联想这个所谓民族品牌的优秀代表，其部分型号产品的质量与联想的售后服务，我可是有幸见识了。　　本人今年3月25日购买的THINKPAD E420，使用三个月就出现主板要更换问题。调查之下，发现该机型主板烧的问题绝非个别现象，而是非常普遍现象。本地联想维修站也承认该机型主板是容易发生问题，也向总部反映过多次，但总部未有进一步解释。维修部只要求本人加钱延保。于是本人向联想总部400电话及总部反映多次，要求联想方面为此机型自动延长保修期限，或召回该产品。联想服务中心以邮件回复“本站现未收到联想通告说这批机器有缺陷的问题，暂时没有统一的跟进方案。我建议您延保，这样可以大大提高您机器的使用寿命和节省您以后的维修费用。”　　联想不承认该机型存在缺陷的话，可以上谷歌搜索一下，“THINKPAD主板坏”可搜出175000条，“THINKPAD E420主板坏”就能搜出36400条，占THINKPAD品牌下所有机型的20%强，能说不是该型号的普遍缺陷吗？而且，在网上随便找个关于E420论坛或测评，几乎所有都是反关于主板烧问题，.cn/notebook/series/408383_comment_1_3.html，不少用户认为联想应召回E型号产品。网上这个型号的笔记本的普遍问题都来自主板，几乎都是一个月到三个月就坏的，这还不算普遍缺陷吗？如果这还不算普遍缺陷，不知怎样才算了？　　还有，我另一台三星笔记本已使用四年了，另一台三星上网本也超过三年，以及我身边朋友用的弘基超过四年有多，以及我朋友公司用的联想的其他型号多台，也用四五年了，也无出现主板坏的问题。　　现在联想要我们用户每年再花二百五十元去养这台有缺陷的机器，这不是明抢吗？试问有哪个型号的笔记本要用户操这种心的？每年加收二百五，这是公司想出来的“便宜卖贵用”的招数吧？如果这样，就应该一开始就告诉客户，这个机器是要每年多花二百五十才用得安心的！假如我明明知道也要买，就是我自已责任。再者，换一块主板要一千七百元，本人要求联想总部核实地方维修中心该价格是否合理，总部都不作答。现在的情况，联想分明是让你先上钩再宰你，这对消费者公平吗？联想作为中国大品牌和IT行业的代表，这种产品质量和对用户的态度能与其名想称吗？
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　　接上文：　　本人把上文的大致内容发信给联想总部邮箱，得到的回复竟是那种千篇一律的复制式回复：　　尊敬的用户，您好： 　　非常感谢您选购联想Think系列产品。产品在使用中给您带来的不便非常抱歉！ 　　联想公司一向重视产品质量以及售后服务，并严格执行三包以及自己所作出的承诺。经核实就此问题前期热线工作人员已与您有过充分的沟通，请您考虑。感谢您的支持！ 　　Thanks & Best Regards! 　　P.R.C Think product　　Customer Relations Center　　Lenovo International, China　　Phone: 800-990-8888　　Fax: 9　　e-mail: 　　接着我又回一信：　　你们的回复非常叫人失望。我的“使用不便”是谁造成的，是如何造成的？你们不要千篇一律地复制回信、用一贯的官腔来搪塞我好不好！　　你们根本没有回应我的任何诉求，这就是你们一向遵守的所谓“自己所作出的承诺”吗？　　1。你们“重视产品质量”---如此质量，如此高的主要部件--主板的返修率，占全线产品20%的故障率，而且都是一至三个月内发生的，如果还不承认是普遍缺陷，你能给我们用户一个明确的说法吗？　　2。你们的所谓“售后服务”---就是要用户每年多花钱才能用得安心吗？每年多花二百五十元，一块主板一千七百元，这不是先绑架用户然后再打劫他们吗？　　强烈要求你们认真回应故障率的问题，回应用户召回产品的要求，至少也应自动延长保修时间至五至六年，而不是每年加钱延保，因为这显然不是合理的故障率！在网络如此发达的今天，不要妄想一句话就想把用户推出去。如你们仍然坚持这种愚弄用户的态度，我们只有组织起来利用各种途径维权。希望你们把问题反映上去高层，提交高层解决，以免毁了联想这一著名品牌的形象了。　　几小时后联想又回信，还是那种机械式的复制式回信：　　尊敬的客户，您好 　　感谢再次来邮，对于您邮件中所描述的情况，建议您参考前期处理人提供方案，感谢您的支持！ 　　Thanks & Best Regards! 　　P.R.C Think product　　Customer Relations Center　　Lenovo International, China　　Phone: 800-990-8888　　Fax: 9　　e-mail: 　　TRACY && 　　 16:33 　　To "CRC CN" &&
