长虹等离子电视“蹊跷”屏裂 售后否认系质量问题
　　网友投诉：　　　　红网长沙5月3日讯（记者 吴庠）外屏完好无损，内屏却“蹊跷”屏裂。重庆网友陈先生家中的长虹等离子电视，先后2次遭遇这种内屏“屏裂”——第一次“屏裂”出现在新机安装试用时，因售后人员在场同意予以更换；第二次“屏裂“，出现在更换后的电视使用5个月后。但对于第二次“屏裂”，厂商售后认为不属于质量问题，而是认定由人为外力所致。　　　　据陈先生介绍，2012年11月，他在重庆市万州区新世纪百货花费近4000元，购买了一台50寸的长虹等离子电视，具体型号为“3D50A3700”。电视送到家后，长虹售后人员上门开箱安装，在调试电视时发现“内屏有裂纹”，但外层玻璃面罩没有任何损伤痕迹。对此，长虹售后为其免费更换了一台同型号电视。　　　　“但没想到，第2台电视看了5个月又出现了这问题，外屏完好内屏却出现裂纹！”今年4月，陈先生发现家中电视又出现内屏“屏裂”，遂向长虹售后报修。售后人员上门后，对电视屏裂部位进行了拍照，表示需要传给总部技术部门进行鉴定。2周之后，长虹售后来电称“屏裂系人为外力所致”，不享受免费保修政策，换屏需要用户承担2000多元的费用。　　　　由于第一台电视在安装试用时就出现了类似故障，陈先生对此提出质疑，内屏出现裂纹为何外屏没有任何损伤痕迹，外力在什么情况下才会造成“外屏完好内屏裂”？长虹售后人员未能给出合理的解释，陈先生遂向红网“消费维权”频道（）发帖投诉。　　　　红网记者与长虹总部售后取得联系后，客服人员表示鉴定结果是由技术部门作出。至于出现“外屏完好内屏裂”的原因，她本人无法作出解释，但承诺会联系用户核实此事。最终，在重庆新世纪百货的协调下，陈先生同意承担500元的费用更换故障屏幕。
( 19:41:28) ( 14:08:24) ( 21:49:26) ( 17:44:31)成立于2001年,隶属于北京苏宁兄弟家电维修中心,可方便快捷地到达北京市及周边地区,覆盖区域东城区、海淀区、丰台区、朝阳区、西城区、石景山区、市郊区等;公司专业从事长虹电视维修服务,现有数百名专业维修人员,并配有专用机车上门服务.
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报修流程：1.拨打北京长虹电视维修电话；2.登记故障，预约维修时间；3.技术人员准时上门维修；4.电视机故障现象检查；5.按照故障确定维修费用；6.维修排除故障；7.填写维修凭单；8.提供保修和客户反馈。24小时报修电话：010-。
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长虹液晶电视“坑爹”啊！能再损点么？！维权路好难!(图)
大赢家2011 发表于 &19:55:30『标签：&&』
　　长虹液晶电视“坑爹”啊！能再损点么？！维权路好难!(附图)　　各位网友们好,我前段时间从淘宝商城买了一个长虹47寸的液晶电视,当时收货时外包装是好的,但是前天叫厂家来安装的时候,才发现电视屏幕是坏的.现在厂家,卖家,淘宝都不帮我换机,他们三个天天就是扯皮,打太极, 我现在想请大家帮忙分析一下,这样的情况,我还有机会换机吗?　　下面是详细说明： 7月29日，我在淘宝商城的新七天官方旗舰店,也就是北京迪信鑫天商贸有限公司购买了一款长虹的平板电视，型号――LT47710FHD。因为当时是什么电器嘉年华,打的9折后价格一共是3699元,当时虽然家里还没装修好,但我认为蛮优惠的就买了一台.　　8月5日左右，货送到，是中铁物流的，因为之前在论坛上有看过，买家电之类的产品一定要厂方的或是厂方委托的专业技术人员拆箱的,不然坏有坏点或者其它问题厂家不承认的。所以当时我仔仔细细地观察外包装是否有破损的情况，一看外包装非常扎实就直接签收下来了。 签收下来的电视，我纹丝不动地放在了自己的卧室里，当时并没有安装（注：家里客厅当时还在装修，电视暂时还安装不了）。　　11月10日9：00，我打电话给长虹的400电话，要求安装电视,因为客厅都已经装修好了. 当日9：30，当地的长虹办事处（浙江台州仙居）的工作人员电话通知我说是13日（周末）安排专业人员过来拆装。 11月12日下午16：35，长虹办事处的2名专业人员就上门了，他们当时也查看了整个外包装，一切完好。然后就拿出工具，开始拆包装了，把整个包装拆开后，他们把整个电视机抬出来放在了较软的毯子上面，整个过程我都在旁边看，由于电视屏幕外面还贴着一层保护膜，所以里面的屏幕是否完好，当时大家都没注意到。就这样，2名专业人员就把电视安装到了墙上，装好之后，其中的一名专业人员说可以机顶盒过来试试，我就照做了。就在这时，一件意想不到的事情发生了，打开电源，整个屏幕就成了一个花屏，一块一块的。