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汽车三包政策正式实施 各厂商细则详解
日 00:32来源：车主之家类别：原创编辑：
[导读]10月1日，备受关注的国家“三包”政策正式实施，作为全球第一产销大国，该政策的实施对汽车产业和消费者的影响不可谓不深远。目前国内很多厂商已经提前开始三包政策，对于消费者来说，现在购车前后都要了解清楚自己所购买的车辆的详细三包政策，尽可能最大化的维护自己权益，下面就让我们详细解读一下各厂商的三包政策和需要注意的事项。
&&&&&&&【】10月1日，备受关注的国家“三包”政策正式实施，作为全球第一产销大国，该政策的实施对汽车产业和消费者的影响不可谓不深远。目前国内很多厂商已经提前开始三包政策，对于消费者来说，现在购车前后都要了解清楚自己所购买的车辆的详细三包政策，尽可能最大化的维护自己权益，下面就让我们详细解读一下各厂商的三包政策和需要注意的事项。&&&&&&&【质保政策】部分汽车企业三包政策汇总&&&&&&&1、上汽通用五菱：部分关键零部件5年或10万公里的超长质保期&&&&&&&自9月9日起，所有购买宝骏品牌(宝骏630、宝骏乐驰)全系车型及五菱宏光(五菱宏光和五菱宏光S)全系车型的消费者，均可提前享受国家“汽车三包”服务。&&&&&&&特别政策：&&&&&&&整车包修期为3年或6万公里，“三包”有效期为2年或5万公里，与国家相关“三包”政策一致;&&&&&&&同时还针对部分关键零部件，推出了“5年或10万公里的超长质保期”的政策，高于国家“三包”规定。&&&&&&&2、长城汽车：轿车部分零部件保修期4年/15万公里，SUV部分零部件保修期5年15万公里&&&&&&&自日起购买长城汽车旗下哈弗品牌：H6、H5、H3以及长城品牌：C30、C50、V80、C20R、M2、M4车型的家用消费者可提前享受汽车“三包”政策。&&&&&&&特别政策：&&&&&&&除整车享受国家法规规定的3年/6万公里(二者以先到者为准)包修期外，长城汽车对部分重要零部件实施超长保修服务，其中长城轿车部分车型零部件保修期最长可达4年/15万公里(二者以先到者为准)，哈弗SUV部分车型零部件保修期最长可达5年15万公里(二者以先到者为准)。&&&&&&&3、东风悦达起亚：全系车型的动力总成保修5年10万公里。&&&&&&&东风悦达起亚宣布于9月1日起率先试行三包政策，同时更将以高于政策的标准，推出超长保修服务。&&&&&&&特别政策：&&&&&&&智跑的整车保修由3年5万公里提升为5年10万公里;&&&&&&&K2、K3、狮跑、福瑞迪、赛拉图、秀尔的整车保修由3年5万公里提升为3年10万公里;&&&&&&&K5的整车保修则保持5年10万公里不变。&&&&&&&另外，全系车型的动力总成保修政策继续保持5年10万公里的行业领先水平。&&&&&&&4、东风标致：非营运车辆享受3年10万公里，营运车辆1年10万公里的包修政策。&&&&&&&东风标致宣布于9月1日提前实行汽车三包政策，承诺东风标致100%按照国家汽车三包政策，制定品牌三包实施细则，该政策适用于品牌全系车。&&&&&&&特别政策：&&&&&&&三包实施细则不仅限于东风标致品牌的私家车、机关事业、公司企业、教练车、租赁车等非营运车辆，也包含出租车类的营运车辆;&&&&&&&同时将国家三包法规定的私家车包修期3年6万公里提升至3年10万公里并扩大到本品牌的非营运车辆同等享受，还给予本品牌的营运车辆1年10万公里的包修政策。&&&&&&&以购车发票登记日期为准，包修期为3年或10万公里，三包有效期为2年或5万公里，均以先达到者为限。&&&&&&&消费者遗失家用汽车产品三包凭证的，销售者、生产者应当在接到消费者申请后10个工作日内予以补办。消费者向销售者、生产者申请补办三包凭证后，可以继续享有相应三包权利，费用100元。