& 放心承诺背后故事――好特会召回事件
放心承诺背后故事――好特会召回事件
　　团友乔女士通过博客，透露了一次&被拒绝&的团购经历。
　　4月20日，乔女士在好特会团购网以49元价格买到原价80元的北京某景区索道票。却在购买24小时内被客服通知召回本团。好特会团购客服提前与乔女士取得联系，说明原委后，她获得了全额退款。几乎同时，西安某汗蒸养生馆的商家团购券也出现了购买未消费便提前召回退款的情况。而发生此情况的主因是由于商家方面单方停止继续服务。
　　面对商家突然&违约&，团购平台能否及时妥善处理，将是此行业应急服务水平的巨大考验。其中，团购消费者所关注的问题也聚焦在以下两方面：
　　一、紧急应对 及时召回 印证服务承诺
　　进入2011年以来，&规范化&竞争驱使下，催生了团购企业新一轮市场角逐。有数据显示，今年团购行业广告投放计划已超10亿。接受记者采访时，相当一部分业内人士对广告效应避而不论，他们表示，脚踏实地做服务才是赢得消费者的最终资本，口碑应通过实践得来。
　　好特会团购平台在4月颁布了包含&7天无理由退换&、&全程担保消费&、&买贵双倍补差&、&100%正品保证&在内的新服务升级政策。政策显示，团购服务不仅在购买环节，更会在消费环节体现出客户关怀，让消费者安享团购体验。
　　上述两次团购&召回事件&，均为消费环节突发事件。如果消费者也碰到乔女士的&尴尬&局面，即商家拒绝履行团购产品承诺时，可以直接通过好特会&全程担保消费&服务进行解决：
　　1、联系售后平台，及时处理问题
　　消费者：
　　致电好特会客服400-678-3680或在&我的售后&提交退款申请，并举证说明详细情况。
　　好特会：
　　第一时间联系商家和消费者，确认情况，并提出解决方案。
　　目前，北京&某景点索道团购票&和西安某汗蒸馆团购券，涉及商户&恣意修改服务内容和擅自取消合作&的单方面违约事件，均得到了好特会团购平台第一时间的积极沟通处理。
　　处理结果如下：
　　凡未消费的团购券，好特会全部将召回，并将款项全额退还消费者。多数消费者对好特会主动、高效的售后措施仍然表示认同。
　　2、好特会升级服务，切实维护消费者权益
　　确认问题后，好特会将&先行赔付&消费者。商家的单方面&违约&行为，并不会拖延消费者享受正常退款权益。
　　在乔女士向好特会售后平台提出&*景区索道团购券&不能使用问题的24小时之内，得到了全额退款并召回全部消费券的回应。在第二天，乔女士收到了来自好特会的退款。
　　由于，切实履行平台售后服务承诺，一次不愉快的消费经历，得到妥善沟通解决。乔女士表示，这次的经历不会影响她继续参与今后的团购活动，只要后端服务有保障，购买就会放心的多。
　　联系好特会客服负责人说：&客服部人员按照要求与每一个订单顾客电话沟通，依据顾客需求，将支持全额退款到消费者账户或其指定银行账号，确保完成本次消费保障。&全程消费保障&。人性化处理，及时支付，切实维护消费者权益&。
　　二、规范合作商户 降低违约风险
　　&虽然没占到优惠，总算解决及时。本来以为自己&倒霉&才遇到这种事，后来好特会反馈说是商家擅自终止了产品服务，所有的团购券都被及时召回，费用将依据个人要求返还个人中心或者银行账户。应该不会再有消费者跟我一样被拒之门外了。&乔小姐在接受记者采访时，不无调侃地讲述了事情原委。在乔女士&北京八大处索道团购票&拒绝兑现的案例中，网友热议焦点直指&商户取消活动&的单方面行为。
　　2011年随着商务部对&第三方电子商务平台&的规范化，包括好特会在内的一线网站团购平台一般都能够积极配合，并给出相应的解决方案。对在团购消费券实施阶段，对于商户的&单方面中止合作&、&增加附加条件&等突发行为，给消费者在情感和利益上都造成了伤害，同时对提供平台的团购网站也带来误解和质疑。这就需要从根本上制定严格的合作商家审核引入程序，在审核监管的同时加深合作，最大限度降低商家合作所带来的不必要的影响。
　　好特会市场总监许金龙表示，&基于特定运营模式，团购平台虽然难以100%保障商家不出现&违约&，但是遇到问题，好特会拥有完善的预警机制和处理方式。正如各行业面临的消费权益问题，团购行业的问题，用团购的服务去规范、去处理;应该客观、及时、行之有效，而不应一味夸大。目前，针对团购消费的特点，好特会正一步步升级原有服务，争取将服务与需求之间的差距逐步缩小，让消费者在一个更平稳的平台上享受实惠、划算的团购产品。&（提示：以上内容为用户自行转载或发布，不代表本站观点，其内容的真实性与准确性，请慎重判断。）
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