但是，我都看萌了。马上就让他们把电源先关了，他们把外面的保护膜卸下来一看，屏幕有一个破口，裂痕向四周延伸。遇到这样的情况，他们也没办法，说要明天过来拍照取证。当时我一直处于郁闷中。。。。。当时长虹的专业安装人员隔着保护膜都看不出来屏是坏的,难道收货时消费者就看的出来屏是破的吗?　　事后,我找淘宝商家,卖家说签收了就代表没问题,这不是坑爹吗,出了问题你们就光知道逃避,难道就让消费者一个人扛算了吗,我一个打工的,一个月能有几块钱啊,你以为消费者的钱都是大风刮来的吗? 　　11月13日下午16：45，长虹又来了2名专业人员（其中一名是昨天安装的人员）他们拍了面板的型号、序列号，还有前面屏幕的照片和外包装的整个照片（拍了有将近10张）说要发照片到长虹公司让他们鉴定后再答复我。当时专业人员2个人都摸了下电视面板。在私下说好像是内屏破了.但是没有和我说,到现在其实我也不知道究竟是内屏破了还是外屏破了.　　11月14日9：00我打了一个电话给长虹的400，询问了下鉴定的结果。他们说让我耐心等待。这天我倒不急,因为我认为外包装是完好的,而且厂家安装人员一起拆的包,到把电视挂墙上才发现屏是坏的,长虹大品牌,应该会给我换个机吧,现在才明白,真的是很傻很天真啊!!!　　11月15日8：30当地长虹办事处给我来了个电话，他说鉴定结果已经出来了，非自然屏裂。如果更换要收费，然后就挂了。然后，我直接打他们400售后电话，售后的客服，就只有一句话：如果是自然破损，我们包换。如果是人为破损，就要付费。也就是说，这个费用全部由消费者来出。气炸了、、、、、、、、、然后售后就让我找淘宝店主的电话（注：当时这个钱已经自动打款给淘宝卖家了），联系他们。嗯，开始扯皮了、、、、、、、、　　11月16日，我又联系了淘宝商城卖家（新七天官方旗舰店），卖家意思就是:你自己啃吧，签收了就代表你收到的东西是好的。跟我们一点关系都没有。，这哥们还挺牛的呃、、、、、、、 　　然后我找本地售后，本地售后说我不能给你开鉴定单，她说开了鉴定单，也是人为屏裂，淘宝卖家说你就找长虹400,多打几次他们会处理的.现在我想告诉这位帮我出个这么好主意的卖家,我一天打长虹20个电话,他们也不帮我处理啊.大姐我还要打吗?你能不能再告诉我一下.　　11月17日，我还是继续联系长虹售后，但是他们就是一句话，人为破损，要付费。要不就自己找淘宝卖家协商，而且态度极其差。火大。。。。。然后我就跟他说要给我出具一份证明，产品的外包装是完好的，然后拆的时候是工作人员一起拆封的。这个就是事实，他们也承认的，但是，很遗憾，他们都不出具。唉，，对他们长虹的售后实在是深恶痛绝。　　11月18日8：30，再次电话联系他们的客服，他们不是说按照鉴定结果来由消费者自己掏钱处理，就是把事情转给我们当地的办事处处理。但是当地的消费者每次来电话，就只说一句话“这是总部的鉴定结果，我们没办法”一点实质性解决的方案都没有，事情就一直这样拖着不给解决。　　11月18日10：00，多次联系他们客服无果，索性打了他们四川总部的固定电话，这次搞笑了，在沟通中，他们的工作人员居然改口了，说外包装不是好的。真的不曾想到他们的工作人员为了推卸责任，居然前言不搭后语、、、、、好坑爹啊，我们作为消费者伤不起，真的伤不起。　　长虹400还说了如果消费者不服的话,就找第三方机构鉴定,我说这是哪里啊,哪个部门啊,他们说就是第三方机构鉴定,这不是明摆着坑爹吗,这不就是赤裸裸的想让消费者知难而退嘛…..　　我想我是不会就这样屈服的,而且我还想告诉长虹:你们不要一听电视有问题,就光想着鉴定成是人为损坏,你们也应该想想自己的质量是不是真的应该提高一下,也应该想想这些支持国货,支持长虹的消费者的感受.不是一句人为损坏,就什么都不用管了.别人我不知道,但是我买这台电视是花了两个月工资的.难道长虹就忍心看我刚买的还没安到墙上的电视,就已经是尸体一堆,不闻不问了.　　我很郁闷，也很无奈,我想这台新电视(可能叫坏电视更合适)真要我自己啃了。作为消费者，我是在充分信任长虹这块牌子的前提下，才购买长虹产品的，而且，整个接收过程。我觉得没有过失，外包装完好的，也是由于他们的专业技术人员过来开箱的。然后发现问题了，他们就互相推脱责任。　　虽然，维权的道路是如此的艰难。但是，我还是会继续坚持下去的。大家能给我建议么，该怎么样才能维权啊，这样的质量，这样的售后，这样互推责任的手段，我们还有必要再买它的产品吗？？！！我快要崩溃了 ,真心希望朋友们能支持我一下,我有时也在幻想,是不是我找到了温总理,长虹也解决不了我的问题了,哎,那这电视的问题真的是严重了.　　免的朋友们的担心,以后每天我会更新一下进度的.谢谢热心的网友们!　　后面我会附上我拍的电视的照片.
