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&办公室心理学：醒觉的领导与睿智的员工
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&2006-, All rights reserved.玫琳凯如何管人_商用_科技时代_新浪网
玫琳凯如何管人
　　玫琳凯是最善于激发员工的企业领导人之一。她用女性的管理方式，为女性开辟了一条新的成功之路，无论是事业上，还是生活上。
　　&你们愿意别人怎么待你们，你们也要怎样待别人。&这句来自《圣经》的话，是玫琳凯管理理论的核心，被她奉为人事管理的黄金法则，这一法则对玫琳凯公司的员工产生了深远影响。
　　《玫琳凯谈人的管理》的作者玫琳凯&艾施作为玫琳凯公司的创始人和董事长，将自己的理论与实践验证，于1984年首次结集出版，这也是她运用自创管理方式使公司成功运转20年的日子。
　　书店里管理类书籍是热点，古今中外，理论、案例，从国外经典案例，到古代故事中看管理，可谓琳琅满目。管理如此热门，若是想找到一本实用的，可能也需要费一番周折，而这本《玫琳凯谈人的管理》具有很强的实践操作性，应该是很多人要找的那本。
　　《玫琳凯谈人的管理》一书分23章节，融入了玫琳凯八大领导准则，而这些管理思想的第一受益者应该是玫琳凯的员工了。玫琳凯公司通过对员工调查发现：赞美使他人成功、从内部培养并提拔人才、平衡事业与家庭等三条准则是公认最有影响力的。
　　赞美和鼓励对每个人的生命及事业发展都是至关重要的，在事业发展过程中，赞美和鼓励会对人们的工作成绩产生直接、正面的影响；而&从内部培养并提拔人才&则是玫琳凯&领袖创造领袖&哲学的根基。
　　领导别人要从心出发，而不是头脑。玫琳凯亚太区中国首席江南感同身受：玫琳凯是惟一一个教导我领导别人要从心出发，而非从头脑出发的人。如果我们不能信任、欣赏、尊重与理解玫琳凯的准则，那么培养和提拔人才就是一件很困难的事情。
　　如今玫琳凯公司将&&以&黄金法则&（你要别人怎样待你，你也要怎样待别人）、&生活优先次序&（信念第一、家庭第二、事业第三）和&乐施精神&（无条件地帮助别人）这三条玫琳凯准则，作为公司独特的竞争优势，写进了公司企业文化。
　　玫琳凯打算写《玫琳凯谈人的管理》这本书时，就看到许多写管理的书，但这些书多是从男性的角度，或者说针对男性写的。玫琳凯认为女性尽管能从这些书中学到很多东西，但女性不能克隆男性的做法，而且女性和男性可以互相学习各自的领导方式。如&信念第一、家庭第二、事业第三&是对玫琳凯生活优先次序的扩展，即&平衡事业与家庭&准则，这可能不被有些成功商业人士理解，但同时这也被许多人视为工作、生活的指导哲学。
　　这是一本女性写的管理书，却值得向所有人推荐，它不但适合管理者阅读，更适合个人阅读。每章围绕一点，作者根据自己的亲身经历，讲自己的感受，介绍自己的处理办法。玫琳凯以女性特有的细致体贴，结合自己多年的管理体验，将管理人性化，读者阅读时往往会有祖母在对自己循循善诱的感觉，从平常小事讲起，从细节处着眼，看似平淡、平静，却让人受益匪浅。
　　2009年《玫琳凯谈人的管理》的再版，是为了纪念玫琳凯公司成立45周年。书中增加了玫琳凯公司全球首席们对玫琳凯管理方式的感受，来证明玫琳凯的准则对全球卓越女性的影响。
电话：010-[转载]企业领袖必读的11本管理学书籍
&&&&每一个壮志在怀的打拼者都希望成长为一个完美的领导者，或许你天赋异禀，能够凭借自身能力成长为一个伟大的领导者，但是，如果有位大师比如约翰&麦克斯韦尔（John C.
