语音呼叫系统IVR流程编写文档整理,SmarTele 脚本 整理
一、系统功能概述
SmarTele语音流程脚本语言是针对“SmartDev语音平台”而设计的，用于实现语音流程定制。SmarTele脚本语言采用开放式结构，以独立文本文件为信息存放基础，文件之间可以相互调用，简便易学，维护方便。
可以使用“TeleEdit.exe脚本编辑器”或写字板等工具编辑修改。
&&&&&&&&通过SmarTele，可以实现以下功能：
1、基本功能
◆2、扩展功能
◆系统提供调用动态连接库接口，对于一些不经常变动的功能模块、复杂的运算、需要保密的信息，可以通过动态连接库实现。
◆在一些大型项目应用中，IVR语音系统需要和其他系统交互信息，访问远程数据库、大型数据库、保密数据库等，这种情况下，需要设立通信网关，作为代理服务器使用。
这种用法经常在“电话银行系统”、“证券委托的交易系统”使用。
3、系统其它特点
二、系统性能指标
1、性能指标
系统支持分布处理，通过IVR网关，实现多主机共享语音资源，具有很强的扩充能力。
2、平台支持的语音产品
1）、美国Dialogic公司的产品(全世界应用最广泛的语音产品,包括模拟卡及PCM数字卡)
&&&Proline/2&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&多功能2线语音卡
&& Dialgic/4、D/41D、&D/41ESC&4线语音卡
&& Vfax/40SC、CP/4SC&&& &&&&&&4线传真卡&
&&&DTI/301、&D/300SC-E1&&&&&&&数字中继卡
&& MSI/80SC&&&&&&&&&&&&&&&&&&&人工座席转接卡
&PCCS6-2E1&&&&&&&&&&&&&&&&&&&七号信令卡
2）、美国NMS公司的产品(开放式电信的领导者，完美电信级CTI解决方案）
QX2000（FAX）&&&&&&&&&& 4线语音卡（传真）
AG2000&&&&&&&&&&&&&&&&& 8线语音卡（传真）
AG/2E1/4E1&&&&&&数字中继卡（1E1、2E2、4E1）
CX1000_R、CX2000_R&&&&&&人工座席转接卡
TX2000、TX3220&&&&&&&&&&七号信令卡
3）、三汇公司的产品(国产卡)
SHT-8B/PCI（FAX）&&&&&&& 8线语音卡（传真）
SHT-8B/PCI（FAX）&&&&&&& 16线语音卡（传真）
SHT-120A-CT/PCI&&&&&&&&&&数字中继卡（1E1、2E2、4E1）
QX10000_4LV/8LV&&&&&&&&&&&&4线/8线语音卡
&Talks 4R/8R&&&&&&&&&&&&&&&&4线/8线录音卡
&深圳东进语音产品
三、系统功能模块
3.1、系统提供四种类型变量
&&&系统提供四种类型变量，每种变量数量为99个，变量在每次建立呼叫时清空，一次呼叫过程中保持不变。变量名称约定如下：
1．整数型&& D1，D2，D3，… D99
&& 2．浮点型&& F1，F2，F3，…F99
&& 3．字符串型&S1，S2，S3，… S99
&& 4．内置变量
CALLER：主叫号码，字符串型，按通道存放。
CALLED：被叫号码，字符串型，按通道存放。
CHBUF：通道变量，一般用于存放接收的DTMF码，字符串型，按通道存放。
如果是智能总机业务请在流程中将做
LET&LASTKEY=A
LASTKEY&是系统内部变量，在整个语音流程中不要再改变这个参数的内容
R168：用来保留小号用户代码
&&&&&&&&&&LET&F1=S89&&& #S89是用户输入的小号代码
LET&R168=F1&& #保存在R168中由系统统一处理
REP：失败后返回的结果
&&&& REP&& 1&被叫占线
&&&&&& 2&无人接听
&&&&&&&其他&
LANG：存放ACD转接的路由号码
&&&&&&&&&&&LET&LANG=1&& #第一次路由
LET&LANG=2&& #第二次路由
LET&LANG=3&& #第三次路由
CH：执行本流程的通道号，整数型。
GBUF：存放本站点的长途区号（如北京－010，广州－020，西安029）
3.2、系统流程节点
一个完整的语音流程，可以由一个、或多个语音流程文件组成，一个流程文件是由若干个语音节点组成的。
一个流程文件不能超过10000行，每个节点不能超过100&行。
一个语音节点的模式为：
节点命令&[参数1、参数2 ….. ]&NEXT= [下一个节点号]&或
节点命令&[参数1、参数2 …..&]&NEXT= [Sx：下一个节点号]&或
节点命令&[参数1、参数2 …..&]&LINK= [系统流程号]
节点命令&[参数1、参数2 ….. ]&NEXT= [下一个节点号]
1、语音节点
节点格式1：NODE=x
使用时注意以下几点：
A、起始节点必须为：NODE=1
B、节点NODE=0&作为系统保留节点，通道挂机之前调用。只允许执行LET、CALL、WHILE、DB_类命令。
2、节点命令：
完成语音的一个基本操作，如：录音、放音、拨号等。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&系统定义了20多个节点命令，如：PLAY_VOX、PLAY_ONE_DTMF等，具体用法详见第四章、系统节点命令描述。
3、参数1、参数2…..：不同的节点命令，需要不同的参数。
&&&&& NEXT= [下一个节点号]&：流程下一步要执行的操作。
NEXT= [Sx：下一个节点号]：Sx：必须为S1-S99，存放流程文件名
&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&下一个节点号：为数字或D1-D99。
&&&&& LINK= [系统流程号]&：将流程下一步连接到应用程序中。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&平台常用的系统流程号码：
●&&& 4、例如:
&&&&&&&&&&#---Receive 3 digits-----&&&&&&#号后为注释内容&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&NODE=4&&&&&&&&&&&&&&&&& #本节点编号
&&&&&&&&&&PLAY_MULT_DTMF&C:/V3000/Greeting.voc 3 S1 NEXT=5&&#接收3个DTMF码
&&& &&&&&&NODE=5&&& #接收1个DTMF码，转到流程文件USER2.DAT的节点1。
&&&&&&&&& S1=”C:/V3000/USER2.DAT”&&
&&&&PLAY_ONE_DTMF Greeting.voc S1 NEXT=S1:1
*5、特别说明：
&&&&&& A、# 号后为注释内容
B、所有字母大小写无关
C、LINK= [系统流程号]的用法说明
LINK&用于将流程连接到应用系统的某些固定流程处，同时退出用户定义流程。
系统流程号（TaskProc）的说明可向程序员索取。
&&&&用法：XXX LINK =3000&&&&&（跳转到本模块）&或
XXX LINK =FUN:3000 （跳转到其它模块）
其中，FUN为语音平台功能模块，定义为：
&& VMS&&&&&& =&3,&& //语音信箱
&& FDM&&&&&& =&6,&& //传真服务
如：LINK=1000 直接转移到ChProc=1000 处
&&& LINK=1:1000&直接转移到Fun_port=1,ChProc=1000 处
&&& LINK=11:1000&直接转移到Fun_port=11,ChProc=1000 处
&&&&&&&&参数: 无
&&&&&&&&例如：
1、&转接(2009为听交换机音乐，2019为听回铃)
&LET CHBUF=””
&PLAY_VOX ../Flow/5604/VOC/TT19.WAV LINK=2009&& #转接中，请稍后
2．1 听取留言
&LET CHBUF=604001 － 信箱号码
&DELAY 10 LINK=3:1200
&LET CHBUF=604001 － 信箱号码
&DELAY 10 LINK=3:1001
3.1&发送传真
&LET LASTKEY=4
&LET REP=5
&LET CHBUF=604001 － 传真信箱号码
&DELAY 10 LINK=6:1430
3.2&索取传真
&LET CHBUF=604001 － 传真资料代码
&DELAY 10 LINK=6:1420
PLAY_VOX&../Flow/5555/VOC/009.WAV LINK=2004
&&&&&&&&&&
3.3、系统提供以下几种类型逻辑运算
&&&&& &&&&&大于
&&&&&&& &&&&&小于
&&&&&&& &&=&&&大于等于
&&&&&&& &&=&&&小于等于
&&&&&&& &&&&&&不等于
&&&&&&& &==&&&等于
使用时应配合关键字“IF ”使用。
1、IF 语句的用法
功能：IF 逻辑判断操作, 条件成立,则转到下一个节点；条件不成立, 则分析下一个语句。
语法：IF [param1][op][param2] NEXT=X&&&条件成立，则转移；条件不成立，查找下一句
IF [param1][op][param2] EXIT&&&条件成立，则退出流程。
&&&&&& IF EXIST(filename) NEXT=X &&&&&&文件存在，则转移
&&&&&参数:&& op:&&、&、&=、&=、&&、=
&&&&&& param1：变量
param2：变量或数字，如果字符串中包含保留字符，例如：+，-，*，/，=，空格，Dxx,Fxx,Sxx等，可以使用‘’或“”。
&&&&&&& &&&#----------------------
&&&&&&&&&&&NODE=2
&&&&&&&&&&&IF D1='#' NEXT=3
&&&&&&&&&&IF&D1='1' NEXT=4
&&&&&&&&&&&IF D1='6' NEXT=6
&&&&&&&&&&&PLAY_VOX d:/prompt.wav/lang1/vm5.voc NEXT=100
&IF EXIST(c:/v3000/ptday.voc) &NEXT=100
2、IF...ELSE...ENDIF 语句的用法
语法1：IF [param1][op][param2]
...[COMMAND1]...
