淘宝网 - 服务中心 常见问题
拍下后未付款的商品不想买了，怎么取消？
拍下宝贝后，如果您还没有进行支付宝付款，但需要取消交易订单，可以点击“取消订单”的按钮（见图一、二）关闭交易订单。注意：买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭了，且如果您只需要取消订单中的其中一件宝贝（见图三），还是需要由卖家操作取消哦^^操作图如下：图一（若要取消整个交易订单，可点击“取消订单”）：&图二（选择关闭理由后，点击“确定”即可）：&图三（联系卖家成功取消了订单中其中一件宝贝后，整个订单交易状态不变，被取消的宝贝记录处会显示“已取消”的字样，而需支付的订单金额会自动减去取消的宝贝交易金额）：
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“一家专门做特卖的网站”，因为这句口号，唯品会被广大消费者所熟知。然而各地消费者反映，近日，他们在唯品会六周年店庆期间抢购的小米移动电源，在送货途中被强制收回。唯品会对此的解释是“非正常售卖商品”，此举引发消费者强烈不满。
来源：北京晨报 |
“双十一”即将到来，相信不少网友都备足弹药准备投入“血拼”，然而，对于一些商家给出的不合常理的超低价建议需格外提防———全球知名电子商务网站亚马逊就因以超低价吸引消费者但无法兑现而被推到了风口浪尖。近日，成都市民李先生在网购等待收货时遭遇了一件烦心事：他在亚马逊网站下单购买的商品，突然被网站告知缺货，订单取消。
来源：四川新闻网-成都商报 |
多位消费者昨日向北京晨报反映，几天前在亚马逊网站购买一款94元的扫地机器人后，却被单方取消，亚马逊方面仅发邮件称取消订单系“因订单商品缺货”。消费者纷纷表示要集体维权。律师称，亚马逊网单方取消订单的行为已涉嫌违约。
来源：北京晨报 |
网易科技讯 8月13日消息，据国外媒体报道，本周Uber和Lyft上演互掐戏码，均指责对方的员工采取不正当竞争手段，通过预约打车后恶意取消来扰乱司机的正常工作。本周Lyft表示，许多Uber员工曾试图扰乱使用Lyft服务的出租车司机的正常工作。据Lyft同CNN分享的数据显示，在过去10个月内，大约有177名Uber员工向Lyft司机请求打车，但随后马上取消打车预约，次数达5000多次。
来源：网易科技报道 |
近期，电商网站单方取消订单的情况频繁发生，甚至多次引发大规模的消费者维权事件。此外，电商随意调整价格，“先涨后降”几乎成了行业默认的行规。有关专家说，许多电商网站自恃合同条款对自身有利，因此玩弄消费者于股掌之中。
来源：大洋网-广州日报 |
本报讯（记者张剑）消费者夏先生在亚马逊卓越网站购买了3块促销手表后，订单被取消。夏先生将亚马逊告上法院，要求对方交付已订购的手表并赔礼道歉。昨天上午，此案在朝阳法院开庭审理。夏先生诉称，日，亚马逊公司在其网站举办促销活动，他获取了优惠编码后，以优惠的价格购买了依波牌、海鸥牌手表共3块。3天后，夏先生陆续收到邮件通知，网站称其购买的手表因不能采购到货，已取消了订单，并在夏先生不知情的情况下将原有的订单信息全部删除。
来源：京华时报 |
新京报讯 （记者刘夏）昨日记者从北京市工商局朝阳分局确认，该局已对亚马逊不履行消费者订单一事进行立案调查。亚马逊方面表示将配合调查，不过消费者是否在“有货”状态下单仍需确认。昨日，北京市工商局朝阳分局工作人员向记者表示，曾收到消费者投诉称亚马逊在促销期间，以缺货为由不履行订单。
来源：新京报 |
网易科技讯 12月24日消息，据国外媒体报道，百思买在迫不得已的情况下，通知用户将取消上月在线订单，而后该公司引发了严重的公关危机。以营收计算，百思买是全球最大网络购物连锁店，为击败竞争对手亚马逊网站，百思买在“黑色星期五”购物季加大折扣力度，并且提供免费在线购物。
来源：网易科技报道 |
