退换货政策 退换货服务流程
退换货说明
(一) 我们提供完善的售后服务，退换货标准和细则如下：
1 7天内无理由退货，30天内无理由换货。（自顾客收到商品之日算起，以快递面单签收日期为准） 温馨提醒：顾客商品只是试穿，没有磨损，不影响二次销售，退货的商品应当完好。退换货时请把所有相关附件（商品附件、说明书、保修单、吊牌、发票、赠品、包括包裹填充物及外包装盒等）一同寄回。 我们将在收到退回商品之日起7日内返还顾客支付的商品价款。质量问题退换货的运费由名鞋库承担，非质量问题退换货的运费由客户承担。
2 名鞋库退换货运费承担标准说明：厦门市为5元，福建其他地区及江浙沪为10元，新疆、西藏、青海、甘肃地区为20元，其他地区15元。 产品质量问题造成的退换货运费由名鞋库公司承担，请顾客先行垫付，退货后提供快递单号及快递底单照片至客服处，登记返还运费。实际返还金额以快递单为准，如超出最高返还金额，请顾客自行承担。
3 退换货请用快递寄回，名鞋库不接收到付件和平邮件（到付件拒签并退回发件方）。
4 活动商品需按具体活动规则办理退换货，请查看具体活动页面说明。
(二) 换货操作：A商品换B商品时，请将B商品编号（货号）及尺码在销售退货单中注明，不必申请退款，最后以B-A差额多退少补；若A是折扣产品，更换的B商品以网站售价为准，不与A商品享受同等的折扣。同时也是需要寄回相关附件（若需要换同款，不同尺码的商品，可以享受当时的优惠活动，若需要换不同款式的商品，不享受当时的优惠活动，差价多退少补。）
(三) 退换货办理时间：收到您寄回的商品后，名鞋库会短信通知您，已确认收到商品，并在1-2个工作日内对所退回商品完成质检审核后，办理退款或将您要换的商品重新寄出，名鞋库将再次通过短信通知您换货的快递单号。 备注：如有异常情况出现，名鞋库顾客关怀部客服会在第一时间与您联系。
(四) 以下情况不予办理退换货：
1 任何非名鞋库官方网站出售的商品；
2 因非正常使用或保管不当导致出现质量问题的商品，包含但不仅限于如下情况： （1）商品使用场合不当，例如接触特别潮湿物、化学药品、汽油、油漆，洗涤剂，溶剂，烹饪油，过度加热等。 （2）由于洗涤不当造成商品受损。
3 限量商品、折价销售及其它事先声明不允许退换货的促销商品。
(七) 保修服务：自购鞋之日起，三个月内（90天），名鞋库为您提供保修服务。 如需帮助，请联系名鞋库网站在线客服，或拨打全国客服热线400 116 2228（免长途费）转2（售后），我们将真诚、负责地为您服务。
(八) 退款和补差价说明：
1 若订单交易未成功，请您申请订单金额的正常退款。名鞋库会将退款金额返回到您购买时所使用的账户（支付宝/财付通/银行账户）。
2 如果所支付的订单中含有非现金部分（如优惠券、积分等），在退款时，非现金部分不能折现。
换货有差价需要补给名鞋库怎么办？
1 通过即时到账转账：名鞋库支付宝账户：；名鞋库财付通账户：
2 通过网上银行、ATM自动柜员机转账到名鞋库账户
3 您也可持现金和身份证到银行柜台进行汇款。
银行 开户银行 账号 收款人
工商银行厦门自贸试验区分行
& 名鞋库网络科技有限公司
退换货联系方式
客服电话：400-116-2228（周一至周五 9：00-22：00& 周末 10：00-22：00）
站内留言：
收件人：名鞋库网络科技有限公司& 客户关怀部
地址：福建省厦门市湖里区湖里大道78号万山一号办公楼3楼& 邮编：361000
电话：400-116-2228
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就评价体系的范畴而言，亚马逊和其他平台一个最大的区别是这个平台除了卖家们非常熟悉的订单评价(Customer Feedback)之外还有产品评价(Product Review)这个概念。我们可以从两者之间的区别当中了解到亚马逊引入这个概念的用意。
Customer Feedback
1、针对于某个订单，评价内容可以包括客服，物流，产品本身... ...
2、不符合亚马逊规定的Customer Feedback，卖家可以向亚马逊申请移除：
3、买家必须要下订单以后才有可能留下Customer Feedback
4、如果买卖双方不干预，亚马逊不会主动移除Customer Feedback
5、Customer Feedback 会影响卖家账户 ODR指标
6、归属于卖家，当卖家删除了某个Customer Feedback 相关的Listing ，那么此Customer Feedback 将不会继续影响这个Listing
Product Review
1、只能针对产品本身，与客服和物流等其他产品除外的因素无关
2、如果Product Review 不是针对产品本身做评价，而是涉及到与产品本身无关的方面，卖家可以向亚马逊申请移除
3、任意买家账户只要之前有在亚马逊平台有过一次购物记录，就可以针对平台的几乎任意产品编写 Product Review，无需一定购买此产品
4、亚马逊系统本身也会对Product Review 进行评估，如果系统发有违规，亚马逊会自己删除该Product Review
5、Product Review 不会影响 ODR指标
6、归属于产品，会一直影响这个产品listing，即便是上传这个产品的卖家后期删除listing，这些Product Review 还是会显示并且继续影响后期跟卖这个产品的其他卖家
什么是Feedback?
Feedback是店铺评价，指客户对他所购买产品的这个订单的评价(订单的评价)，必须有订单才可以留。它包括：产品质量、客服质量、物流速度等等一系列的因素。
卖家使用5星系统来反馈等级是怎么样的?
好评(Positive Feedback)：5星或4星
中评(Neutral Feedback)：3星
差评(Negative Feedback)：2星或1星
怎么计算卖家的反馈评分?
利用计算公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照 30丶90丶365天或一直以来累积的计算。
怎样避免差评?
1、尽量使用好一点的物流渠道，保证时效;
2、及时处理客户邮件，从客户的角度出发，帮助他解决问题，要让他觉得这个问题是可以解决的;
3、及时关注店铺和产品评价，将差评和问题较多的产品清仓后进行停售或改进产品质量。
如何引导买家留Feedback?
1、首先查看客户订单物流信息，客户是否已收到货;
2、在确认客户收到货的情况下，通过亚马逊站内信主动给客户发邮件，并把邮件的subject选择为feedback request，说我们注意到他最近已经收到货，问他是否对产品以及服务满意，如果满意，可经给我们的店铺留下评价，如果不满意，请及时联系我们，我们会帮助他解决遇到的各种问题。 不能说给客户退多少钱，让他给好评，这样亚马逊发现了会警告的， 亚马逊不允许贿赂买家;
3、如果买家同意给您留feedback了，那么可以按照以下步骤引导买家留feedback。
步骤一、登陆亚马逊买家账号后，鼠标移动到“Your Account”，在下拉框界面中点击“Your Orders”。(以美国站为例)
步骤二、在“Your Orders”里边，可以看到所有购买过的订单，找到买家想要留评价的订单，注意要显示“Delivered”了才可留Feedback评价。
步骤三、按照上述步骤操作之后，点击“Leave Seller Feedback”，填写店铺评价内容，具体如下图所示：
步骤四、Feedback内容填写完成之后，点击“Submit Feedback”。
有关“买家如何留Feedback步骤”，亦可参看此链接：
/gp/help/ ... 37774
收到差评(Negative Feedback)该怎么办?
