客服工程师上门操作规范；目的；统一工程师上门操作，减少不规范操作中出现仪器故障；范围；使用工程部上门维修、维护的成员；职责；工程部人员上门必须严格按此标准进行仪器的规范进行；工程师仪容仪表、操作规范；1.1仪容端庄：上门时工程师首先应检查自己的仪容；1.2装扮得体：工程师平时要注意自己的修养，避免；1.3举止文雅：上门时要自我介绍，举止要文雅落落；1.4谈吐
客服工程师上门操作规范
统一工程师上门操作，减少不规范操作中出现仪器故障，突出工程师使用、维护的专业性，统一工程师上门操作中必要执行的操作程序。
使用工程部上门维修、维护的成员。
工程部人员上门必须严格按此标准进行仪器的规范进行操作。
工程师仪容仪表、操作规范
仪容端庄：上门时工程师首先应检查自己的仪容仪表，保证仪容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。
装扮得体：工程师平时要注意自己的修养，避免衣服脏、不干净，头发长且篷乱，胡子过长等。
举止文雅：上门时要自我介绍，举止要文雅落落大方，维修工具、零部件要摆放整齐，避免杂、乱、脏等，以免给用户造成坏印象，影响公司形象。
谈吐得体：工程师服务语言要规范、文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳、热情；吐字清晰，语速适中。
工程师保内上门维修规范
经理确认需上门维修时，指派维修工程师上门服务，维修工程师应先了解故障和电话通知客户抵院时间，查阅用户档案，并向内务询问该用户有无欠款情况，并带好配件、质控血及有关资料、工具、欠款发票等前往医院。
维修工程师抵院后，应与院长、设备科长、检验科主任等见面
维修工程师维修前，应认真检查仪器环境，试剂及外围管道，查看仪器运行记录及系统，仔细询问用户仪器发生故障时前后的状况。
维修工程师修复仪器后，应对仪器进行保养及仪器内外部的清洁，
工程师应对客户强调仪器保养、仪器运行状况的记录及质控的重要性，
告诉客户如何打售后服务电话及故障描述等。
向客户推销质控血、填写维修单，让客户签字，然后落实收应收帐款，离开医院前，向客户告别并表示感谢贵院使用我司仪器。
工程师保外上门维修规范
经理确认需上门维修时，指派维修工程师上门服务，维修工程师应先了解故障和电话通知客户抵院时间，查阅用户档案，并向内务询问该用户有无欠款情况，并带好配件、质控血及有关资料、工具、欠款发票等前往医院；
维修工程师抵院后，应与院长、设备科长、检验科主任等见面；
维修工程师维修前，应认真检查仪器环境，试剂及外围管道，查看仪器运行记录，仪器系统数据仔细询问用户仪器故障前后的状况；
工程师如需更换大配件（1000元以上），首先应遵得院长、设备科长、检验科长
同意（包括价格、付款方式等），方可进行配件更换，如遇阻力
应尽量说服院方，否则向经理汇报；
维修工程师修复仪器后，应对仪器进行保养及外壳等清洗；
工程师应对客户强调仪器保养、仪器运行状况的记录及质控重要性，告诉客户如何打售后服务电话及故障描述等；
向客户推销质控血、填写维修单，让客户签字，大金额（2000元以上）需院长、设备科等有关负责人签字，并注明付款方式（一般一个月内付清），离开医院，向客户告别并表示感谢贵院使用我司仪器
4.1试剂检查 （确认是否使用本公司生产的试剂、试剂是否受污染、过期等）
4.2开启仪器电源开关（检查显示屏显示是否正常，吸样/门控开关是否正常。当检测无故障后进入下一步操作，当发现故障后立刻进行检查、故障维修）
4.3进入服务界面-检测-7211 进行所有电磁阀、吸样针、转盘、液压、门控开关、吸样开关、稀释液、清洗液、溶血素的检测（当检测无故障后进入下一步操作，当发现故障后立刻进行检查、故障维修）
4.4开机程序（当检测无故障后进入下一步操作，当发现故障后立刻进行检查、故障维修）
4.5分析 确认所有模式无故障，结果良好。并对仪器所有模式进行重复性性能测试（当发现重复性浮动较大进行检查，维护及维修）未达到质控靶值标准的需重新进行校正，校正后质控结果需符合该质控的靶值偏差（条件允许的情况下进行标本的测试，测试需仪器使用操作者在场进行或让仪器使用者进行确认）
4.6保养 进行仪器保养程序，并使用本公司自产浓缩清洗液进行保养程序。活塞保养 对活塞上本公司硅油，需对活塞A\B\B\C及SUS活塞杆均匀的涂抹，涂抹完成后进行注射器上下运动进行硅油的润滑。（尽量劝解用户购买使用百特原产浓缩清洗液、及硅油，并告知使用其他厂家浓缩清洗液及凡士林所出现的仪器故障，与本公司无关）
4.7分析 保养结束后再次进行三次空白、三次质控的测试，确认仪器性能良好。（需在仪器使用者在场的情况下进行，或让仪器使用操作者进行确认）
4.8关机程序 进行关机程序时工程师需打开右侧门观察仪器样品杯液体是否正常。
4.9仪器卫生清理 当维修、保养、维护完成后进行仪器内、外的灰尘、试剂结晶污垢的清理。
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北京怎样让工程师上门服务？
来源：互联网 发表时间： 0:20:26 责任编辑：王亮字体：
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单项选择题有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。A、逐一解决逐一确认
B、坚持原则据理力争
C、不付费不维修
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1A、新的客户源
B、新的销售机会
C、新的服务2
A、先答应用户&我们的工程师马上就到&
B、说明目前站内的情况，请用户耐心等待
C、建议用户送修
D、建议用户到其他站维修
3A、通俗化解释
B、专业化解释
C、耐心解释4A、到站内更换新备件，重新上门为用户安装
B、到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测
C、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测
D、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测5A、使用户理解备件出现问题与产品本身质量无关
B、恢复用户对产品的信心
C、使用户同意继续维修
D、ABC都是怎么叫工程师上门啊，总是说什么安全检查安全检查的_alienware吧_百度贴吧
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怎么叫工程师上门啊，总是说什么安全检查安全检查的收藏
机器经常黑屏，打电话就是各种测试，偏偏硬件检测他们说没有问题我该怎么办，都快烦死了经常有各种各样的问题，刚刚打电话说已经报告单高级部门了现在在等所谓的高级部门给我来点话，我也是醉了，还有就是换机需要发票而我实在淘宝买的国行，没有发票如果换机应该怎么办
网站建设好坏，直接影响成单量！
赫敏姐这种情况我应该怎么办，我这个都买了一年了，淘宝上买的，信为天，这种情况下他们会给我提供发票么？
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