本报讯 （记者沈玮青）商务部昨日下发通知，要求各地商务主管部门加强元旦、春节期间网络零售行业管理，规范网络零售经营行为。其中提出，网络零售商和第三方交易平台不得单方面无理由取消订单，不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍，不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。
来源：新京报 |
中广网北京12月21日消息 据经济之声《天下公司》报道，电子商务知名公司——当当网，这两天再次处于风口浪尖。12月18号至12月19号，当当网一款50g高夫畅透泡沫洁面乳(旅行装)标价仅0.1元，引起了消费者的抢购。
来源：中国广播网 |
在当当网举办特价活动时，消费者花50元就买到了原价488元的丛书，但是不成想这是网站方面的“乌龙”，订单随即不是被当当网取消就是被中途拦截。为此，6名认为遭受损失的消费者将当当网起诉到法院。昨天，东城法院一审判决部分支持了消费者的诉求，判令当当网按活动价格履行已发货的订单，而取消的订单因买卖合同未成立，消费者的诉求被驳回。
来源：北京晨报 |
本报讯 （记者阳淼）当当网“半月三乌龙”的事件加速发酵。据代理律师透露，二十余名消费者的起诉书近日即可送达当当网。组织8月9日购书消费者进行维权的网站爸妈网负责人苏武对本报记者表示，很多爸妈网的用户在当当网熬夜下单却等到了这个结果，他们认为当当网很不尊重消费者。尽管当当网在退单之后给出了每人30元优惠券的补偿，但他认为“这是一种促销行为，而不是赔偿行为”，因此在爸妈网论坛组织群体维权，目前已经有1700多名购书消费者表示将参与维权。
来源：新京报 |
网易科技讯 9月1日消息，国美网上商城今日被网友爆料，称其以“IP地址相同”、“不向非消费类客服服务为由”单方面取消订单，而取消订单后修改了商品价格。网友认为，这是因为国美网上商城标错价格所致。原价。
来源：网易科技报道 |
“霸王”网站不断发生随意取消用户订单事件，面对消费者的询问，网站还百般推诿，以网站约定为由不愿承担责任，引发了消费者强烈不满。有关律师表示，由于网络交易举证难、维权成本高，往往令消费者处于劣势地位。
来源：大洋网-广州日报 |
南都讯 记者谢睿 网上购物如后悔，退货换货怎么办？在日前举行的2010第三方电子商务交易平台高峰论坛上，商务部正式对外发布《第三方电子商务交易平台服务规范》(下简称《规范》)，鼓励网购企业设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。
来源：南方都市报 |
中新网4月13日电 昨日，商务部正式发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。据《北京晚报》报道，商务部信息化司司长李晋奇表示冷静期制度“允许消费者在购物后有一段时间思考、犹豫期，若认为下单太冲动了可以无理由退货”。这样的设置可以减少网购消费者冲动性购物的几率，提升消费者购物体验，同时树立平台经营者的品牌形象。
来源：中国新闻网 |
近日，有旅游行业人士在微博上透露，多家国际酒店受迫于携程压力，集体拒绝来自去哪儿网和淘宝的订单。对此，携程相关人士在接受《每日经济新闻》记者采访时表示：“这次一些酒店集团调整一些价格，可能是酒店在春节旺季，根据季节性特征及自身销售策略所做出的决策。其后续行动和实际影响有待观察。”去哪儿方面尽管没有正面回应是否遭到封杀，但是却直指携程从去哪儿网采购低价酒店，进而加价倒卖给消费者。
来源：每日经济新闻 |
晨报96101热线新闻（记者 岳亦雷）因出差延期，仇女士在携程网上取消酒店预订，不知为何，有一个订单没有取消成功，她却浑然不知，直到20天后被扣钱。昨日，携程称，客人有一个订单未操作成功，他们是按照规定扣钱。
来源：北京晨报 |