　　Subject Re:联想回复
　　接上文：　　至此，我已完全认清联想这一所谓大品牌售后服务的真正本质，他们完全漠视用户的具体意见和要求，无论用户提出什么诉求，他们都只会作出机械式的千篇一律的反应。难道这就是一个优秀企业应有的服务意识和水准吗？　　而这个型号笔记本的问题，绝不是我一个人的问题，而是众多该型号用户的不幸遭遇。　　从风上的测评，连篇累赎的都是关于主板坏的问题：　　联想E420问题 18:37:35优点：海没发现 缺点：联想E430系列，买回来用不到半年，开不了机，大部分客户拿到售后都是主板有问题，而且概率挺大。联想售后是一年，过了一年换主板是要收费的。我擦 ，联想官方不知道是怎么想的 ，这么大的概率性问题还拿出来卖 总结：联想E430系列，买回来用不到半年，开不了机，大部分客户拿到售后都是主板有问题，而且概率挺大。联想售后是一年，过了一年换主板是要收费的。我擦 ，联想官方不知道是怎么想的 ，这么大的概率性问题还拿出来卖 　　PConline匿名网友
E420 让人很失望 21:04:26优点：外观比较大气，看上去很舒服，唯一的优点！！！ 缺点：开关机慢，主板太容易烧，显示屏容易坏（突然屏幕上，有个细线）电池，光驱，特别松动，散热声音大，很不好，更重要的是连Think客服工程师都说 Edge类 制作 比较大意，问题多！！！ 总结：希望广大群众不要选择E系列，同时要Think公司召回 E系列所有问题产品，并补偿！！！谢谢支持！！！ 　　针对 联想ThinkPad E420 1141A88 的点评 ：这块机型有严重漏洞。主板容易烧。应该是里面的电容不行。我用了三个月，就出现了问题。说实在的，对联想这么信任，没想到它的质量却如此。失望啊　　。。。。。。。　　.cn/notebook/series/408383_comment_1_2.html 大家可以上这个网上看看，大部分都是关于E420的主板坏的投诉。　　作为E420的用户，我们已很不幸地成了联想的绑架对象，我们要联合起来，向联想讨个公道，争取联想召回所有E420笔记本，至少要自动延长保修至五至六年。　　为此，我特建立了一个“联想笔记本主板坏”Q群，ID号：。欢迎各位有相同遭遇的朋友一起来交流一下。
　　续：7．19联想广州服务中心来电，部分THINKPAD E420机型客户主板可延长保修至三年，但不是所有该机型客户，只有在.cn/special/warranty_extention.html 网页内输入
主机号能查到的用户有可以延保。　　该网页称： “我们注意到，2012年1月之前出厂的部分ThinkPad Edge笔记本电脑会因主板故障偶然出现无法开机的现象。为了更好地维护用户利益，我们将针对这些机器启动保修服务升级计划。 我们将为属于本次保修服务升级计划范围内的电脑的主板部件保修服务升级至3年。除此处明确的主板保修期限延长外，保修服务的其他条款和条件仍按联想原有保修服务承诺执行。 ”　　服务人员在电话中称，这是给用户的优惠。　　我认为，这只是联想对部分有强烈投诉的客户作出一点点反应，但也反映出其对用户毫无诚意。首先，该机型主板烧发生机率如此高，明显属产品缺陷。用户使用必是提心吊胆，不知哪天机器就不工作了。即使保修延长，也要浪费用户的时间和影响使用，对用户造成一定损失。既然联想承认该机型有故障且愿意提供延保，即是它自已很清楚这是整个型号的产品缺陷了，就该全部召回产品。本来产品有缺陷，根本就不应上市。这是对消费者极不负责的表现。上市后已对消费者造成影响的，也应补偿给消费者。现在用户提出召回，联想不予回应，只用给部分用户延长保修期的方法解决，显然这并不符合消费者权益。　　再者，我们注意到，联想并非给该机型所有客户提供延保，只是给部分客户。我问其这部分客户的名单的确定依据。联想方只说不是所有同机型用户，只是在网上能查出主机编号者才有延保。这很明显又是联想的无诚意表现。因为既然机器存在缺陷，受影响的是所有该机型用户，不是只有投诉强烈者。有的机器可能过了保修期才出现故障，那么这个损失难道也应由客户自已负责？另外，其实已有众多用户遭遇同样问题，只是未有作出强烈表示而已，那这部分用户的权益，联想根本不想有所承担。这样公平吗？　　因此，我们仍然要强烈要求联想召回该机器，这才是对消费者负责的表现！我们仍要继续争取我们作为消费者的权益！　　原来关于该型号的维权Q群，已有不止一个。我最近加入了一个“ThinkPad E420全国维权群”，Q号是。里面已有几百位人士了，欢迎有相同维权需求者加入，我们一起努力！
