原来觉得黄光裕先生进了牢房，有点冤，但是今天到国美商城购了一把物，才知道原来一个企业怎么样，它的创始人就怎么样，它的创始人怎么样，他的企业怎么样！　　　　天气渐冷，太阳能热水器不好用了，就想着买一个电热水器用一用，在几个购物网站溜达了一番之后，又到了实体店里侦察了一番，发现网络上的价格确实便宜，当时看中了一款海尔的热水器，就到几家购物网上去看，结果只有国美商城标识有货，致电和在网站上咨询了之后，都说购买付了钱之后48小时内可以送货上门，于是就在10月20日上网订货－付款，一番折腾之后，通过网银付了钱（很郁闷，国美说可以上门刷POS，却没有这一功能，估计是实力达不到吧）。心里很美，觉得这样购物也挺方便的，临上班前还特意看了下状态，已经审核通过，交库房备货中了。　　　　结果才到办公室（10分钟），就接到一个电话，自称是国美商城的，然后就说因为他们网站要升级，所以就不能配送了，晕，网站升级，不能配送，那我下单子的时候为什么不说？付钱的时候为什么不说？而且之前我在网站上留言咨询也不说！打他们的400服务电话的时候还是不说，付了款却说不能备货了！　　　　不能送货，那要退钱啊，但是找遍了整个订货页面，就是没有退货的按钮，于是又打400电话，人家说要走流程，晕，没货送退货还要走流程，仔细问了一下，发现自己交的钱，要拿到手，可能要国美愿意或者是高兴不高兴了，而且即使退得到也要7天以上吧，这样流程那样流程，退货要至少1天，退款到国美的帐户要3到5天，然后退回自己的银行账户也要3到5天，仔细算一下，如果不幸的话，退这笔钱要7到11天。这时候就发现一个问题了：为什么退钱要这么长时间？如果是淘宝网上发现这样的问题，那么一天就可以回到自己的支付宝了，然后再退回自己的银行，也就是1到2天的时间，为什么国美的时间要这么长？　　　　长是有道理的，对于一个已经困难重重的企业而言，这网站上的订单金可谓一笔不小的资金占用，进了国美的账户，即使不流转，也会产生银行利息，因为现在可以5天理财产品，如果用来流转一下，那可以解决国美不畅的资金。　　　　郁闷归郁闷，还得购买东西啊，于是又重新到其他家看一看，这一次学聪明了，要看是不是真正支持到货付款的，京东支持，苏宁易购也支持，又重选了一个型号，京东和苏宁都有货，于是决定在苏宁先试一下，结果苏宁还真支持到货刷POS，这样就不用担心了。于是就订货了。很快就收到苏宁的短信确认订单了。这时候更后怕了，国美从付了款之后，就没有发一个短信过来，也没有一个可打印的地方可以打印订单，这订单如果被取消了，然后国美说没有收到钱，那怎么办？　　　　想来想去，只能来天涯放一个帖子，然后贴一个图，希望国美不要赖了我的钱。　　　　心里面很鬼火，本来不想骂人，但是遇上这么一个霸道的购物网站，还是想说：垃圾终归是垃圾，有什么样的创始人，就会有什么样的企业！　　　　把图贴在下方，请网友见证：　　我把帖发到另一个版块了，上面还有很多内容，请网友们看一看。/techforum/content/972/1/27805.shtml　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
楼主发言：1次 发图：0张
　　今天到现在为止，订单依然没有取消，也没有任何人联系我，所以看一个企业的差距，就看这些细节，而今天，是苏宁已经发了第二个短信给我，通知我会在中午12点到14点之间送货，并提示我准备好银联的卡。这让我很感动，一个是订了货交了钱都没有任何短信提醒，并且因为自身的原因给客户造成了影响和麻烦，却总是理直气壮的认为是客户自己的问题，当然我们最大的问题就是我们选择到国美去订货，我们最大的问题就是相信国美是一家好企业，所以我们今天才会受罪！当问我的订单订了为什么没有短信提示（关键是现在很怕，怕国美不认账），人家说没有，他们做不到这一步。　　　　没办法，我只有继续等待，我就看，我这个帖子要更新到哪一天，我就要看，国美把客户究竟当成什么？是一只待宰的羔羊？　　
　　作者：dyw888
回复日期： 11:47:00　　公司搞培训，培训结束了，一个早晨已经结束了，但是订单依旧在那里摆着，昨天的客服说已经加急了，不知道国美的加急是一个什么状态，不知道加急在国美意味着什么，很多时候听国美常表态，客户无小事！但是实际呢，却是客户什么都不是，对于这样的的企业，说着一套，做着一套，我倒想实际看一下，这次国美你想做什么？
　　作者：dyw888
回复日期： 11:52:00　　本无意将国美和苏宁进行一个对比，但是这两天的两种遭遇却不能不说一下，没有付款，选择到货刷卡，但苏宁今天已经打电话来，让我中午到家给他们电话，马上就送货，而国美交了钱，却没有任何一个回复，订单摆在那，连状态都仍旧是库房处理中，所以现在我很担心，这款如何处理？我之所以放这么一个帖在天涯，就是想通过这件事情，来看一个企业如何对待自己的客户，也让更多的网友通过我的事情，知道一个企业的态度与行为，至于结果如何，我现在倒是不太在乎了，我就想看一下，国美你究竟要把客户凉在什么时候！24#回复
　　国美依旧没有任何反馈，刚才再次登录国美的网站，才发现国美客服所说的公告，我们是无法看到的，除非是我们从一开始就认为国美是骗人的，否则无论是从搜索网站上去搜，还是直接输入国美的官网地址，第一界面都是一个巨幅广告，然后就直接有搜索框，试问一下，谁会去关注一个网购网站的公告，如果网站方不愿意让别人去看到这样的公告的话，谁会去关注？　　
　　这个时候，苏宁的热水器已经送到了我家里，在规定的时间里，苏宁做到了，而已经到了国美该取消订单的最后时间了，订单依然还是停留在库房那个环节，而且依然没有任何短信或者电话，国美你准备要做什么？难道客户付了钱就该找罪受吗？难道客户相信你也是一个错误吗？我在想，也许是黄光裕现在被关在牢里没办法看到客户在受罪，如果他能看到客户在受折磨，他会怎么想，他会怎么做？但是转念又想，一个企业的文化是固定的，一个企业对客户的态度是固定的，即使谁在国美，又能怎样，打过交道就知道，客户只是一只羔羊，待宰的羔羊！　　25#回复 作者：dyw888