1、先查看Negative Feedback的具体内容，冷静的判断差评的原因所在，到底是自身出的问题还是客户恶意差评;
2、遇到差评，除了常规的发邮件和买家沟通之外，最好能够友好的跟买家电话沟通，以此提升处理差评的效率;
3、差评后面都有一个Resolve按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，Resolve才可用哦;
4、亚马逊都是比较倾向于卖家和买家协商处理差评，因此，收到差评Negative Feedback，首先需及时与买家沟通，了解实际情况，了解买家给差评的具体原因，然后再对症下药，跟买家友好沟通看看买家是否可以移除;
5、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除，卖家可以尝试向亚马逊申请移除哦!
如何移除差评Feedback?
差评Feedback只能是买家移除或是亚马逊帮忙移除，卖家不能自己移除。
A、向亚马逊申请帮忙移除差评Feedback
1. 评价中包含淫秽和猥亵的词语 。The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.
如: I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.
2. 评价中包含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名等。The feedback includes seller-specific, personally identifiable information, including e-mail addresses, full names, or telephone numbers.
3.Feedback完全只针对产品，没有提到卖家的服务。The entire feedback comment is a product review.
如：这件衣服跟我想象的颜色不一样。
但如果评价到了卖家的服务就不可能移除， 如： 派送太慢了，而且衣服跟我想象的颜色不一样。
4. FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉。The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and determined to be relating explicitly to fulfillment and customer service for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line will appear through the rating with the following statement.
然后写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.
5. 如果顾客在留评时arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ，然后又留一个差评给你，像这种通常也可以发给CASE给亚马逊要求移除。但是如果这三项有一项是NO的话，差评移除的几率就很低了。
6. 如果顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评，我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理。同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限的。
亚马逊原文规定： You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback。
7. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通，争取和买家达成一致协议，让他把差评移除。(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后，亚马逊是会邮件通知买家卖家双方，而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。
了解到什么样的差评可以移除，下面我们来看一下如何在后台操作移除差评：
1，登陆到亚马逊的后台，每一页的最底部都有个contact seller support：
2，点击contact seller support/Get support进去，选择selling on amazon：
3，选择customers and orders下面的customer feedback，再输入需要移除差评的订单号，点击search
4，按照亚马逊的格式要求填好信息后点击Send提交申请
以上就是提交向亚马逊申请帮忙移除差评的步骤。
B、如果买家愿意删除差评Feedback，可以让买家按照以下步骤操作(以美国站为例)：
步骤一、点击进入亚马逊前台首页：/ ，把鼠标滚动到右侧，点击“Your Account”，如下图所示：
步骤二、在“Your account”界面下的“Personalisation”一栏找到“Seller Feedback Submitted By You”点击进入，如下图所示：
步骤三、找到买家打算移除Feedback对应的订单，点击该订单之后，点击“Remove”按钮，如下图所示：
步骤四、按照上述步骤，页面跳转如下图所示，买家根据实际情况，选择移除的原因，最后点击“Remove”按钮，确定移除即可。
注意：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
就评价体系的范畴而言，亚马逊和其他平台一个最大的区别是这个平台除了卖家们非常熟悉的订单评价(Customer Feedback)之外还有产品评价(Product Review)这个概念。我们可以从两者之间的区别当中了解到亚马逊引入这个概念的用意。
Customer Feedback
1、针对于某个订单，评价内容可以包括客服，物流，产品本身... ...
2、不符合亚马逊规定的Customer Feedback，卖家可以向亚马逊申请移除：
3、买家必须要下订单以后才有可能留下Customer Feedback
4、如果买卖双方不干预，亚马逊不会主动移除Customer Feedback
5、Customer Feedback 会影响卖家账户 ODR指标
6、归属于卖家，当卖家删除了某个Customer Feedback 相关的Listing ，那么此Customer Feedback 将不会继续影响这个Listing
Product Review
1、只能针对产品本身，与客服和物流等其他产品除外的因素无关
2、如果Product Review 不是针对产品本身做评价，而是涉及到与产品本身无关的方面，卖家可以向亚马逊申请移除
3、任意买家账户只要之前有在亚马逊平台有过一次购物记录，就可以针对平台的几乎任意产品编写 Product Review，无需一定购买此产品
4、亚马逊系统本身也会对Product Review 进行评估，如果系统发有违规，亚马逊会自己删除该Product Review
5、Product Review 不会影响 ODR指标
6、归属于产品，会一直影响这个产品listing，即便是上传这个产品的卖家后期删除listing，这些Product Review 还是会显示并且继续影响后期跟卖这个产品的其他卖家
什么是Feedback?
Feedback是店铺评价，指客户对他所购买产品的这个订单的评价(订单的评价)，必须有订单才可以留。它包括：产品质量、客服质量、物流速度等等一系列的因素。
卖家使用5星系统来反馈等级是怎么样的?
好评(Positive Feedback)：5星或4星
中评(Neutral Feedback)：3星
差评(Negative Feedback)：2星或1星
怎么计算卖家的反馈评分?
利用计算公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照 30丶90丶365天或一直以来累积的计算。
怎样避免差评?
1、尽量使用好一点的物流渠道，保证时效;
2、及时处理客户邮件，从客户的角度出发，帮助他解决问题，要让他觉得这个问题是可以解决的;
3、及时关注店铺和产品评价，将差评和问题较多的产品清仓后进行停售或改进产品质量。
如何引导买家留Feedback?
1、首先查看客户订单物流信息，客户是否已收到货;
2、在确认客户收到货的情况下，通过亚马逊站内信主动给客户发邮件，并把邮件的subject选择为feedback request，说我们注意到他最近已经收到货，问他是否对产品以及服务满意，如果满意，可经给我们的店铺留下评价，如果不满意，请及时联系我们，我们会帮助他解决遇到的各种问题。 不能说给客户退多少钱，让他给好评，这样亚马逊发现了会警告的， 亚马逊不允许贿赂买家;
3、如果买家同意给您留feedback了，那么可以按照以下步骤引导买家留feedback。
步骤一、登陆亚马逊买家账号后，鼠标移动到“Your Account”，在下拉框界面中点击“Your Orders”。(以美国站为例)
步骤二、在“Your Orders”里边，可以看到所有购买过的订单，找到买家想要留评价的订单，注意要显示“Delivered”了才可留Feedback评价。
步骤三、按照上述步骤操作之后，点击“Leave Seller Feedback”，填写店铺评价内容，具体如下图所示：
步骤四、Feedback内容填写完成之后，点击“Submit Feedback”。
有关“买家如何留Feedback步骤”，亦可参看此链接：
收到差评(Negative Feedback)该怎么办?
1、先查看Negative Feedback的具体内容，冷静的判断差评的原因所在，到底是自身出的问题还是客户恶意差评;
2、遇到差评，除了常规的发邮件和买家沟通之外，最好能够友好的跟买家电话沟通，以此提升处理差评的效率;
3、差评后面都有一个Resolve按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，Resolve才可用哦;
4、亚马逊都是比较倾向于卖家和买家协商处理差评，因此，收到差评Negative Feedback，首先需及时与买家沟通，了解实际情况，了解买家给差评的具体原因，然后再对症下药，跟买家友好沟通看看买家是否可以移除;
5、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除，卖家可以尝试向亚马逊申请移除哦!
如何移除差评Feedback?
差评Feedback只能是买家移除或是亚马逊帮忙移除，卖家不能自己移除。
A、向亚马逊申请帮忙移除差评Feedback
1. 评价中包含淫秽和猥亵的词语 。The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.
如: I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.
2. 评价中包含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名等。The feedback includes seller-specific, personally identifiable information, including e-mail addresses, full names, or telephone numbers.
3.Feedback完全只针对产品，没有提到卖家的服务。The entire feedback comment is a product review.
如：这件衣服跟我想象的颜色不一样。
但如果评价到了卖家的服务就不可能移除， 如： 派送太慢了，而且衣服跟我想象的颜色不一样。
4. FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉。The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and determined to be relating explicitly to fulfillment and customer service for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line will appear through the rating with the following statement.
然后写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.
