品发布页面的商家及商品的图片、文字材料、宣传品、
公司介绍、商品介绍和使用说明、商标或服务标记图样等，以及窝窝经商家许可在商家经营场所拍摄、制作的资料。
"商品发布页面"是指在窝窝商城呈现的商品和商家的文字、图片形式的介绍、购买销售等各类信息等，
商品发布页面由商家负责确认并承担页面信息、内容责任。
（15）"独家售卖天数"指商品在窝窝商城上线后不与第三方网络交易平台或团购网站就该商品或类似商品开展任何形式的合作的天数。
二、窝窝团权利及义务
（1）窝窝有权根据商家资质文件和商品情况决定商品是否可以在窝窝商城上线以及上线下线次数、期限、
期间、窝窝券有效期。如果商品不符合窝窝上线条件或无法达到预期销量或供应量无法达
到窝窝认可的安全库存，则窝窝有权将商品下线；窝窝有权安排调整商品的发布位置。
（2）窝窝向商家提供窝窝消费验证系统的使用方法和方式，商家用于核实用户的消费信息及实际销售数量。
商家通过该系统验证的数量即为用户实际消费商品的数量。
（3）窝窝为宣传推广目的，可以通过包括但不限于互联网等任何媒介编辑、使用、陈列、引用、复制、出版、
公开展示和传播跟商品有关的商号、商标、服务标记等商家提供的所有宣传素材；
包括窝窝可购买与商号、商标等宣传素材相关的关键字进行商品搜索引擎推广，
如有需要商家应提供相应的使用授权书；窝窝有权使用商品发布页面，或以任何形式、
媒体或技术将商品发布页面相关信息纳入其它作品内。
（4）窝窝仅提供本协议第一条、第二条所约定的电子商务平台服务，除非另有书面约定，窝窝不提供任何形式的附加、增值、赠送及其他第三方服务。
（5）任何情况下，窝窝因履行本协议向商家实际支付的包括代收款项、违约赔偿金在内的所有款项总额，
不超过该商品消费总额和窝窝实际就该商品收取的平台服务费之和。
（6）商家同意窝窝有权根据业务调整需要将本协议的全部权利义务一并转移给其关联公司，此种情况窝窝将提前30天以网站公告的形式通知商家。
（7）如无相反约定，窝窝应按如下约定向商家结算款项：商品上线30日后，商家可向窝窝申请对商家商品
每30天的消费总额进行一次结款，自接到商家申请后3个工作日内窝窝审核支付，但是如果某次结款额低于壹万元，
则顺延到下次结款，以此类推。在窝窝券有效期截止日后的15个工作日内且商家无任何违约行为时，窝窝团向商家支付尾款。
三、商家权利及义务
（1）商家是商品的所有权方、提供方和销售主体，按照本协议、商品发布页面和窝窝商城公布并不时修改的用户协议、
交易规则或服务条款向用户提供服务，对用户购买的商品承担全部责任，包括如果商家提供商品或者服务有
欺诈行为或不符合法律规定的，除赔偿损失外，还应当根据法律规定按不少于网站发布价格2-10倍的标准向
用户赔偿；商家对用户在消费商品时产生的人身或财产损害依法承担全部责任且应确保窝窝不因此承担任
何责任；商家保证用户最终获得的商品或服务标准与商家的承诺、窝窝商城发布页面的描述、样品或窝窝
拍摄的样品照片、正常销售的商品保持一致且符合国家及行业标准。
（2）商家应提供宣传素材和样品，保证宣传素材及商品本身不得违法且未侵害第三人包括但不限于肖像权
、知识产权、物权在内的一切权利。商家使用窝窝的消费验证系统或接待用户消费商品，即视为商家已经检查
、确认商品在窝窝商城的发布页面并对内容负责，受商品发布页面所约定交易条件的约束。
（3）商家保证具有提供或销售商品所需的全部资质文件，且资质文件的经营范围、许可范围、
授权范围已经涵盖了全部商品，并向窝窝提供加盖商家印章的资质文件复印件。如在本协议履行期间资
质文件发生变更，商家应在2个工作内书面通知窝窝，并提供变更后的资质文件复印件。
（4）商家保证结算单价、网站发布价格均不高于包括网站、商场及超市在内的市场上任何同样商品的销售价格，
保证窝窝商城显示的商品原价是其正在实际销售并对外正式公布并的价格；商家不以等于或低于网站发布价格
（包含赠品折价后的价格）自行在窝窝商城外的网站销售商品，不以相对于本协议或窝窝商城更优惠的价格或
条件提供给第三方销售或以类似方式推广；商家不得单方取消本协议所约定合作。
（5）商家有义务按网站发布价格向用户开具发票，并自行承担相应税费；商家及商家员工不得购买商品。
（6）商家不对窝窝商城上任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经窝窝事先书面批准的情况下，
以复制、传播或向他方披露等方式使用用户在窝窝商城展示、登记的任何资料。
（7）除双方书面明确约定外，商家承诺对用户在服务方面与其他来源的消费者给以同等服务标准，
不加以任何形式的歧视，包括但不限于：不得对持窝窝券的用户以任何理由拒绝消费或附加商品发
布页面所明示外的任何限制条件；不得有强制搭售行为；不得在用户到商家经营场所消费商品时要
求在指定位置消费；如果商品无需预约，商家不得在正常接待消费者的营业时间内拒绝接待用户；