回复日期： 13:02:00　　我已经决定，我不再打国美的客服电话，我也不再催，我觉得凡事靠自觉，但是我会记录，我会真实地记录我这一次购物所遭遇的一切，也会把我所想的，所思考的不定期地发到天涯，让天涯的朋友陪我一起来感受国美的客户待遇，体验之后相信大家会做一个正确的选择。　　　　并不是我要大家相信谁而不相信国美，但是从国美的主页可以看到，不能送货的公告基本是看不到的，但是客服的理由是公告是摆在那儿的，你没看到是你的过错，跟国美无关，国美不能送货，却能让你下订单，下订单的时候，一个很小的技术处理可以让客户知道有不能送货的公告，但是国美不屑去做，而你以这个理由投诉的话，国美的客服很明白地告诉你，国美做不了这个技术处理，所以还是你的过错，下了订单，付款的时候，仍然有机会告诉你，因为对于一个正常的企业而言，客户付错了款，其实企业自身也麻烦，因为要退款，就要浪费一个企业的人力资源，但是国美依然不去提醒你，并且依然明明白白地告诉你，你付款是你的错，与国美无关，国美做不到这些都是正常的，只有客户是不正常的！所以你要受罪你要受怕是你应该的！　　　　国美的客服说24小时取消订单，后来又有客服说是1至3天，对此有疑问，也非常气愤，就想投诉，人家说可以，投诉完了以后问投诉的处理如何查询，人家也是非常明确地告诉你，投诉处理是我们自己的事情，你没有权力过问！这就奇了怪了，我投诉了，我不能知道结果，那国美的投诉做给谁看，为谁而负责地投诉？好吧，这些都不管了，不给投诉就不投诉，但是你总得给我个准信，什么时候我的钱能退得回来，人家说3到5个工作日，也就是最低也要在订单取消了之后再过3个工作日，国美的客服还非常明白地告诉你：是工作日，如果这3个工作日遇上星期六、天，那还得顺延，国美比政府还牛13，政府现在还尽力实现一站式服务，国美把一个退款分成了三步，每一步都严格地有时间顺序。好吧，总之还有个时间，但是担心地问了一句：如果超过了你们自己规定的时间那怎么办？人家明明白白地告诉你：会帮你催！我急眼了，这是什么话，自己规定的时间超过了，只给别人催，而不是应该怎么怎么办？这是什么道理，问得急了，人家还比你急：如果3到5天内退款了你怎么办？晕，3到5天是你自己定的，你在这个时间内退款，客户都已经觉得时间太长了，你还问客户怎么办，是不是要客户给你奖励？　　　　所以，一个管理制度如此混乱的企业，一个从不把客户的利益放在第一位的企业，要相信他，很难。　　　　转过来想了一下，在现在卖场这么多，网购网站如此发展的今天，还有这么牛的企业，用这样的态度来对待客户，把客户玩弄在股掌之中，这企业还真是牛，真不愧是老大坐着班地在指挥着一群不知是什么样的人在戏耍着客户。　　　　哎，写了这么多，也累了，休息一下，我想了想，我就转变观念，我就笑着看国美你要怎么办？我就看你还能怎么着！
　　刚才又去看了下订单有没有取消，虽然知道不会被取消，但是还是象看热闹地去看一下，然后就想，在网站上留下言会不会加快他们的速度，结果把投诉信息一输完，点下确认，就弹出这样的窗口，前面购物的时候咨询是不会出现的，如果是巧合，这巧合也真的太巧合了，呵呵。　　
　　作者：dyw888
回复日期： 13:16:00　　看着上面这个图片的小人，突然笑了：一个灰不溜秋的小人，带了顶红帽子，但是再怎么看，还是一个小灰人，想想国美的红，原来是建立在灰色的上面，那难怪黄大股东现在被限制自由了！　　28#回复 作者：dyw888
回复日期： 13:47:00　　订单依然没有取消，呵呵，终于明白什么是加急处理了，加急就是让客户急，让你加急，而不是客服加急处理。真行！国美，真厉害，这种手段都能够用。　　29#回复 作者：dyw888
回复日期： 17:05:00　　下午的培训也搞完了，但是国美依然没有取消我的订单，也就是说，我的钱依然没有进入退款的程序。想到这，我就觉得当时没有听我一个朋友的劝告，他说既没有第三方监控，又不按自己说的可以选择货到付款，万一有个闪失找谁去。当时我还笑，说国美那么大的公司，还会做这种没品的事？结果事实胜于雄辩。　　　　由这件事情我就想起了当时的陈黄内讧，一个企业内部都不团结，内部都不讲诚信，我怎么就会相信他对外会诚信呢？　　　　哎，此时我已经对国美彻底失去信心了，毕竟一个企业对顾客都会欺骗，那么这个企业，还是一个销售型的企业，他的出路会在什么地方呢？由此我想到前期针对京东、苏宁易购、国美商城的一个调查，销售额最多的是京东，接下来就是苏宁，而国美排在最后，现在想一想，这最后一名的格局可能改变不了了。网购虽然价格是关键，但是少了服务，少了诚信，少了有效的顾客体验，那还能混吗？　　　　所以我还是要问，国美，你还能做什么？　　
　　再次登录国美看下我的订单，依然没有取消，退款依然是没有戏。不知道国美现在困难到这个程度，最差去抢了，但是想想抢也只是坐牢，所以国美做什么事情也不会有什么意外了。　　　　我在想，明天是他们所谓的退订单的最后日子，会不会退还是一个未知数，但是我今天已经想通了，通过我的这次教训，我就把这个帖子顶起来，每有一个网友看到，可能就少了一个上当的人，那我就算做了一次好事，如果有1千个好友，那就少一千个无辜的顾客，正好也练练打字，也可以写点东西，就当娱乐吧。　　　　这样一想，心情好很多，其实人一生会遇到很多事情，比如被贼偷，那我就当被贼偷一次好了，即使真的不退我款，那也就当被贼偷了，想当初偷国家的，被抓了坐牢，这次改偷顾客的了，那坐牢是不会了，但是被顾客遗弃却是肯定的了，如今竞争如此强烈，国美还做这样的事，真不知道他们的智商有多少！我想至少是250吧！
　　作者：dyw888
回复日期： 22:57:00　　闲着无事，就看看有关国美的相关帖子，没想到看到又是一个昆明的朋友的遭遇，看完后感觉跟我受到的遭遇一样，也是明白地告诉你：要投诉315请便，要怎么样都随便，反正我国美就这样了，你拿我没辙。　　　　请各位要购买电器的市民朋友注意---国美电器的无耻行径！　　　　/thread--1.html（原帖网址）以下是转过来的内容。想来想去，我干脆把这个帖子做成一个收藏帖，让大家方便了解国美的真实情况吧！　　　　本人于日在北市区国美电器购买了一台价值4380元的海尔洗衣机，在购买之后，导购员告知可以去办理银卡，在办理完毕之后因为个人疏忽，将购买发票及提货单遗失在了国美。因此第二天9点便到国美办理了《发票遗失证明》，其副店长周经理在证明上签了字，在办理过程中经过查询说我的货还并没有被提走，可以用《发票遗失证明》及本人身份证继续提货，10点多将手续办理完毕时货也还并未被提走。到了中午12点02分，国美的一位送货司机（手机号码为）打电话来询问我是不是把发票和提货单遗失了，我说是，之后他说我必须要有《发票遗失证明》和个人身份证才能提货，问我是否手续齐全，我说我都有，他答应我现在就送货过来，我问他要多久，他说要半小时，堵车的话要一小时，我说好。12点41分的时候该司机又打了个电话问我是否将货提到个旧去了，我说没有，他说货已经被提走了，我就问他为什么把货给人之前没有打电话给我确认，之后他说了句完蛋了就将电话挂断。12点50分他又打了个电话过来推卸责任，说不关他的事，他什么都不知道，不知道这个货需要《发票遗失证明》和身份证才能提取，让我去找导购员。之后我联系了其公司副店长周经理，其经理说会追查此事并尽快做处理。但是我一直等到8月24日都并没有消息，因此我就拨打了该经理的电话，她在电话当中态度极其恶劣，不仅在推卸责任，而且说她尽力处理了，处理不了，如果我不满意可以投诉她、打都市条形码或者报警都随便我，态度极其恶劣。之后第二天我拨打了国美的全国服务热线进行投诉，当天该副店长周经理给我打了电话，说她已经在追查物流部了，会尽快给我答复。之后追查结果说送货师傅说他是在货被提走之后才打电话给我，之前不知道我的发票遗失之类的事，于我们上面所说的口径并不符合，要求我们提供书面材料及我的通话清单，我说你们又不是警方我没有权利及义务提供这些资料给你们，你们要追查应该去追查你们送货师傅，去打他的通话清单而不是我的。之后却到现在都没有将此事处理，作出相应的赔偿措施。　　　　 个人觉得遗失发票的确是个人过失，但是在之后及时办理了《发票遗失证明》，该证明办理完毕生效时，同时发票及提货清单应该在国美电器内部作废，只能凭遗失证明及身份证提货，货被提走应该国美负全责。国美不但不仔细追查其送货司机，说是外聘的不好查，还完全将责任推卸到我身上不予以理赔，售后服务态度非常之恶劣，不愿承担责任。请各位要购买电器的朋友小心国美电器。