5. 如果顾客在留评时arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ，然后又留一个差评给你，像这种通常也可以发给CASE给亚马逊要求移除。但是如果这三项有一项是NO的话，差评移除的几率就很低了。
6. 如果顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评，我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理。同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限的。
亚马逊原文规定： You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback。
7. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通，争取和买家达成一致协议，让他把差评移除。(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后，亚马逊是会邮件通知买家卖家双方，而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。
了解到什么样的差评可以移除，下面我们来看一下如何在后台操作移除差评：
1，登陆到亚马逊的后台，每一页的最底部都有个contact seller support：
2，点击contact seller support/Get support进去，选择selling on amazon：
3，选择customers and orders下面的customer feedback，再输入需要移除差评的订单号，点击search
4，按照亚马逊的格式要求填好信息后点击Send提交申请
以上就是提交向亚马逊申请帮忙移除差评的步骤。
B、如果买家愿意删除差评Feedback，可以让买家按照以下步骤操作(以美国站为例)：
步骤一、点击进入亚马逊前台首页： ，把鼠标滚动到右侧，点击“Your Account”，如下图所示：
步骤二、在“Your account”界面下的“Personalisation”一栏找到“Seller Feedback Submitted By You”点击进入，如下图所示：
步骤三、找到买家打算移除Feedback对应的订单，点击该订单之后，点击“Remove”按钮，如下图所示：
步骤四、按照上述步骤，页面跳转如下图所示，买家根据实际情况，选择移除的原因，最后点击“Remove”按钮，确定移除即可。
注意：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
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Dear recent customer,
We noticed your shipment recently arrived and are contacting you in regards to the satisfaction level of the product you purchased from us. If you would, please visit the feedback section of the product in question, and leave a small rating and comment. If you have any disputes, or just have a question, do not hesitate to contact us.
Thank you,
Blah Blah Blah Seller
------------------------------------------------------------------------------------------------
Dear recent customer,
Thanks for your continuous support to our store, and we are striving to improve ourselves in terms of service, quality, sourcing, etc. It would be highly appreciated if you could leave us a positive feedback, which will be a great encouragement for us. If there’s anything I can help with, don’t hesitate to tell me.
Best Regards
Blah Blah Blah Seller
Dear recent customer,
We noticed your shipment recently arrived and are contacting you in regards to the satisfaction level of the product you purchased from us. If you would, please visit the feedback section of the product in question, and leave a small rating and comment. If you have any disputes, or just have a question, do not hesitate to contact us.
Thank you,
Blah Blah Blah Seller
------------------------------------------------------------------------------------------------
Dear recent customer,
Thanks for your continuous support to our store, and we are striving to improve ourselves in terms of service, quality, sourcing, etc. It would be highly appreciated if you could leave us a positive feedback, which will be a great encouragement for us. If there’s anything I can help with, don’t hesitate to tell me.
Best Regards
Blah Blah Blah Seller
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众所周知，Feedback对亚马逊卖家来说是至关重要的，好评Feedback间接影响买家的购买欲，但是差评Feedback太多严重影响ODR超标，相信这是令亚马逊卖家感到非常苦恼的事情，那么如何引导买家留Feedback呢?又如何将那些差评的Feedback移除呢?下面就跟大家分析交流下。
什么是Feedback?
Feedback是店铺评价，指客户对他所购买产品的这个订单的评价(订单的评价)，必须有订单才可以留。它包括：产品质量、客服质量、物流速度等等一系列的因素。
卖家使用5星系统来反馈等级是怎么样的?
好评(Positive Feedback)：5星或4星
中评(Neutral Feedback)：3星
差评(Negative Feedback)：2星或1星
怎么计算卖家的反馈评分?
利用计算公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照最好30丶90丶365天或一直以来累积的计算。
收到差评(Negative Feedback)该怎么办?
1、先查看Negative Feedback的具体内容，冷静的判断差评的原因所在，到底是自身出的问题还是客户恶意差评;
2、遇到差评，除了常规的发邮件和买家沟通之外，最好能够友好的跟买家电话沟通，以此提升处理差评的效率;
3、差评后面都有一个Resolve按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，Resolve才可用哦;
4、亚马逊都是比较倾向于卖家和买家协商处理差评，因此，收到差评Negative Feedback，首先需及时与买家沟通，了解实际情况，了解买家给差评的具体原因，然后再对症下药，跟买家友好沟通看看买家是否可以移除;
5、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除，卖家可以尝试向亚马逊申请移除哦!
怎样避免差评?
1、尽量使用好一点的物流渠道，保证时效;
2、及时处理客户邮件，从客户的角度出发，帮助他解决问题，要让他觉得这个问题是可以解决的;
3、及时关注店铺和产品评价，将差评和问题较多的产品清仓后进行停售或改进产品质量。
如何引导买家留Feedback?
1、首先查看客户订单物流信息，客户是否已收到货;
2、在确认客户收到货的情况下，通过亚马逊站内信主动给客户发邮件，并把邮件的subject选择为feedback request,说我们注意到他最近已经收到货，问他是否对产品以及服务满意，如果满意，可经给我们的店铺留下评价，如果不满意，请及时联系我们，我们会帮助他解决遇到的各种问题。 不能说给客户退多少钱，让他给好评，这样亚马逊发现了会警告的， 亚马逊不允许贿赂买家;
3、如果买家同意给您留feedback了，那么可以按照以下步骤引导买家留feedback。
步骤一、登陆亚马逊买家账号后，鼠标移动到“Your Account”，在下拉框界面中点击“Your Orders”。(以美国站为例)
步骤二、在“Your Orders”里边，可以看到所有购买过的订单，找到买家想要留评价的订单，注意要显示“Delivered”了才可留Feedback评价。
步骤三、按照上述步骤操作之后，点击“Leave Seller Feedback”，填写店铺评价内容，具体如下图所示：
步骤四、Feedback内容填写完成之后，点击“Submit Feedback”。
有关“买家如何留Feedback步骤”，亦可参看此链接：
/gp/help/ ... 37774
如何引导买家移除差评Feedback?
差评Feedback只能是买家移除或是亚马逊帮忙移除，卖家不能自己移除。
A、向亚马逊申请帮忙移除差评Feedback
1. The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.
评价中包含淫秽和猥亵的词语 。如: I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.
2. The feedback includes seller-specific, personally identifiable information, including e-mail addresses, full names, or telephone numbers.
评价中包含了我们卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名等信息。
3. The entire feedback comment is a product review.
全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务, 如：这件衣服跟我想象的颜色不一样，但如果评价到了卖家的服务就不可能移除,。 如： 派送太慢了，而且衣服跟我想象的颜色不一样。
4. The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and determined to be relating explicitly to fulfillment and customer service for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line will appear through the rating with the following statement.
FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.
5. 有些顾客在留评价的时候在 arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ，然后又留一个差评给你，像这种通常也可以发给CASE给亚马逊要求移除。但是如果这三项有一项是NO的话，差评移除的几率就很低了。
6. 还有一种情况是顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评，我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理，同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限的。
亚马逊原文规定： You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback。
7. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通，争取和买家达成一致协议，让他把差评移除，(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后，亚马逊是会邮件通知买家卖家双方，而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。
了解到了什么样的差评可以移除，下面我们来看一下如何在后台操作移除差评：
1，登陆到亚马逊的后台，每一页的最底部都有个contact seller support：
2，点击contact seller support/Get support进去，选择selling on amazon：
3，选择customers and orders下面的customer feedback，再输入需要移除差评的订单号，点击search
4，按照亚马逊的格式要求填好信息后点击Send提交申请
以上就是提交向亚马逊申请帮忙移除差评的步骤。
B、如果买家愿意删除差评Feedback，可以让买家按照以下步骤操作(以美国站为例)：
步骤一、点击进入亚马逊前台首页：/ ，把鼠标滚动到右侧，点击“Your Account”，如下图所示：
步骤二、在“Your account”界面下的“Personalisation”一栏找到“Seller Feedback Submitted By You”点击进入，如下图所示：
步骤三、找到买家打算移除Feedback对应的订单，点击该订单之后，点击“Remove”按钮，如下图所示：
步骤四、按照上述步骤，页面跳转如下图所示，买家根据实际情况，选择移除的原因，最后点击“Remove”按钮，确定移除即可。
注意：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
附：卖家朋友们可以将以下链接发给买家，引导其按照步骤去留Feedback或移除差评Feedback：
/file/ ... i%3D1
众所周知，Feedback对亚马逊卖家来说是至关重要的，好评Feedback间接影响买家的购买欲，但是差评Feedback太多严重影响ODR超标，相信这是令亚马逊卖家感到非常苦恼的事情，那么如何引导买家留Feedback呢?又如何将那些差评的Feedback移除呢?下面就跟大家分析交流下。
什么是Feedback?
