Apple | As an Apple At Home Advisor, you’ll be supporting many of our popular products, from iPhones to iPads to MacBooks to desktop Macs. As our customers’ first point of contact, you’ll be the friendly voice of Apple, providing award-winning customer service, troubleshooting, and support. We’ll rely on you to listen to our customers and use your technical expertise, creativity, and passion to meet their needs — and remind them that behind our great products are amazing people.
This position comes with competitive pay, great benefits, participation in our company stock plan, time off, an employee discount, and dedicated resources to support your ongoing growth and development.
《世界是平的》书里有提到过，非技术的业务外包是很多企业节省成本的一种途径，印度就是其中最大的外包目的地。另一个外包方式就是家庭主妇。印度外包的优势是专业化，有集中的培训，而家庭主妇的成本会相对更低。所以，像care advice这种几乎没有技术要求的活，招几个兼职简单培训就可以了。
先说要点，个人认为国外座席可以在家办公最主要原因是环境。环境分两方面：1.社会环境 （有没有想过客服类工作人员没有什么技术背景，但凡正规点的公司月薪可达3?4k为什么客服流失率还这么高？你嫌工资低？您能给企业额外带来什么？他们工作环境、福利不断改善，他们应该知足了啊？答案应该是该工作在国内的认可度不高）国外所有工作基本在认可度方面没有什么高低贵贱之分。（还有就是自身修为，客服工作干久了形成固定模式，认为没有晋升空间---晋升发展空间要靠自己努力，当然这点企业可以提供更完善培训解决。让员工认为自己不断进步。有收获。但注意，第一点社会认可度企业可就不那么容易帮员工了）2.技术环境：客服中心大家无非以为接接电话，但客服中心最主要核心是满意中心，数据中心（前者是目标，但因为权限等原因要慢慢来 例如你银行卡吞了，客服也不能给你取去，顶多给你冻结让你等取完卡到银行领 后者数据中心能做啥就不赘述了）主要考虑平台局限性、风险等原因。家里接电话不是不做，做是趋势，但可以肯定的是
不是招完人就在家里接电话，肯定是熟练员工先去尝试家办公，新员工先做1年再说吧?手机打字，好累+_+
先说要点，个人认为国外座席可以在家办公最主要原因是环境。环境分两方面：1.社会环境 （有没有想过客服类工作人员没有什么技术背景，但凡正规点的公司月薪可达3?4k为什么客服流失率还这么高？你嫌工资低？您能给企业额外带来什么？他们工作环境、福利不…
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某网游企业营销经理一枚，算是混迹网游业和营销界吧。Apple - 招贤纳才 - AppleCare Advisor（技术顾问）- 常见问题解答
常见问题解答
什么是 Apple 在家办公的 Advisor（技术顾问）？
Apple 在家办公的 Advisor（技术顾问）是 AppleCare 部门的一个职位，AppleCare 是 Apple 的顾客服务团队。担任这个职位让你在家里办公的同时，成为这个团队的一员。
作为在家办公的 Advisor（技术顾问），我需要做哪些工作？
作为在家办公的 Advisor（技术顾问），你将负责通过电话或网络聊天的方式，解答顾客有关 Apple 产品、服务和配件的问题，支持范围包括软件和硬件。
我需要为哪些具体产品提供支持？
我们并不要求每位在家办公的 Advisor (技术顾问) 同时处理所有产品的问题，但 Advisor（技术顾问）支持的产品包括：Apple Watch、iPhone、iPod、iPad、Mac、AirPort、Apple TV 和 iTunes。你也将遥遥领先于公众，提前了解即将上市的新产品。
如果被选定，我是否会直接受雇于 Apple？
是的。非全日制和全职的在家办公的 Advisor（技术顾问）均属于 Apple 员工。
我的工作时间会是怎样的？
你会在正常的 Apple 支持时段内工作。具体班次将根据业务需求而制定。节假日、业务高峰时段和培训期间可能需要增加工作时间。
我能得到什么水平的薪酬？
薪酬非常有竞争力，具体将在招聘过程中详细讨论。
Apple 是否提供员工福利？
是的。所有 Apple 在家办公的 Advisor（技术顾问），包括非全日制和全职员工，均可享受健全的福利待遇，包括产品折扣和带薪假期。
家庭办公室需要满足哪些要求？
你家里必须有一间安静、无干扰的房间，房间的门要能够关闭，以避免环境噪音的打扰。你必须拥有或愿意置备一张办公桌、一把符合人体工学的椅子，以及自己的高速互联网连接，该互联网服务需由可靠的供应商提供，下载速度至少为每秒 5 兆字节，上传速度至少为每秒 1 兆字节。
我是否需要自己购买电脑和电话？
不需要。Apple 将为你提供 Advisor（技术顾问）办公专用的 iMac 和耳机。
Apple 是否为这个职位提供培训？
是的。培训时间一般为五到七周，内容由讲师通过虚拟在线课程进行实时讲授。培训主题包括 Apple 产品课程、故障诊断高级知识，以及该职位会用到的工具和流程。最重要的是，你将学习到 Apple 独特的客户支持方法。
我在哪里进行培训和工作？
你将使用我们专为在家办公的 Advisor（技术顾问）职位提供的 iMac，在自己的家庭办公室中接受培训并开展工作。
我是否需要有 Mac 的使用经验？
拥有 Mac 或 Apple 移动设备（例如 iPod、iPhone 和 iPad）的使用经验是一项有利条件。但是如果你之前有过 Windows 等其他操作系统的操作和故障诊断经验，并且你愿意完成 Mac 培训课程，那么你也是我们的理想人选。
我的互联网服务费用能否报销？
能。我们提供的报销金额上限以招聘过程中讨论并确定的金额为准。
Apple 是否要求 Advisor (技术顾问) 在主要节假日工作？
作为一项技术支持业务，顾客在主要节假日期间对 Apple 支持服务的需求量会幅增加。因此，这意味着需要有员工在节假日工作。届时我们会提供节假日期间的工作班表。等其他操作系统的操作和故障诊断经验，并且你愿意完成 Mac 培训课程，那么你也是我们的理想人选。
我如何确定自己是否是这个职位的理想人选？
理想人选应该对使用技术进行工作和帮助他人充满热情。你必须能够在无人监督的环境下独立工作，享受故障诊断的过程。你还应该拥有良好的多任务处理技巧，可同时操作多个系统和应用软件。
如何申请在家办公的 Advisor (技术顾问)职位？
如果你有兴趣申请，请。为什么我的apple id登不上app store_百度知道为什么苹果手机id老是登不上_百度知道}