如果商品需提前预约，不得在预约或接待人数满额之前拒绝接待用户或拒绝用户预约。
（8）如商家的任何分店及连锁店（包括直营及加盟连锁店）参加本协议所约定的合作，
则商家对该等分店及连锁店提供商品过程中的任何作为或不作为承担责任。
（9）双方在履行本协议中发生不可抗力外的任何情况，包括本协议因任何原因终止、
双方因履行本协议发生纠纷或争议，商家均应在窝窝券有效期内按本协议向用户提 供商品及完善的售后服务，保证用户利益不受损害。
（10）在窝窝券有效期满之日，如果窝窝已经结算给商家的款项大于消费总额，商家应在3日内退还窝窝差额
，或在窝窝要求的情况下，延长窝窝券有效期让用户消费，直至消费总额等于窝窝已结算商家的款项。
（11）如果商家使用窝窝的消费验证终端（55服务通），则在使用期间不得允许第三方在窝窝
经营场所设置相同或类似功能的设备；如设备有丢失或者损毁现象，商家同意按照窝窝规定 进行赔偿并从押金或结算款中直接扣除。
四、违约责任
（1）窝窝如逾期向商家结算款项，每天按逾期付款额的万分之三向商家承担违约金。
（2）商家如在窝窝券有效期内无法向用户提供相应商品或服务，应立即通知窝窝，商家授权窝窝代
理商家对用户进行双倍退款，且窝窝可从双方结算款中直接扣除退款或要求商家给窝窝退款，
商家另应按销售总额的30%向窝窝支付违约金。
（3）若窝窝接到用户对商家的投诉量超过已使用窝窝券总数的30%，窝窝有权将商家商品下
线并要求商家给用户退款，商家并应按销售总额的30%向窝窝支付违约金。
（4）如因商品不合法或宣传素材含有虚假内容、欺骗或误导用户，或者商家有价格违法行
为等商家违约或违法行为，致使商家或窝窝与用户产生纠纷及诉讼或行政处罚，则所有纠纷
、诉讼及处罚应由商家负责解决，如果窝窝因此被政府机关处罚、媒体负面报道，商家除承
担相关费用外，应赔偿窝窝销售总额30%且不低于人民币叁万元的商誉损失。
（5）如商家违反本协议第3.4条的价格约定，应向窝窝赔偿等额于销售总额30%加平台服务费的违约金；
如商家向窝窝提供虚假、侵权或不合法的宣传素材，或商品发布页面内容不合法，或商家违反3.3条约定不具备
提供商品的资质文件或其资质文件的经营范围、许可范围、授权范围不能涵盖所有商品，或提供不真实、
不合法或无效的资质文件复印件，则窝窝有权解除协议，同时商家应向窝窝支付叁万元违约金，
违约金不足以赔偿窝窝包括但不限于政府罚款、律师费在内的损失的，商家应赔偿窝窝所有损失及支出，并另行承担叁万元违约金。
（6）商家如违反协议约定，窝窝有权要求商家立即予以改正。如商家拒绝或无法改正，
窝窝有权单方无条件解除协议并暂时扣留应结算给商家的款项，待仲裁机关裁定或双方协商责任分配后再予以结算。
（7）如果商家及其员工通过公开途径以言论、声明等口头或书面形式批评、中伤窝窝、窝窝股东、
董事、雇员或以其它方式给窝窝及上述人员名誉造成不利影响的，窝窝有权随时以通知方式终止本协议，扣留相关结算款项作为商誉损失。
（8）商家将赔偿、辩护并使窝窝和窝窝的母子公司、关联方、股东、董事、代理人和雇员免受因
商家引起的或跟商家相关的所有来自第三方的索赔、诉讼、债务、损失、成本及开支。商家承诺
赔偿所有的责任、和解和抗辩的费用、律师费等窝窝所有损失与支出。
五、反商业贿赂条款
双方均反对任何形式的商业贿赂行为。商家承诺与窝窝员工 及经办人没有任何关联关系，同时不得给予窝窝相关人员以
任何形式的利益（包括但不限于回扣、有价证券、贵重礼品、 旅游、特殊招待、未经备案的关联交易或其他利益），否则
视为商家严重违约，窝窝有权终止本协议且无须结算商家一 切款项并追究商家违约责任。
（1）双方应严格保守本协议内容本身及涉及的商业秘密。
（2）有效弃权须经弃权方书面签署；一方因疏忽、延误了对某项权利的行使或对另一方违约或侵权的追究，
并不表示其已经放弃该项权利或对以后类似事件的追究。
（3）本协议自商品上线之日起生效，有效期为一年；协议期满前60日，双方均没有书面形式提出异议的，协议自动续延一年，以此类推。
（4）双方均系独立主体，双方不存在任何形式的包销、代销、买卖、经销、代理商品或合营、合资、雇佣、劳务等关系。
（5）本协议的终止，不影响双方已经产生的义务的履行及保密、违约责任、反商业贿赂、售后服务条款的执行。
（6）双方因履行本协议产生争议、乙方与用户发生的纠纷，均有权提请北京仲裁委员会在北京仲裁。
如果上述仲裁条款无效或其他原因北京仲裁委员会不受理仲裁申请，则任何一方均有权向甲方所在地有
管辖权的人民法院提起诉讼。甲方将在用户协议中做出相应约定。
（7）双方可能签署的本协议附件均为本协议不可分割的部分，经窝窝盖章和商家签字或盖章确认后与本协议具有同等法律效力；
但任何文件在未经窝窝盖章确认前均不对窝窝产生约束力；传真件具有同等的法律效力。
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