Feedback是店铺评价，指客户对他所购买产品的这个订单的评价(订单的评价)，必须有订单才可以留。它包括：产品质量、客服质量、物流速度等等一系列的因素。
卖家使用5星系统来反馈等级是怎么样的?
好评(Positive Feedback)：5星或4星
中评(Neutral Feedback)：3星
差评(Negative Feedback)：2星或1星
怎么计算卖家的反馈评分?
利用计算公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照最好30丶90丶365天或一直以来累积的计算。
收到差评(Negative Feedback)该怎么办?
1、先查看Negative Feedback的具体内容，冷静的判断差评的原因所在，到底是自身出的问题还是客户恶意差评;
2、遇到差评，除了常规的发邮件和买家沟通之外，最好能够友好的跟买家电话沟通，以此提升处理差评的效率;
3、差评后面都有一个Resolve按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，Resolve才可用哦;
4、亚马逊都是比较倾向于卖家和买家协商处理差评，因此，收到差评Negative Feedback，首先需及时与买家沟通，了解实际情况，了解买家给差评的具体原因，然后再对症下药，跟买家友好沟通看看买家是否可以移除;
5、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除，卖家可以尝试向亚马逊申请移除哦!
怎样避免差评?
1、尽量使用好一点的物流渠道，保证时效;
2、及时处理客户邮件，从客户的角度出发，帮助他解决问题，要让他觉得这个问题是可以解决的;
3、及时关注店铺和产品评价，将差评和问题较多的产品清仓后进行停售或改进产品质量。
如何引导买家留Feedback?
1、首先查看客户订单物流信息，客户是否已收到货;
2、在确认客户收到货的情况下，通过亚马逊站内信主动给客户发邮件，并把邮件的subject选择为feedback request,说我们注意到他最近已经收到货，问他是否对产品以及服务满意，如果满意，可经给我们的店铺留下评价，如果不满意，请及时联系我们，我们会帮助他解决遇到的各种问题。 不能说给客户退多少钱，让他给好评，这样亚马逊发现了会警告的， 亚马逊不允许贿赂买家;
3、如果买家同意给您留feedback了，那么可以按照以下步骤引导买家留feedback。
步骤一、登陆亚马逊买家账号后，鼠标移动到“Your Account”，在下拉框界面中点击“Your Orders”。(以美国站为例)
步骤二、在“Your Orders”里边，可以看到所有购买过的订单，找到买家想要留评价的订单，注意要显示“Delivered”了才可留Feedback评价。
步骤三、按照上述步骤操作之后，点击“Leave Seller Feedback”，填写店铺评价内容，具体如下图所示：
步骤四、Feedback内容填写完成之后，点击“Submit Feedback”。
有关“买家如何留Feedback步骤”，亦可参看此链接：
如何引导买家移除差评Feedback?
差评Feedback只能是买家移除或是亚马逊帮忙移除，卖家不能自己移除。
A、向亚马逊申请帮忙移除差评Feedback
1. The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.
评价中包含淫秽和猥亵的词语 。如: I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.
2. The feedback includes seller-specific, personally identifiable information, including e-mail addresses, full names, or telephone numbers.
评价中包含了我们卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名等信息。
3. The entire feedback comment is a product review.
全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务, 如：这件衣服跟我想象的颜色不一样，但如果评价到了卖家的服务就不可能移除,。 如： 派送太慢了，而且衣服跟我想象的颜色不一样。
4. The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and determined to be relating explicitly to fulfillment and customer service for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line will appear through the rating with the following statement.
FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.
5. 有些顾客在留评价的时候在 arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ，然后又留一个差评给你，像这种通常也可以发给CASE给亚马逊要求移除。但是如果这三项有一项是NO的话，差评移除的几率就很低了。
6. 还有一种情况是顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评，我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理，同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限的。
亚马逊原文规定： You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback。
7. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通，争取和买家达成一致协议，让他把差评移除，(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后，亚马逊是会邮件通知买家卖家双方，而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。
了解到了什么样的差评可以移除，下面我们来看一下如何在后台操作移除差评：
1，登陆到亚马逊的后台，每一页的最底部都有个contact seller support：
2，点击contact seller support/Get support进去，选择selling on amazon：
3，选择customers and orders下面的customer feedback，再输入需要移除差评的订单号，点击search
4，按照亚马逊的格式要求填好信息后点击Send提交申请
以上就是提交向亚马逊申请帮忙移除差评的步骤。
B、如果买家愿意删除差评Feedback，可以让买家按照以下步骤操作(以美国站为例)：
步骤一、点击进入亚马逊前台首页： ，把鼠标滚动到右侧，点击“Your Account”，如下图所示：
步骤二、在“Your account”界面下的“Personalisation”一栏找到“Seller Feedback Submitted By You”点击进入，如下图所示：
步骤三、找到买家打算移除Feedback对应的订单，点击该订单之后，点击“Remove”按钮，如下图所示：
步骤四、按照上述步骤，页面跳转如下图所示，买家根据实际情况，选择移除的原因，最后点击“Remove”按钮，确定移除即可。
注意：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
附：卖家朋友们可以将以下链接发给买家，引导其按照步骤去留Feedback或移除差评Feedback：
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消费者的评价对于卖家来说是很重要的，因为他们的评论会直接影响到其他卖家是否购买你的商品。在亚马逊的卖家管理系统中，包含着两个分别独立却有相互影响的评价体系：Feedback和Review。虽然两者是不同的评分体系，但对于卖家来说都具有重要的意义。
Feedback和Review的相同点
Feedback和Review都是让买家对卖家的产品和服务做出评价，并会对卖家产生影响。
Feedback和Review的区别
1、Feedback归属于店铺，是顾客留下的，Review归属于Listing, 是平台用户留下的。
2、Feedback是客户针对于购买的订单做出的评价，其评价内容包含产品品质，服务水平，发货时效和物品与描述的一致性等方面。　Review则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review只针对于产品本身，不包括其他方面。
3、买家在对卖家店铺留下Feedback的同时，可以对卖家的Listing本身做出Review评价，但对于没有购买的用户，在留了Review之后，并不能对卖家店铺做出Feedback。
4、Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化，Listing直接影响到该条Listing的曝光和排名。
介绍完Feedback和Review后，接下去要给卖家们讲讲新产品上市后怎么收到第一条评论、怎么管理自己的评价等问题，废话就不多说了，卖家们直接看吧！
第一点，跨越零评论
对于亚马逊上的卖家来说，在新产品上市的时候怎样得到第一条评论是很重要的。那么新卖家可以通过什么样的方式获得第一个评论呢？下面3种方法可以帮到你。
1、找朋友或熟人购买并留评价
找朋友或熟人购买并留评价是小编比较推荐的方式。新产品刚推出的时候，可以邀请自己的熟人、朋友或者老客户购买并留下评价，这样的评价比较真实可信，当然这种方式的前提是你要在销售国家有这些亲朋好友。
2、把产品发给top reviewer
如果在海外没有亲朋好友的卖家，把产品发给top reviewer也是获得评论的不错选择。把产品发给reviewer，他们拿到产品后会写下使用产品后的心得。当然reviewer的评测结果是很公平的，他们只会根据产品本身来做出评价，所以如果产品不好，他们也会留下不好的评价。
3、发挥电子邮件的力量
在产品售后的10到14天内，发送电子邮件给购买产品的消费者并要求他们评论，这是最常见的方式也是最有效的方式，因为消费者通常会对卖家做出回馈。
