团购券过期 未实质消费应退款
作者: 南方都市报来源: 新浪科技 10:12:30
近日有市民向南都“”热线求助，因几次打电话都未订到位子，所团购的餐券过期了仍未消费。而当其向团购网要求退款时，却遭到对方以过期未消费为由而拒绝退款。
据市民陈小姐介绍，她上月初在58网上团购一款艇上人家四人套餐，团购价只有108元，费用由该网站先行扣除。不过，就在团购成功后，陈小姐数次打电话给餐馆预约，但都被告知没有餐位，要么只能来餐馆排队等位。当陈小姐7月初打算去消费时，却被告知该团购餐券已在6月30日到期。
陈小姐向团购网提出退款要求，却遭拒绝。“工作人员说不能退钱，原因是团购消费券过期未消费，这明显不太合理!”陈小姐认为，自己没去消费确有责任，但不该不让退钱，毕竟餐馆及团购网几无损失。
团购券未消费过了期，其他团购网如何应对?南都记者昨日采访拉手网、糯米网、满座网等团购网站，得到的答复颇有差异：部分团购网不支持过期7天后退款。也有团购网，承诺部分团购券可以全额退款。
结果：58网已为顾客退款
南都记者持续跟进此事，与58网及当事人陈小姐沟通。据陈小姐反馈，目前已获得网站全额退款，并对记者帮表示感谢。据58网工作人员介绍，考虑到客户有临时出差、未订到位等特殊情况，遂作出相应调整，对确有特殊原因造成未消费而过期的团购，予以理解并全额退款。
那么，团购券未消费而过期，消费者有无权利要求退款?广东奔犇律师事务所主任律师刘国华认为，团购券其实是一种优惠资格凭证，过期未消费仅是丧失优惠资格而已，并未发生实质消费行为，因而不应被扣除预付款，团购商家也应给予全额或大部分退款。
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满座网团购乱象：不及时返利客服不回复
满座网团购乱象：不及时返利客服不回复
2010年，互联网电子商务领域出现了“团购”大军，团购网站如雨后春笋般涌现，团购网站的爆炸式增长下，也暴露出了一系列的问题。团购网站的诚信问题，已经上升到一定程度，自2010年第三季度，315消费电子投诉网收到团购方面的投诉800余宗，目前仍在增加。
　　对于团购网站存在的问题，中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林在接受IT商业新闻网记者采访时表示，团购是一个新兴事物，发展的太快，造成鱼龙混杂，政府以及协会应该积极建立相关制度，来规范团购行为，同时团购网站自己内部也要建立规章制度。团购网站从物品、到货、验货、理赔等等一系列程序上都应该加强监管。
　　对于团购网站的投诉问题，IT商业新闻网选取了团购网站出现的典型消费者投诉案例，以期相关问题得到重视。记者发现其中一些问题的投诉没有很好的解决，除了团购网站合作商家的原因，很大一部分原因是由于客服不重视或者当时没有及时处理造成的。
　　以下是关于满座网网的投诉问题总结。
　　典型案例一几经催促，满座网仍不退款。
　　本人于10年10月1号在满座购买了“妍妆摄影写真套餐”，价格198，截止日期10年12月30日。后来由于种种原因此行未能成功，咨询满座网后被告知没有消费的订单可以再到期后申请退款。
　　1.于11年1月10日打电话给满座要求退款，客服审核过后说将在7~10个工作日内退款到我当初支付这笔消费款的支付宝中。
　　2.1月21日咨询满座网关于退款问题，回答是“年底财务非常繁忙，有时可能会稍稍延迟，麻烦再耐心等待一下。”
　　3.1月25日再次致电满座，客服再三让我确认我的支付宝和支付宝卡通有没有收到钱。我回答了很多次没有。难道他们查不到退款是否成功吗？难道客户退款成功后还会去讹他们钱吗？
　　后来客服查了很久后又回答，大意是：他查询到的这笔订单的状态是还在处理中，现在也没办法即刻帮我退款，我还是只能耐心等待。
　　至今又等了7天，钱还是没有打到，距离我第一次打去要求退款至今已经22天，我不觉得这是“财务繁忙”的表现，而像是不打算退款。
　　满座网回复：我司已和用户联系过，用户的下单时间为10月1日，交易通道3个月后自动关闭，所以这笔钱被退回，用户已经提供支付宝账户，会尽快为她退回到支付宝。
　　典型案例二满座网不及时返利客服不回复
　　过年期间我参加了满座团的0元抽金条，满座网兔年春节送大礼活动,满座团在说明中明确注明,每邀请5名新用户成功参与即返还50元返利,活动期间我共计邀请了11人参加,应得返利100元.活动结束后,返利迟迟未返还到我的账户中,我多次与对方客服联系,对方曾承诺会在活动结束后的7个工作日内返还,但截至2月24日仍未返还,再和对方客服联系就再没有回复了.我要求尽快将我应得返利返还至我的满座账户里.
　　满座网回复：我司已和用户联系过，用户的下单时间为10月1日，交易通道3个月后自动关闭，所以这笔钱被退回，用户已经提供支付宝账户，会尽快为她退回到支付宝。
　　典型案例三、满座网霸王条款还没有诚信随意变更协议
　　我是在日在满座网上订的“都太海鲜自助午餐券”一张，本来想订二张，结果再订时已经没有了，所以就给满座网打电话，要求退款。可是满座客服说，要等到2月17日以后这个券过期后我才能去申请退款，可是我等到今天再给满座网打电话时，客服说因为他们这周有新的规定，不再退款到客户的支付银行，只能退到满座网的账户里。这不是要强迫我再去他们那里消费吗？再说他们这周才有的新规定，而我是12月23日下的订单，这种规定对我适用吗？已经签了的协议可以随时改变的，那我付了一个商品的钱，然后我规定他们要给我二个，他们同意吗？
　　1、对已有协议随意更改，没有一点诚信。
　　2、付款时要用国家通用货币，退款时就变成只能在满座网消费，满座网怎么有这么大的权力可以限制我的货币使用。
　　对于满座网的这种无理的霸王条款希望315关注，并对他们进行处罚。
　　我要求满座网无条件把我的138元退回到我的支付宝账户里，并改变他们无理新规
　　满座网回复：我司已经和客户联系过，帮客户办理退款。
　　典型案例四：满座封箱演出票被满座网以特殊原因内部预留
　　满座网跟北京银行有一个团购优惠活动，承诺发售88张满座剧场封箱演出票，我为了买票，特意办了一张北京银行的卡，结果满座网在未作任何事先通知的情况下只发售了74张票，而且在发票当天根本就没有该活动的链接，不知从何地方发售的！在我发现团购已结束，并且只卖了74张票的时候，打满座的客服询问，被告知剩余演出票被满座网以特殊原因预留了！而且态度非常强硬，说：不满意你可以去投诉啊！满座网根本就是至消费者的利益于不顾！满座网要是长此以往，真不知道你们还能坚持几天！！！
　　满座网回复：我司已与张先生联系过了，由于该活动较火爆，抢票人数较多，剧场人员也参与了抢票的活动，未在系统人数显示出来，我们会赠送30元满座现金到张先生的满座账户。
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【来源】IT商业新闻网
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去哪儿网团购酒店券过期了没有去住可以退订吗
来源：互联网 发表时间： 0:23:09 责任编辑：鲁晓倩字体：
为了帮助网友解决“去哪儿网团购酒店券过期了没有去住可以退订吗”相关的问题，中国学网通过互联网对“去哪儿网团购酒店券过期了没有去住可以退订吗”相关的解决方案进行了整理,用户详细问题包括:<，具体解决方案如下：解决方案1： &"不 满 意 就 退 款"计 划 纲 要 1.未 消 费 无 理 由 一 键 式 退 款，无 论 是 否 过 期。 追问： "不 满 意 就 退 款"计 划 纲 要 1.未 消 费 无 理 由 一 键 式 退 款，无 论 是 否 过 期。2.消 费 后 不 满 意 可 以 退 款。3.天 使 亲 临 服 务 现 场，零 距 离 服 务 用 户。4.精 挑 细 选 商 家 和 商 品，八 重 风 险 诊 断 审 核，为 客 户 打 造 安 全 放 心 的 消 费 环 境。5.百 万 消 协 保 证 金，消 费 无 忧。 6.发 现 劣 质 或 服 务 不 良 商 家 有 奖。7.首 问 负 责 制，用 户 需 求 快 速 响 应。8.365天7X24小 时 呼 叫 中 心 客 户 服 务。9.365天7X24小 时 在 线 导 购，随 时 答 疑。10.全国团购行业首家通过ISO9001管理体系认证。
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