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交行望景路支行送金融安全上门( 03:21:00)
为了普及金融安全知识，保障广大顾客的财产安全，近日，交通银行望景路支行举办了一次“金融知识万里行”活动，将“安全之盾”带到了太原重机厂。
活动开始不久，现场已被闻讯赶来的顾客所包围，大家都迫不及待地想要了解如何去保护自己的财产，如何去避免被诈骗。该行工作人员首先概括讲解了银行的基本业务，让顾客学会在网上、手机和电话银行的安全使用。然后对银行的各种理财产品和代销品进行推广，让顾客针对自己的情况，选择合适的产品。最后教顾客辨别银行自主取款机的各种类型和安全的使用方法。
他们还将安全手册发放到每个人的手中，希望顾客们将安全时时刻刻攥在手中，提高防范意识，并且融入心里。
本文来源：山西新闻网-发展导报
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热门影院：蹊跷短信泄露个人信息 交行称是对客户回馈惊喜
前日，广州市民吴小姐收到一条蹊跷的手机短信，称其已经开通手机购买体彩业务，并提供了一连串购彩网站的登录密码。吴小姐乍一看以为又是一条无聊的诈骗信息，正准备删除时，无意间瞥见短信竟然准确无误的报出了自己的身份证号码，“我的个人信息被人泄露了！”从未开通任何手机购彩业务的吴小姐警觉的意识到，自己可能不是遇到了“诈骗”，而是“背叛”。蹊跷短信泄露个人信息无独有偶，吴小姐的遭遇并非个案。昨日上班时无意提起这条奇怪短信后，吴小姐的同事们也纷纷拿出手机，惊奇的表示自己也遭到了同样的“背叛”，从来没有和手机购彩打过交道的大家，被号码为的短信告知已经购买了一注彩票，令人不寒而栗的是，这条“天外飞信”里面竟然包含了各位机主的身份证号码。到底是谁泄露了自己的身份证信息？除了手机购彩，这些属于个人隐私的信息是否还泄露往了更多不堪设想的地方？带着这样的疑问，吴小姐拨通了的客服电话10086，询问短信来源。经过查询，移动客服表示，是其公司与体育彩票合作的手机投注端口，信息就是由这个端口发出的。“移动不会留下客户的个人信息，我们与公安部门有连线，只是负责发布信息，没有截取信息内容。”但是被问及信息来源时，客服却无法给出确定答复，“查询显示，您的手机已经开通手机购彩功能，是交通银行与体育彩票合作的集体购彩项目，具体事宜建议询问交通银行或彩票公司。”交行称是对客户的回馈惊喜听到“交通银行”四个字，吴小姐忽然想起，自己在该行申请过借记卡和信用卡，而申请这些业务，都是需要身份证信息的，是不是银行将自己的隐私泄露了？随后，吴小姐的同事也渐渐开始想明白了，大家的工资卡都是交通银行的，每个人都在交行登记过身份证信息，社保也是通过交行购买的，这似乎也可以解释为何大家一起收到奇怪短信了。事已至此，吴小姐又拨通交通银行某支行的电话(她本人曾在此支行申请银行卡)，询问短信的来由。交行工作人员对手机购彩这一事宜进行了肯定，称这是银行的一次回馈客户的活动，凡是近期在该行提交了更新社保卡申请表格的客户，都可以免费获得一注体育彩票，享有一次中奖机会的“意外惊喜”。“我的个人信息是否被泄露了？”当吴小姐发出这样的疑问时，交行工作人员解释道：“我们没有把信息泄露给任何第三方，短信都是通过加密的形式发出，中国移动和彩票公司都无法获得。购买彩票并不需要身份证号码的，中奖才需要，您没有中奖，那我们也没有把您的身份证信息报给彩票公司。”既然是回馈客户，为何不经告知就擅做主张开通了手机购彩业务？对此，交行这位工作人员表示了歉意：“这本来是一次回馈惊喜，但是没有提前通知客户，的确是我们的失误。”解释不清的信息来源
“我的个人信息真的没有被泄露吗？”虽然交行人员一再保证没有第三方知晓客户身份证号码，吴小姐仍觉得将信将疑，“既然身份证号码只为兑奖需要，那为何不用手机号码作为兑奖凭证？为何不将身份证号码中间几位数字隐去，只留前后四位作为凭证，以保护客户隐私安全？”带着这样的愤怒和疑问，吴小姐拨通了《投资快报》的电话，向记者求助。听完事情的来龙去脉后，记者登上了中国移动官网找到了这项名为“手机投注”的业务，网站显示：“用户使用本业务时，必须首先注册个人身份证，以作为用户领奖的身份凭证。”这似乎与交行工作人员承诺的“身份证信息仅作兑奖凭证”的说法有出入。对此，记者再次拨通了这位工作人员的电话，请工作人员将业务注册的来龙去脉，及信息来源、去向做一个清晰合理的解释。该位工作人员表示具体内容自己也不甚清楚，需要向上级请示，届时将会有其他工作人员联系记者。然而，至记者发稿时为止，未接到来自交通银行的更多回应。