Maxwell）或德鲁克在你耳边不停地告诫：“别只注意表象，你会忽略深藏海底的巨大冰山”，“你知道，Google比Facebook对你帮助更大”，“小心，如果你不想惹众怒，最好别那么做”……你的成功会来的更快些。
　　为此为你介绍几位更睿智的顾问，他们一天24小时跟随你，等候你的召唤——十一本管理学书籍。
　　1.《有效的管理者》
　　在这本薄薄的书里，现代管理学之父彼得&德鲁克提出一个重要的定律：管理者的效率，往往是决定组织工作效率的最关键因素。因此，在管理别人之前，你必须学会管理自己。
　　德鲁克也给出了有效管理者必须养成的五种习惯：正确统筹时间；致力于对外界的贡献；重视发挥长处，把工作建立在优势上；集中精力在少数主要领域；做有效地决策。
　　2.《孙子兵法》
　　企业管理中，战略制定与管理具有举足轻重的地位。虽然是一部兵书，但《孙子兵法》所蕴含的“兵者，诡道也”，“久暴师则国用不足”等战略思想经历2500余年检验，一直为历代政治家、军事家、商人等奉为至宝。美国著名高等学府哈佛大学商学院也将《孙子兵法》融入MBA战略课程中。
　　3. 《领导力21法则》
&“领导力就是领导力，不论你身在何处或从事怎样的工作。时代在改变，科技也在不断地进步，文化也因为地域不同而有差异。但是真正的领导原则却是恒定不变的……”美国著名领导力大师约翰&麦克斯韦尔如是说。
　　在本书中，麦克斯韦尔先生描述了影响力法则、过程法则、哈顿法则、根基法则在内的21项领导力法则，想拥有非凡的洞察力，想要修炼所向披靡的实战能力，马上开始21法则训练。
　　4.《基业长青：理想公司的成功理念》
　　1994年，通过对包括惠普、宝洁、3M和索尼等18个行业领袖成功企业的研究，吉姆·柯林斯给出了伟大的公司何以伟大的答案：企业在发展过程中必须不断自我改革、自我反省，使优势成为公司的特性。其人性化视角是本书的一大亮点。
　　5.《从优秀到卓越》
　　2001年《商业周刊》十佳商业书。吉姆·柯林斯耗费5年时间，对1965年来《财富》杂志列入500强的1400多家企业进行分析，得出令人震惊的研究成果——只有11家公司实现从优秀业绩到卓越业绩的跨越。
　　亚马逊书店评价本书说：“这是那种经理人和CEO们在若干年内需要一读再读的书。”
　　6. 《360度领导力》
如果不是老板，你也可以领导吗？如果不是最高领导人，你的上司是个不好的领导者，你能充分发挥自己的影响力吗？约翰·麦克斯韦尔告诉你如何克服挑战，360度全方位运用技巧，对老板、同级、下层产生影响。不用等到升迁，实践360度领导力，从组织的任何职位发挥你的影响力。
　　7. 《杰克&韦尔奇自传》
　　原通用电气（GE）董事长兼CEO杰克&韦尔奇在本书中透露了他的管理秘诀，他所创造的独特管理模式，帮助一个庞大的商业帝国摆脱痼疾，走上灵活主动地道路。韦尔奇的“10%淘汰率”甚至深入到第5大道的一个小小服装店。
　　巴菲特推荐本书说：“杰克是管理界的老虎伍兹，所有CEO都想效仿他。他们虽然赶不上他，但是如果仔细聆听他所说的话，就能更接近他一些。”
　　8.《只有偏执狂才能生存》
&&&&美国最具创新精神的企业家——安迪&格鲁夫使用“偏执狂式”管理，将英特尔塑造成世界上最大的电脑芯片公司。这本书被誉为企业经理的特种部队培训手册。在本书中，格鲁夫对领导者最惧怕的噩梦——最可怕的商业环境：竞争、科技、规则都突然发生巨大变化——提出了新的解决办法。
　　9.《影响力:
你为什么会说“是”？》
　　企业领袖每天都要做很多决策，怎样才能说服别人心甘情愿对你的决定说是？怎样让董事会接受你的提议？心理学家罗伯特罗伯特&恰尔蒂尼通过对火鸡妈妈、搭车情景等各种现象进行分析研究，得出说服他人过程中的6条基本原则。
