壮游科技客服投诉邮箱
（针对客服人员服务质量）
总裁邮箱：
举报邮箱：
客服中心FAQ
为什么系统会提示“账号错误”
造成的原因有以下3种：
1.建议您查看在输入帐号时是否全部为小写，因为MU接受的帐号只有小写。
2.建议您查看帐号密码的位数，MU不接受小于6位大于10位的密码。&
3.建议您查看帐号是否激活了相关的游戏区服，如未激活，建议您先进行激活（VIP区账号目前暂时关闭区服激活）。
如果不是以上三点原因中任何一条，建议您重新注册一个ID再尝试登陆。另外，为了您的账号安全，请详细填写您真实的个人信息，以免后续带来不必要的困扰。
为何会提示“账号正在使用中”？
1.由于非正常下线引起的账号卡在游戏中，一般不要反复登陆，它会自动解开的。如果时间太长，请联系客服中心提供注册账号时相一致的身份证正反面、手持件以及半身照，申请将账号作踢线处理。 2.可能账号被他人使用，请联系客服中心将账号暂时封停，以免他人继续使用账号造成损失。
我是一个很久之前的奇迹MU玩家，现在账号忘记了，只记得自己账号里的角色名和身份证号码，能否帮我找回账号？
如果您账号遗忘，需要您提供该账号下1个以上角色名（至少1个完全正确）、所在区服、以及与该账号注册时相一致的身份证正反扫描件、手持身份证正面和脸部合影、联系邮箱，客服在核实身份后通过邮箱告知账号。
我是一个很久之前的奇迹MU玩家，现在账号和其他资料都还记得，但是页面能够登录账号，游戏里并没有角色，这是怎么回事？
如果您是奇迹MU的老玩家，请您仔细回忆一下您的账号最后一次登录是在哪个区服，建议您查看官网活动新闻公告或者咨询客服看当前是否有转区系统开启，如果有开启的话请登录您的账号，假如在可进行转区的名单里有您当时所在的区服，那么您就可以进行角色转移；假如在可进行转区的名单里没有您当时所在的区服的话，是因为在您很久没有登录的一段时间内，奇迹MU进行了几次大的转区转组活动，您的账号信息可能遗留在已关闭的服务器当中了，此种情况是无法进行找回的。
我是VIP区服的玩家，为什么打怪没有经验。
这是由于您的账号未填写防沉迷导致的，请您登陆网站进行防沉迷信息补填，否则超过3个小时经验减半，超过5个小时经验为0。
如何删除人物角色
EX703版本的400级以下（不包括400级）的角色都可以自己进行删除，S6版本只能删除等级在220级以下的人物角色。只要是输入注册帐号时填写的身份证号码的后7位即可。
有几种充值方式？能不能使用实物卡充值？
我们目前的主要充值方式为三种：1.网上银行充值2.第三方支付平台（支付宝、财付通、快钱）充值3.神州行全国电话充值卡、联通一卡通充值卡我们目前暂时未发售实物卡这样的充值方式。
目前游戏的收费方式是怎么样的？
1.目前服务器版本有S6版本及ex703版本区服。使用S6版本的是风云再起区（道具区）和燃情岁月区（时间区）。
2．风云再起区，是需要您在电信一区或VIP区一次性充值满30元后，在充值填写的邮箱中会收到激活码，使用激活码激活区服即可永久免费游戏了，激活方式详情网址：）
3．燃情岁月是时间区，方式为计算游戏时间消耗点数，每小时消耗6点，您可以联系客服选择包周或者包月的服务（包周需要450点、包月需要1500点）。燃情岁月区的在线商铺是没有道具出售的。
4．EX703版本包含8个区服，其中电信一区、萨迪洛斯-电信、艾特拉姆-网通、撒拉曼德-双线区、轮回之杖-电信、轮回之杖2这6个区服是无需费用，只需在官方网站点击激活就可在普通线路进行游戏，玩家可以充值点数在&在线商铺&购买道具辅助游戏；
VIP区（多次合区的老区）是需要一次性充值满30元才可激活进入并永久免费游戏的，由于程序需要升级，目前暂时不开放激活VIP区服的激活通道；这7个区服中均有黄金线路，如需进入黄金线路，您只需要到普通线的在线商铺中购买黄金频道入场券即可。关于黄金频道相关介绍请留意官网：）；
梅兰区，只要在指定的活动页面内购买黄金频道入场券后即可进入游戏，梅兰区设有特色的VIP等级系统，也是可以购买道具辅助游戏的。关于梅兰区以及VIP等级系统的相关介绍请留意官网：）
注:游戏点数与人民币换算比例：1元=15点。
VIP区用户密码修改和找回
1.如果您可以登陆VIP官网页面，点击该页面：），输入账号、密码登陆VIP主页，进行密码修改；