&&&&&&&5、一汽-大众：为公务车提供3年或10万公里包修，为营运车辆提供1年或10万公里包修。&&&&&&&自日起，一汽-大众汽车有限公司品牌将率先施行三包政策。&&&&&&&特别政策：&&&&&&&车主可享受3年或10万公里(以先到者为准)的产品质量问题免费车辆修理服务，&&&&&&&2年或5万公里(以先到者为准)的有条件车辆更换或退货保障。&&&&&&&除家用车外，还为公务车提供3年或10万公里(以先到者为准)的包修服务;&&&&&&&为营运车辆提供1年或10万公里(以先到者为准)的包修服务。&&&&&&&6、东风裕隆：推价值5000元的6615延保服务&&&&&&&自9月1日(消费者购车发票时间)起，东风裕隆纳智捷旗下所有车型提前实施新三包政策，政策适用于包括企事业用车、私家用车等非营运性质所有车辆，涉及范围更广、质保期限更长。东风裕隆纳智捷旗下产品质保期限均已经提至3年10万公里。&&&&&&&特别政策：&&&&&&&9月1日(消费者购车发票时间)起，东风裕隆纳智捷旗下所有车型提前实施新三包政策，政策适用于包括企事业用车、私家用车等非营运性质所有车辆，涉及范围更广、质保期限更长。&&&&&&&东风裕隆纳智捷的车主将在3年10万公里的整车质量保修基础上，东风裕隆为其在售车辆推出价值5000元“6615延长保修”服务，即针对车辆结构最核心的6大系统实行6年或15万公里延长保修。这意味着，选用了此服务的车主只要是在变速箱、发动机本体、发动机燃油、发动机冷却、进排气、计算机控制盒ECM这六大系统内出现的问题，维修费用全由厂家买单。而且该项服务可随车转让，让原厂的保修保证延伸至二手车市场。&&&&&&&7、上海通用：别克、雪佛兰3年或10万公里，凯迪拉克3年不限里程。&&&&&&&上海通用除了提前1个月执行三包，三个品牌的整车质保标准也都进行了提高。国家的汽车三包政策规定中，要求整车质保期不能低于3年或6万公里。而上海通用将别克和雪佛兰品牌车辆的整车质保期提高到了3年或10万公里，凯迪拉克品牌车辆的整车质保期提高到了3年不限里程。&&&&&&&特别政策：&&&&&&&雪佛兰还将执行高于国家“三包”政策标准的3年或10万公里的整车质保。&&&&&&&对最近五年内购买雪佛兰产品且里程数不超过16万公里的用户，在原车质保之外，可获赠动力总成部件延长保修两年、8折优惠购轮胎、200元钣喷抵用券等售后服务大礼包。&&&&&&&8、东风日产：7天包换，退换车折旧补偿系数0.5%&&&&&&&9月8日，东风日产正式宣布全面接轨汽车“三包”政策。&&&&&&&特别政策：&&&&&&&东风日产旗下NISSAN及启辰品牌还将执行高于国家“三包”政策的“3年或10万公里”整车包修期，以及全行业最低的退换车折旧补偿系数：0.5%。国家汽车“三包”政策中折旧补偿系数数值范围在0.5%~0.8%间，由车企自定。&&&&&&&其中楼兰、贵士为4年或10万公里整车包修期。&&&&&&&推出“7天包换”服务。&&&&&&&9、奔驰：3年不限里程，免费道路救援。&&&&&&&为了让所有奔驰车主公平获得质量保障，我们对‘三包’条款进行了升级，保障期限是3年不限里程，今年3月1日起购车的人群都能从现在开始享受‘三包’。”&&&&&&&这也是国内豪华品牌率先执行“三包”政策，奔驰车主可以在这期间随时获得免费道路救援，无论故障的原因是否因车主自身问题导致。&&&&&&&10、海马：整车包修期为3年或6万公里，三包有效期为2年或5万公里。&&&&&&&近日，海马汽车宣布，于9月15日起全面实行&三包&政策，同时以高于政策的标准，推出超长保修服务，以进一步提升消费者满意度。整车包修期为3年或6万公里，三包有效期为2年或5万公里。
第1页：各厂商政策解读
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|进口大众于日起开始实施三包政策Q&A
1. 大众进口汽车所宣布的三包政策的具体内容是什么?
