遭淘宝卖家“恶意骚扰” 买家却“投诉无门”
来源:羊城晚报　作者：李烨池　
羊城晚报讯 记者李烨池报道：佛山网友小磊（化名）淘宝购物不愉快（详见羊城晚报10月16日佛山新闻《淘宝购物遭遇垃圾短信轰炸》），在向淘宝网投诉后，29日，小磊却得到了“投诉不成立”的回复。
13日，小磊在淘宝网购买了4个花盆，因为退款换货问题无法与卖家达成共识，双方起了言语上的冲突，小磊的手机5分钟内收到了一百多条垃圾短信。在网友们的建议下，小磊向淘宝网投诉了该淘宝店家。
小磊告诉羊城晚报记者，10月22日中午11时30分，他那部已经安静近10天的手机再次受到了卖家的短信轰炸，使他不得不又关闭了手机短信功能。不少为小磊抱不平的佛山网友想到这家淘宝店“帮衬”一下，却发现这个原名为“疯狂的种子为您服务”的淘宝店，在小磊投诉不久后就改了店名，叫做“诚意园林”。
29日，小磊投诉后第15天，他终于等到了淘宝网的答复，可惜是“投诉不成立”的坏消息。小磊将客服“淘宝小二”的回复出示给记者：“亲爱的会员，根据投诉内容，未核实到卖家存在违背承诺的行为，故此投诉‘撤销’处理”。为什么遭淘宝卖家骚扰却投诉其“违背承诺”？小磊说：“可选择的投诉项目不多，其中没有骚扰这一条，所以只能选一个最接近的。”
记者从淘宝网了解到，该网站“恶意骚扰”投诉发起条件有两个，一是交易状态为“交易成功”的0-15天内，二是买家给出中差评且双方已完成互评。因此，没有完成交易的小磊无法在“恶意骚扰”这个项目中发起投诉。而“违背承诺”投诉原因包括交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易，小磊购买花盆的卖家并未违反。编辑：周汇楠
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