　　作者：dyw888
回复日期： 23:00:00　　又看到一篇关于售后的，也转来大家围观围观：/thread--1.html　　　　卑鄙无耻的国美　　　　　　　　卑鄙无耻的国美！！　　　　本人于5月2日在国美买了空调、冰箱、洗衣机和电视。之后麻烦、烦恼便不断。在此声明一点，因为所有的东西还未使用，因此不涉及产品的质量问题。本文仅谈及国美的售后服务。　　　　在买东西的时候，国美的态度很好（除了卖夏普电视的女营业员超牛X），但交钱之后可就不是那么回事了。　　　　首先遭遇了格力空调。周二就约好了周六安装，并且周五下午不放心又亲自跑到国美当面再次确认安装时间，可是周六等了一天，不但人没来，连个电话都没有！打电话给约好的安装工，答曰：不知此事，回去查查单子再说！谁让咱好脾气呢，得，白等就白等一天，那就周日来行吗？没问题。并且与我约好周日早八点前到我家。因为我周日已经安排了别的事情。但是第二天八点仍然是人不来，电话也没有。再打过去，回答和昨天一样，不知道此事，需要回去查查单子再说。态度很好，但就是不给你装！白白浪费了两天的时间，去找国美理论，国美答复：我们这没有能够管事的人，需要向上级请示解决。卖的时候怎么不需要向上级请示呢？　　　　第二件事，买东西的时候，国美态度很好，多次告诉我们，三个月之内如果降价，可以按低的价格给我换单子，也就是说我在三个月内可以享受最低的价格。并且货物可以在国美暂存三个月。但是刚到六月初，国美就打电话来说，国美出了新的规定，货物只能暂存45天，超过一天每天要收5块钱的保管费！请问各位哥们、姐们，你们遇到过这么不讲理的吗？遇到过这么无耻的吗？我想国美可能压根不知道诚信二字是怎么写的！这么大的店，真是说云是云，说雨是雨啊！我是按国美承诺的三个月来安排家里装修的事情的，可是国美现在天天打电话来催我提货，可提了货我怎么装呢？其实我觉得国美都不应该说超过45天才收费，它应该说从交费的当天就开始收费，那得多创收啊！？在当今经济危机的时候，估计还能评个创收明星呢！！！所以啊，各位打算在国美买电器的同志们，千万要做好买完就提走的准备啊！我买的时候告诉我暂存三个月，后来改为45天，等您买的时候可能告诉您可以暂存45天，但有极大的可能会要求您第二天就提货呢！如果您还没准备好安装的地方或者是备用的库房的话，再次请您在把钱交给国美前要三思啊！！！　　　　接下来更可恶的事情发生了！在我买洗衣机和冰箱的时候，特意跟国美强调了，如果放不进去的话，可以换货。并且换货的价格按五一的价格走。国美当时很爽快的答应了（因为我当时还没交钱），并且还给我写了书面的保证。结果怎么着？您猜对了！国美果真是说话如同非人类，我家的冰箱需要调换时，国美竟然一口回绝！！！并要求我安装，说安装完以后再说。我还能再上当吗？我不安装你都不给我调换，我安装了以后你国美能我换？当即拒绝安装。之后国美便找出各种理由来拒绝我的合理要求，比如刚才还说让我安装以后再说，现在竟然说我开箱验货也是不予调换的理由之一。大家对国美的无耻可见一斑了吧？　　　　所以，虽然我在国美遭遇了如此的折磨，但是，我不愿意还有后来者步我的后尘，因此，我愿以我的遭遇来提醒广大想在国美消费的朋友们，在国美购电器，千万要慎重再慎重！！！　　
　　/thread--1.html　　　　又是一篇，内容转下：　　　　 国美，你怎可以无耻到这种地步！来看吧，订单取消！有图　　　　嫩肤　　　　本帖最后由 ccsakurajia 于
14:43 编辑 　　　　　　　　我是昨天夜里第一批在国美订购3199元i9100的，大概是昨天夜里2点半下的订单。　　　　关于订单取消，我已经打了国美客服3个电话了，给我的答复就是：你被技术判定为行业用户，所以你的订单被取消。　　　　真操蛋，我问他你们的技术判定这么准嘛？他竟然说：百分之百准确····我日　　　　我就拍了一部i9100。其他什么都没买，第一次在国美上买东西。我不知道为什么国美取消了我的订单，理由就是我是行业客户，我只能一笑而过　　　　　　　　夜里3点显示已经正在拣货状态，配送公司都写上了，我还高兴了一场，虽然我只订了一部而已（我不是JS，没那么多心思搞什么倒卖，买一部足矣），见下图：　　　　 下载 (54.15 KB) 　　　　　　　　 12:11　　　　　　　　早上10点半再一看，我擦，订单被取消了，国美就这么无声无息把我的订单给取消了，我擦啊！国美是不是吃屎了啊！见下图：　　　　 下载 (37.76 KB) 　　　　　　　　 12:12 下载 (32.65 KB) 　　　　　　　　 12:36 下载 (34.08 KB) 　　　　　　　　 12:36　　　　　　　　国美啊国美，你个垃圾公司，还开什么B2C网上商城呢，倒闭算了，难怪你在中国干不过苏宁，原来你也就这点水准，这么大个公司，就算系统出错了，亏了个几十万又如何，至少你赢的了大家的信任，挽回了一个大公司的面子！　　　　可你选择了单方消单，国美~有你这么无耻的吗？你比腾讯还无耻！你比当当还下流！你比亚马逊还犯贱！　　　　出了问题，你们怎么到现在也不出来解释下呢？你们的错误为什么要让我们消费者埋单？　　　　我以后是再也不会在国美这个垃圾商城买东西了，就这样删掉单子草草了事，足以让人心痛，我呗，国美你去死吧！！！！！祝你早点倒闭关门大吉！！！！！ 　　