&&&&&& 大众进口汽车提早实施三包并向新购车用户提供更优惠的包修条款。
&&&&&& 2013 年9 月2 日起，大众进口汽车的家用汽车和非家用汽车，将执行刚刚宣布的三包政策并获得不仅限于标准规定的3 年，还包括更加优惠的10 万公里（以先到者为准的）包修期限。
2. 如果我在9月2日至10月1日期间购买汽车，如何保证我的&三包责任&权利与权益？
&&&&&&&&&如果您在授权经销商处购买新车，将会收到正式的三包凭证，凭证日期将与购车发票开具日期一致。
3. 为什么大众进口汽车要先于国家 &三包&政策正式实施日期推出自己的三包政策？&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&我们的经销商及厂商为了以实际行动履行我们的承诺，让客户更多的享受到优惠，提高客户满意度，所以大众进口汽车决定尽早开始实施三包。
4. 除了整车之外, 大众进口汽车三包政策是否会延长汽车核心部件的质保政策，比如DSG变速器和发动机？
&&&&&& 大众进口汽车决定在2013 年继续保持10 年或16 万公里（以先到者为准）的DSG 保修政策不变。
&&&&&& 对于自2014 年起生产的汽车，大众进口汽车将依照政府法规及业务需求提供相应的保修政策。
5. 在执行三包政策的过程中，大众进口汽车如何解决消费者和经销商之间的法律责任纠纷问题？
&&&&&& 大众进口汽车将协调经销商以保证消费者的权益，按照三包政策最大限度地满足消费者的需求。
6. 与一些外资汽车厂商和国有汽车厂商相比，大众进口汽车的三包政策中所承诺的质保期限和里程数相对较短，为什么？
&&&&& &&&大众进口汽车严格遵循国家的有关政策，同时为消费者提供更多的利益保障。例如，在新三包政策中，大众进口汽车将包修里程数由政策要求的6 万公里大幅提高至10 万公里。
7. 除了在三包政策中提及的由于核心部件产生的问题，大众进口汽车如何解决其它原因造成的汽车问题，比如车内的空气质量问题？
&&&&&& 首先，我们将严格遵守三包政策以保护消费者的权益。
&&&&& &其次，大众进口汽车将继续提高我们的客户服务，以确保获得最高的客户满意度。目前，我们的车辆没有发现有空气质量问题。
8. 在大众进口汽车宣布了相关的&三包&政策后，之前所承诺的针对DSG的10 年/160,000公里质保政策是否仍将有效？
&&&&&&&&&大众进口汽车决定在2013 年继续保持10 年或16 万公里的DSG 保修政策不变。
&&& &&&&对于自2014 年起生产的汽车，大众进口汽车将依照政府法规及业务需求提供相应的保修政策。
9. 大众进口汽车在改进售后服务方面做了哪些工作？
&&&& &&&&客户满意度是大众进口汽车长期获得成功的基石。通过提前实施三包政策，大众进口汽车将在中国市场不断做出努力以提高客户满意度。
&&&& &&&作为扎根中国10 年的汽车公司，大众进口汽车已经建立了坚实的基础，通过国内100 多家经销商来满足所有汽车细分市场上的客户需求，这个广泛的经销网络将更有力地支持&三包&政策在所有客户中的快速推行。另外，大众进口汽车目前共同不断地致力于提高服务能力和服务效率，以充分满足消费者的期待。
10. &三包&政策将会增加售后服务成本，在&三包&执行过程中所增加的成本将会由谁来承担？
&& &&&&&& 大众进口汽车将持之以恒地支持售后部门，以增强服务能力及提高客户满意度。
&&& &&&&请原谅这个问题涉及到我们的商业秘密，我们无法回答。
11. 换车后的发票问题如何解决，特别是经销商账目问题如何操作？
&&& &&&&&对于&三包&政策在执行中所产生的各类财务相关问题，我们将严格按照国家公布的相关规定执行。
12. 大众进口汽车在退车或者换车方面是否已有相关的具体流程以便快速地解决问题？
&&&& &&&&大众进口汽车已制定了各自执行三包政策的流程，以确保客户的问题和要求能快速得到解决。