本报讯（记者薛松）昨日，针对京东积分兑换系统出现漏洞引发的大量订单，京东商城方面称将对恶意订单用户保留进一步追究其法律责任的权利。也有消费者认为，京东自身存在过错，即便取消订单，也应该承担一定过错责任，给消费者予以一定补偿。
来源：大洋网-广州日报 |
【财经网专稿】记者 王姣据英国路透社7月12日的报道，因怀疑中兴通讯（000063.SZ）向伊朗出售遭禁运的美国电脑设备，美国FBI正对此展开刑事调查，FBI还怀疑中兴通讯事后试图掩盖，并妨碍美国商务部的调查。
来源：财经网 |
晨报讯（记者孙雨）“京东商城不让商家发货，大批订单被强制取消。”日前，某珠宝商爆出，在京东店庆月期间下的珠宝类商品订单，日前全部被取消。对此，京东商城对北京晨报记者表示，经过系统和人工的双重核实，发现许多经销商在促销期间恶意下单，因为京东的目标客户是针对个人消费者的，所以取消了“黄牛”单。
来源：北京晨报 |
中广网北京4月19日消息 据经济之声《天天315》报道，湖北武汉的消费者陈先生最近向我们反映，前不久，他发现亚马逊网站上一款手机标价两千多元，但下单后成交价格只有一千多。本来他很高兴，可是之后发生的事情却让他很生气。
来源：中国广播网 |
昨日（4月11日），中兴通讯向外宣布，将限制现有在伊朗的合作项目，并停止拓展新的客户。中兴通讯相关负责人告诉记者，原因是公司发现合约涉及一些美国禁运产品。“虽然伊朗市场存在着复杂的政治、经济形势，但它的市场潜力巨大，设备制造商不会轻易撤出伊朗，暂时的举措也并不意味着它们将终止所有伊朗业务。”道景咨询资深电信分析师马继华向《每日经济新闻》记者指出，由于产品售价等原因，部分西方企业在伊朗市场正在逐渐失去控制力，而获得技术进步的中国公司正在夺取这一块市场份额，在这种情况下，不同公司之间的博弈也日趋尖锐和复杂。
来源：每日经济新闻 |
无锡市民王先生向本报投诉，1月14日他在家乐福官网上海站分6张订单，购买了300余件商品，但是之后这些订单却被家乐福取消。王先生提供的网站截图显示，他的6张订单均已提交，但第二天他登录家乐福网站后发现订单被删除。
来源：IT时报 |
日前，中国消费者协会发布2011年全国消协组织受理投诉情况分析报告指出，去年全国消协组织受理互联网销售服务投诉30355件，同比增长43.3%，投诉增幅居首位。据悉，网购投诉主要集中在订单无故取消、发货速度慢、商品质量问题、订单与实物不符、售后服务不及时、发票等问题，其中排在首位的是顾客订单无故被网站单方面取消。
来源：信息时报 |
当当网再次处于风口浪尖。12月18日至12月19日，当当网一款50g高夫畅透泡沫洁面乳（旅行装）标价仅0.1元，引起了消费者的抢购。不过不出意料，就像之前几次一样，有消费者反映，当当网在消费者下单成交后强制取消了订单。
来源：每日经济新闻 |
当当网标价0.1元的某男士洁面乳遭到疯抢，然而多位消费者发现，在下单成功、并显示正在配送后不久，却被告之“系统操作错误”，订单取消。有消费者担心，当当网此举可能又会“赖账”，此前该公司曾出现过以“标错价”为由的拒绝兑现事件。
来源：南方日报 |
日前，当当网推出“1毛男士洁面乳”遭疯抢后突然取消多宗订单，引来众多消费者质疑。对此，当当网CEO李国庆微博“喊冤”，称当当退单是因为促销商品有限，已注明“先到先得，赠完为止”，自然会按照商品数量控制订单。
来源：南方日报 |
刘先生日前来电向本报反映，他11月中旬在当当网上买了两个台灯，出于自身需要，要求卖家晚点发货。11月底，刘先生在当当网上查询自己的订单时，却发现该订单状态为“取消”。“下了订单后，我并没有对此订单作过任何操作，不知为什么就被取消了。
来源：IT时报 |
据中国之声《新闻纵横》报道，“限时抢购，千元图书几十块钱就能买到”。几天前，购物网站 ——当当网的一场“亲子图书抢购”让不少消费者倍感惊喜，但惊喜过后却是无尽的纠结与困扰，因为这场从凌晨开始的网购，从第二天开始就陆续化作了一张张 “无法完成的订单”。
来源：中国广播网 |