...[COMMAND2]...
...[COMMAND3]...
语法2：IF [param1][op][param2]
...[COMMAND1]...
ELSE&IF [param1][op][param2]
...[COMMAND2]...
...[COMMAND3]...
条件成立，则执行[COMMAND1]，COMMAND1可以是一条或多条合法语句
条件不成立，则执行[COMMAND2]。
&&&&例如1：NODE=2
&&&&&&&&&&&IF D1='#'
&&&&&&&&&&&&&&&LET S1=12345
PLAY_VOX d:/prompt.wav/lang1/vm5.voc NEXT=100
&&&&&&&&&&&&&&& LET S1=567890
PLAY_VOX d:/prompt.wav/lang1/vm6.voc NEXT=101
&&&&&&&&&& ENDIF
IF EXIST(c:/v3000/ptday.voc) &NEXT=100
例如2：NODE=2
&&&&&&&&&&&IF D1='#'
&&&&&&&&&&&&&&&LET S1=&d:/prompt.wav/lang1/vm5.voc
&&&&&&&&&&&&&&& LET S1=&d:/prompt.wav/lang1/vm6.voc
&&&&&&&&&& ENDIF
PLAY_VOX S1 NEXT=101
例如3：NODE=2
&&&&&&&&&&&IF D1='#'
&&&&&&&&&&&&&&&LET S1=&d:/prompt.wav/lang1/vm5.voc
&&&&&&&&&&&&&&& LET S2=&d:/prompt.wav/lang1/vm6.voc
&&&&&&&&&& ENDIF
PLAY_VOX S1 NEXT=101
&&&例如4：NODE=2
&&&&&&&&&&&IF D1='1'
&&&&&&&&&&&&&&&LET S1=12345
PLAY_VOX d:/prompt.wav/lang1/vm5.voc NEXT=100
&ELSE&IF D=’2’
&&&&&&&&&&&&&&& LET S1=567890
PLAY_VOX d:/prompt.wav/lang1/vm6.voc NEXT=101
&PLAY_VOX d:/prompt.wav/lang1/vm7.voc NEXT=101
&&&&&&&&&& ENDIF
IF EXIST(c:/v3000/ptday.voc) &NEXT=100
3、WHILE...WEND 语句的用法
语法：WHILE [param1][op][param2]
...[COMMAND]...
条件成立，则执行[COMMAND]，直到条件满足退出循环。
条件不成立，则不执行[COMMAND]。
&&&&例如1：&NODE=2
&&&&&&&&&& LET D1=1
&&&&&&&&&&&WHILE D1&10
&&&&&&&&&&&&&&&LET D1=D1+1
&&&&&&&&&&&PLAY_VOX d:/prompt.wav/lang1/vm6.voc NEXT=101
例如2：NODE=2
&&&&&&&&&& LET D1=1
&&& &&&&&&&WHILE D1&10
&&&&&&&&&&&&&&&LET D1=D1+1
IF D1&5 NEXT=3
&&&&&&&&&&&PLAY_VOX d:/prompt.wav/lang1/vm6.voc NEXT=101
3.4、系统提供以下几种类型四则运算
+&&&加法
@&取长字符串的子串，不同项目用|号隔开
例如：S4=.45|148.23||567.78|
LET &&& #取S4第一个|号之前的子串，即1234567
LET &&& #取S4第一个|号之后、第二个|号之前的子串，即156.45
LET &&& #取S4第二个|号之后、第三个|号之前的子串，即148.23
LET &&& #取S4第三个|号之后、第四个|号之前的子串，即“”（空）
LET &&& #取S4第四个|号之后、第五个|号之前的子串，即567.78
&&&&&数据类型的转换，字符串的和并等
◆&使用时应配合关键字“LET&”使用。
◆ LET四则运算/赋值操作, 完成运算,则分析下一个语句
&&&◆&LET语句可处理负数
语法：&LET [param1]=[param2]&&&&&&&&&&&&将变量param2的值赋给param1。
LET [param1]=[param2][op][param3]&将变量param2&与param3的运算结果赋给param1。
LET [param1]=[param2][op][param3] [op][param4]
&&Op：+&—&* /&：
&&&& param1 :&变量
&&&& param2,param3:&变量或数字
LET Dxx=Sxx&&&&&&&&&将Sxx中的字符串转换为数字赋给Dxx。
LET Dxx=Fxx&&&&&&&&&将Fxx中的浮点数转换为数字赋给Dxx。
LET Fxx=Dxx&&&&&&&&&将Dxx中的数字转换为浮点数赋给Fxx。
LET Fxx=Sxx&&&&&&&&&将Sxx中的字符串转换为浮点数赋给Fxx。
LET Sxx=Dxx&& &&&&&&将Dxx中的数字转换为字符串赋给Sxx。
LET Sxx=Fxx&&&&&&&&&将Fxx中的浮点数转换为字符串赋给Sxx。
LET Sxx=Sxx1+Sxx2&&&&&将后两个中的字符串合并赋给Sxx。
LET Sxx=Sxx1+Dxx2&&&&&将后两个中的字符串合并赋给Sxx。
特殊用法1: 将应用程序变量值赋给生成器的变量（只限程序员使用）
LET Sxx=CHBUF&&&&&&&将ChBuf[Channl]的值赋给Sxx变量
LET Sxx=CALLER&&&&&&将Calling_code[Channl]&的值赋给Sxx变量
LET Sxx=CALLED&&&&&&将Called_code[Channl]&的值赋给&Sxx变量
LET Fxx=R168&&&&&&&将R168[Channl]&的值赋给Fxx变量
LET Dxx=REP&&&&&&&&将Rep[Channl]&的值赋给Dxx变量
LET Sxx=LASTKEY&&&&将Lastkey[Channl]&的值赋给Sxx变量
LET Dxx=CH&&&&&&&&&将Channl的值赋给Dxx变量
LET Dxx=LANG &&&&&&&&将Lang[Channl]的值赋给Dxx变量
LET Sxx=GBUF&&&&&&&&&将gBuf[Channl]的值赋给Sxx变量
特殊用法2：将生成器的变量值赋给应用程序变量（只限程序员使用）
LET CHBUF=Sxx&&&&&&&将Sxx变量的值或字符串赋给ChBuf[Channl]
LET&CALLER=Sxx&&&&&&将Sxx变量的值或字符串赋给Calling_code[Channl]
LET CALLED=Sxx&&&&&&将Sxx变量的值或字符串赋给Called_code[Channl]
LET R168=Fxx&&&&&&&&将Fxx变量的值或浮点数赋给R168[Channl]
LET REP=Dxx&&&&&&&&&将Dxx变量的值或数字赋给Rep[Channl]
LET LASTKEY=Sxx&&&&&将Sxx变量的第一个字符或单个字符赋给Lastkey[Channl]
LET LANG=Dxx&&&&&&&&将Dxx变量的值赋给Lang[Channl]
LET GBUF=Sxx&&&&&&&&将Sxx变量的值赋给gBuf[Channl]
&例如&: 1、LET CHBUF=604001
&&&& &&2、LET&CALLER=
&&&&&&&&& 3、LET CALLED=
4、LET F1=604001
LET R168=F1
5、LET D1=2
LET REP=D1
&&&&&&&&& 6、LET LASTKEY=A
&&&&&&&&&&&&& &7、LET D1=1
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &LET LANG=D1
&&&&&&&&& 8、LET S1=GBUF
3.5、系统提供以下几种类型函数
1、DATE()&取日期时间，格式为：YYYYMMDDHHMMSSW。
语法：CALL&DATE(Sxx)
参数: Sxx：存放时间的寄存器,只能为S1..S99.