(本文来源：投资快报
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全国多地交行ATM机自动扣款不吐钱 交行道歉
央视新闻：【交通银行就系统出现波动致歉】今天下午，有部分用户反映交通银行系统故障，出现取款机无法正常取款等问题。交通银行表示今天该行部分业务系统运行出现了半小时左右的短暂故障，目前已经恢复正常。涉及到的账户信息、交易信息完整安全。交行对于由此给客户带来的不便表示歉意。（央视记者王雷）【交行：如有疑问可与网点联系】交通银行表示，如果客户对于账户的安全还存在疑问或担心，可以直接和交行各地网点联系。今天下午，南京地铁内的交通银行
ATM机出现大面积故障，产生吞卡，扣钱不出钱等问题。@南京市公安局地铁分局 接到大量报警，并提醒乘客暂不要使用交行ATM。，今天(9月21日)下午，交通银行国内多地自动取款机被曝出现“扣款不出钱”的现象。新京报记者致电交通银行客服获悉，系统恢复后，客户可致电客服进行账务调整。17时20分许，交通银行称，故障已消除，ATM正常运转。今天下午开始，全国多地网友称，交通银行ATM自动取款机出现故障，集中表现为“取款交易时，账户已扣款，取款机却未出纸币。”新京报记者统计发现，截至下午4点40分，微博网友上传的遭遇显示，北京、上海、南京、济南、合肥、连云港等地，均不同程度出现上述状况。部分网友还表示，交通银行客服95559存在暂时打不通的情况。下午3点50分左右，南京市公安局地铁分局的官方微博发布的消息称：“今天下午，地铁内的交通银行ATM机出现大面积故障，产生吞卡，扣钱不出钱等问题，警察蜀黍为此接警无数。因此请乘客们暂时不要使用交行ATM机，民警正联系有关部门进行维修。”新京报记者多次致电交通银行客服95559后获悉，目前ATM系统出现了故障，交通银行总行对此正在紧急处理，系统还在维护中，具体恢复时间未通知。交通银行的客服表示，系统恢复后，客户可致电95559向客服登记账户信息，进行账务调整，将扣除的钱退还;也可到交通银行柜台进行账务调整。据媒体报道，2012年8月，南京交通银行ATM曾出现过类似故障。北京个案：扣款不出钱，屏幕显示“系统错误”今天下午2点左右，岳先生在北京市海淀区小营桥桥东交通银行的ATM机上取款，本打算取500元，但是在确定金额之后，ATM机屏幕上先是显示“请稍后 系统正在处理”，继而没过多久，又显示“系统错误 请稍后再试”。岳先生介绍，当时没有多想，又重新选择一遍500元的金额。确定之后，第二次ATM机又显示同样的“系统错误 请稍后再试”。
岳先生意识到可能出了问题，就查看了卡里余额，不想卡上少了1000元。“我卡里原来4100多，现在就3100多了。”据岳先生讲，银行卡能取出，也能查看余额，就是取款不出钱，卡里还没扣钱。直到下午4点，岳先生一直没有打通交通银行的客服。下午4点40左右，岳先生告诉新京报记者，他在交通银行网点询问，工作人员告诉他，之前是系统出了问题，等系统恢复，会将扣除的金额返还到他的卡上。故障发生后，岳先生报了警。下午5点40分，岳先生表示，经过查询账户，被扣除的1000元已被返还到卡上。
本文来源：新京报网
责任编辑：NN102
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交行新版APP不能用 被指缺乏互联网思维
作者：萧峰
　　这几天的手机用户的使用体验可不太舒服，反而简直“傻了眼”。因为在苹果手机上更新完交行APP(手机银行客户端)后，打开出现的不是应用界面，而是一张灰色的壁纸。对于网友们的吐槽，接受记者采访的交行、农行、工行等人士均表示，手机银行客户端已经是一项十分成熟的技术了，用户体验不佳，并不是银行主观方面造成的。不过，也有业内人士认为，确实还有一些银行在发展电子银行方面存在一些短板，比如技术上的、互联网思维上的。