7月28日凌晨，当当网推出一款阿迪达斯三叶草休闲鞋，售价仅为1元，推出当天就吸引了不少网友购买，有的网友甚至购买了100双。但到第二天，购买者的订单就被当当网取消，不少购买者得到的回应是“缺货”。据《每日经济新闻》记者了解，目前当当网方面表示，由于员工疏忽造成价格与库存信息不符，并做出了补偿200元（商品或者礼券）的决定，但消费者对该结果并不满意。
来源：每日经济新闻 |订单 - 基本情况
【词语】：订单 【注音】：dìng dān 【词性】：名词 【释义】：订购货物的合同、单据。
订单 - 订单的定义
企业采购部门向原材料、燃料、零部件、办公用品等的供应者发出的定货单。
订单 - 订单的类型
由于订单类型可以指定处理规则和订单分录默认值，因此系统在输入和退货单时会要求这些订单类型。您可以将订单周期分配至每个订单类型以控制订单处理并提供此订单类型的默认值。&您为订单类型定义的值可默认为分配订单类型时的订单，这取决于定义标准值规则集的方式。您可以将标准值规则集附加至订单类型。
订单 - 订单处理核心环节
订单处理流程，主要体现在五个环节：
1、用户下单用户下单的环节，是指前台顾客即会员浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单。系统提供在一定的时间范围内即在会员订单提交至后台管理员还未对订单进行确认操作这段时间内，允许会员自行修改、取消自己的订单等订单管理相关操作。 2、确认订单会员订单提交到商城系统后，商城系统管理员对订单的数据信息进行确认，确认的方式通过电话联系会员进行。确认的内容主要包括会员填写的收获地址是否真实有效、商品配送相关情况。 系统提供管理员对订单进行确认有效与无效的操作处理，无效的订单管理员可以直接取消。会员订单如果已经进行确认，将不能再进行修改。 3、分配订单订单进行确认有效后，商城管理员将分配订单到配送部门或人员进行备货、出货的处理。订单的配送是通过线下进行的。商城管理员根据线下的配送情况修改商城网上订单的配送状态进行标识。 4、订单收款订单的收款环节，主要是根据货到付款、款到发货两种类型进行处理。 收款的情况一般是通过财务人员对确认有效的订单进行货款情况确认，如果是货到付款的订单，财务人员将根据配送人员的反馈进行修改订单的收款状态，如果是款到发货的订单，财务人员可以通过邮局的汇款情况、银行帐号到帐情况进行确认订单的收款状态。 订单收款的环节在整个订单处理流程中是一个独立的环节，它不依赖于其他任何环节，只要是确认有效的订单，财务人员即可对其收款情况进行跟踪处理。 5、发运订单发运订单就是真正的配送订单过程。系统提供商城管理员进行网上订单出货情况的标识修改，在商城系统可以将订单的处理过程视为完成阶段。&
订单 - 订单流程
（一）用户下单用户下单的环节，是指前台顾客即会员浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单。系统提供在一定的时间范围内即在会员订单提交至后台管理员还未对订单进行确认操作这段时间内，允许会员自行修改、取消自己的订单等订单管理相关操作。
（二）确认订单会员订单提交到商城系统后，商城系统管理员对订单的数据信息进行确认，确认的方式通过电话联系会员进行。确认的内容主要包括会员填写的收获地址是否真实有效、商品配送相关情况。&系统提供管理员对订单进行确认有效与无效的操作处理，无效的订单管理员可以直接取消。会员订单如果已经进行确认，将不能再进行修改。
（三）分配订单&订单进行确认有效后，商城管理员将分配订单到物流配送部门或人员进行备货、出货的处理。订单的配送是通过线下进行的。商城管理员根据线下的配送情况修改商城网上订单的配送状态进行标识。