13. 如果退车，我是否享受全额退款，购车中所产生的其它相关成本（如：车牌、购置税、车船税、保险等）如何解决？&&
&&&&&& 大众进口汽车将按照国家三包政策中有关退换事宜的规定，最大限度地保证您的利益。
14. 对于被退、换的车辆，大众进口汽车将如何处理，是否会进入二手车渠道？
&&&&&& 更换或退货车辆的处理，将严格遵循国家公布的&三包&政策规定中的产品检验和核查流程。
&&&&&&&&车辆将按国家质量监督检验检疫总局要求进行修复以确保达到百分之百的质量后才可以进行出售，并向购买者明示该车为三包退换车。
15. 我从哪里可以找到大众进口汽车三包政策的信息？
&&&&&&&&为更好地执行三包政策，大众进口汽车已开设了24 小时服务热线：
&&&&&& 大众汽车（中国）销售有限公司大众进口汽车400-188-0888。
16. 有媒体报道，修理商所使用的日常配件不是原厂的标准配件，这违反了&三包&政策的有关规定，大众进口汽车将如何杜绝这种情况发生？
&&&&&&&&大众进口汽车严格遵循全部授权经销商只为客户提供原厂配件这一原则。
&&&&&&&&我们会加强对备件供应的质量控制，确保在经销商层面得到100%的客户满意度。
17. 我的车辆发生了DSG 的相关问题（抖动、异响、耸车等），经过数次维修（包括：软件升级、更换离合器片、更换滑阀箱等）但问题仍然存在，我可以退车、换车吗？
&&&&&& 一旦有车辆发生类似问题，您可以联系授权经销商，并相应得到专业的服务。
18. 我在9月2日前所购车辆是否享受三包政策所规定的质保服务？
&&&&&&&&自2013 年9 月2 日起，大众进口汽车的家用汽车，将执行刚刚宣布的三包政策并获得正式的三包凭证。
19. 大众进口汽车包修期延长的政策发布后，包修期的起始日期是否会发生变化？
&&&&&& 大众进口汽车包修期延长服务从2013 年9 月2 日起实施。包修期自经销商开具的新车购车发票之日起计算。
20. 如果我通过非授权经销商购买大众进口汽车的车辆是否能同样享受最新的包修期延长政策？
&&&&&& 您只有凭大众进口汽车授权经销商所开具的新车发票，才能享受大众进口汽车提供的包修期延长政策。
21. 我如何分辨自己是否应该获得三包服务？
&&&&&& 如果您自2013 年9 月2 日起，从授权经销商处购买了新车，您将可以获得正式的三包凭证，凭证日期与您购车发票的开具日期一致。
22. 如果我在购买新车时有疑问，经销商该如何向我解释三包政策的有关内容与责任？或者说哪些内容应该给我解释清楚？
&&&&&& 您可以在我们的授权经销商处获得关于三包规定的详细内容。
23. 如果大众进口汽车所售出的车辆作为政府公务用车和营运车辆，比如出租车等，是否包含在大众进口汽车品牌的最新三包政策范围之内？
&&&&&& 大众进口汽车的三包政策覆盖所有家用和非家用的大众品牌汽车。
24. 包修期内，消费者的车辆因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5 日的，大众进口汽车的三包政策是怎么为消费者提供补偿措施的，例如提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿？
&&&&&& 在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5 日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。
&&&&&& 修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24 小时的，以1 日计。
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