　　交通银行新版APP不能用
　　据了解，1月21日，交行对手机银行客户端进行了更新。可当用户更新后，发现出现的不是应用界面，而是一张灰色的壁纸。
　　据报道，当天多位用户在新浪上“艾特”交通银行电子银行官方微博、交通银行上海市分行官方微博。交通银行电子银行官方微博在回复中称，已向苹果公司递交了修复版本客户端，审核通过后将重新上线。交通银行上海市分行官方微博也表示，新版确实有问题，已修复，正在等待重新上架，上架时间约在1-2天。
　　不过直到25日，仍有大量用户反映无法使用。交通银行电子银行官方微博建议用户先卸载手机银行，重新下载安装，并称该问题已经上报处理。直到26日上午，有媒体记者再次体验时，才显示正常。不过当天仍有个别用户表示无法使用。
　　昨日下午，《投资快报》记者致电交行客服电话询问起该起事件，工作人员一如此前的解释，指出主要是因为新版APP与苹果新系统出现了不兼容的情况，导致新版交行APP下载过程中出现问题。公司方面已经与苹果公司做了紧急沟通。
　　交行近日出现的现象或许并不是单例，记者获悉，2010年银行开始重视手机银行业务，截至2013年底，超过六十多家银行拥有自己的手机银行客户端。不过不少手机用户对此并不满意。
　　网友意见：客户端越来越复杂 越升级体验越差
　　交行新版APP无法使用，引发了网友对各家银行客户端使用情况的大吐槽。
　　记者注意到，吐槽内容主要包括使用的稳定性(是否存在闪退现象)、接入的商户情况(是否方便实用)、客户端输入法等(是否符合使用习惯)。
　　比如，由于经常遇到闪退，有网友在评价客户端时调侃称“使用该客户端，就像在玩刮刮乐”。
　　在接入商户情况上，网友称一些银行的手机银行客户端越来越复杂，越升级用户体验越差。
　　有业内人士告诉媒体记者，为了提高用户黏性，各大银行不断在自己的手机银行客户端中接入商户，包括购物商城、股票、彩票、电影票、运动(如高尔夫)等。这些五花八门商户的加入，使得用户感觉从界面设计到使用体验变得复杂了。
　　易观国际高级分析师张萌称，银行加入接入商户，一方面是从收益的角度考虑，另一方面确实是为了给用户提供方便。但她也承认，银行在客户端的设计上确实要多考虑用户的感受，一些内容还亟待提升。
　　业内看法：部分银行缺乏互联网思维
　　据报道，2010年银行开始着手手机银行业务，截至2013年底，超过六十多家银行拥有自己的手机客户端。
　　对于网友们上述反馈意见，接受记者采访的交行、农行、工行等人士均表示，手机银行客户端已经是一项十分成熟的技术了，用户体验不佳，并不是银行主观方面造成的。不过，(,)一位人士直言，目前手机银行客户端最重要的就是“网络的稳定性”，这既受用户所处的网络环境影响，也受手机银行客户端本身稳定性的影响。该人士还补充，在去年大发展的情况下，各家银行都在电子银行这一块下了很大力气，“但确实会有一些短板，比如技术上的、互联网思维上的。”
　　电子银行“糟心事” 记者请您来“吐槽”
　　在电子银行给市民带来便利的同时，除了上述交通银行升级引发的使用不便问题，安全问题也层出不穷，而扣款退还银行自己说了算例如：某银行网上银行的用户账号和密码被盗，造成用户的存款丢失；遇到了山寨手机银行客户端软件，瞬间被转走几十万；网银账户突然多了几百万元后消失……
　　您是否也遇到过类似“糟心事”，是否也被有关部门相互推诿，维权困难？是否觉得某款电子银行产品存在缺陷？如果市民想要吐槽，对于银行的电子银行不满意或者提出建议，都可以致电020-或者给邮箱写信进行反映。收到来信后，《投资快报》将针对市民“吐槽”进行调查，并督促相关银行进行改进。
　　“吐槽”不是目的，如何有效维护权益及降低损失才是关键。为此，有关专家告诉《投资快报》记者，消费者应注意保留证据，做好截图，发现问题要及时报案，监管部门也应制定更加详细的管理办法和指导意见，加快技术升级改造。
　　《投资快报》发自广州
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