（四）订单收款订单的收款环节，主要是根据货到付款、款到发货两种类型进行处理。收款的情况一般是通过财务人员对确认有效的订单进行货款情况确认，如果是货到付款的订单，财务人员将根据配送人员的反馈进行修改订单的收款状态，如果是款到发货的订单，财务人员可以通过邮局的汇款情况、帐号到帐情况进行确认订单的收款状态。订单收款的环节在整个订单处理流程中是一个独立的环节，它不依赖于其他任何环节，只要是确认有效的订单，财务人员即可对其收款情况进行跟踪处理。（五）发运订单订单软件发运订单就是真正的配送订单过程。系统提供商城管理员进行网上会员订单出货情况的标识修改，在商城系统可以将订单的处理过程视为完成阶段。&
订单 - 订单软件
订单软件一般用于显示数字和其他项以便快速引用和分析。在现实生活中：订单软件有表格应用软件也有表格控件,典型的像Office&word，excel表格是最常用的订单数据处理方式之一，主要用于输入、输出、显示、处理和打印数据，可以制作各种复杂的表格文档，甚至能帮助用户进行复杂的统计运算和图表化展示等。表格控件还可常用于数据库中数据的呈现和编辑、数据录入界面设计、数据交换（如与Excel交换数据）、数据报表及分发等。比如Spread[2]ComponentOne的FlexGrid
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保存二维码可印刷到宣传品亚马逊单方面取消订单惹不满
稿源：北京晨报
多位消费者昨日向北京晨报反映，几天前在亚马逊网站购买一款94元的扫地机器人后，却被单方取消，亚马逊方面仅发邮件称取消订单系“因订单商品缺货”。消费者纷纷表示要集体维权。律师称，亚马逊网单方取消订单的行为已涉嫌违约。梁先生告诉记者，10月29日他在亚马逊网站看到“科沃斯智能家用扫地机机器人吸尘器CEN360”仅售94元，便毫不犹豫地下了单。“临近双十一电商的
打折力度都挺大的，我看到这款产品这么便宜也没多想，以为是亚马逊的促销活动就赶紧下单了。”然而等待5天后，11月3日，梁先生突然收到亚马逊网站的邮件，声称“因订单商品缺货而无法满足您的订购意向”。
电邮称因缺货取消订单随后他登录账户，发现该订单已被取消。“虽然我是货到付款方式，但是已经下单就表示有购买意向，怎么能随便取消，连沟通环节都没有，发封邮件就完事儿了？”梁先生对亚马逊此举非常不满。同样，王先生也是10月29日在亚马逊订购了这款扫地机器人，并在线支付了全部货款94元。他也于11月3日收到了取消订单的邮件，货款也被退回。亚马逊发的邮件同样称该商品缺货。该品牌其它型号仍在售昨天记者登录亚马逊网站，发现“科沃斯”家用扫地机器人其它型号都在销售，普遍售价千余元左右，但已找不到消费者遭遇“砍单”时订购的“CEN360”。而淘宝、等购物网站仍在正常销售该产品，价格900元左右。某网站客服人员告诉记者，该产品是新款，目前供货一切正常。记者就此致电亚马逊网站，客服人员解释，“确实是由于产品缺货才取消订单，且今后也不会再次补货，对于是否会给消费者做出补偿，目前没有接到任何通知”。全国千余消费者欲维权记者在微博上看到话题“亚马逊随意砍单”有不少人留言。众多有此遭遇的消费者在网上建立了维权群，截至昨天下午群里已有来自全国各地的1000余人，全是因94元购买了这款产品被亚马逊取消订单。南京的一位消费者称，群里成员正在搜集相关资料，打算通过法律手段维权，“希望亚马逊可以尊重消费者”。也有不少被“砍单”消费者坦言，如果亚马逊标错价格并解释清楚，可以理解，“我们也知道这个价格确实偏低，但是用缺货作借口，把这个产品直接下架，也没有任何其他方面的表示，这种行为确实让人难以接受”。北京李建成律师事务所张雪东律师就此表示，亚马逊网单方取消订单的行为已涉嫌违约。“在网站发布商品，含有价格、规格、型号等具体信息时，就是一个要约邀请。当消费者下单后，则是承诺，表示双方合同已经成立。”他进一步解释道，“不管是缺货还是其他原因，只要商家没有交付货品都涉嫌违约，消费者有权要求对方履行合同。”
[责任编辑：ugmbbc]
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