　　/thread--1.html　　　　9月22号,在国美的网上商城买了一部N72(NoKIA),购买时询问国美网上商城的服务人员说所有的售后服务与实体店一样。我的手机是在北太平桥国美店的三楼（国美北京总店），花了2295购买的，出了电梯走到前台就能看到，竖着一个大大的牌子，其中上面第二条的意思是“享受19天价格保障，19天之内发现价格跌了，就可以享受返还差价的服务”。所以我们就很放心的买了。　　　　10月1日，在国美实体店发现N72降到了2190，晚上回家上网查了一下，国美网上商城也降到了日我给国美网上商城打了个电话，跟他们说明了一下情况，他们先说是“网上商城不参加19天价格保障活动”。我很怀疑，要了他们国美总店（北京）电话，打电话过去，总机接的，解释说是他们十一放假了，领导不在，得十一之后再说。　　　　 　　　　没看明白LZ到底是网上买的还是“北太平桥国美店的三楼”购买的？要是是在店里购买的，直接拿着发票和保修卡去那家店里，找售货员要求返还差价就行了，售货员会领着你办手续的。 　　　　我就是9月30日在国美买的手机，结果十一发现降价了 ，找到店里要求返还差价的，国美很痛快的就退了差价，就是手续烦琐，跟着售货员跑了大概30分钟。。。售货员说她的腿都跑细了。。。 　　　　查看详细资料　　　　 　　　　在这段时间，我去了六里桥国美店，他们那儿说在哪儿买的就在哪儿换，国美肯定是有这个活动的。　　　　十一上班后，我在10月8日联系了北京国美总部，还是总机接的电话，我要求转售后，我一共打了4次，一次没有转对（在这儿强烈鄙视一下国美北京总部）。第5次打进去时，我实在忍不住了，要了一个他们国美全国总部400的电话。　　　　10月9日我给国美总部400打了电话，接电话的小姐对我反映的问题做了肯定答复，只要是国美就参加此次活动，不存在网上商城不参加此次活动的说法，并答应尽快解决此事。　　　　10月10日在我的耐心等待中度过。10月11日我又给国美400打电话问此事，接电话的先生告诉我正在解决之中，请耐心等待。10月12日中午我再次给国美去了一次电话，接电话的小姐依旧解释此事正在办理当中，遂很不解，问国美平时处理投诉之类的事情一般是多长时间解决，此小姐很肯定的告诉我是24小时之内。。。。。。。。更不解。我的事情已有3天，为什么没人给我解决？？？？？ 　　　　35#回复
　　%作者：dyw888
回复日期： 23:07:00　　http://bbs.gz4u.net/forum-viewthread-tid-1315838-extra-&page%3D1.html　　　　几周前，手机坏了，打算购买一台新机，选定了诺基亚e71，觉得去国美购买还是有一定保障的，于是立马在国美（体育中心，维多利亚广场店）买了一台。高兴之余，就开始检查手机是否翻新，令我大失所望，发现键盘开锁键明显上翘，变形，外放处有有色杂物，此刻，我意识到，悲剧了，一定是翻新机！！　　　　气愤加鄙视！！于是拿去客服检，开具了换机单，凭借单据换了一台。当时在商场试机时就发现不怎么对，可是被一群黑心的销售员集体忽悠（现在想起那些人，恶心！！呕吐），我也疏忽大意了，就拿了那台机，回来后用了几天，越用越不爽，不管是手感还是外观还是重量都与朋友的真品没得比，哎，这才确定，毫无疑问又被js骗了……　　　　本想到国美买可能会有一定保障，可是js就是js啊，为了钱，啥都干得出来！！！国美维多利亚广场店，去死吧！！！卖翻新机，坑害消费者！！！各位机友，买手机一定要谨慎啊！千万别再去这样的“黑店”啦！！哎~~~~教训啊~~~　　
　　没想到啊，国美不仅是顾客要坑，连自己的员工都要坑，所以想想我所受到的遭遇，真的不是什么意外啊！！！！！！！　　　　国美“粽子门”事件~完全的不要脸和强盗！请坛友门声讨！！！！！　　　　/read.php?tid=7819688#tpc　　　　事情原委： 　　　　　　　　端午节即将到来国美电器法派给各门店五芳斋的粽子两个。要求员工下班后每家每户去敲门，把领粽子的券给顾客，然后再叫顾客到门店来拿2个粽子。门店上到主任下到促销员，牺牲休息时间，从下午2点到晚上6点到自己负责的小区去发放粽子券。员工都想端午来了给老顾客发两个粽子券是好事。都很卖力的去做这个事情，有的出去发粽子电瓶车电瓶给偷了，有的家里有小孩马上要高考，都没有回家，在外面发粽子，有的家里还有孩子等着回家烧饭的。都克服可困难，将粽子券全部发完。 　　　　　　　　可到了结算时候由于国美电器发放的粽子数量少，而且要顾客亲自到门店来取，很多顾客拿到券后都不高兴过来拿，要有诚意你们发券的时候直接送上门号了，有的顾客甚至说你们送粽子送粽子你们是来送终的啊！我们也一肚子委屈，可是更委屈更可耻的是。国美电器为了减少损失，剩余的粽子居然要员工买单。 　　　　　　　　1、作为促销员国美口口声声纳入国美系统统一管理。可福利总没有促销员的，现在国美粽子发不出去了，还要我们买单！我一个月赚多少钱啊。凭什么要我们为粽子买单。 　　　　2、作为国美电器的员工，国美下达的任务我们原则上不折不扣完成，家里有事情我们也请假去发粽子，有的员工为了发粽子电瓶啊被偷，都没有说一句怨言！国美你良心何在 　　　　3、作为这次发粽子的失误，难道国美管理层没有责任，市场部没有责任？2个粽子是不是太少了？这么抠门，你还好意思送出去。你想想换成你为了两个粽子你高兴赶一趟不？市场部策划难道没有问题么？难道你们市场部只会买卖粽子？印印海报？一起像样的营销策划都做不出。要你市场部干嘛！ 　　　　4、我们按照你的要求发放粽子了，也发放到位了，顾客不来，是我们的错么？ 　　　　5、关键是销售员把粽子买出来后，粽子也看不见，罚款收据也看不见！这什么世道 　　　　　　　　　　　　　　　　国美电器你吭爹啊！！！！你现在越来越变态了。难怪优秀促销员离你而去，难怪优秀管理层跳去竞争对手那里和你对干！！！你的名声越来越差。不仅仅是顾客的口碑不仅仅是员工的口碑，你那里有一点好值得他们夸耀的，多数是霸权形式的不要脸。员工没有一点归属感！一点荣誉感！完全是你手中的棋子，制度死死的一点想象力都没有！ 　　　　　　　　吭爹吭爹~~~吭你妹去吧！！！！！！！！！！！！！！！！！！ 　　　　　　　　再次爆料！！！对面超市五芳斋2袋装肉粽 和我们发的一摸一样的仅要7.8元。但是国美电器要收我们9元一袋的钱，多收了钱后还见不到粽子！！！！！你妹！太不要脸了，员工的钱你都赚。美其名曰批量采购价格便宜~~市场部你拿回扣了吗？ 国美电器我们员工伤不起啊伤不起！！！你成立毛工会！！工会都是自己正式员工。啃爹那！！会帮最基层的人嘛！！！！！ 　　　　　　　　细数国美九宗罪： 　　　　　　　　1、无休止的变相加班，排班排的好好的，但是轮到你休息了，一会活动期间不准休息，一会任务没有完成不准休息。一会总部领导检查不能休息。一会开会了不能休息。反正休息一定要挤时间。一个月下来能休一半就很满足了。美其名曰加班可以调休！我调你妹啊~那有时间调~只有你不做时候才能调的到！我们很多人到离职时候，没有休息的天数能上一个月。最可恶的加班无加班工资。或者很少。 　　　　2、领导检查临时抱佛脚，只要是总部检查大区检查都炸开了锅，平时都去干什么的？一到上级检查就依葫芦画瓢，弄的门店鸡飞狗跳的。 　　　　3、福利待遇差！端午就发一盒粽子，很难吃的那种，听说端午福利标准为10元一人，曾今有一个顾客对我们店长说，你们店长么一年下来10万总归有的，我们店长苦笑到。每个月平均吧，遇到罚款可能还要少，顾客说我打死都不相信。坛友们你们相信不？