2.如果您无法登陆VIP官网页面，请点击：），选择忘记密码，输入帐号、身份证号码、绑定邮箱，即可进行找回密码的操作。
如何修改VIP区服的帐号邮箱
邮箱修改的方式有2种，请结合您的实际情况，选择最简便的修改方式吧！&
1.如果您记得注册邮箱，但长时间收取不到密码邮件，请点击该页面，输入账号、密码登陆官方主页，在&账户管理&下拉菜单中选择&修改个人信息&服务，当您在页面成功登陆账号密码后，可直接进行注册邮箱的修改；
2.如果您的密码丢失无法登陆官方主页，且原邮箱地址遗忘，则需申请人工修改邮箱，请点击：，如实填写表格内信息，填写完整后，连同帐号注册人的身份证正反扫描件、手持身份证正面和脸部的合影、半身照，发送邮件至客服中心mu_，客服会为您人工处理修改绑定邮箱。（注意：上传身份证照片为正规扫描件，或是高像素摄像头所拍摄的，不得涂改并确保四边角完整，水印、文字、图片、证件号码等清晰可辨，尺寸不易过小）。
修改绑定邮箱小贴士：若您能提供有效的身份证正反面扫描件、手持件及半身照，在我们收到您的邮箱修改申请后，将对您的帐号进行为期3天的临时封停做为争议期；如果无法提交手持件、半身照，仅能提供身份证正反面，则将对账号进行为期10天的封停做为争议期。若在封停期内，无其他玩家对您的申请提出争议，会在封停期结束后的1到3天之内帮助处理，反之，我们将会终止此项申请，不做任何修改。
所有涉及到玩家需要提交身份证扫描件或手持件、半身照的问题，均要接受客服（初审）以及技术人员的审核（复审）。
我的装备被盗要怎么办？
请尽快联系客服提供账号、区服、注册时的身份证号码后7位申请账号暂时封停，为了能尽量的减少您的损失，您应该立即在官方网页上下载&&，根据表单上所需要的信息进行填写，包括有（帐号名、区服名、帐号本人姓名、帐号对应身份证号、联系方式、被盗时间以及被盗物品名等）。填写完成后，以附件形式发送邮件至客服中心mu_，其中表单中涉及到的照片，必须保证为正规扫描件或是高像素摄像头所拍摄的，并且不得涂改以及要确保四边角完整，水印、文字、图片、证件号码等清晰可辨，尺寸不易过小。
我们对被盗事件的受理是有时限的，仅对事件发生至今7天内（可等于7天）的案件受理，在验证通过后，我们将尽快进行处理。
1.如果发生被盗，联系客服紧急封停您的被盗账号。
2.建议您检查并确保电脑系统是安全的，立即通过绑定邮箱修改账号密码。
我要取回密码操作，可为什么我的邮箱收不到你们系统发送的邮件？
可能是您的邮箱自动屏蔽我们系统发送的邮件，所以无法接收到邮件，请对您邮箱中的屏蔽选项进行重新设置后再尝试取回密码操作。也可到垃圾箱中查看邮件是否被系统默认为垃圾邮件拦截到垃圾箱中。重新进行邮箱设置后仍然无法接收邮件，请及时联系客服中心，客服电话：021-。
一号通用户如何修改账号身份证号码和绑定邮箱
点击查看：
我的仓库密码忘记了，要怎么办？
1.壮游一号通用户取回仓库密码，请点击以下链接登录操作。
2．VIP区用户取回仓库密码，请点击以下链接登录操作。
选择人物时，系统怎么提示“文件出错”？
这是由于游戏目录中的某个文件被破坏导致，只需重新安装一下游戏客户端即可解决。
进行游戏的时候画面非常的卡，可能是显卡造成的问题
1、机器配置是否符合我们游戏的最低要求2、建议更换或更新显卡驱动程序，可以到一些大型的软件驱动程序下载点找一下3、如果还有问题，建议重新安装一遍游戏后再试试4、同时建议使用稳定的WINXP操作系统！
为什么进入游戏后人物无法移动
1、输入法状态,要求半角状态2、是否拥有足够的等级和金钱进行移动3、建议换个服务小线看一下是否能够进行移动4、如果还是有问题，请联系客服，提供区服、账号、无法移动的人物名称、出现问题的日期以及概述，客服会帮助提交酌情处理。
为什么连接服务器一直是中断
1、这可能是防火墙造成的，建议先关闭防火墙之后再尝试一下；2、这可能是客户端有文件缺损造成的，因此我们建议在彻底卸载游戏后重新安装我们的客户端；3、这可能是由于同时连接的用户比较多，因此对于这样的情况我们建议多试几次或者稍后再试；4、这可能是由于网络连接不畅通所造成的，因此我们建议检查一下网络连接是否正常5、可能是由于互联网供应商方面的问题，建议询问一下以同种方式上网的用户（需要先确认上网方式，比如：ADSL、有线通、FTTB+LAN等），如果他们也无法正常连接，那请和互联网供应商取得联系。
网页无法打开