　　10.《真正的成功》
　　真正的成功，需要在人际关系、装备（团队成员）、工作态度、领导力方面提升自己和团队。约翰·麦克斯韦尔将《人际关系101》、《装备101》、《心态101》、《领导力101》融合成《真正的成功》，分别从塑造良好的性格，采取行动将梦想变为现实，建立各种关系等方面，指导、激励人们去塑造自身领导力。
11.《玫琳凯谈人的管理》
贝勒大学根据学术调查结果将玫琳凯·艾施评为美国历史上最伟大的女性企业家，沃顿商学院将玫琳凯·艾施评为当代最具影响力的企业领导人之一。有人说，没有哪家公司能够像玫琳凯公司一样，完全体现其创始人的价值观和信念。玫琳凯的事业以“黄金法则”而不是竞争法则为基础。《玫琳凯谈人的管理》可谓是玫琳凯·艾施生命的传承。
　　在这里，我们没有列举一些干巴巴的经典读物——确实，它们蕴含了更全面更体系化的真理，但那些寓教于乐的书籍更能得到人们认同。我们希望有一些更鲜活更实际的思想，能够激发你思考，帮助你发掘问题的答案。
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。　　作者：蒋巍巍
　　我们先讲一个故事吧：一位德高望重的长老，在寺院的高墙边发现一把座椅，他知道有人借此越墙到寺外。长老搬走了椅子，凭感觉在这儿等候。午夜，外出的小和尚爬上墙，再跳到&椅子&上，他觉得&椅子&不似先前硬，软软的甚至有点弹性。落地后小和尚定眼一看，才知道椅子已经变成了长老，原来是长老用脊梁来承接他的。小和尚怆惶离去，以后的一段日子他诚惶诚恐等候着长老的发落。但长老并没有这样做，压根儿没提及这事。小和尚从长老的宽容中获得启示，他再没有去翻墙，若干年后成为这儿的住持。
　　可以见得&&所谓管理说到底就是理顺人与人的对应关系，使管理者与被管理者之间达到和谐统一，所以说高明的管理是一门艺术和智慧。你可以把对方&管&得规规矩矩、&理&得笔笔直直，但你如果不会运用宽容，就可能把人的可塑性和创造力给泯灭；这也是近年来人性管理风靡的根本原因吧。
　　然而，笔者在访谈和培训过程中，发现大多数企业家习惯以&管住人&为目标，只要看到员工在规规矩矩的呆在公司，管理任务就算完成。因为我们最害怕的是员工不努力、乱来，所以为了预防这一点，我们就用一些能够看到员工正在努力的或没有乱来的制度来证明一切良好，至于员工&努力&过后起到了什么样的作用，那就不在管理者考虑的范围之内了。
　　提醒中小企业注意：如果你想把一个企业做大做强，那么，你就去做规范化管理，因为管理能够为你堵住很多漏洞;如果你想把一个企业搞垮搞死，那么，你也去做规范化管理，因为管理本身就足以把你拖入生死一线的边缘!下面我们看一下玫琳凯的案例：
　　玫琳凯喜欢粉红色，这种粉红弥漫于公司各处，从粉红色的凯迪拉克，到粉红色的小卡片。这种风格，我们称之为人性领导。其核心在于，不是通过大公司所普遍存在的&人吃人&的竞争来实现的，而是通过关注他人需求来实现的。
　　这是一种&以柔克刚&的管理风格，一方面，它跟玫琳凯女性为主的佣金模式很搭配，另一方面，它提供了一种新的可能&&如何全方位、更有效地引爆人的潜力。危机之下，这种&以柔克刚&的力量更显特别。通过《玫琳凯谈人的管理》，来看看玫琳凯的黄金法则：
　　黄金法则1：寻找你的粉红色凯迪拉克。玫琳凯认为，每个人都是特别的，每个人都希望感觉自己很出色。每当玫琳凯见到某个人，她就会想象对方身上带着一个看不见的讯号：让我感觉自己重要。玫琳凯就会立即回应这个讯号，结果每次都有意想不到的效果。