我们有的门店主任拿2000不到。有的营业员拿1000出头。这福利待遇。可想而知。人家五星年终奖发金条的，国美电器年终奖营业员到店长100-1000。 　　　　4、领导的屁股出任务。每个月的任务都是用屁股座板凳拍脑瓜想出来的。很多任务都是不可能完成的。就是明摆着要扣你钱，每月国美在罚钱上远高于奖励。奖励一次300-800还是门店上上下下分。处罚到罚的。每次一个任务一出，保准都完不成。就是等着挨罚的料。因此门店积极性都没有。 　　　　5、太极手互推术：国美典型的企业顽疾，各部门不是想办法互相帮助，产生问题就来太极手互相推脱，导致一个事情要很长时间才能解决，连门店的员工都知道，解决不了的不要内部解决。直接400投诉就会解决很快。要是内部解决还不知道拖到什么时候呢。 　　　　6、人脉销售：作为一名国美电器的员工，有亲戚朋友来买家电我当然义不容辞，带到门店购买~可带来有什么好处？没人说你一句好，每次活动都制定人脉销售，完不成就扣钱，你吭爹啊~带了人来买家电还要说不好。价格也和卖给其他人的一样。我凭什么要再你国美电器买，我带给你生意做，是我看的起你，我不带给你也是我个人意愿，你凭什么要努驾我的意愿。又不犯法！你还把人脉当宝了！你看看你怎么对待员工的。员工就会怎么对待你。 　　　　7、每次都要做重复的无用东西。都是做表面化的文章，很多表格很多数据都要重复的做！写上去领导会看哇？还不如多花点心思弄再经营上的。在五星苏宁销售人员就只要一门心思做销售。而在过没销售人员要做乱七八糟的杂事情。关键时候过没就不让你有停歇的机会。总是让你满负荷运转。 　　　　8、以前还组织组织小型活动的，丰富员工生活的，现在国美是能抠就抠~能省就省，一年四季员工活动都没有，也没有什么福利，即使有福利也是拿出去喂狗的，打发叫花子的，做下对比，端午五星柜长发现金好几百，上到店长下到营业员10元标准粽子。年终奖五星店长发金条，我们从营业员到店长分级别100-1000，差的不能再差了。这么大一个企业你怎么好意思送的出去的。 　　　　9、领导犯错殃及小鱼。很多事情都是领导决策错误。但往往倒霉的都是最基层的员工。奖轮不到~罚每次都轮到！嘛世道？还有王法不？强势的国美电器你永远得不到你员工的尊重。导致员工工作没有积极性，没有归属感。走出去的人那个说你国美电器好的。低下你高傲的头吧，亲近员工，善待自己的员工才是最重要的。 　　　　　　　　九宗罪还不足以表达国美电器的失败，还有更多更多。。。 　　　　　　　　不要为了一时的错误决定，得到了短暂的利益！当员工发泄不满的时候，你可能失去的要比你获得的利益多的多。 　　　　　　　　粽子门事件估计会对国美有一定影响的 　　　　1、员工的消极怠工。 　　　　2、网友们得抵制、声讨。 　　　　3、坏事一传十传百。 　　　　4、以被国美电器坑过的网友反抗。 　　　　　　　　我想这些损失绝对超过你收缴粽子的钱了吧~你花再多的广告费也收拢不了市民对国美电器失望的心。
　　%/c?m=9f65cb4a8c8507ed4fece34e061e5a24febc67b600bbb0c01aaac3e8dff94bcaca903f2ff605d269b8bb&p=9c57d716d9c75abc1cbd9b7f0e5e&user=baidu&fm=sc&query=%B9%FA%C3%C0+%CE%DE%B3%DC&qid=a985cb25123fca00&p1=41　　　　哎，我终于明白了，我的怀疑还是有道理的，已经有网友有同样的遭遇了！　　　　无耻的国美电器网上商城欺骗消费者！！　　　　由于天气炎热，不愿意出去上商店买电脑，在国美家电网上商城买了3台联想（Lenovo）IdeaCentreB305235e一体机电脑，感觉外形蛮好看，以前就咨询过，一体机并自带网卡，链接地址：.cn/product/.html ，结果发货来了发现网卡被国美的自行扣除了！！咨询客服竟然回答不带，还好我截图了！！你说这样的企业能做大吗！！为了一点迎头小利值得这样绞尽脑汁的欺骗吗？！！！无耻　　　　号我在国美网上商城购买了诺基亚号收到手机，6号即发现这台机子的存储卡槽装不进去存储卡，同样的卡在其他手机上都可以安装，但同样的卡却都装不到这台机子上，后来装进去了，却没有任何反应，而且卡也取不出来了(卡是触点区域朝上装入的）。按照国美网上商城的承保说明，说是全国联保。我去了我们当地的诺基亚售后服务部门，可当地售后部门说他们不能给网上买的手机出具质检报告。所以8月7号就向他们的售后服务部门填送了售后服务单，要求换货。但是一直没有得到解决。到了8月18号，他们的售后服务人员1044号要求我重新填写售后服务单，但这时已经没有白色5233 的货了，于是就让我退货。从8月7号到8月18号11天的时间，没有解决我的换货要求，这是谁的责任？换货申请11天得不到他们的审批，而他们客服替我写的退货申请，（因为当时没货，我的单子打不过去，他们替我填写的。没有征得我的同意，就私自把换货要求改成了退货要求），写出来当时就批准了，这是怎么回事？当时还百思不得其解，不知为什么退货单子审批的这样快？后来在网上看到很多在他们那里买东西的网友写的揭发材料，发现国美网上商城挺喜欢买家退货。一位网友一语中的，国美网上商城这是做是为了挪用买家的货款。国美网上商城的退货款，不给你直接退现，而是把钱打到你的国美商城账户上，（还不知要多久才能打到你的账上），他们希望你第二次再动用这笔款去他们那里购买东西，这样钱还是被他们占用，这就是他们的狡猾。　　　　说说国美网上商城的骗人把戏，　　　　1，没有第三方担保。 在他们那里买了东西，一但出了问题，主动权就完全在他们手上，买家只能求爷爷拜奶奶的去不断地找他们的客服，打他们的400电话，客服小姐挺客气，哈哈打得挺在行，但过来过去，万变不离其宗，就是那句；先生，请你耐心等待，解决嘛是解决不了的，还要白搭进不少的电话费，最终还是不了了之，完满的结果就是给你退货。比起在淘宝来说，淘宝购物出了问题，起码还有个第三方，买家还有自己的主动权。　　　　2，喜欢给买家退货。 我自己的经历和在网上看到其他网友在国美购物的投诉，好多都有一个共同点，就是最后他们答应给你退货，这其实也是他们狡猾的地方。我的换货申请，他们1天也没批，后来说没货，换不成了，他们就替我填了个单子，私下里把我的换货要求改成了退货要求，而且当时写下单子，当时就批了，当时我百思不得其解，，后来看到一位网友的揭发材料，才明白他们这是为了挪用买家的资金。他们的退款，不给你退现金，而是把款打到你的国美账户上，这款何年何月打到你的账上可就由不了你了。只所以打到你的国美账户，是因为他们还希望你再次用这笔款去他们那里购物，这样这笔款就还会在他们那里转来转去。够狡猾吧？　　　　3其他还有好多骗人的把戏，但都是因为没有第三方的介入，什么不合理的事都由他们说了算，他们网页的栏目里，也有投诉一栏，可你去投诉，根本打不进去，我打过几次，都是说服务器暂时有问题，不能服务，对不起。 呵呵。　　