第二点，管理你的评价
亚马逊平台有自检系统，会随机的对产品Review做出检测，对于违规的Review，系统会自动删除，这样做的目的是为了客观和真实的反映Listing的准确信息，对卖家来说，也有机会在恶性Review维护自己的权利。
同时对于Feedback和Review, 买家都可以在一定时期内做出修改或删除处理，当发现不好的Feedback或者Review, 及时联系到留评论的人，与他进行沟通并解决问题。如果有些低星的评价影响不会很大的话，卖家们可以留下来，毕竟世界上无十全十美的东西，留下一些低星级的评论才会让消费者觉得更真实。
第三点，评价管理建议
在亚马逊平台上，Feedback的数量大概是Review数量的10倍多，卖家们可以每天查阅Feedback, 联系已留四星五星Feedback的超级满意客户，对他们的评价表示感谢，“顺带的”提一句：“如果你能够在方便的时候，对我们的Listing做出一个客观的Review，我们也将十分感谢。”总而言之，卖家想要得到产品的评论，做好产品的质量和优质的服务才是最关键的。
消费者的评价对于卖家来说是很重要的，因为他们的评论会直接影响到其他卖家是否购买你的商品。在亚马逊的卖家管理系统中，包含着两个分别独立却有相互影响的评价体系：Feedback和Review。虽然两者是不同的评分体系，但对于卖家来说都具有重要的意义。
Feedback和Review的相同点
Feedback和Review都是让买家对卖家的产品和服务做出评价，并会对卖家产生影响。
Feedback和Review的区别
1、Feedback归属于店铺，是顾客留下的，Review归属于Listing, 是平台用户留下的。
2、Feedback是客户针对于购买的订单做出的评价，其评价内容包含产品品质，服务水平，发货时效和物品与描述的一致性等方面。　Review则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review只针对于产品本身，不包括其他方面。
3、买家在对卖家店铺留下Feedback的同时，可以对卖家的Listing本身做出Review评价，但对于没有购买的用户，在留了Review之后，并不能对卖家店铺做出Feedback。
4、Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化，Listing直接影响到该条Listing的曝光和排名。
介绍完Feedback和Review后，接下去要给卖家们讲讲新产品上市后怎么收到第一条评论、怎么管理自己的评价等问题，废话就不多说了，卖家们直接看吧！
第一点，跨越零评论
对于亚马逊上的卖家来说，在新产品上市的时候怎样得到第一条评论是很重要的。那么新卖家可以通过什么样的方式获得第一个评论呢？下面3种方法可以帮到你。
1、找朋友或熟人购买并留评价
找朋友或熟人购买并留评价是小编比较推荐的方式。新产品刚推出的时候，可以邀请自己的熟人、朋友或者老客户购买并留下评价，这样的评价比较真实可信，当然这种方式的前提是你要在销售国家有这些亲朋好友。
2、把产品发给top reviewer
如果在海外没有亲朋好友的卖家，把产品发给top reviewer也是获得评论的不错选择。把产品发给reviewer，他们拿到产品后会写下使用产品后的心得。当然reviewer的评测结果是很公平的，他们只会根据产品本身来做出评价，所以如果产品不好，他们也会留下不好的评价。
3、发挥电子邮件的力量
在产品售后的10到14天内，发送电子邮件给购买产品的消费者并要求他们评论，这是最常见的方式也是最有效的方式，因为消费者通常会对卖家做出回馈。
第二点，管理你的评价
亚马逊平台有自检系统，会随机的对产品Review做出检测，对于违规的Review，系统会自动删除，这样做的目的是为了客观和真实的反映Listing的准确信息，对卖家来说，也有机会在恶性Review维护自己的权利。
同时对于Feedback和Review, 买家都可以在一定时期内做出修改或删除处理，当发现不好的Feedback或者Review, 及时联系到留评论的人，与他进行沟通并解决问题。如果有些低星的评价影响不会很大的话，卖家们可以留下来，毕竟世界上无十全十美的东西，留下一些低星级的评论才会让消费者觉得更真实。
第三点，评价管理建议
在亚马逊平台上，Feedback的数量大概是Review数量的10倍多，卖家们可以每天查阅Feedback, 联系已留四星五星Feedback的超级满意客户，对他们的评价表示感谢，“顺带的”提一句：“如果你能够在方便的时候，对我们的Listing做出一个客观的Review，我们也将十分感谢。”总而言之，卖家想要得到产品的评论，做好产品的质量和优质的服务才是最关键的。
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亚马逊日本卖家索取好评模板，请先看看下面的解释：
1.注文番号就是訂單號碼
2.藍字的ここ可以弄成連結給客人點 leave feedback
3.出品者へのお問い合わせ這個是 contact seller
buyer's name　様
この度は、弊社商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。
これからもより楽しく、より一層ご満足いただける商品をお届けするため、皆様方のご意見?コメントをお聞かせください。
注文番号：-0000000
ASIN1：Product name1
ASIN2：Product name2
ASIN3：Product name3
商品が無事に、お手元に届きましたら
フィードバック（ご評価）より、お知らせ願えましたら嬉しく思います。
出品者にフィードバックを残すにはここ にアクセスしてください。
もしも商品がお手元に届かない、もしくは商品に問題があった場合は
お手数おかけ致しますが、その旨ご連絡ください。
できるだけ早く対応させていただきます。
出品者へのお問い合わせ
ご協力ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします
Seller Name
亚马逊日本卖家索取好评模板，请先看看下面的解释：
1.注文番号就是訂單號碼
2.藍字的ここ可以弄成連結給客人點 leave feedback
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此模板是国外的一个亚马逊卖家分享的。邮件主要是针对FBA发货的，但是不管是FBA发货还是自配送的都是可以借鉴下人家的。虽然市面上有很多这种邮件模板，但是还是不如人家老外写的地道。
请注意，模板里面某些地方还是需要根据自己的实际情况做些许的更改。
模板里有4封邮件：
第一封：当你或者亚马逊刚发完货的时候，告诉客人说你或者亚马逊已经发货了，告诉他跟踪号，大概多少天可以收到，然后收到后有撒问题，让他联系你之类的&br&
第二封：在妥投之后的2-3天内，询问产品用的是否满意，如果满意让他留个好评。如有什么问题，让他在留评价之前找你
第三封：如发了第二封之后还是没反应，就再次跟进下。如还是没反应就别逗比的去骚扰人家啦！
第四封：在客人给你留feedback之后，及时跟进，马上给客人发邮件要他留review。详情见模板。
这位卖家说早晚都会查看feedback,一旦有人留feedback，就会马上跟进，我们也可以借鉴借鉴啦。
在号称要颠覆亚马逊的Jet上购物，是什么体验？
Jet是一家非常奇特的电商。它在还未上线时就已经融了2亿多美金，上线不到四个月融资金额就达到了7亿多，估值超过15亿美元，轻轻松松就跨入了独角兽的俱乐部。很少有企业在创始初期就拿到如此巨额的融资，更何况投资人中还不乏谷歌、阿里、高盛等大牌。
Jet最初的模式类似于线上的Costco，即会员制电商，用户在Jet上购物需要先交纳49.95美元的会员费，Jet为用户提供性价比极高的商品，商品的毛利只要能够覆盖运营成本就可以了，公司的利润则全部来自于会员费。不过在上线几个月之后，为了更快地发展用户，Jet放弃了最初收取会员费的模式，任何用户都可以在Jet上购物。对此，外界普遍的一个猜测是：Jet认为即便是商品价格优惠4%~5%也足够吸引用户了，而不用真的去优惠15%。
Jet的CEO Mark Lore此前曾创立过，由于在价格战中败给了亚马逊，最后不得以出售给了后者。Jet经常称自己为亚马逊的颠覆者，这么看来还真有点复仇的味道。
既然是想颠覆亚马逊，Jet提供了什么样的购物体验呢？
最近海外的一位作者Gagan Mehra在博客上对比了在Jet和在亚马逊购物的区别，从中我们可以窥见一二。
Gagan分别在Jet和在亚马逊上订购了同一件早餐谷物商品：Kellogg’s Raisin Bran Crunch。为了公平起见，他在亚马逊新注册了一个账号下单，以防止历史的购买信息对这次对比有影响。下面我们分别从几个方面来比对Jet和亚马逊提供的不同购物体验。
产品搜索和价格
Jet上的产品搜索体验很棒，Gagan很方便地找到了自己需要的商品。但是在亚马逊上，这个商品是对Prime会员的专供，由于这个账号为他新注册，没有购买Prime会员服务，因此他是不能购买这个商品的。
不过，商品的价格在亚马逊上是能看到的。同一件的Raisin Bran Crunch在Jet上要便宜12美分，也就是便宜大概4%左右。这不是一个很大的数额，但对消费者依然很有吸引力，特别是考虑到在亚马逊上还要购买Prime付出额外的成本。
如果买得更多，在Jet上购买付出的成本还有可能更低。当把商品数量增加到10盒，价格就开始变得显著低于亚马逊了。
这样还没完，这是Gagan第一次在Jet上购买，Jet送了一张10美元的优惠券。这开始让Gagan觉得Jet究竟能不能在这个交易上赚到钱，以至于开始怀疑这样的生意究竟是否长久。Gagan甚至表示自己在过去15年从来买有买过如此低价的Kellogg’s Raisin Bran Crunch。
Jet在产品价格上完胜亚马逊，尤其是亚马逊需要消费者先购买Prime会员服务才能下单。
在Jet上的下单体验是非常令人惊叹的。Jet的页面很简洁，很容易找到自己想要的按钮。不过唯一的遗憾是由于Jet还是一家初创企业，没有太多商品评分和评论可供参考。
但是由于Gagan要购买的这个商品以前使用过很多次，对商品评分和评论的需求也没有那么大。Jet估计需要花较长的时间才能通过积累补上这块短板，不过它也可以使用第三方服务商的产品来快速增加商品的评分和评论信息。
相比亚马逊很拥挤的页面风格，Jet简洁得让人感到舒服，这也就是谷歌一直倡导的“少就是多（less is more）”的理念吧。
物流配送体验
与亚马逊比较类似，Jet对超过35美金的订单提供免费配送服务。由于这次Gagan购买了10盒谷物食品，价格超过了35美元，因此享受了2天内免费送货服务。即便是非Prime会员在亚马逊上也能够购买这个商品，亚马逊针对非Prime会员提供的送货服务并不是2天，而是5到7天。
Gagan订购的商品最终在两天内如期到达，而且商品包装得很好，并无破损。
需要说明的是，从上面的体验来看，Jet是完胜亚马逊的，但这也可能是跟测试的商品有关系，随机性比较大，不过我们还是能看出Jet带给电商世界的一些改变。
无论如何，Jet要想挑战亚马逊这个巨无霸，还有非常长的路要走。上面的这些对比至少让我们看到了Jet的潜力，尤其是针对食品等日用商品，因为它提供了更好的价格和服务。不过对于Jet来说，需要慎重考虑的是如何从中盈利，以及当它停止促销时还如何能够留住用户。(作者：贞元 )
--------------------------------------------------------------
The FBA Email Follow-Up Sequence
First, I wanted to Thank You for listening to the Podcast. If you' re
not a listener of the show and want to become one...Click Here!
Feedback + Reviews = MORE SALES
This download is to be used from Episode #10
- Day Of Delivery
Subject Line:
Information: Your (Product) Order Shipped
Hello, [[first-name]]
Thank you for purchasing our ________________. Amazon has packed and shipped your order.
While your waiting, we would like to give you access to the FREE __________ guide, so you
can have them ready when your ____________ arrive.
You'll find the ___________ guide attached to this email as a PDF.
You can download and print these to follow along while using your new _________________.
Once your _______________ arrive, let us know if you have any problems with the order or if you have any questions. We are here to make sure you receive the best customer service and are 100% Happy with your purchase.
Thank you again!
-Your Business Name
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WA R N I N G : Do not include any external links to websites or blogs. Amazon does not allow this.
Email #2 - 2 Days After Delivered
Subject Line:
How's Your New ____________?
Hi [[first-name]],
My name is _______________ and I'm one of the owners of ______________.
We noticed that your order was delivered recently. I just wanted to make sure that you're happy
with your New __________________. If you have any issues, please reply to this message so I can make it right.
We Need Your HELP!
We're a small business and without your feedback and reviews, we can’t exist.
Your Feedback is so important to us!
If you think we've done a good job, I would really appreciate it if you would leave us your feedback by clicking the link below.
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If you're not satisfied, before leaving negative feedback. Let us make it right. Email us and we will do whatever it takes to make you happy.
I want to personally Thank You for being one of our customers. We LOVE our customers and
will always be here if you need us.
Take Care,
(Owner - Your Business)
We've attached your Bonus Gift, just in case you missed it from the first email. It's a
professionally written GUIDE for __________________. You can print the GUIDE out if you
I hope you enjoy it!
=========================================
Email #3 - 7 Days After Delivered
Subject Line:
THANK YOU!
Hi [[first-name]],
This will be the last email from us about your recent purchase.
I just wanted to make sure you're enjoying your _____________________.
We really appreciate your business and wanted to say again, Thank You!
Remember, you can watch our ______________ videos using the link inside the flyer we sent in
your package. We will be adding more videos and resources in the future and you'll receive
FREE updates as one of our customers.
Could you do us one small favor?
Amazon thrives on customer feedback and reviews. We would appreciate it if you could leave us one.
If you already left us one, THANK YOU!
If you haven't yet, click the link below to leave yours:
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If you have any questions or need help with your _______________, let us know. We are here to help and want to make sure you're a HAPPY Customer :-)
Take Care!
(Owner - Your Business)
Email ONLY After They Leave Feedback
Subject Line: Additional Information
Hi [[first-name]],
I just noticed that you left positive feedback and I wanted to personally thank you. It means a lot to my small business.
Would you do me a small favor? Seller feedback is different than a product review. I noticed you wrote highly of the product. Would you write me a review on the product listing too?
((Product Review Direct Link))
That would be Awesome.
Thanks so much and let me know if you ever need anything.
(Owner - Your Business)
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NOTE: I check my seller feedback once in the morning and once at
night. You want to catch these ASAP. The sooner you respond, the
greater chance of them seeing your email.
If you want to listen to the podcast episode where I explain all this…Click Here. You can also leave me questions or comments there too.
You can also just visit
for more content about selling on
Take Care and GOOD LUCK!