YYYY:年() MM:月(01-12) DD:日(01-31)&
HH:时(00-23) MM:分(00-59) SS:秒(00-59) W:星期(0-6)
2、STRGET()&截取字符串。
语法：CALL&STRGET(src,des,position,lenth)
参数: src, 存放源字符串的寄存器,只能为S1..S99。
&&& des,&存放目标字符串的寄存器,只能为S1..S99。
&&& position,取字符串的开始位置。
&&& lenth，取字符串的长度。
例如：LET S1=
&&&&& CALL STRGET(S1,S2,5,3)&& // S2&的值为567
3、STRREV()&字符串取反。
语法：CALL&STRREV(src,des)
参数: src, 存放源字符串的寄存器,只能为S1..S99。
&&& des,&存放目标字符串的寄存器,只能为S1..S99。
例如：LET S1=
&&&&& CALL STRREV(S1,S2)&& // S2&的值为
4．STRLEN()&取字符串长度。
语法：CALL&STRLEN(src,Dxx)
参数: src, 存放源字符串的寄存器,只能为S1,S2.S99。
Dxx,&存放字符串长度的寄存器,只能为D1,D2.D99。
例如：LET S1=
&&&& CALL STRLEN(S1,D1)&& // D1&的值为9
5．RAMDOM()&在一定范围内取随机数。
语法：CALL &RAMDOM（range,Dxx）
参数: range, 随机数范围值，可以为D1-D99，1-100000。
Dxx, 存放随机数的寄存器,只能为D1-D99.
例如：CALL RAMDOM(100,D1)&& // D2&的值可能为1-100之间任意一个数值。
6．CREATEDIR()&创建文件夹
语法：CALL CREATEDIR（DirName）
参数: DirName 文件夹名称，如：C:/USERDAT
或存放文件夹名称的寄存器，可以为S1-S99。
7．DISP()&显示寄存器的数值
语法：CALL&DISP（Register）
参数: Register, 存放显示寄存器，可以为D1-D99、F1-F99、S1-S99。
8．TXT_TO_TIF()&将字符串转换为传真文件
语法：CALL TXT_TO_TIF（REG,FAXFILE,OP）
参数: REG,存放字符串的寄存器，可以为S1-S99。
&&&&& FAXFILE:传真文件名
OP: = 1 生成传真的第一行，如果文件不存在，自动生成。
= 2 生成传真文件的中间行
= 3生成传真的最后一行
9．DLL_FUN()&调用动态连接库(DLL)
语法：CALL&DLL_FUN(DllName,FunctionName,&inReg1,inReg2,inReg3,outReg1,outReg2,outReg3)
参数: DllName:&动态连接库(DLL)文件名，可以为S1-S99。
FunctionName:&调用函数名称，可以为S1-S99。
inReg1、inReg2、inReg3：为函数输入变量，可以是S1-S99.
inRegx:为空，可用0或NULL表示。
outReg1、outReg2、outReg3,&为函数返回变量值或结果，可以为S1-S99。
outRegx:为空，可用0或NULL表示。
调用函数名称的入口参数必须为
FunctionName(char * inParm1&,&char * inParm2, char * inParm3,
char * outParm1&,&char * outParm2, char * outParm3,
10．SENDBYUDP()&通过UDP发送消息
语法：CALL&SENDBYUDP（strMessage,method）
参数: strMessage:发送的消息，最大长度为250
method：发送方式:
1：发到指定地址,由IVR语音服务器-&系统参数-&设定TCP/IP通信参数菜单中‘UDP发送数据端口及IP’项设定。
0：广播,由IVR语音服务器-&系统参数-&设定TCP/IP通信参数菜单中 ‘UDP广播及端口IP地址’项设定。
&&&&&&例如：
如果某些流程需要记录语音节点的访问量可以在流程中通过发送UDP消息的方式将相关信息发送给呼叫监控系统。例如在流程中做以下设置：
&& NODE=21
LET S1=IREPORT;UID=615; OP=1;OPNAME=投诉
&CALL SENDBYUDP(S1,1)
&&&&&&&表示615用户的语音流程中的NODE=21是要记录访问量的节点，对应到报表数据的字段为操作1，OPNAME表示本操作节点的名称。
11．SENDBYTCP()&通过TCP发送消息
语法：CALL SENDBYTCP（strMessage）
参数: strMessage:发送的消息，最大长度为250
接收端应该与IVR语音服务器建立TCP连接，作为SERVER端, TCP/IP端口值由 “系统参数-&设定TCP/IP通信参数菜单中‘使用的TCP/IP端口值’项设定”。
12．JOIN_CNF()&将指定的通道加入会议
语法：CALL&JOIN_CNF（ch,cnfid,mothed）
参数: ch, 加入会议的通道号，可以为D1-D99，1-90。
&&&&&& Ch=0,&为本通道
&&&&& Cnfid，会议室号，可以为D1-D99，1-30。
&&&&& Mothed，加入会议方式，1.双工 2.只听
例如：CALL&JOIN_CNF（1，2，1）
13．LEAVE_CNF()&指定的通道退出会议
语法：CALL&LEAVE_CNF（ch,mothed）
参数: ch, 退出会议的通道号，可以为D1-D99，1-90。
&&&&&& Ch=0,&为本通道
&&&&& Mothed，退出会议方式，1.双工 2.只听
例如：CALL&LEAVE_CNF（1）
3.6、系统提供以下几种类型数据库操作
DB 数据库的操作, 完成运算,则分析下一个语句
注：以下语句（SQL），Table Name 可以为Sxx变量
A）&连接ODBC，与指定的数据库相连。
格式：DB_CONNECT DATABASE=[数据库名];UID=[user];PWD=[pass];DSN=[ODBC名]
例如：1) DB_CONNECT DATABASE=PCMDAT;UID=PWD=;DSN=V3000;
B）&断开ODBC，与指定的数据库脱离。
格式：DB_DISCONNECT
格式：&DB_FIND &[字段1，字段2…字段n]&FROM &[表名]&[WHERE clause]
&&&&&&&&&& MAP(REG1,REG2…,REGn)&[Dxx]&&
说明: 1）字段1，字段2…字段n&为数据库中不同的字段。
&&&&& 2）WHERE clause&查询条件，与“SELECT语句”定义一致。
3）REG1,REG2…,REGn&可为D1-D99，F1-F99，S1-S99，用于存放对应
[字段1，字段2…字段n]&的数值，对应位置的数据类型必须一致，例如，
字段5为字符型，REG5应为S1-S99。
4）Dxx：为D1-D99，用于存放查询结果，0&未找到&1,&找到。
&&&&&&& 5）字段为int,double,str均返回+-值&
例如：DB_FIND&&PASS,SDATE,PT&&FROM&&MAILBOX
&&&&&&&&&WHERE&&MAILNO=608&&MAP(S1,S2,D1)&D10
格式：&DB_UPDATE &[字段1，字段2…字段n]&FROM &[表名]&
[WHERE clause]&MAP(REG1,REG2…,REGn)
说明: 1）字段1，字段2…字段n&为数据库中不同的字段。
&&&&& 2）WHERE clause&查询条件，与“SELECT语句”定义一致。
3）REG1,REG2…,REGn&可为D1-D99，F1-F99，S1-S99，数字，字符串，
用于存放变量值，更新[字段1，字段2…字段n]&的值，对应位置的数据类型必须一致，例如，字段5为字符型，REG5应为S1-S99。
例如：&DB_UPDATE PASS,SDATE,PT FROM MAILBOX
&&&&&&&&&WHERE MAILNO=608 MAP(S1,'',D1)
格式：DB_ADD &[字段1，字段2…字段n]&FROM &[表名] MAP(REG1,REG2…,REGn)
说明: 1）字段1，字段2…字段n&为数据库中不同的字段。
&&&&& 2）REG1,REG2…,REGn&可为D1-D99，F1-F99，S1-S99，数字，字符串，
用于存放变量值，更新[字段1，字段2…字段n]&的值，对应位置的数据类型必须一致，例如，字段5为字符型，REG5应为S1-S99。
例如：DB_ADD MAILNO,PASS,SDATE,PT FROM MAILBOX&&
&&&&&&&&&MAP(666,S1,'',D1)
格式：DB_DEL&FROM &[表名]&[WHERE clause]
说明: 1）WHERE clause&查询条件，与“SELECT语句”定义一致。
例如：DB_DEL FROM MAILBOX WHERE MAILNO=666
格式：DB_SQL&SELECT STATE
说明: 1）SELECT STATE，与“SELECT语句”定义一致。
格式：&DB_FUNCTION &function_name[字段]&FROM &[表名]&[WHERE clause]
&&&&&&&&&& MAP(REG)&[Dxx]&&
说明: 1）字段为数据库中指定字段。
&&&&& 2）WHERE clause&查询条件，与“SELECT语句”定义一致。
3）REG&可为D1-D99，F1-F99，S1-S99，用于存放&function_name[字段]
运算的结果，对应位置的数据类型必须一致，例如，
字段为整型，REG应为D1-D99。
4）Dxx&为D1-D99，用于存放执行结果，0&执行错误&1,&执行正确。
5)&function_name为SQL定义的函数,包括：
&&& SUM()：计算某一字段之和，字段只能为数字型。
AVG()：计算某一字段的平均值，字段只能为数字型。
COUNT()：计算某一字段的个数，字段可为数字型、字符型。
MAX()：计算某一字段的最大值，字段可为数字型、字符型、日期。
MIN()：计算某一字段的最小值，字段可为数字型、字符型、日期。
例如：DB_FUNCTION&&SUM(FEE)&&FROM&&MAILBOX
&&&&&& &&WHERE&&MAILNO=608&&MAP(D1)&D10
四、系统节点命令描述
1、PLAY_VOX&播放一个文件,播放完毕转到下一个节点
&&&&&&&&用法：PLAY_VOX [filename] NEXT=X&&&&
&&&&&&&&参数:&filename:&播放的语音文件名
&&&&&&&&例如:
&&&&&&&&&& #----------------------
&&&&&&&&&&& NODE=3
&&&&&&&&&&&&PLAY_VOX d:/prompt/lang1/vm5.voc next=100
2、PLAY_VOX_VOX&连续播放两个语音文件,播放完毕转到下一个节点
&&&&用法：PLAY_VOX_VOX [filename1] [filename2] NEXT=X&&&&
&&&&&&&&参数: filename1: 播放的第一个语音文件名
&&&&&&&&&&&&& filename2:&播放的第二个语音文件名
&&&&&&&&例如:
&&&&&&&&&&&#---------
&&&&&&&&&&&&NODE=4
&&&&&&&&&&&&PLAY_VOX_VOX d:/prompt/lang1/vb1.voc d:/prompt/lang1/ve1.voc next=100
3、PLAY_ONE_DTMF&播放文件完毕后,收一个DTMF转到下一个节点
&&&&用法：PLAY_ONE_DTMF [filename] [Sxx] NEXT=X&&&&
&&&&&&&&参数: filename: 播放的语音文件名
&&&&&&&&&&&&& Sxx:&存放DTMF的寄存器,只能为S1..S99.
&&&&&&&&例如:
&&&&&&&&&&&#---------
&&&&&&&&&&&&NODE=4
&&&&&&&&&&&&PLAY_ONE_DTMF&d:/prompt/lang1/vm1.voc&S1&next=100
4、PLAY_MULT_DTMF&播放文件完毕后,收多个DTMF, 收满长度或遇到'#',转到下一个节点
&&&&&&&&用法：PLAY_MULT_DTMF [filename] [DTMFlen] [Sxx] NEXT=X&&&
&&&&&&&&参数: filename: 播放的语音文件名
&&&&&&&&&&&&& DTMFlen:&接收DTMF的个数
&& &&&&&&&&&&&Sxx:&存放DTMF的寄存器,只能为S1..S99.
&&&&&&&&例如:
&&&&&&&&&&&#---------
&&&&&&&&&&& NODE=4
&&&&&&&&&&&&PLAY_MULT_DTMF d:/prompt/lang1/vm1.voc 3 S1 next=100
5、PLAY_MULT_DTMF_UPDATE&播放文件完毕后,收多个DTMF,
收满长度或遇到'#',
&&&&语音提示”您输入的号码是xxx&-&&确认按1,修改按2&,按1转到下一个节点.
&&&&&&&&用法：PLAY_MULT_DTMF_UPDATE [filename] [DTMFlen] [Sxx] NEXT=X&&&&
&&&&&&&&参数: filename: 播放的语音文件名
&&&&&&&&&&&&& DTMFlen:&接收DTMF的个数
&&&&&&&&&&&&& Sxx:&存放DTMF的寄存器,只能为S1..S99.
&&&&&&&&例如:
&&&&&&&&&&&#---------
&&&&&&&&&&&&NODE=4
PLAY_MULT_DTMF_UPDATE d:/prompt/lang1/vm1.voc 3 S1 next=100
6．PLAY_DIGIT_STRING &播放完语音再播放纯数字串，播放完毕后,转到下一个节点.
&&&&&&&&用法：PLAY_DIGIT_STRING [filename] [DigitBuf] NEXT=X&&&
&&&&&&&&参数: filename: 播放的语音文件名
&&&&&&&&&&&&& DigitBuf:&数字串或存放数字串的寄存器,只能为S1..S99.&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&例如:
&&&&&&&&&&&#---------
&&&&&&&&&&& NODE=4
&&&&&&&&&&&&PLAY_DIGIT_STRING d:/prompt/lang1/vm1.voc 1234567 next=100
7．PLAY_DIGIT_GSB&播放完语音文件，再播放十进制数字串,&播放完毕后,转到下一个节点
用法：PLAY_DIGIT_GSB [filename] [DigitBuf] NEXT=X&&&
&&&&&&&&参数: filename: 播放的语音文件名
&&&&&&&&&&&&& DigitBuf:&数字串或存放数字串的寄存器,只能为F1,F2..F99.&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&例如：你查询的分数是：&壹百二拾五点六四”.
&&&&&&&&&&&#---------
&&&&&&&&&&&NODE=4
&&&&&&&&&&&&PLAY_DIGIT_GSB d:/prompt/lang1/vm1.voc 12345.67 next=100
8．PLAY_DIGIT_MONEY&播放完语音文件,再播放货币字符串，播放完毕后,转到下一个节点.
&&&&&&&&用法：PLAY_DIGIT_MONEY [filename] [DigitBuf] NEXT=X&&&
&&&&&&&&参数: filename: 播放的语音文件名
&&&&&&&&&&&&& DigitBuf:&数字串或存放数字串的寄存器,只能为F1..F9.&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&例如: 你查询的余额是：&壹百二拾五元六角四分”
&&&&&&&&&&&#---------
&&&&&&&&&&&NODE=4
&&&&&&&&&&&&PLAY_DIGIT_MONEY d:/prompt/lang1/vm1.voc 12345.67 next=100
9．PLAY_TTS&播放由文本转换为语音的字符串播放完毕后,转到下一个节点.
&&&&&&&&用法：PLAY_TTS [strText] NEXT=X&&&
&&&&&&&&参数: strText: 字符串或存放字符串的寄存器,只能为S1,S2..S99.
strText最大长度为100，可以是0-9,A-Z,a-z,支持中文二级字库。
(如：&中华人民共和国”),
&&&&&&&&例如:
&&&&&&&&&&&#---------
S1=中华人民共和国
PLAY_TTS S1&next=100
10．PLAY_RECVOX &播放提示语后录音，录音结束后转到下一个节点.
&&&&&&&&用法：PLAY_RECVOX [playname] [Recname] [RecLen] NEXT=X&&&
&&&&&&&&参数: playname: 录音前播放提示语（不用提示语则此参数为空）
Recname:&录音的语音文件名
RecLen:&&&最大录音时长（以秒为单位）
&&&&&&&&例如:
&&&&&&&&&& #----------------------
&&&&&&&&&&& NODE=3
PLAY_RECVOX d:/prompt/lang1/vr1.voc d:/demo1.voc 100 next=100
11．PLAY_RECVOX_UPDATE&播放提示语后录音，录音结束后,提示&重放按1,
&&&&&&重录按2&,按1,转到下一个节点.
&&&&&&&&用法：PLAY_RECVOX_UPDATE [playname] [Recname] [RecLen] NEXT=X&&&
&&&&&&&&参数: playname: 录音前播放提示语（不用提示语则此参数为空）
Recname:&录音的语音文件名
RecLen:&&&最大录音时长（以秒为单位）
&&&&&&&&例如:
&&&&&&&&&& #----------------------
&&&&&&&&&&& NODE=3
PLAY_RECVOX_UPDATE d:/prompt/lang1/vr1.voc d:/demo1.voc 100 next=100
12．MODIFY_PWD&修改密码,
说明：提示&请输入密码&,输入之后,提示&请再输入一次密码&两次输入一致,转到下一个节点.
&&&&&&&&用法：MODIFY_PWD [playname] [PwdLen] [Sxx] NEXT=X&&&
&&&&&&&&参数: playname: 修改密码前播放提示语（不用提示语则此参数为空）
PwdLen:&&&修改密码的密码长度
&&&&&&&&&&&&& Sxx:&存放密码的寄存器,只能为S1,S2..S99.
&&&&&&&&例如:
&& &&&&&&&&#----------------------
&&&&&&&&&&& NODE=3
MODIFY_PWD d:/prompt/lang1/vp1.voc 4 S2 next=100
13．RECEIVE_DIGIT &收多个DTMF,&收满长度或遇到'#',转到下一个节点.
&&&&&&&&用法：RECEIVE_DIGIT [DTMFLen] [Sxx] NEXT=X&&&
&&&&&&&&参数: DTMFlen:&接收DTMF的个数
&Sxx: 存放DTMF的寄存器,只能为S1,S2..S99.
&&&&&&&&例如:
&&&&&&&&&& #----------------------
&&&&&&&&&&& NODE=3
RECEIVE_DIGIT 2 S2 next=101
14．RECEIVE_FAX&接收传真文件，接收结束后转到下一个节点.
&&&&&&&&用法：RECEIVE_FAX [faxfilename] [Sxx] NEXT=X&&&
&&&&&&&&参数: faxfilename: 传真文件名
Sxx&: 存接收传真结果的寄存器，只能为S1,S2..S99.
格式：S|PP|ID
&&&&& S:&接收传真成功 F: 接收传真失败
&&&&& PP:&接收传真页数 0-99
&&&&& ID:&远端传真机号码
&&&&&&&&例如:
&&&&&&&&&& #----------------------
&&&&&&&&&&& NODE=3
RECEIVE_FAX&sample.tiff&&S1&next=100
接收完毕，S1内容为：S|2| (接收传真成功,页数2,远端号码)
S1内容为：F|0| (接收传真失败,页数0,远端号码)
15．SEND_FAX&发送传真文件，发送结束后转到下一个节点.
&&&&&&&&用法：SEND_FAX [faxfilename] [parms] [Sxx] NEXT=X&&&
&&&&&&&&参数: faxfilename: 发送传真文件名
[parms] 设置本机传真机号码、本传真机标题等，可以为S1,S2..S99.
格式：L-H&
L: 本机传真机号码，H:本传真机标题&如：-demo
&Sxx&: 存发送传真结果的寄存器，只能为S1,S2..S99.
格式：S: 接收传真成功 F: 接收传真失败
&&&&&&&&例如:
&&&&&&&&&& #----------------------
&&&&&&&&&&& NODE=3
SEND_FAX&sample.tiff&-demo S1&next=100
16．PICKUP&处理端口摘机操作,&操作完毕,转到下一个节点.
&&&&用法：PICKUP NEXT=X&&&
&&&&&&&&参数: 无
17．PLACE_CALL &系统自动选择一个空闲端口，摘机后,向外拨号，拨号完毕,
&&&&&&转到下一个节点. (摸拟线/数字卡均可使用)
&&&&&&&&用法1：PLACE_CALL [Called] [Dxx] NEXT=X&&&
&&&&&&&&用法2：PLACE_CALL [ch] [Called] [Dxx] NEXT=X&&&
&&&&&&&&参数: ch: 存放指定拨出通道或存放拨出通道的寄存器,只能为D1..D99.
Called: 存放被叫号码或存放被叫号码的寄存器,只能为S1,S2..S99.
Dxx: 存放呼叫结果的寄存器,只能为D1,D2..D99.
&&&&&&&&&&&&&&定义为：&&&& 1.&CPT_BUSY&&&&&被叫忙
&&& 2. &CPT_NOANS&&&&被叫无人应答
&&& && 3.&CPT_ANSWER&&&被叫应答
&&&&&& &&&&4.&CPT_RINGBACK&被叫开始振铃
&&&&&&&&&& 5.&CPT_FAIL&&&&&呼叫失败
&&& &&&&&& 6.&CPT_FAX&&&&&&被叫为传真
&&&&&&&&&& 0.&其它&
&&&&&&&&例如:
&&&&&&&& &&#----------------------
&&&&&&&&&&& NODE=3
PLACE_CALL&&next=100
18．DIAL&由指定端口向外拨号(DTMF),拨号完毕,转到下一个节点.
&&&&&&&&用法：DIAL [Called] NEXT=X&&&
&&&&&&&&参数: Called: 存放被叫号码或存放被叫号码的寄存器,只能为S1,S2..S9.
&&&&&&&&例如:
&&&&&&&&&& #----------------------
&& &&&&&&&&&NODE=3
DIAL&600 next=100
19．DIALP&由指定端口向外拨号(DTMF),监视呼叫结果
说明：拨号完毕,发生（被叫忙、被叫应答、呼叫失败、被叫为传真、被叫无人应答、被叫开始振铃）转到下一个节点。
&&&&&&&&用法：DIALP [Called] [Dxx] NEXT=X&&&
&&&&&&&&参数: Called: 存放被叫号码或存放被叫号码的寄存器,只能为S1,S2..S99.
Dxx: 存放呼叫结果的寄存器,只能为D1,D2..D99.
&&&&&&& &&&&&&定义为：&&&& 1.&CPT_BUSY&&&&&被叫忙
&&& 2. &CPT_NOANS&&&&被叫无人应答
&&& && 3.&CPT_ANSWER&&&被叫应答
&&&&&& &&&&4.&CPT_RINGBACK&被叫开始振铃
&&&&&&&&&& 5.&CPT_FAIL&&&&&呼叫失败
&&& &&&&&& 6.&CPT_FAX&&&&&&被叫为传真
&&&&&&&&&& 0.&其它&
&&&&&&&&例如:
&&&&&&&&&& #----------------------
&&&&&&&&&&& NODE=3
DIALP&&next=100
20．FLASH&处理端口Flash操作,&操作完毕,转到下一个节点.
&&&&&&&&用法：FLASH [Len] NEXT=X&&& ,主要用于电话转接.
&&&&&&&&参数: len: 存放FLASH时长或存放FLASH时长的寄存器,只能为D1,D2..D99,单位10ms.
&&&&&&&&例如:
&&&&&&&&&& #----------------------
&&&&&&&&&&& NODE=3
FLASH&100&next=100
21．DELAY&处理端口延时操作,&操作完毕,转到下一个节点.
&&&&&&&&用法：DELAY [delay] NEXT=X&&&
&&&&&&&&参数: delay: 存放延时时长或存延时时长的寄存器,只能为D1,D2..D99,单位10ms.
&&&&&&&&例如:
&&&&&&&&&& #----------------------
&&&&&&&&&&& NODE=3
DELAY&100&next=100
22．GOTO&直接转到下本流程文件的一个节点，或另一个本流程文件某一节点。
&&&&&&&&用法：GOTO X&或
GOTO Sx:X (Sx:为S1-S99,存放流程文件名，X:为节点号) 或
GOTO NEXT=X&或
GOTO LINK=X&或
&&&&&&&&参数: 无
&&&&&&&&例如:&GOTO&100
LET S1=&../Flow//Flowdata/USER.DAT&
&&&&&&&&&&&&&&&&GOTO&S1:100
23．RETURN&返回调用节点.
&&&&&&&&用法：RETURN 返回上次调用节点
RETURN A1B3 返回指定节点
RETURN [Message] [Dataex] 返回上次调用节点,并回送消息。
RETURN [Message] [Dataex] LINK=1000 返回指定节点。
[Message]:为消息类型。
[Dataex]：附加数据。
24．REQUEST&IVR语音平台向代理服务器（客户端）发出一个请求。
说明：发出请求后，等待（最长三分钟）客户端返回消息后，语音流程继续执行下面任务。
用法：REQUEST [inReg] [outReg]&NEXT=X&或者
&&&&& REQUEST [inReg] [outReg] [Delay]&NEXT=X
参数:&inReg：是向客户端传送的消息变量，可以是S1-S99. 最大长度为250
&&&&&&&&&&&& TCP格式为：IVRCMD；CH=XX；REQUEST=inReg；
outReg：是客户端传回的消息变量，可以是S1-S99. 最大长度为250
客户端返回的消息格式应为：RESPONSE XXX，系统自动将XXX存入outReg中。
Delay：是等待客户端传回的消息变量的时间，可以是D1-D99.
&&&&&&&&如果在等待过程中，希望系统播放背景音乐等待，需要录制语音文件：
&&&&&&&&&&&&& ./voc/wait_response.wav即可。
通过这种方法，可以通过代理服务器，访问远程数据库、大型数据库、保密数据库等。
客户端应该与IVR语音服务器建立TCP连接，作为SERVER端, TCP/IP端口值由 “系统参数-&设定TCP/IP通信参数菜单中‘使用的TCP/IP端口值’项设定”。
&&&&&&&&NODE=40
REQUEST 5|1|123.45 S1 NEXT=41 #消息变量分别为：帐号|密码|月份|金额
#客户端收到该消息，通过查询数据库返回：RESPONSE .11|12.22|12.33|12.44
&&&&&&&&NODE=41
#S1=.11|12.22|12.33|12.44
PLAY_DIGIT_GSB PT1.VOC F1 NEXT=42
25、NOTHING&什么工作也不做，指针指到下一个节点
&&&&&&&&用法：NOTHING NEXT=X
&&&&&&&&&&& NODE=3
PLACE_CALL&600 D1&NEXT=4
IF D1=1 NEXT=5&&& #被叫忙，跳转到5
IF D1=2 NEXT=6&&& #被叫无人应答，跳转到6
IF D1=3 NEXT=7&&& #被叫应答，跳转到7
NOTHING NEXT=4&#其它，继续等候
26、RELEASE_CALL&处理端口挂机操作, 操作完毕,转到下一个节点
&&&&&&&&用法：RELEASE_CALL&&&&
&&&&&&&&参数: 无
五、典型应用
1、如何进入SMARTELE生成器系统
当某通道有电话呼入，系统先识别被叫号码，如被叫号码为“5604”，系统会到FLOW目录下查找以被叫号码为名的文件夹，如果文件夹不存在系统放一段语音后挂断，文件夹存在，则到文件夹中查找FLOWDATA的文件夹中的AnswerCall.dat,文件存在，执行其中的流程（注：多用此流程进行直转或拒接的功能），此文件不存在，系统在Flowdata文件夹中查找user.dat，并执行流程中定义的流程内容
当流程进行转接的电话转接失败后会自动进入被叫号码目录下的CallExt目录下的CallFail.dat流程，由此流程进行处理
当需要系统记录话单时，在所有流程中加入NODE=0节点，在该节点进行处理记录话单，系统会在挂机时指向NODE=0的节点动作。
系统执行某个流程的流程图：
2、如何实现拒接的功能
在业务流程的目录下.flow/5604/flowdata/&目录下加一个&AnswerCall.dat&，编写方式如下例：
&如&拒接电话号码为“”
&LET S1=CALLER
&IF S1== NEXT=2
&LET R168=100
&DELAY 10 LINK=1
PLAY_VOX ./BYEBYE.WAV NEXT=3
RELEASE_CALL
3、如何记录小号用户及本机传真话单
&&&&&& 1．小号用户话单输出
在小号用户&IVR执行流程的NODE=0里通过发送UDP消息将相关信息传给呼叫监控系统。例如在流程中做以下设置：
2．本机传真话单输出
在本机传真&IVR执行流程的NODE=0里通过发送UDP消息将相关信息传给呼叫监控系统。例如在流程中做以下设置：
4、如何处理传真资源不足的情况
&&&&&&&当传真资源已满或传真信箱不存在时，系统会自动查找系统目录下的FaxFail.dat流程文件，由该文件流程对此种情况进行处理（一般情况下将电话转至中心站点进行处理），流程编写如下：
&LET S1=CALLED #被叫为5400
&CALL STRGET(S1,S2,13,3) #取企业号码
&LET&CALLER='10001'+S12
&LET CHBUF=''
&DELAY 10 LINK=2019
5、如何实现IVR不摘机转接功能
&&&&&&&当有用户需要IVR进行转接，但不希望产生费用，可以采用IVR不摘机转接的方法。此方法通过.flow/5604/flowdata/&目录下AnswerCall.dat&来实现，可以在此流程中做查询真实被叫、转接等操作，转接失败仍进入CallFail.dat流程文件，但此时不可以做放音等操作，需要重新LINK到user.dat流程文件中，IVR摘机后才可以实现放音、留言等功能。如某企业IVR不摘机转接，失败后留言，下面以985的流程为例：
1、AnswerCall.dat
&&&&&& NODE=1&&&&&&&&&&&&&
&LET D99=1
&LET S70=CALLER&&&&&&&&&&&&&&&&&
&CALL STRLEN(S70,D70)
&LET D71=D70-3
&LET D72=D70-4
&CALL STRGET(S70,S73,0,1)
&CALL STRGET(S70,S74,0,2)
&CALL STRGET(S70,S75,0,3)
&CALL STRGET(S70,S76,0,4)
&CALL STRGET(S70,S77,3,D71)
&CALL STRGET(S70,S78,4,D72)
&LET S80=GBUF&&&&&&&&&&&&&&&&&
&IF S75==021&NEXT=211
&IF S75==028&NEXT=280
&IF S75==057&NEXT=571
&IF S76==0531 NEXT=320
&LET S99=201985
&GOTO 1010
&LET S14=015
&LET S15=S14+S77
&LET&CALLER=S15
&LET S99=201985
&GOTO 1010
&LET S14=014
&LET S15=S14+S77
&LET&CALLER=S15
&LET S99=201985
&GOTO 1010
&LET S14=032
&LET S15=S14+S77
&LET&CALLER=S15
&LET S99=201985
&GOTO 1010
&LET S14=026
&LET S15=S14+S78
&LET&CALLER=S15
&LET S99=201985
&GOTO 1010
&LET D99=2
&LET R168=100
&DELAY 10 LINK=1
&#PLAY_VOX ../Flow/5985/VOC/002.WAV NEXT=12&&
&LET D99=3
&LET R168=100
&DELAY 10 LINK=1
&#PLAY_VOX ../Flow/5985/VOC/001.WAV NEXT=12&&
NODE=12&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&IF S73='0'
&&& GOTO 121
&ELSE&IF S74='13'
&&& GOTO 121
&&& LET S91=S80+S70
&&& LET&CALLER=S91
&&& GOTO 121
&LET CHBUF=985001
&DELAY 10 LINK=3:1001
NODE=1010&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&LET S89=ROUTER
&LET S13=ERROR|
&GOTO 1011
&LET D79=1
&LET S79=D79
&LET S11=CALLER&
&LET S12=S89+&;CALLER=&
&LET S12=S12+S11
&LET S12=S12+&;CALLED=&
&LET S12=S12+S99
&LET S12=S12+&;NUM=&
&LET S12=S12+S79
&LET S12=S12+&;TYPE=3;&
&REQUEST S12 S13 3 NEXT=1012
&LET D17=S17
&LET LANG=D17
&CALL DISP(S16)
&IF S14==ERROR NEXT=1013
&IF S15==END NEXT=1014
&IF S16==&NEXT=11&&&&&&&&
&IF S16== NEXT=10&&&&&&&&
&LET S20='59985' #?
&LET S21='00000' #
&LET S20=S20+S21
&LET S16=S20+S16
&LET CHBUF=S16
&DELAY 10 LINK=2009
&IF S89==ROUTER1 NEXT=1014
&LET S89=ROUTER1
&GOTO 1011
&RELEASE_CALL
2、CallFail.dat
&&&&&& NODE=1
&LET D79=D79+1
&LET S71=D79
&LET D1=REP
&IF S15==LST NEXT=10
&IF S15==END NEXT=10
&CALL STRLEN(S15,D15)
&IF D15==0 NEXT=10
&LET S11=CALLER&&&
&LET S12=S89+&;CALLER=&&
&LET S12=S12+S11
&LET S12=S12+&;CALLED=&
&LET S12=S12+S99&&
&LET S12=S12+&;NUM=&
&LET S12=S12+S71
&LET S12=S12+&;TYPE=3;&
&REQUEST S12 S13 2 NEXT=1011
&LET D17=S17
&LET LANG=D17
&CALL DISP(S16)
&IF S16==0 NEXT=10
&IF D1==1&NEXT=2001
&IF D1==2&NEXT=2002
&LET S20='59985'
&LET S21='00003'
&GOTO 2003
&LET S20='59985'
&LET S21='00001'
&GOTO 2003
&LET S20='59985'
&LET S21='00002'
&GOTO 2003
&LET S20=S20+S21
&LET S16=S20+S16
&LET CHBUF=S16
&DELAY 10 LINK=2009
&CALL DISP(D99)
&IF D99==1 NEXT=101
&LET R168=100
&DELAY 10 LINK=1
&LET D89=0
&LET D1=REP
&IF D1==1 NEXT=110
&IF D1==2 NEXT=111
&LET S1=IREPORT;UID=985;OP=1;OPNAME=??
&CALL SENDBYUDP(S1,1)
&LET S1=IREPORT;UID=985; OP=2;OPNAME=??????
&CALL SENDBYUDP(S1,1)
&PLAY_VOX&../Flow/5985/VOC/003.WAV&NEXT=13&
&IF S73='0'
&&& GOTO 131
&ELSE&IF S74='13'
&&& GOTO 131
&&& LET S91=S80+S70
&&& LET&CALLER=S91
&&& GOTO 131
&DELAY 230 NEXT=121
&LET CHBUF=985001
&DELAY 10 LINK=3:1001
3、user.dat
CALL DISP(D99)
&&&&& IF D99==2 NEXT=10
&&&&& IF D99==3 NEXT=11
&&&&& IF D99==1 NEXT=101&&
&&&&& LET S70=CALLER&&&&&
&&&&& CALL STRLEN(S70,D70)
&&&&& LET D71=D70-3
&&&&& LET D72=D70-4
&&&&& CALL STRGET(S70,S73,0,1)
&&&&& CALL STRGET(S70,S74,0,2)
&CALL STRGET(S70,S75,0,3)
&CALL STRGET(S70,S76,0,4)
&CALL STRGET(S70,S77,3,D71)
&CALL STRGET(S70,S78,4,D72)
&LET S80=GBUF&&&&&&&&&&&&&&&&& #OPCODE
NODE=101 #ADD BY TANGL
&LET S69=&../Flow/5985/CallExt/CallFail.dat&
&DELAY 10 NEXT=S69:102
&IF S75==021&NEXT=211
&IF S75==028&NEXT=280
&IF S75==057&NEXT=571
&IF S76==0531 NEXT=320
&LET S99=201985
&GOTO 1010
&LET S14=015
&LET S15=S14+S77
&LET&CALLER=S15
&LET S99=201985
&GOTO 1010
&LET S14=014
&LET S15=S14+S77
&LET&CALLER=S15
&LET S99=201985
&GOTO 1010
&LET S14=032
&LET S15=S14+S77
&LET&CALLER=S15
&LET S99=201985
&GOTO 1010
&LET S14=026
&LET S15=S14+S78
&LET&CALLER=S15
&LET S99=201985
&GOTO 1010
&PLAY_VOX ../Flow/5985/VOC/002.WAV NEXT=12&&
&PLAY_VOX ../Flow/5985/VOC/001.WAV NEXT=12&&
NODE=12&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&IF S73='0'
&&& GOTO 121
&ELSE&IF S74='13'
&&& GOTO 121
&&& LET S91=S80+S70
&&& LET&CALLER=S91
&&& GOTO 121
&LET CHBUF=985001
&DELAY 10 LINK=3:1001
NODE=1010&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&LET S89=ROUTER
&LET S13=ERROR|
&GOTO 1011
&LET D79=1
&LET S79=D79
&LET S11=CALLER&& #>>?u??÷ 1/2 ?
&LET S12=S89+&;CALLER=&
&LET S12=S12+S11
&LET S12=S12+&;CALLED=&
&LET S12=S12+S99
&LET S12=S12+&;NUM=&
&LET S12=S12+S79
&LET S12=S12+&;TYPE=3;&
&REQUEST S12 S13 3 NEXT=1012
&LET D17=S17
&LET LANG=D17
&CALL DISP(S16)
&IF S14==ERROR NEXT=1013
&IF S15==END NEXT=1014
&IF S16==&NEXT=11&&&&&&&&
&IF S16== NEXT=10&&&&&&&&
&LET S20='59985'
&LET S21='00000'
&LET S20=S20+S21
&LET S16=S20+S16
&LET CHBUF=S16
&DELAY 10 LINK=2009
&IF S89==ROUTER1 NEXT=1014
&LET S89=ROUTER1
&GOTO 1011
&RELEASE_CALL
附录一、Smartele流程生成器通过调用DLL函数的用法
由于Smartele流程生成器的函数有限，有时候不能解决某些比较复杂的操作，例如：处理数据库的记录集、不能对文本文件内容进行读写、不能删除某个文件等。针对这些问题，我们编写了一个名称为ctaCallDll.dll的函数集，专门用来弥补某些直接用流程生成器不能实现的功能。
二、可用函数说明：
1．&删除文件函数
&int Killfile（char * inParm1,char * inParm2, char * inParm3,
&&&&&&&&&&&&&&&& char * outParm1 , char * outParm2, char * outParm3）&
入口参数：inParm1，为要删除的文件名
返回值：outParm1，1-删除成功，0-删除失败
用法举例：
LET S1=C:/Dll/ctaCallDll.dll&
LET S2=Killfile
LET S3=C:/V3000/temp.voc&
CALL&DLL_FUN（S1,S2,S3,0,0,S4,0,0）&& #将删除C:/V3000/temp.voc
2．&取某个文件的长度
int Getfilelength&（char * inParm1,char * inParm2, char * inParm3,
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& char * outParm1 , char * outParm2, char * outParm3）
入口参数：inParm1，文件名
返回值：outParm1，文件大小（字节数）
用法举例：
LET S1=C:/Dll/ctaCallDll.dll&
LET S2=Getfilelength
LET S3=C:/V3000/temp.voc&
CALL&DLL_FUN(S1,S2,S3,0,0,S4,0,0)&#S4为该文件的大小（字节数）
3．将输入带*表示小数点的字符串转化成带小数点的字符串
int Getfloat&（char * inParm1,char * inParm2, char * inParm3,
char * outParm1 , char * outParm2, char * outParm3）
入口参数：inParm1，带*的字符串
返回值：outParm1，带小数点的字符串
用法举例：
LET S1=C:/Dll/ctaCallDll.dll&
LET S2=Getfloat
LET S3=123*58&
CALL&DLL_FUN(S1,S2,S3,0,0,S4,0,0)&#S4=123.58
4。将某些内容写入某个文本文件中
&& int Inputtxt&（char * inParm1,char * inParm2, char * inParm3,
&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&char * outParm1 , char * outParm2, char * outParm3）
入口参数：inParm1&文本文件名称
&&&&&&&&& inParm2&字符串内容
返回值：outParm1&& =1&表示操作成功，=0表示操作失败
说明：该函数是以添加的方式写入文本文件，每写一次都自动加回车换行
用法举例：
LET S1=C:/Dll/ctaCallDll.dll&
LET S2=Inputtxt
LET S3=C:/txt/ABC.txt&
CALL&DLL_FUN(S1,S2,S3,S4,0,S5,0,0)&
5．从某个文本文件中读取某些内容
int Getfromtxt&（char * inParm1,char * inParm2, char * inParm3,
&&&&&&&&&&&&&&& char * outParm1 , char * outParm2, char * outParm3）
入口参数：inParm1&文本文件名称
&&&&&&&&&&&&& inParm2&特征字符串
返回值：&outParm1&获得的内容
说明：该函数将inParm1表示的文本文件中某行内容是inParm2=后面的内容赋值给outParm1。
&&&&&&文本中每一行最大长度为150，最多1000行
用法举例：
&例如文本文件C:/txt/ABC.txt中有一行内容是：
&&& PASSWORD=，表示密码值为，语音流程中想获得PASSWORD的值。
LET S1=C:/Dll/ctaCallDll.dll&
LET S2=Getfromtxt
LET S3=C:/txt/ABC.txt&
LET S4=PASSWORD
CALL&DLL_FUN(S1,S2,S3,S4,0,S5,0,0)&#S5的值为
6．替换字符串里的某个字符
int Replacestr&（char * inParm1,char * inParm2, char * inParm3,
char * outParm1 , char * outParm2, char * outParm3）
入口参数：inParm1&源字符串
&&&&&&& &&&&inParm2&要插入的内容
&&&&&&&&&&& inParm3&要替换的字符
返回值：outParm1&替换后的字符串
&&&&用法举例：
LET S1=C:/Dll/ctaCallDll.dll&
LET S2=Replacestr
LET S3=1234~56&
LET S4=8888
CALL&DLL_FUN(S1,S2,S3,S4,S5,S6,0,0)&#S6=
7．获得当前X天以前的日期时间
&int Before_x_day&（char * inParm1,char * inParm2, char * inParm3,
&&&&&&&&&&&&& char * outParm1 , char * outParm2, char * outParm3）
入口参数：inParm1&天数
返回值：outParm1&X天以前的日期时间，格式为YYYYMMDDHHMMSS
&用法举例：
LET S1=C:/Dll/ctaCallDll.dll&
LET S2=Before_x_day
CALL&DLL_FUN(S1,S2,S3,0,0,S4,0,0)&#S4：7天前的日期时间
8．获得当前X天以后的日期时间
&int After_x_day (char * inParm1,char * inParm2, char * inParm3,
&&&&&&&&&&&&& char * outParm1 , char * outParm2, char * outParm3)
入口参数：inParm1&天数
返回值：&outParm1&X天以后的日期时间，格式为YYYYMMDDHHMMSS
&&&&用法举例：
LET S1=C:/Dll/ctaCallDll.dll&
LET S2=After_x_day
CALL&DLL_FUN(S1,S2,S3,0,0,S4,0,0)&#S4：7天后的日期时间
9．获得当前X分钟以前的日期时间
&int Before_x_minute&（char * inParm1,char * inParm2, char * inParm3,
&&&&&&&&&&&&& char * outParm1 , char * outParm2, char * outParm3）
入口参数：inParm1&分钟数
返回值：outParm1&X分钟以前的日期时间，格式为YYYYMMDDHHMMSS
&&&&用法举例：
LET S1=C:/Dll/ctaCallDll.dll&
LET S2=Before_x_minite
LET S3=30&
CALL&DLL_FUN(S1,S2,S3,0,0,S4,0,0)&#S4：30分钟前的日期时间
10．获得当前X分钟以后的日期时间
&int After_x_minute (char * inParm1,char * inParm2, char * inParm3,
&&&&&&&&&&&&& char * outParm1 , char * outParm2, char * outParm3)
入口参数：inParm1分钟数
返回值：&outParm1&X分钟以后的日期时间，格式为YYYYMMDDHHMMSS
&&&&用法举例：
LET S1=C:/Dll/ctaCallDll.dll&
LET S2=After_x_minite
LET S3=30&
CALL&DLL_FUN(S1,S2,S3,0,0,S4,0,0)&#S4：30分钟后的日期时间
11．计算时间差（分钟）
&int Diff_time_min&（char * inParm1,char * inParm2, char * inParm3,
&&&&&&&&&&&&&& char * outParm1 , char * outParm2, char * outParm3）
入口参数：inParm1&起始时间，格式为HHMMSS
&&&&&&&&& inParm2&结束时间，格式为HHMMSS
返回值：&outParm1&时间差，单位（分钟）
&&&&用法举例：
LET S1=C:/Dll/ctaCallDll.dll&
LET S2=Diff_time_min
LET S3=123450
LET S4=132034&
CALL&DLL_FUN(S1,S2,S3,S4,0,S5,0,0)&#S5：时间差（分钟）
12．计算时间差（秒）
&int Diff_time_sec&（char * inParm1,char * inParm2, char * inParm3,
&&&&&&&&&&&&&& char * outParm1 , char * outParm2, char * outParm3）
入口参数：inParm1&起始时间，格式为HHMMSS
&&&&&&&&& inParm2&结束时间，格式为HHMMSS
返回值：&outParm1&时间差，单位（秒）
&&&&用法举例：
LET S1=C:/Dll/ctaCallDll.dll&
LET S2=Diff_time_sec
LET S3=123450
LET S4=132034&
CALL&DLL_FUN(S1,S2,S3,S4,0,S5,0,0)&#S5：时间差（秒）
13．查询数据库符合条件的记录集
int Seekdatabase&（char * inParm1,char * inParm2, char * inParm3,
&&&&&&&&&&&&&&&&& char * outParm1 , char * outParm2, char * outParm3）
入口参数：inParm1表示相关的ODBC信息，例如：ODBC=XX;UID=XX;PWD=XX;TABLE=XX;RECID=XX;&&&&&&&&&
其中TABLE表示表名，RECID表示符合条件的第XX条记录
inParm2&&&表示查询条件，格式例如：
CALLER=~613~&AND&CHNUM=1
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& InParm3&表示要查询的字段，最多10个，格式为：L0=XXX;L1=XXX;……;L9=XXX
返回值：&outParm1&查询到的各字段内容，用|隔开，格式例如：
|613|2|045&表示符合条件的记录各字段内容为依次613、2、、132045
返回END表示没有符合条件的记录
outParm2&&&符合条件的记录总数
&&&&用法举例：
LET S1=ctaCallDll.dll&
LET S2=Seekdatabase&&&&&
LET S3=&ODBC=ALLYTALK;UID=PWD=;TABLE=VMHD;RECID=10;&
&LET S4=&CALLER=~613~ &and &CHNUM=1&
&LET S5=&L0=CODE;L1=CHNUM;L2=SDATE;L3=STIME;&
CALL DLL_FUN(S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7,0)&&
&CALL DISP(S6)&#S6=|613|2|045
&CALL DISP(S7)&#S7为符合条件的记录总数
CALL DISP(S10)
CALL DISP(S11)
CALL DISP(S12)
CALL DISP(S13)
&&&&&&&&&&&&以上流程表示要从一个ODBC为ALLYTALK的VMHD表里查询符合条件
CALLER=’613’ and CHNUM=1的记录集中的第10条记录的字段CODE、CHNUM、SDATE、STIME的值。
注意：如果查询条件有字符型字段，请用&~&代替&'
例如：要查CALLER='12345',在生成器中应该写成&CALLER=~12345~
14．去掉字符串的空格
&int Trimstr（char * inParm1,char * inParm2, char * inParm3,char * outParm1 , char * outParm2, char * outParm3）
&入口参数：inParm1&带空格的字符串
&返回值：&outParm2&去掉空格的字符串
&用法举例：
&&&& LET S1=C:/Dll/ctaCallDll.dll&
&&&& LET S2=Trimstr
&&&& LET S3=&&&& 12345&& &
CALL&DLL_FUN(S1,S2,S3,0,0,S4,0,0)&#S4=12345
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