　　作者：dyw888
回复日期： 23:21:00　　也是天涯的帖子，怎么我之前就不看看这些帖呢，要不就不会上当受骗了！　　　　/TechForum/content/837/3661.shtml　　　　『天天315』[天天315]大骗子国美电器又在耍无赖！无耻的马戏！访问数：1125 回复数：5楼主回复 作者：yuanshao001wo 发表日期： 0:23:56　　就我14号在本网站发表帖子《国美电器 你牛 你狠！！！》时，国美公司有人回复，要我发详细的资料给他们，说会有专人跟进帮我解决问题，所以我在15号又发了我的发票到他们公司邮箱，今天早上就有他们人给我打电话，说今天一定上门帮我维修，今天从上午到晚上他们公司一共给我打了6次电话，说是今天一帮我处理好，好听的话说了一大堆，怎么怎么保证，让我再相信他们一次，说他们是值得相信的！就在我等到下午四点的时候心想怎么还没人给我 维修的时候，他们公司（国美服务电话）又主动给我打电话告诉说维修师傅已经在路上了，确定今天给我修好，害得家里今天一天都不敢离开人，可是到了晚上七点半的时候他们维修师傅说晚点或明天给我维修，我想他们公司要真想解决问题，今天就算从上海来人也因该到了，所以又怕明天家里留人又今天一样白等了一天，因为我上过几次他们的当了，我就和他说晚点没关系，就说好今晚十一点过来，我等他，可是就在我苦苦等了一个多月，今天又等到现在已近是夜里十二点多了也不见人，这样的公司服务太可恶了，就算不来也因该给我一电话啊！解释一下原因吧！也许他们公司一贯作风就是这样，今天故意打这么多电话是有意骚扰我，是想把我吵得不的安宁，放弃要他们正常服务的要求，也许他们公司搞的什么安保服务根本就是什么狗屁，当你花了钱以后，要享受他们服务时，他们就和你来个耍赖战 ； 无耻战，他们只要出几个人老是给你打电话，骚扰到你让你烦的受不了时，最后放弃要求他们承诺的服务时，他们就算胜利，这样他们就可以赚一笔了，也许就是用这种方法来欺骗消费者！　　　　　　 如看到本贴的人，和我一样上了国美电器当的朋友顶一下，我想建个QQ群，把在国美上当的朋友联系起来，一起向他们讨个公道，人多力量大，实在不行我们可以一起用法律的武器要向这家骗人 无耻的公司讨个说法！因为这样的公司真是太可恨了！太无耻了！　　
　　怪我没仔细看，天涯会有天天315的专栏，我还把帖发错了地方，那个地方看帖已经600多了。摆在这个地方，让大家看一看，也算是我也315了一把，至少大家别再上当了！　　其实想想还真不明白，国美怎么这么不重视客户的感受，想来想去，只有一条，就是一家经营不下去的企业才会这样做，但是国美不象啊，那是为什么，是不是国美有着什么不可告人的秘密，否则也不至于做出一个破败企业才做的事，要说国美这些管理人员的智商，已经高达250了，怎么会做出这么低智的事？　　哎，只能说一个只重视利益的企业，一个无视道德品质的企业，一个自己人都咬自己人的企业，一个连自己员工都要坑的企业，做什么都是正常的。　　所以我还是想问：国美，你到底能做什么？
　　仔细看了国美的棕子门，差点没笑晕过去，这企业做的真是……　　是个人都知道一个企业的管理三条线，一是高管层，一是中层，一是员工层，一般都有金字塔和倒金字塔两种管理模式，一种就是把高层放在最上面，而倒就是把员工放在最上面，因为在员工上面，其实还有顾客，也就是典型的顾客至上的管理方式，但是现在看了这些帖子，想想我的遭遇，原来国美已经创造出新的管理模式了，不要顾客，也不要员工，呵呵，这种管理模式好像不是做生意的，而是骗子的管理模式。　　因此祝国美越来越这样做下去，因为只有这样，才真正解受骗上当的顾客和被坑的员工的气！　　其实看了棕子门，想提醒一下国美的员工，从2008年开始，如果企业不与员工签劳动合同，不为职工购买社会保险，员工可以到劳动监察和劳动仲裁委去告企业的，不满一年的，可以按实际工作的月数拿双薪，如果满一年的，可以直接签无固定期限的劳动合同，如果因为国美没有买保险，或者是因为少买保险（也就是没有按上年月平均收入：包括奖金）影响了员工利益的，企业是要赔偿的。不要怕没人支持你们，只要你们告，肯定就会有赔偿，而且超过了一年，就签无固定期限劳动合同，签了以后除非国美倒闭，否则那合同可以一直到你退休。即使倒闭，你也可以得到经济补偿金的！
　　相信把帖子放在这个地方，国美的人会看到的，我的做法就是，只要我有兴趣，我有时间，我会把这帖子一直顶下去，只到我的钱回到我的银行卡上。因为我是打了你们的客服电话，你们的客服告诉我随便写，随便告，随便315的。我在想，我可以不告，因为我懒得出门，我也耗不起，但是我可以写，而且不是随便写，要写就写到你们的痛处，315我也不想去，但是315可以说无处不在，因为多一个网友看到我的帖子，就多一个不会上当的人，我就当你国美的315！看我们谁吃亏，钱晚退虽然我不痛快，但是我想时刻有一个拿着笔当武器的人，在戳你们最痛的地方，不知道你们身上会不会痛？　　但是我想，网友是喜欢的，因为他们可以引以为戒。　　引一句话：珍爱生命，远离国美！
　　在另一个版块的帖子，已经人数接近700了，相信在你们退我钱的时候，这帖子几个地方的浏览量绝对会上千，甚至上万，想想只要大家知道你们的嘴脸，我想，我的损失和你们的损失比起来，谁大谁小，自有分晓！
　　睡觉了，明天接着玩。感觉越来越好，写得越来越顺手，写得越多，就觉得越解气，看帖的人越多，就越觉得我做的好事越多。
　　明天是最后一天退订单的时间，我看你国美怎么玩！！！
　　又看了一下订单，依旧在国美的页面上挺立着。忽然想起，前面下的订单，没付钱的话，24小时就被退了，但是这付了钱的，却三天了没有人理睬，真是钱闹的！
　　到今天晚上，已经过了国美自己承诺的1-3天退订单的期限，但是订单依旧在，没有退订，也就是说，国美自己给了自己一个耳光，承诺已经失效！　　国美，你让谁相信你？你究竟是开网店，还是想套取客户的资金？虽然一个人钱少，但是用这样的手段，用低价格吸引别人下单付款，然后不能送货，然后白用别人的钱，这样仿佛是一本万利的事，因为钱不多，别人打官司的话，可能不值得，所以就任由你国美说了算了，但是你只能用别人一次钱，为什么会这样做？我不由得想起，最近银贷和地下钱庄出事的新闻，再联想起前段时间国美的陈黄之争，是不是国美出了什么问题，才会出此下策？借系统升级之机，但是又用一个巨幅的广告来掩盖公告，从而来造成客户的过失订单，然后无限期地使用客户的订单钱？如果是这样，我觉得所有跟国美做生意的厂家或者是进驻的商家就值得小心了，如果真是这样的情况，那么，最后损失的可能就是有关系的厂家和商家了。　　从细节看一个企业行为的本质，可能会有所偏颇，但是在如今这种情况下，可能厂家和商家小心一点不失一个稳妥的办法！