　　让员工知道CEO赏识他们。这是很多公司CEO都擅长的，但是，玫琳凯把它做到了极致，并融进了企业文化。举个例子，玫琳凯的业务督导到总公司参观时，总部会铺红地毯欢迎她们，公司的每一个人也会盛情地招待她们。甚至，公司会给优秀的业务督导授予粉红色的凯迪拉克轿车的使用权。玫琳凯的逻辑是，&一开始，我就确定自己的销售队伍要的是一流的东西，如果那种实在过于昂贵，我们就干脆不用，也不会用二流的东西来替代。&
　　黄金法则2：三明治策略&&夹在两大赞美中的小批评。不要以为玫琳凯只会赞美和爱，她更擅长批评和狠。玫琳凯的批评策略是，不管你要批评的是什么，你必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。
　　这不是妥协，这是一种高明的沟通逻辑：管理人员必须坚持原则，讲话单刀直入。如果你对某位下属的工作不满意，就不该马马虎虎&&你必须表达你的感觉，必须刚人并济。换句话说，你必须设身处地为对方着想。
　　黄金法则3：大门敞开哲学。玫琳凯的办公室大门永远敞开&&对于那些想来拜访的人而言，这是一种持久的邀请。当然，她有更进一步的考虑，这是一家&人对人&的公司，而不是&办公室对员工头衔&的公司。玫琳凯这么做的另一个目的是，她要营造一种氛围：一位优秀的管理人员必须是团队的一员。
　　黄金法则4：销售为王。在一张10cmX15cm的粉红色卡片上，玫琳凯写道：美容顾问或业务督导室我们生意上最重要的人物&&她们是我们唯一的顾客。美容顾问和业务督导实际就是&销售员&的另一个说法，但是，玫琳凯总是不遗余力地营造&整个公司应以销售为导向&的文化。不管是研究部门、会计部门，或在发货部门，每个人的工作都是在支持业务部门，每一项决定都要先衡量对销售的影响。
　　《孙子兵法》写道，&将者，智、信、仁、勇、严也&，强调将帅不仅要拥有威武之仪，还需要怀揣仁爱之心。
　　现代市场竞争亦如古之兵战。我们管理者必须懂得人是世界上最富感情的群体，人性化管理是管理者调动员工积极性的重要手段。管理心理学研究表明，一个人生活在温馨友爱的集体环境里，由于相互尊重、相互理解和容忍，使人产生愉悦、兴奋和上进的心情，工作热情和效率就会大大提高;相反，一个人生活在冷漠、争斗和尔虞我诈的气氛中，情绪就会低落、郁闷，工作热情就会大打折扣。
　　没有管理的艺术或着说艺术的管理，就是把人当做冷冰冰的机器，当然人不是机器，人有思想、有情感和有创造能力。就像联想并购IBM的PC业务后，在接纳原IBM员工时，联想在所有原IBM员工桌子上放了一盆鲜花，并扩大了食堂的面积，给每个原IBM员工饭卡上存了一部分餐费，虽然是一些小小的管理细节，却给整个整合工作带来了意想不到的效果。
　　然而人性化管理不是简单的&打成一片&或者&恩威并施&就能实现的。人性是极为复杂的。任何一个人，人性都有两面性，既有&善&的一面又有&恶&的一面。企业内外无规矩不成方圆，行之有效的制度，才是企业发展的源动力;而人性化，应该成为一种企业管理制度的润滑剂。泰罗制式的&管、卡、压&管理并不完全错&&因为没有纪律、没有约束、没有惩罚，就会没有管理，也没有效率。列宁当年正是从一分为二的角度肯定了泰罗制中合理的内容。教育专家强调&没有惩罚就没有教育&，笔者则认为&没有惩罚就没有管理&。
　　所谓&管理无情人有情&，这话很适合在中国讲。对于中国的企业来说，并不是所有东西都必须制度化、理性化就好，中国人是讲人情味的，中国的企业也需要刚柔并济，在理性中多一些感性，在制度中多一些人情关怀。这同样是对公司老板的考验，你能否管理好不同阶段的员工，直接决定了你的公司能否长久立足。管理是一门艺术，同样也是一门学问，对公司老板来说，迫切需要学习的是：如果与员工一起成长。
　　最后还是强调那句话：人性化管理，其实就是让我们都站在对方的角度去考虑一下问题。
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