1、建议将网页多刷新几次2、更新一下浏览器3、将IE浏览器属性中的临时文件和历史记录全部清空4、临时关闭页面拦截功能
您好，为什么我的游戏登录显示更新列表失败？
您好，需要您去我们的官网下载最新的补丁到MU客户端下，谢谢。
进入游戏后选择了区服，为什么点击连接后窗口就直接跳掉了？
可能是客户端问题，请查看下是否是最新的客户端，建议重新更新。如果下载后还是不行，就应该是个人电脑问题，请安装最新版的显卡驱动，如果还是如此。请安装非GHOST版本的系统再次尝试。
下载了个客户端，进入游戏老是停留在动画cg上不显示输入账号密码的登陆框，为什么？
这个是系统问题导致的，建议您换一张光盘重新安装下系统或者换台电脑进行游戏，这个应该是您原来安装的盘导致的系统问题，GHOST快速安装的系统会清除掉很多系统文件，可能是这个造成的。比如电脑公司特别版，番茄花园版 winxp纯净版 等……，请您多多尝试。
VISTA系统运行不了游戏，一按连接就死机了，有办法解决么？
VISTA系统是没有办法进行游戏的，建议更新换系统，xp与win7 都可以哦，请您尝试。
为什么游戏的时候听不到声音
游戏设置中，在“背景音乐”和“游戏音乐”选项前打上勾；
我的角色是剑士，为什么装备了武器以后，不能够释放武器技能？
成功释放武器技能，需要您的角色智力点数达到20点。
炎狼兽耐久度降低怎么办，能否修复？
炎狼兽的耐久度降低以后，可以使用祝福宝石进行修复耐久度。
迷你玛雅卡片怎么使用呀？
您可以在勇者大陆安全区通过玛雅使者（132，161）进行道具合成。
普通首饰可以进化成卓越首饰吗？
普通首饰不可以进化成卓越首饰，而卓越首饰的属性可以进行叠加，比如2个单属性的卓越首饰，可以叠加为双属性的卓越首饰。
灵魂宝石，祝福宝石，在哪里可以买到?
所有宝石均为游戏内掉落，或向其他玩家进行交易。官方在商店内没有宝石的销售，或者您也可以查看下官网是否有赠送相关道具的活动。
装备怎么进行合成？
装备1-6级可以使用祝福宝石或者灵魂宝石进行合成，7-9级只能使用灵魂宝石，升级概率为50%（装备若带幸运则增加25%成功概率）。10-15级则需要在仙踪林玛雅哥布林处进行合成，当用户把装备放进合成栏，会有相应的升级物品需求,失败则物品消失，建议您通过网页的安全合成系统进行操作。
我的角色目前是红名，为什么无法进行攻击，打怪都是MISS？
请登陆1线进行尝试，因为您的角色目前是红名状态，在NON PVP会造成这样的情况。
如何洗红名，可以站城里或者通过打物让红名消失吗？
您可以在任何地方站立，只要保持在线就可以减少红名的时间，或者打怪根据怪物等级的高低来提高他红名消失的速度。以上必须在PVP线进行，NON PVP不可实现。
我用的网通的宽带，能玩电信区吗？
您好，由于我们暂时是电信区，所以网通的用户进入电信区可能会出现掉线，卡的现象，后续我们也会努力进行开放网通区。谢谢。
我的仓库中存在复制品，请帮助处理
您好，请您提供一下您的账号，区服，复制品的名称，我们收到信息后会提交给技术人员进行核实处理，谢谢。怎样快速解冻财付通
怎样快速解冻财付通 5
不区分大小写匿名
快速解冻财付通的方法：
只要您没有违反财付通交易规则
可携带身份证和银行卡去签约的柜台联系解冻
你好！财付通账户冻结分为三种情况：1、由于系统检测到您的账户存在安全风险，为了保障账户内的资金安全，所以暂时做了临时冻结。系统根据您的账户登录、交易等情况，检测到不是您本人操作的情况下，会暂时做出冻结操作，以此来保障您账户内的资金！如何解冻账户请点击这里
2、他人投诉，导致您的账户冻结。如果是误会，建议您主动与对方联系，双方协商处理，由对方撤消对您的投诉，为您申请解冻账号就可以了。
3、拨打财付通热线0-7语音自助冻结或是通过“在线提问”提供注册时身份证号码、姓名申请冻结。若之后需要解冻，您可以进入财付通在线帮助页面，以“在线提问”的方式上传您注册财付通的身份证扫描件来解冻即可。
哪里不清楚可以问我。
关于您的问题,如果是您6次输入支付密码错误导致,请您三个小时后在次操作,因为由于6次输入支付密码错误,为了用户安全,财付通冻结帐户,也请您谅解。其他原因操作的话,请您通过咨询财付通热线处理,电话是转3,或者是登陆到 财付通专区寻求帮助,他们可以给您一个专业的答复。 感谢您对拍拍的关注与支持!