　　thinkpad E系列是联想收购IBM个人电脑业务后自己推出的 ，原有的IBM T W的系列没出过什么问题，联想快把thinkpad品牌败光了。
　　@忧桑小弟
06:35:57　　thinkpad E系列是联想收购IBM个人电脑业务后自己推出的 ，原有的IBM T W的系列没出过什么问题，联想快把thinkpad品牌败光了。 　　-----------------------------　　对，挂羊头卖狗肉，欺骗消费者的联想，就该让全世界知道其真面目。
　　我也是广东的，我打电话说我的不在联想推出的3年免费升级计划。客服转了好几次，说这个是12年的 部分 产品享受的，但是我问为什么？因为什么来区分的，客服说是工程师说的。什么条件都没有，我擦，这就是联想的策略。中国的消费者利益管理机构都干嘛去了？
　　等哪天我电脑坏了 我就拿着煤气罐和打火机去联想大楼了， 狗日的 真他妈黑。能拿出以前的海尔的勇气吗
人人都再说支持国货
国货自己不争气
谁还敢支持
消费者被坑了
谁会站出来
　　@xiaobing_gazi
09:41:33　　我也是广东的，我打电话说我的不在联想推出的3年免费升级计划。客服转了好几次，说这个是12年的 部分 产品享受的，但是我问为什么？因为什么来区分的，客服说是工程师说的。什么条件都没有，我擦，这就是联想的策略。中国的消费者利益管理机构都干嘛去了？ 　　-----------------------------　　对，我也问过，联想是选择性地延保的，可能是有强烈要求者。我就曾向其总部写信，说如果我主板再坏，我会网上直播把机子烂。可能我言辞比较激烈，给我延保了。
　　@xiaobing_gazi
09:44:42　　等哪天我电脑坏了 我就拿着煤气罐和打火机去联想大楼了， 狗日的 真他妈黑。能拿出以前的海尔的勇气吗 人人都再说支持国货 国货自己不争气 谁还敢支持 消费者被坑了 谁会站出来 悲哀啊 　　-----------------------------　　你们加入“ThinkPad E420全国维权群”吧，Q号是。里面已有几百位人士了，请有相同维权需求者加入，总之是E系列的用户都可以，不管是否已换过主板，主板未坏的也要争取延保或召回，因为我们每天使用都要提心吊胆，不知哪天就坏了；群里面也有很多资讯分享。我们聚众人之力，叫板卑鄙无耻的联想，维护自已作为消费者的权益。
　　可恶的联想，真后悔买联想了！使用不到半年，主板坏掉！联想还不给升级延保！
　　延保有个毛用，315投诉去，直接退货。我的已经换了2次主板了，平均每2个多月一次，昨天刚刚送去维修了，什么玩意啊。　　E520就是个垃圾货，耽误我的工作。
　　相比较而言，联想售后还可以吧，只是收费太高了啊，汤不牢。
　　@nowread
10:53:19　　相比较而言，联想售后还可以吧，只是收费太高了啊，汤不牢。　　-----------------------------　　收费是高得离谱，狮子大开口，一个风扇600元，主板一千七。天价！这种定价根本不合理，先用稍便宜的售价把你骗进去，再用差的质量耗你的钱。这就是中国产品的本质！
　　@langston001
10:33:17　　延保有个毛用，315投诉去，直接退货。我的已经换了2次主板了，平均每2个多月一次，昨天刚刚送去维修了，什么玩意啊。　　E520就是个垃圾货，耽误我的工作。　　-----------------------------　　对，我们的目标是要联想召回产品，退货退款！同时赔礼道歉，为其极差的产品及服务对我们造成的影响道歉！
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规}