大众点评网被市消保委约谈 过期退款归为公司利润_新浪上海
大众点评网被市消保委约谈 过期退款归为公司利润
东广新闻台fm90.9评论
　　由于投诉集中而且性质恶劣，大众点评网昨天被市消保委公开约谈。调查发现，对于消费者没有使用的团购服务，大众点评网不仅没有主动退款，还将其归为公司的利润收入。请听报道：
　　今年以来，市消保委接到的有关大众点评网的投诉有182件，比去年同期的54件猛增273%，其中有四成是退款遭拒。市消保委副秘书长唐健盛首先问，消费者在大众点评网购买了团购却没有使用，究竟能不能退款？
　　[实况] 如果消费者没有消费，都是可以去退款的？(对，除了一些特殊的商品，或者一些定制的服务以外，比如说鲜活的食品。)
　　可在收到的大量投诉中，大众点评网都以“过期为由”拒绝退款：
　　[实况] 比如说莫泰168特价房99元，没有入住，退款遭拒；这个特价房是定制的吗？(这个我不太清楚，我要回去查下再告诉你细节)还有温泉券，温泉也是定制的吗？太多了，看不过来。
　　前来参加约谈的大众点评网法务部把这归结为，公司在具体操作过程中有管理上的疏漏。唐健盛进一步追问，那大量没有消费的钱去哪了？
　　[实况] 我把问题再问得明确些，这些没有消费的钱没有退，你们是给团购的商家还是留在你们自己这里？(这个还之前没碰到过)你们和商家的合同上有没有约定呢？
　　市消保委随后出具了一份大众点评网与合作商铺之间的标准合同，在付款方式的第二条中有明确规定：
　　[实况] 团购结束了以后，消费者并没有去消费，这部分钱理论上你们会先给到商家，商家三天以后再还给你们大众点评，是不是？(恩)我们的讨论已经有结果了，你们拒绝消费者退款以后，消费者的钱进了你们大众点评，成了你们公司营业收入的一部分。
　　被集中投诉的不仅仅是“过期不退”，还有在商户不具备营业资质的情况下销售团购信息、团购产品宣传与实际严重不符，以及单方面取消活动。比如有消费者反映，团购简介中写明“新鲜蔬菜、海鲜拼盘”，但送上餐桌的是几个冷冻鱼丸和几片菜叶子；还有消费者反映，团购的F1上海赛门票最后突然被告知退单，理由是“活动太火爆”。
　　对于存在的诸多问题，大众点评网没有作出回应。唐健盛说，过期不退是典型的“霸王条款”。
　　[实况] 原来想约大众点评的负责人来，但很遗憾，仅仅是他们的法务和公关部门，对相关的情况也是一问三不知，这个事情我们还会后续跟踪。
　　以上由东广记者胡旻珏报道大众点评网怎么申请退款？大众点评网如何退款呢？我要退货, 大众点评网怎么申请退款？大众
大众点评网怎么申请退款？大众点评网如何退款呢？我要退货
匿名 大众点评网怎么申请退款？大众点评网如何退款呢？我要退货
没有过期的话是可以退的，问客服就行
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上海约谈大众点评网 被指拿走消费者退款
16:51:29 中国食品科技网
& &昨日，上海市消保委公开约谈大众点评网。
& &上海市消保委副秘书长唐健盛称，约谈原因一是该公司元旦之后投诉量较去年同期增加了两倍，二是案件中反映的问题也越来越有代表性，比如未消费团购费用不退、无资质商家公然参加大众点评的团购。
& &其中，特别值得关注的是消保委提到，如果消费者团购后没实际消费，参与商家会将钱退还大众点评，而大众点评则"顺手装入自己的腰包".面对上述指责，大众点评网方面在约谈时大多不置可否。
& &不足3个月被投诉182次
& &唐健盛表示，萌生约谈大众点评想法的直接"导火线"是今年一则北京消费者的投诉。
& &投诉的内容是顾客在大众点评购买了一家名为"一米阳光"的餐饮店团购券，而等消费者上门时发现该商铺已关门。事后，上海市消保委相关工作人员对商铺进行调查，发现"一米阳光"并没有经营餐饮的资质，其与大众点评签约的是一名韩国人。"个人怎么能在大众点评公然做团购？"工作人员发现了问题。
& &此后，市消保委工作人员调来关于大众点评的投诉，发现自今年元旦至3月23日，关于大众点评的投诉已有182件，远超过去年同期的54件。"翻两倍的数据，一来说明团购、网络消费发展迅速，另外也说明大众点评发展到现在的规模，必须进一步规划其管理。"唐健盛说。
& &为此，市消保委昨日公开约谈汉海信息技术（上海）有限公司（即大众点评）。在约谈函上，消保委明确指出约谈大众点评企业负责人，不过，当天出现在约谈会场的只有该企业1名法务部负责人、2名公共事务部负责人。
& &合同暴露不退款的秘密
& &在昨天的约谈现场，市消保委开门见山地指出近40%的投诉案例为退款遭拒。大众点评对于消费者未使用的团购服务，并未主动联系退款，而是以过期为由拒绝退款。
& &对此，大众点评法务部人员刘海泉表示，按照公司规定，除鲜活等容易过期食品及个人定制服务等，绝大多数情况下，消费者如果没有发生实际消费，均可以要求退款。
& &然而，上述说法被大量投诉案例驳回。如不少消费者反映，团购的莫泰168酒店99元特价房等，在因故未使用时，要求退款却遭到拒绝。
& &大量没有消费的钱去哪里了？在场的大众点评人员均无法作答，称"不太清楚，要回去查一下".
& &市消保委随后出具的一份合作商户（甲方）与大众点评（乙方）的合同给出了一种解释。合同上写着，作为乙方的大众点评网，"若乙方实际支付的总金额高于团购券代收净额时，甲方（发起团购的公司）应在三个工作日内按照实际团购券消费券数，返还乙方多支付的金额。"
& &"也就是说，这些没退的钱返还到了大众点评，成为其利润的一个来源。"唐健盛解读说。
& &对此，大众点评方面现场不置可否，不过，其承认并不会主动向消费者就未使用的团购券退款。
& &大众点评约谈后致歉
& &昨日晚上，大众点评就消保委约谈事件发出声明称，在消保委反映的182件投诉案例中，此次约谈前已妥善处理177起，成功处理率达97%，"另外尚未成功处理的5单，我们承诺会在本月底前按新《消法》妥善处理。对于因此造成困扰的消费者，我们也表示诚挚的歉意。"
& &对于"退款装入自己腰包"的说法，大众点评未给予反驳，但辩称约谈会上公布的结款方式，只是大众点评诸多结款方式之一。除了"事后结算"，大众点评和商家还有"事前结算"，也就是大众点评事前将费用打给商家，一旦顾客未消费，大部分损失由大众点评承担。对于这一方式，不存在多余款项纳入大众点评利润的说法。
& &但唐健盛表示："解决投诉到消保委的问题并不稀奇。我们关注的是，还有那么多没有投诉到消保委的问题呢？消保委不是大众点评的售后部门，约谈只是为了督促它。"
& &■ 约谈交锋
& &1.未消费团购款"装入腰包" VS被"黄牛"算计
& &具体案例：一名消费者投诉称，2月9日在大众点评上购买两张北京西站南路橡树林酒店商务房，但到酒店预约房间时被告知酒店与大众点评的合约期已于2013年底到期，于是要求大众点评退款并按法律规定双倍赔偿。但半个月过去了，只收到退款。
& &另一名消费者投诉称，2月要入住在大众点评上团购的酒店时，被要求周六加价，而团购协议上写明2月无需周六加价。消费者拒绝加价，但被拒绝订房。
& &法律依据：新《消法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
& &大众点评回应：现在有一些不让退款的情况，是因为在以往的团购活动中，出现被"黄牛"算计的情况。比如，电影票的团购，挂出去没两天就销售一空，之后大量黄牛来找网站退票。
& &昨日，大众点评在其声明中承诺：大众点评目前98%的团购单均支持退款，另外2%不支持退款的均在页面有明确标识。在新《消法》公布之际，大众点评也已针对网站所有实物类团购推出了"7天无理由退换货"服务。如果对于购买的实物类团购不满意，可拨打大众点评客服电话或者在大众点评网站通过在线客服申请随时退款或更换货品，其中退款将原路返回，3-10个工作日到账。
& &具体案例：参与大众点评团购的餐饮店"一米阳光"并没有餐饮资质。
& &此外，大众点评网页上的团购商90%没有商户真实名称和地址。以餐饮企业为例，大多团购只有店家名字，注册名及地址都没有标示。
& &法律依据：新《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。
& &大众点评回应：对参加团购的商家，大众点评会审核商家资质，确认商家有团购海报中所示商品。对于约谈中提到的商家，可能是针对个别新开业或证照尚在申办阶段商户采取的"特殊情况"，"管理上有疏漏，要回去查一下。"
& &对于公司名的标示，以餐饮为例，大多客户只知道吃饭的地方叫什么名字，如果以注册公司名为准，顾客根本不会去。不过，今后将改进，考虑将公司名和地址附在海报后面。
& &大众点评对于合作商户的资质有着明确的审核流程，对部分正在申请或更新过程中的商户，今后将加强审核。如果在体验团购过程中碰到任何问题，均可拨打客服热线，客服人员会第一时间解答疑问或先行赔付。
& &2.对团购商家未尽审核义务VS 有"特殊情况"
& &具体案例：大众点评的一个火锅团购产品上注明"新鲜海鲜，各式蔬菜"，但现场消费发现海鲜是速冻商品，蔬菜只有2种。
& &法律依据：新《消法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
& &大众点评回应：对于餐饮类团购，大众点评工作人员会到店家实地考察，但确实难以保证商家给他们看的和给客户的是同样的东西。大众点评建议消费者如果碰到这种情况，现场拍照取证，然后拨打大众点评客服电话。
& &大众点评客服在核实后，会对宣传与实物不符和拒不改正的商户采取直接下线的处理，甚至未来不予合作，对消费者也会做先行赔付，立即安排退款或者赔偿。
& &3.团购涉嫌虚假宣传VS 难以约束团购商家
& &4.单方面改变团购合同 VS需回去了解情况
& &具体案例：一名消费者称，于3月23日在大众点评网购买3份价值3840元的F1中国大奖赛上海站K看台票3张的团购套餐，但24日大众点评网称不能提供相关套餐，并称只能退款。
& &另一名消费者称，大众点评网在2月19日-2月22日推出活动，首次使用微信支付购买任意大于20元的团购立减20元，但2月20日团购商品并付款后，并未享受到立减20元优惠。大众点评客服称由于活动火爆，已提前结束，并拒绝退款。
& &法律依据：新《消法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
& &大众点评回应：需回去了解情况。
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来源：东方早报
责任编辑：Techoo-3
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大众点评怎么退款？详细退款方法介绍
作者：huke
来源：安卓中文网
发布时间： 11:45:43
　　相信绝大多数的用户们一定对大众点评这个应用不会陌生，其实它的性质是跟美团差不多的，不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订等。不过相对于美团来说，大家或许使用美团比较多些。但是最近关于大众点评的宣传开始多了起来，大家也慢慢的开始使用起来，那么问题来了：大众点评怎么退款，是否和美团是一样的呢？针对大家提出的问题，下面本文就来为大家介绍下大众点评的退款方法。
大众点评退款方法介绍
　　1、先在自己的手机里找到自己曾经安装过的“大众点评”，点一下它的图标，登陆自己的账号。
　　2、进入首页后，大家都可以在界面底下看到最后一个选项“我的”，点一下它。
　　3、打开了图中那样的“我的”手机界面后，找到然后点一下里面的“我的订单”。
　　4、打开了“我的订单”的手机界面之后，点一下第一个“团购”。
　　5、在我们的团购订单里面，可以看到所有历史订单，包括付款的，未付款的，已经消费的等等。温馨提醒一下，只有未消费的订单才可以申请退款，找到想要退款的那个未消费的订单，点一下打开它。
　　6、打开了一个“订单详情”的界面后，大家可以看到里面有很多关于该订单的信息，我们在最后一栏找到“申请退款”，点一下它。
　　7、在“申请退款”的手机界面上，滑动一下自己的手机屏幕到底下，在“退款原因”里面勾选中其中一个原因，再点下面的“确认退款”。
　　8、由于小编之前购买食品的时候，使用了一个现金券，那么，它就会弹出来一个小窗口，提示我们那个使用过的现金券是不可以退的。确定要退款的话，就在上面点“确定”。
　　9、接着我们就可以在手机界面底下看到“退款订单已受理”等文字提示啦。
　　10、然后它会自动进入退款详情的界面，在上面可以看到我们的“退款流程”的指示图。
　　11、等我们收到大众点评的“退款通知”和一个短信通知，我们就可以去查看自己之前付钱的账号是否已经退回钱。
　　关于大众点评退款方法今天巴士就为大家介绍到这里，一般在申请成功后3――5个工作日内即可到账，大家在退款后要及时查询自己的账户。
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