你好&&& 财付通操作规则被冻结。A--密码输入出错6次被冻，三小时后就解冻了。B--违返了财付通交易、使用规则被冻，需要提交证明才会被解。、你的财付通有异地进入的情况。财付通一旦发现有异地异常进入情况，为保护用户安全，就自动冻结。需要你联系财付通客服工作人员，需要他们给你看看具体原因才可以知道你的帐号是否支持解冻。联系电话0按0转人工
怎么解冻财付通
我的财付通帐号被冻结了怎么解
相关知识等待您来回答
财付通领域专家
& &SOGOU - 京ICP证050897号财付通被冻结了，多久能解冻？怎么解决？_百度知道
财付通被冻结了，多久能解冻？怎么解决？
提问者采纳
qq.tenpay，建议你等几天看看.tenpay。 或者登陆 kf.com ://help，联系财付通客服申请解冻 财付通账户解冻指南
其他类似问题
为您推荐：
财付通的相关知识
其他1条回答
qq财付通被冻结只有密码输入超过系统限制在3小时后会自然解冻，其余都需要申诉才能解冻：去这里在线提交问题://service：
： 去这里在线提交问题
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁我的财付通被冷冻了，怎样解冻啊！我怎么解都解不了啊，气死了？_百度知道
我的财付通被冷冻了，怎样解冻啊！我怎么解都解不了啊，气死了？
我有更好的答案
你好！如果您的账户被冻结，您只需要提交相关资料，通过该客服审核后，即可以
完成解冻，正常使用财付通账户。申诉财付通解冻的方法/cgi-bin/communion?sid=2130&subject_id=&title=你可以登录到提交问题的页面，根据页面提示选择“产品类型”、“问题类型”，填写“问题标题”，点击“提交”； 点击“提交”之后，再点击下方的“继续提问”； 填写问题详细信息，“页面截图”中上传您需要提交的图片类型资料； 您提交问题之后客服将在一个工作日内给您回复。需要提交以下资料1、注册财付通时的身份证明资料
注册身份证明资料可以为注册财付通时使用的身份证件或者申诉人本人真实有效身份证截图。新版身份证需提供正反面截图。2、账户余额资金来源的证明资料
财付通账号内余额的资金来...
去投诉 让客服解封希望能帮到你，如有疑问请补充提问，涌彺憄偂团队为您解答！
放太阳底下晒，火烤，都可以
其他类似问题
为您推荐：
您可能关注的推广回答者：
财付通的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁我的财付通账户被冻结了我提现的钱在哪里？如何解冻_百度知道
我的财付通账户被冻结了我提现的钱在哪里？如何解冻
我有更好的答案
交易等情况，会暂时做出冻结操作、由于系统检测到您的账户存在安全风险;2。3。如果是误会，建议您主动与对方联系：1，为您申请解冻账号就可以了;&gt，为了保障账户内的资金安全，由对方撤消对您的投诉，您可以进入财付通在线帮助页面，导致您的账户冻结。这种情况，所以暂时做了临时冻结。系统根据您的账户登录，以“在线提问”的方式上传您注册财付通的身份证扫描件来解冻即可，以此来保障您账户内的资金，检测到不是您本人操作的情况下！如何解冻账户请点击这里&gt、拨打财付通热线0-7语音自助冻结、他人投诉，双方协商处理财付通账户冻结分为三种情况
你好！财付通解冻后钱会返到财付通里面。如果您的账户被冻结，您只需要提交相关资料，通过该客服审核后，即可以完成解冻，正常使用财付通账户。
这里申诉解冻。
在线解冻。
其他类似问题
为您推荐：
您可能关注的推广
财付通账户的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁}