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满座网力保会员利益不担心退款影响利润
在今年的3.15行动中，团购作为网购中非常重要的一部分而引起了业界的高度关注。由于团购是2010年才涌现出来的新生事物，行业规范还有所缺失，因此，在过去的一年中，大大小小的团购网站也暴露出一些问题，比如虚报团购人数、团购项目没消费不退款等。但随着行业的发展，团购网站的一些行业规范正逐步建立，比如全国领先的团购网站满座网就率先推出了消费者保障计划，其中包括7天无条件退款、过期全额退款以及消费投诉先行赔付三大保障，为广大用户提供了非常贴心的售后保障，最大限度地保障了会员的利益。
其中，“7天无条件退款”是指：当您参与团购并成功付款后7天内，如果没有到商家消费，无论何种原因，均可以向满座网提出退款请求，符合退款条件满座网将给大家进行退款处理，这就类似传统百货商场的退换货的“三包”规定了。满座网推出的“过期全额退款”服务，如今也逐步成为一些正规大型团购网站的“标配”，可能不少用户都跟笔者一样，有一个很大的疑问：如今各大团购网站都相继出台了关于消费者未消费部分给予保障退款的计划，这对于一些业务少的小团购网站来说，或许损失不大，但是，对于满座网等用户量巨大的团购网站，即使很少一部分用户要求退款，对网站来说也是一大笔费用，这到底会不会影响到网站利润呢?如果影响了网站利润，这是否又会造成服务质量进一步下降呢?如果真的这样，岂不成了恶性循环?图1图2对此，满座网CEO冯晓海非常乐观地表示：利润肯定是建立在服务的基础上的，利润要靠服务取得，而不是靠霸王条款，没有忠实的用户，利润何来?冯晓海进一步对当前团购市场的环境进行了分析，他认为，目前各家团购网站出台消费者退款计划，这是好事，这说明国内团购行业正在激烈竞争的环境中自我规范，逐步成熟进步。在去年的“千团大战”中，可能大家都重在拼价格，现在由于高朋等新的团购网站的进入，尽管价格战依旧会存续一段时间，但与此同时，大家会更重视团购的服务，包括出台未消费部分退款计划，这对买家来说绝对是件好事，对行业来说，也是好事。满座网作为国内领先的团购网站，经过一年多的扎实积累，如今已经有了一大批能够提供高质量的稳定服务的高名牌商家作为合作伙伴，能够为广大网民提供质量有保证的服务，相信如此有价格吸引力和服务质量的项目，我们聪明的消费者是不会主动放弃消费的。谈及此，满座网CEO冯晓海对当前的市场信心满满!他认为，只要团购项目质量好，服务好，退款的人自然就越少，因此，对满座网来说也就算不上什么损失，只能算一个推动力。因为满座网的每名员工平时自己也是普通消费者，切身为消费者服务，就像为家人朋友服务一样。因此，满座网从来不担心退款减少“收入”，他们有一个很朴实的理念，那就是：团购网站未本来就不应该把用户未消费部分算做收入，用户的钱理应退给用户。除了“7天无条件退款”、“过期全额退款”外，满座网还提供了“消费投诉先行赔付”保障，即团购成功后，如果遭遇商家无法兑现服务内容时，可以致电满座客服热线，核实后，满座网就可以对用户先行赔付。满座网对用户提供了全方位的消费保障，不管你是忘记消费、还是消费不满意，或者购买的7天内不想购买，你都可以提出退款，实在非常体贴。相信在满座网等领军级的团购网站的带领下，行业规范必将更加健全，团购行业也将走得更远，一起团购吧，让物价回到十年前!
[责任编辑：wyhbpanos]
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