　　不知道什么时候会退我的订单，因为订单不退，钱就不会退回来，承诺的三天退订单已经过了三天，明天将是第四天，我想按每天300的浏览量计算，如果一个月不退的话，那帖子真的会顶成万人帖！
　　改完一篇文，又再次登录国美看了下，订单依旧没有退，客服所说的加急看来是假的，客服所说的1-3天的承诺看来是假的，不知道国美还有什么是假的？假账？假业绩？假货？只有国美知道了，反正要耗着不退就耗着吧，大不了最后走司法程序好了，我在想，如果我和国美打官司，是我吃亏还是国美吃亏？
　　/comments/news-.html　　刚才无本想搜一个网络在线315投诉的网址，谁知道地址没有搜到，却又搜到了一个和我类似遭遇的帖子，帖子中一位网友说得非常好：以后再不去国美购物，就不会再有这样的烦恼，因为一个连自己服务承诺都做不到的企业，还能相信它什么？现将帖子第一页的内容复制过来，供大家围观：　　　　网友投诉国美网上商城 不发货、不退款 　　 　　日由中国电子商务研究中心与比购宝()联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(/zt/315/)接到陈先生对国美电器网上商城的投诉。　　　　　　以下是陈先生对国美电器　　 　　 　　以下网友评论只代表网友个人观点，不代表生意宝观点
[立即发表]
[查看原文]　　 　　 　　 　　　共 7 条 1 页 1
　　　 　 01:38:48 [中评]
网友:匿名网友 对 网友投诉国美网上商城 不发货、不退款 的评论 发表 回复
　　 　　　　我6月22买的手机，由于接口不良换货，到今天9月7好都没解决，电话每天打有时候一天好几个电话，我气的还骂过他们，纯粹就是骗子无赖. 　　【原贴】
13:26:08 匿名网友　　同样的遭遇，要是早点看到陈先生的投诉，说什么也不在国美网上商城买东西了，也就不会有类似的烦恼了！ 　　 　　 　　　 　 16:41:30 [中评]
网友:匿名网友 对 网友投诉国美网上商城 不发货、不退款 的评论 发表 回复
　　 　　　　我也是这样的情况，我7月份买了空调，安装服务处威胁一定要买他们的管线，否则不装，一气之下退货，结果到现在退款申请都没有审核通过，他们的所谓的周期3到5个工作日根本就是放屁，实在让人生气，今年夏天都快过去了，估计等他的退款下来都快冬天了，我决定下周去12315去投诉，实在等不下去了。真搞不懂，国美这么大得公司也搞这种飞机。太让国人生气。 　　【原贴】
17:18:00 匿名网友　　我也是这样的情况，我月份买了空调，安装服务处威胁一定要买他们的管线，否则不装，一气之下退货，结果到现在退款申请都没有审核通过，他们的所谓的周期3到5个工作日根本就是放屁，实在让人生气，今年夏天都快过去了，估计等他的退款下来都快冬天了，我觉定下周去12315去投诉，实在等不下去了。真搞不懂，国美这么大得公司... 　　 　　 　　　 　 17:13:16 [中评]
网友:匿名网友 对 网友投诉国美网上商城 不发货、不退款 的评论 发表 回复
　　 　　　　我也是这样的情况，我7月份买了空调，安装服务处威胁一定要买他们的管线，否则不装，一气之下退货，结果到现在退款申请都没有审核通过，他们的所谓的周期3到5个工作日根本就是放屁，实在让人生气，今年夏天都快过去了，估计等他的退款下来都快冬天了，我决定下周去12315去投诉，实在等不下去了。真搞不懂，国美这么大得公司也搞这种飞机。太让国人生气。 　　【原贴】
17:18:00 匿名网友　　我也是这样的情况，我月份买了空调，安装服务处威胁一定要买他们的管线，否则不装，一气之下退货，结果到现在退款申请都没有审核通过，他们的所谓的周期3到5个工作日根本就是放屁，实在让人生气，今年夏天都快过去了，估计等他的退款下来都快冬天了，我觉定下周去12315去投诉，实在等不下去了。真搞不懂，国美这么大得公司... 　　 　　 　　　 　 17:18:00 [中评]
网友:匿名网友 对 网友投诉国美网上商城 不发货、不退款 的评论 发表 回复
　　 　　　　我也是这样的情况，我月份买了空调，安装服务处威胁一定要买他们的管线，否则不装，一气之下退货，结果到现在退款申请都没有审核通过，他们的所谓的周期3到5个工作日根本就是放屁，实在让人生气，今年夏天都快过去了，估计等他的退款下来都快冬天了，我觉定下周去12315去投诉，实在等不下去了。真搞不懂，国美这么大得公司也搞这种飞机。太让国人生气。 　　【原贴】
20:24:50 匿名网友　　国美，不要再去了，刚刚昨天下的空调单，买了大一匹，电话人员打电话过来问使用面积，然后建议买1。5的，要不然，到时候没有效果不负责任，我坚持要大一的，谁知道，送过来了，呼了好多次才有人上来安装，安装师傅又来威胁了！现在决定退货！怎么有这样的公司，，，天啊！ 　　 　　 　　　 　 20:24:50 [好评]
网友:匿名网友 对 网友投诉国美网上商城 不发货、不退款 的评论 发表 回复
　　 　　　　国美，不要再去了，刚刚昨天下的空调单，买了大一匹，电话人员打电话过来问使用面积，然后建议买1。5的，要不然，到时候没有效果不负责任，我坚持要大一的，谁知道，送过来了，呼了好多次才有人上来安装，安装师傅又来威胁了！现在决定退货！怎么有这样的公司，，，天啊！ 　　【原贴】
22:03:30 匿名网友　　我也是同样的遭遇。以后不会在国美买东西了，连实体店也不去。也要和所有认识的人说这次遭遇。 　　 　　 　　　 　 22:03:30 [中评]
网友:匿名网友 对 网友投诉国美网上商城 不发货、不退款 的评论 发表 回复
　　 　　　　我也是同样的遭遇。以后不会在国美买东西了，连实体店也不去。也要和所有认识的人说这次遭遇。 　　【原贴】
13:26:08 匿名网友　　同样的遭遇，要是早点看到陈先生的投诉，说什么也不在国美网上商城买东西了，也就不会有类似的烦恼了！ 　　 　　 　　　 　 13:26:08 [好评]
网友:匿名网友 对 网友投诉国美网上商城 不发货、不退款 的评论 发表 回复
　　 　　　　同样的遭遇，要是早点看到陈先生的投诉，说什么也不在国美网上商城买东西了，也就不会有类似的烦恼了！ 　　
　　刚才看到一个帖子：“如果经公正调查证实民工诉求不合理，我立即辞职以谢天下”。近日，网名为“御史在途”的湖南省纪委在职干部在微博发帖，就湖南省长沙县警方拘留殴打讨薪农民工一事，叫板该县县委书记。http://space2.//share/blog_?IsHotShare=1&regid=101617　　看完后我在想，难怪国美如此嚣张，承诺不履行，而且动辄就让客户不满意就去投诉，现在看看这帖子，真得感觉很悲哀，这世界怎么都变成这样了，就连无利不起早的商人都把诚信丢在了一边，把客户当成空气，把客户的合理诉求都不当一回事，这世界是不是真变了？　　不过我相信，天下还是有真理的！