~ Host of The #1 FBA Private Label Podcast in iTunes
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Jet的CEO Mark Lore此前曾创立过，由于在价格战中败给了亚马逊，最后不得以出售给了后者。Jet经常称自己为亚马逊的颠覆者，这么看来还真有点复仇的味道。
既然是想颠覆亚马逊，Jet提供了什么样的购物体验呢？
最近海外的一位作者Gagan Mehra在博客上对比了在Jet和在亚马逊购物的区别，从中我们可以窥见一二。
Gagan分别在Jet和在亚马逊上订购了同一件早餐谷物商品：Kellogg’s Raisin Bran Crunch。为了公平起见，他在亚马逊新注册了一个账号下单，以防止历史的购买信息对这次对比有影响。下面我们分别从几个方面来比对Jet和亚马逊提供的不同购物体验。
产品搜索和价格
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不过，商品的价格在亚马逊上是能看到的。同一件的Raisin Bran Crunch在Jet上要便宜12美分，也就是便宜大概4%左右。这不是一个很大的数额，但对消费者依然很有吸引力，特别是考虑到在亚马逊上还要购买Prime付出额外的成本。
如果买得更多，在Jet上购买付出的成本还有可能更低。当把商品数量增加到10盒，价格就开始变得显著低于亚马逊了。
这样还没完，这是Gagan第一次在Jet上购买，Jet送了一张10美元的优惠券。这开始让Gagan觉得Jet究竟能不能在这个交易上赚到钱，以至于开始怀疑这样的生意究竟是否长久。Gagan甚至表示自己在过去15年从来买有买过如此低价的Kellogg’s Raisin Bran Crunch。
Jet在产品价格上完胜亚马逊，尤其是亚马逊需要消费者先购买Prime会员服务才能下单。
在Jet上的下单体验是非常令人惊叹的。Jet的页面很简洁，很容易找到自己想要的按钮。不过唯一的遗憾是由于Jet还是一家初创企业，没有太多商品评分和评论可供参考。
但是由于Gagan要购买的这个商品以前使用过很多次，对商品评分和评论的需求也没有那么大。Jet估计需要花较长的时间才能通过积累补上这块短板，不过它也可以使用第三方服务商的产品来快速增加商品的评分和评论信息。
相比亚马逊很拥挤的页面风格，Jet简洁得让人感到舒服，这也就是谷歌一直倡导的“少就是多（less is more）”的理念吧。
物流配送体验
与亚马逊比较类似，Jet对超过35美金的订单提供免费配送服务。由于这次Gagan购买了10盒谷物食品，价格超过了35美元，因此享受了2天内免费送货服务。即便是非Prime会员在亚马逊上也能够购买这个商品，亚马逊针对非Prime会员提供的送货服务并不是2天，而是5到7天。
Gagan订购的商品最终在两天内如期到达，而且商品包装得很好，并无破损。
需要说明的是，从上面的体验来看，Jet是完胜亚马逊的，但这也可能是跟测试的商品有关系，随机性比较大，不过我们还是能看出Jet带给电商世界的一些改变。
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Hi [[first-name]],
I just noticed that you left positive feedback and I wanted to personally thank you. It means a lot to my small business.
Would you do me a small favor? Seller feedback is different than a product review. I noticed you wrote highly of the product. Would you write me a review on the product listing too?
((Product Review Direct Link))
That would be Awesome.
Thanks so much and let me know if you ever need anything.
(Owner - Your Business)
==========================================
NOTE: I check my seller feedback once in the morning and once at
night. You want to catch these ASAP. The sooner you respond, the
greater chance of them seeing your email.
If you want to listen to the podcast episode where I explain all this…Click Here. You can also leave me questions or comments there too.
You can also just visit
for more content about selling on
Take Care and GOOD LUCK!
~ Host of The #1 FBA Private Label Podcast in iTunes
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亚马逊平台评价体系引入了两个概念：订单评价（Customer Feedback）和产品评价（Product Review）：
FEEDBACK是客户对他所购买的产品的这个订单的评价（订单的评价）它可能包括：产品质量，客服质量，物流速度，等等一些因素
亚马逊平台评价体系引入了两个概念：订单评价（Customer Feedback）和产品评价（Product Review）：
FEEDBACK是客户对他所购买的产品的这个订单的评价（订单的评价）它可能包括：产品质量，客服质量，物流速度，等等一些因素
REVIEW是客户针对这个产品（只是针对产品本身的一个评价），这个产品好还是不好，和其他一些因素无关。
这个Review有1－2分为差评，3分为中评，4－5分就是好评这样的等级划分。
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就评价体系的范畴而言，亚马逊和其他平台一个最大的区别是这个平台除了卖家们非常熟悉的订单评价(Customer Feedback)之外还有产品评价(Product Review)这个概念。我们可以从两者之间的区别当中了解到亚马逊引入这个概念的用意。
Customer Feedback
1、针对于某个订单，评价内容可以包括客服，物流，产品本身... ...
2、不符合亚马逊规定的Customer Feedback，卖家可以向亚马逊申请移除：
3、买家必须要下订单以后才有可能留下Customer Feedback
4、如果买卖双方不干预，亚马逊不会主动移除Customer Feedback
5、Customer Feedback 会影响卖家账户 ODR指标
6、归属于卖家，当卖家删除了某个Customer Feedback 相关的Listing ，那么此Customer Feedback 将不会继续影响这个Listing
Product Review
1、只能针对产品本身，与客服和物流等其他产品除外的因素无关
2、如果Product Review 不是针对产品本身做评价，而是涉及到与产品本身无关的方面，卖家可以向亚马逊申请移除
3、任意买家账户只要之前有在亚马逊平台有过一次购物记录，就可以针对平台的几乎任意产品编写 Product Review，无需一定购买此产品
4、亚马逊系统本身也会对Product Review 进行评估，如果系统发有违规，亚马逊会自己删除该Product Review
5、Product Review 不会影响 ODR指标
6、归属于产品，会一直影响这个产品listing，即便是上传这个产品的卖家后期删除listing，这些Product Review 还是会显示并且继续影响后期跟卖这个产品的其他卖家
什么是Feedback?
Feedback是店铺评价，指客户对他所购买产品的这个订单的评价(订单的评价)，必须有订单才可以留。它包括：产品质量、客服质量、物流速度等等一系列的因素。
卖家使用5星系统来反馈等级是怎么样的?
好评(Positive Feedback)：5星或4星
中评(Neutral Feedback)：3星
差评(Negative Feedback)：2星或1星
怎么计算卖家的反馈评分?
利用计算公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照 30丶90丶365天或一直以来累积的计算。
怎样避免差评?
1、尽量使用好一点的物流渠道，保证时效;
2、及时处理客户邮件，从客户的角度出发，帮助他解决问题，要让他觉得这个问题是可以解决的;
3、及时关注店铺和产品评价，将差评和问题较多的产品清仓后进行停售或改进产品质量。
如何引导买家留Feedback?
1、首先查看客户订单物流信息，客户是否已收到货;
2、在确认客户收到货的情况下，通过亚马逊站内信主动给客户发邮件，并把邮件的subject选择为feedback request，说我们注意到他最近已经收到货，问他是否对产品以及服务满意，如果满意，可经给我们的店铺留下评价，如果不满意，请及时联系我们，我们会帮助他解决遇到的各种问题。 不能说给客户退多少钱，让他给好评，这样亚马逊发现了会警告的， 亚马逊不允许贿赂买家;
3、如果买家同意给您留feedback了，那么可以按照以下步骤引导买家留feedback。
步骤一、登陆亚马逊买家账号后，鼠标移动到“Your Account”，在下拉框界面中点击“Your Orders”。(以美国站为例)
步骤二、在“Your Orders”里边，可以看到所有购买过的订单，找到买家想要留评价的订单，注意要显示“Delivered”了才可留Feedback评价。
步骤三、按照上述步骤操作之后，点击“Leave Seller Feedback”，填写店铺评价内容，具体如下图所示：
步骤四、Feedback内容填写完成之后，点击“Submit Feedback”。
有关“买家如何留Feedback步骤”，亦可参看此链接：
/gp/help/ ... 37774
收到差评(Negative Feedback)该怎么办?