来自红网编辑的回复：　　厂家已承诺换机，相关新闻报道：《》。&15:48:05
网友14：维权问题第1楼干脆找家知名电视新闻台暴光，记得附上照片哦&15:52:14网友11：卖了第2楼实在不行卖了，我出500大洋 &20:27:11SHENGJI1968：就把你以上事情的过程发传真过去！公司高管应该通情达理！第3楼你给公司高管发传真！就把你以上事情的过程发传真过去！ 法人代表｜赵勇&&&&&&&&&&&&&&&&&&｜总&经&理｜刘体斌&&&&&&&&&&&&&&&&｜ ├────┼───────────┼────┼───────────┤ ｜公司董秘｜谭明献&&&&&&&&&&&&&&&&｜独立董事｜高朗,黄友,高筱苏,钱鹏&｜ ｜&&&&&&&&｜&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&｜&&&&&&&&｜霄,宁向东,贾小梁&&&&&&｜ ├────┼───────────┼────┼───────────┤ ｜联系电话｜86-816-2418486&&&&&&&&｜传&&&&真｜86-816--816-｜ ｜&&&&&&&&｜&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&｜&&&&&&&&｜2410299&&&&&&&&&&&&&&&｜ ├────┼───────────┴────┴───────────┤&08:04:47网友29：长虹方面已经答应处理!第4楼长虹方面已经答应处理,一周内完成,谢谢大家的关注.&15:24:29缘木求鱼和雪：长虹第5楼长虹你不能因为竞争激烈，市场份额被压缩而通过降低成本损害质量为手段吧，这么下去，长虹这个品牌迟早要完蛋&16:55:23网友30：不买长虹了第6楼我原准备买长虹47的，看来想错了，现在对它一点好感觉都是没有。&18:05:30网友10：先看产品完好再签单第7楼为了减少麻烦，对所有电子产品应检查完好后，再签字，国产机质量还是蛮好的，我96年买的创维8298到现在技术状态良好。&19:13:10网友09：搬运问题第8楼我看是搬运的时候撞烂得的。&19:32:09网友48：一般是运输过程中的问题第9楼易碎品最好是在本地买&其实长虹 还是不错的 &15:42:48抗亢：有些事情必须搬到台面上，才有给你解决的可能第10楼楼主遇到这种事情，我表示很无奈啊，你说买个电视容易嘛，又不是什么小东西。你不处理也就算了，还把楼主当皮球一样踢来踢去，我觉得楼主不把事闹大了，还真就对不住我们百姓大众啊。&16:02:12a5345：谁让你上网买？第11楼不要在这里破坏厂家形像！！！！谁让你去网买？？？？你不要以为每个卖长虹的都和你说的一样。再说了你那个本来就是人为打破的。至于是谁打破的。这个哪个知道？本来公司就有规定。显示屏人为损坏不在三包规定内。&17:54:34网友14：好黑的商家第12楼我买了长虹&ITV&32839E液晶电视从左到右出现了一道亮点（就是黑杠）打售后，态度不好，也不换机可差劲了，她们工作人员还主动叫打12315说没关系，我为我们的国产品牌感到悲哀；也走上了维权的路。&22:54:14decc：长虹2012年关门大吉第13楼长虹售后比垃圾还垃圾，大千万不要购买长虹产品，我可是害惨了，连电视拖尾都解决不了还是售后吗，吃屎去吧&21:46:47网友03：再也不会买长虹的电器了第14楼去年5月份搞活动的时候，买了台长虹42寸电视，花了3000块钱，今年11月份有一天突然就点不亮了，找了售后来说是两边的电板坏了，换新的要1000+，维修的话需要500的成本费，200+的维修费。太坑人了！本想着家里有太1993年买的长虹30寸的电视一直都很好用，后来我爸才语重心长的给我说，那台全部是韩国原装进口的原件，就国内组装而已。太郁闷了，维修也有500+的成本费。长虹的电器质量真的不敢让人恭维！！！！&09:19:03网友06：长虹主板就是垃圾第15楼长虹主板就是垃圾.主板坏了别的c理店都]的换板，只有长虹才能修，××去死吧。一仟多没了。 &14:57:06蓟门烟树：长虹电视应该履行诺言第16楼保修期内，黑屏，打电话过去，却被通知要自己把电视搬过去，搬过去以后又有裂纹，对方言之凿凿的说是人为原因，修理的价格差不多又能买一台电视了，那以后长虹电视干脆什么都说是人为原因算了，无语，无奈，如此短视，不重视质量，无异于饮鸩止渴，自掘坟墓。&12:33:12这是第1 - 16条评论，共有16条评论。&首页&上一页&1页&下一页&尾页
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