　　刚才在国美的网站上看到国美的购物保障承诺，看了后，不笑都不行了，一个人说得好，不如做得好，对于一个企业来说，更应该一诺千金，因为企业经营，诚信为本！如果一个企业失去了诚信，那么如何让顾客放心？还是国美有更大的问题亟需解决？否则连诚信都敢抛弃，也太不正常了！以下是国美的购物保障，但是仔细看了下，跟我这次所遭遇的完全相反，跟网络上看到的投诉也是完全相反！　　您在国美电器网上商城购物可享受以下保障　　1、 购物安全保障　　2、 商品正品保障　　3、 运输、配送保障　　4、 支付保障　　5、 售后保障 购物安全保障　　安全性：对于电话订购或者网络订购，我们均会保证交易信息的安全。　　隐私权：国美电器网上商城尊重您的隐私权，在任何情况下，我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外）。 商品正品保障 　　我们秉承质优价低、放心满意的销售理念。所出售的商品均为正品行货，且提供正规机打发票，与您亲临商场选购的商品一样享受相同的质量保证；含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。 　　运输、配送保障 　　国美电器网上商城承诺在配送环节上承担保险费用，运输过程中的风险由本商城承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情况，只要当场提出声明，国美电器网上商城会履行退换及商品回收义务。 　　支付保障 　　国美电器网上商城承诺通过第三方提供的网上支付平台支付，为客户承担全额支付手续费，保证支付的安全性。 　　售后保障 　　完善的退换货服务、退款制度，为您提供优质的售后保障。 　　
　　实在是忍不下去了，就投诉315吧，结果所有分机全满，看来现在这消费者权益受损害的，实在太多了，所以购物须谨慎，类似这样先付款再送货，然后又没有一个第三方监管的网购，真的不能相信，要不然，稍出一点差池，那带给自己的就是无穷无尽的痛苦和麻烦！
　　打不通12315的电话，这事情还得找国美，耐着性子，违背了自己前面所说的不打电话的诺言（哎，这诚信还真难坚持），又打了国美的400电话，结果人家跟我说，订单已经21日就退了！晕，我的国美的页面上订单是没有任何状态的改变的，置疑之后，客服回答是北京取消了，但是昆明的没取消！还好我是昆明的，如果我是某个村的，会不会到村一级才能取消？最终的结果是48小时内再给我答复，但是48小时能不能解决，也没有人给我承诺一定解决，都是解决不了再催催，我想想，这国美干脆改名叫国催好了！不过终于一个值班长给了个明确答复，一旦订单退了，24小时内退款！我觉得这样答复才算一个大企业应该的态度，但是是否兑现，只能看结果了！
　　@dyw888
18:47:00　　　　打不通12315的电话，这事情还得找国美，耐着性子，违背了自己前面所说的不打电话的诺言（哎，这诚信还真难坚持），又打了国美的400电话，结果人家跟我说，订单已经21日就退了！晕，我的国美的页面上订单是没有任何状态的改变的，置疑之后，客服回答是北京取消了，但是昆明的没取消！还好我是昆明的，如果我是某个村的，会不会到村一级才能取消？最终的结果是48小时内再给我答复，但是48小时能不能解决，也没有人......　　-----------------------------　　店大欺人！
　　不是吧？？？我擦 中国都这样了？？国美 京东 都TM一堆垃圾~~ 本来是随便看看的 一看看到315论坛来的，，看到最多的就是京东
国美的不好···· 哎 垃圾··！！！
　　继续炒我的帖子，我想争取2000人看这帖子，少2000人上当，我也就满意了。网购有风险，这是我第一次上当，以前买东西，都得到比较好的服务，这次在国美领教了什么是差劲的网购服务了！最关键的是没货送的话，那退款一定要及时，但是退款不催不动，催了也不动，那就真的没有什么诚信了！
　　细细想一想，其实我别的错都没有，唯独的错就是明知道国美没用第三方付款监督，我还敢付款！明知道国美承诺可以货到付款却没有这个选项，已经为骗人打下了伏笔，我还付款！明知道黄大股东就是不诚信才坐的牢，我依然还付了款，我真的错了。希望各位网友别犯我犯的错！相信国美是诚信的公司，那真是天大的错误！
　　今天再看提现申请,依然还是审核中，实在是不敢等下去了，因为国美不催不干事，于是又打电话（到今天电话费可能费了好几十元了），国美说在他们内部已经是处理了，是10月26日下午1点处理的，晕……持续的晕中……，我10月26日下午开会，没能在退了款后及时地申请提现已经让我懊恼不已了，怎么我10月26日22点提交的申请，国美能够未卜先知，提前就帮我审核提现申请了！！！　　　　这信息不对等，相信谁？就问，已经处理了那到我账户要多少天？国美客服回答：15天！这次不是1－5天，也不是3－5天，而是整整的15天！继续晕……　　　　然后就换成值班经理了，这位值班经理还不错，确认是27日上午10点处理的，但是要提现要跟银行走流程，妈呀，国美的流程管理还真不错，这流程走得那是一点都不含糊，但是买东西的时候怎么就没见走这么多流程，巴不得马上就把钱收包里，然后把货送家里（这次没送）。　　　　最后截了一个图，说明已经处理了，并且保证11月2日到我银行账户，终于让我缓了一口气了，起码有个具体时间了，而且不用15天了，15天到账，真不知道是谁想出来的，现在哪个银行15天转个账到户的话，相信明天就可以歇业了！　　　　只有耐心等待吧，我想质疑的是：一个非常明确的买卖，没货给那退款是天经地义的事，为什么设置这么多的障碍（流程）？对于一个企业而言，设置这么多的流程对管理有益吗？对客户有益吗？应该都无益！既然无益，那对谁有益？只能一个解释：借机战胜客户的资金！因为一个人是小钱，一大群人就是一笔大钱了！如果随时有1个亿以上的资金可以占用，想想高利贷，可以省多少钱啊！
楼主分析的到位啊，偶在国美和苏宁都买过东西，也是一样的问题，买个手机，一开始说不给换，那我退行吧，也不给退，最后只能闹到很大的时候，他才给退，然后用信用卡刷的卡，居然还款还要等15天之后才能到账，信了邪，这什么道理？想方设法的从消费者什么揩油，想着就不爽，打以后再也不去国美、苏宁这种店了，什么先付款，后看货的说法，再也不信。完全就是侵害消费者的利益。交了钱，就被动得要死，完全就是待宰的羔羊，投诉无门，反应无果，还得自己承担损失和耗费大量精力。真心的告诫各位同胞，要坚决抵制这种销售模式。　　
附上我帖子的地址，亲身经历，大家可以看看~~~　　/techforum/content/837/23044.shtml
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规同时转发到微博}