1、先查看Negative Feedback的具体内容，冷静的判断差评的原因所在，到底是自身出的问题还是客户恶意差评;
2、遇到差评，除了常规的发邮件和买家沟通之外，最好能够友好的跟买家电话沟通，以此提升处理差评的效率;
3、差评后面都有一个Resolve按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，Resolve才可用哦;
4、亚马逊都是比较倾向于卖家和买家协商处理差评，因此，收到差评Negative Feedback，首先需及时与买家沟通，了解实际情况，了解买家给差评的具体原因，然后再对症下药，跟买家友好沟通看看买家是否可以移除;
5、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除，卖家可以尝试向亚马逊申请移除哦!
如何移除差评Feedback?
差评Feedback只能是买家移除或是亚马逊帮忙移除，卖家不能自己移除。
A、向亚马逊申请帮忙移除差评Feedback
1. 评价中包含淫秽和猥亵的词语 。The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.
如: I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.
2. 评价中包含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名等。The feedback includes seller-specific, personally identifiable information, including e-mail addresses, full names, or telephone numbers.
3.Feedback完全只针对产品，没有提到卖家的服务。The entire feedback comment is a product review.
如：这件衣服跟我想象的颜色不一样。
但如果评价到了卖家的服务就不可能移除， 如： 派送太慢了，而且衣服跟我想象的颜色不一样。
4. FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉。The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and determined to be relating explicitly to fulfillment and customer service for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line will appear through the rating with the following statement.
然后写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.
5. 如果顾客在留评时arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ，然后又留一个差评给你，像这种通常也可以发给CASE给亚马逊要求移除。但是如果这三项有一项是NO的话，差评移除的几率就很低了。
6. 如果顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评，我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理。同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限的。
亚马逊原文规定： You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback。
7. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通，争取和买家达成一致协议，让他把差评移除。(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后，亚马逊是会邮件通知买家卖家双方，而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。
了解到什么样的差评可以移除，下面我们来看一下如何在后台操作移除差评：
1，登陆到亚马逊的后台，每一页的最底部都有个contact seller support：
2，点击contact seller support/Get support进去，选择selling on amazon：
3，选择customers and orders下面的customer feedback，再输入需要移除差评的订单号，点击search
4，按照亚马逊的格式要求填好信息后点击Send提交申请
以上就是提交向亚马逊申请帮忙移除差评的步骤。
B、如果买家愿意删除差评Feedback，可以让买家按照以下步骤操作(以美国站为例)：
步骤一、点击进入亚马逊前台首页：/ ，把鼠标滚动到右侧，点击“Your Account”，如下图所示：
步骤二、在“Your account”界面下的“Personalisation”一栏找到“Seller Feedback Submitted By You”点击进入，如下图所示：
步骤三、找到买家打算移除Feedback对应的订单，点击该订单之后，点击“Remove”按钮，如下图所示：
步骤四、按照上述步骤，页面跳转如下图所示，买家根据实际情况，选择移除的原因，最后点击“Remove”按钮，确定移除即可。
注意：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
就评价体系的范畴而言，亚马逊和其他平台一个最大的区别是这个平台除了卖家们非常熟悉的订单评价(Customer Feedback)之外还有产品评价(Product Review)这个概念。我们可以从两者之间的区别当中了解到亚马逊引入这个概念的用意。
Customer Feedback
1、针对于某个订单，评价内容可以包括客服，物流，产品本身... ...
2、不符合亚马逊规定的Customer Feedback，卖家可以向亚马逊申请移除：
3、买家必须要下订单以后才有可能留下Customer Feedback
4、如果买卖双方不干预，亚马逊不会主动移除Customer Feedback
5、Customer Feedback 会影响卖家账户 ODR指标
6、归属于卖家，当卖家删除了某个Customer Feedback 相关的Listing ，那么此Customer Feedback 将不会继续影响这个Listing
Product Review
1、只能针对产品本身，与客服和物流等其他产品除外的因素无关
2、如果Product Review 不是针对产品本身做评价，而是涉及到与产品本身无关的方面，卖家可以向亚马逊申请移除
3、任意买家账户只要之前有在亚马逊平台有过一次购物记录，就可以针对平台的几乎任意产品编写 Product Review，无需一定购买此产品
4、亚马逊系统本身也会对Product Review 进行评估，如果系统发有违规，亚马逊会自己删除该Product Review
5、Product Review 不会影响 ODR指标
6、归属于产品，会一直影响这个产品listing，即便是上传这个产品的卖家后期删除listing，这些Product Review 还是会显示并且继续影响后期跟卖这个产品的其他卖家
什么是Feedback?
Feedback是店铺评价，指客户对他所购买产品的这个订单的评价(订单的评价)，必须有订单才可以留。它包括：产品质量、客服质量、物流速度等等一系列的因素。
卖家使用5星系统来反馈等级是怎么样的?
好评(Positive Feedback)：5星或4星
中评(Neutral Feedback)：3星
差评(Negative Feedback)：2星或1星
怎么计算卖家的反馈评分?
利用计算公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照 30丶90丶365天或一直以来累积的计算。
怎样避免差评?
1、尽量使用好一点的物流渠道，保证时效;
2、及时处理客户邮件，从客户的角度出发，帮助他解决问题，要让他觉得这个问题是可以解决的;
3、及时关注店铺和产品评价，将差评和问题较多的产品清仓后进行停售或改进产品质量。
如何引导买家留Feedback?
1、首先查看客户订单物流信息，客户是否已收到货;
2、在确认客户收到货的情况下，通过亚马逊站内信主动给客户发邮件，并把邮件的subject选择为feedback request，说我们注意到他最近已经收到货，问他是否对产品以及服务满意，如果满意，可经给我们的店铺留下评价，如果不满意，请及时联系我们，我们会帮助他解决遇到的各种问题。 不能说给客户退多少钱，让他给好评，这样亚马逊发现了会警告的， 亚马逊不允许贿赂买家;
3、如果买家同意给您留feedback了，那么可以按照以下步骤引导买家留feedback。
步骤一、登陆亚马逊买家账号后，鼠标移动到“Your Account”，在下拉框界面中点击“Your Orders”。(以美国站为例)
步骤二、在“Your Orders”里边，可以看到所有购买过的订单，找到买家想要留评价的订单，注意要显示“Delivered”了才可留Feedback评价。
步骤三、按照上述步骤操作之后，点击“Leave Seller Feedback”，填写店铺评价内容，具体如下图所示：
步骤四、Feedback内容填写完成之后，点击“Submit Feedback”。
有关“买家如何留Feedback步骤”，亦可参看此链接：
收到差评(Negative Feedback)该怎么办?
1、先查看Negative Feedback的具体内容，冷静的判断差评的原因所在，到底是自身出的问题还是客户恶意差评;
2、遇到差评，除了常规的发邮件和买家沟通之外，最好能够友好的跟买家电话沟通，以此提升处理差评的效率;
3、差评后面都有一个Resolve按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，Resolve才可用哦;
4、亚马逊都是比较倾向于卖家和买家协商处理差评，因此，收到差评Negative Feedback，首先需及时与买家沟通，了解实际情况，了解买家给差评的具体原因，然后再对症下药，跟买家友好沟通看看买家是否可以移除;
5、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除，卖家可以尝试向亚马逊申请移除哦!
如何移除差评Feedback?
差评Feedback只能是买家移除或是亚马逊帮忙移除，卖家不能自己移除。
A、向亚马逊申请帮忙移除差评Feedback
1. 评价中包含淫秽和猥亵的词语 。The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.
如: I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.
2. 评价中包含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名等。The feedback includes seller-specific, personally identifiable information, including e-mail addresses, full names, or telephone numbers.
3.Feedback完全只针对产品，没有提到卖家的服务。The entire feedback comment is a product review.
如：这件衣服跟我想象的颜色不一样。
但如果评价到了卖家的服务就不可能移除， 如： 派送太慢了，而且衣服跟我想象的颜色不一样。
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