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面试空乘应怎样做准备?
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本帖最后由 乖乖公主 于
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看见许多亲们在困扰快要面试了,该要怎么准备呢?需要带什么东西?穿什么衣服是最合适的?怎样做才能让平平的自己在众多的应聘者脱颖而出呢?
&&其实我也正在做关于面试的准备,以前收藏了许多前辈们的好帖子,现在把它们总结在一起,与大家一起分享,一起成长,一起实现咱们的蓝天梦想...加油..~!:fadialo:
& && && && && &&&
& && && && && &(此贴如有不足或错误,请大家多多见谅,多多包涵啊):maoshi:
<font color="#.去面试应该准备的东西
&&一般航空公司要求应试者填写九 ×五的简式履历表，但也有例外，要先写信函索或直接到航空公司索取，在填写资料前，为防万一，可先行影印一份写写看，以免写错，字体应端正、清晰，勿涂改，内容要正确。照片选择：以彩色全身生活照或空服员装扮照为佳，脸部要清晰。
去参加面试时需要带上自己的各种证件,大专文凭(最好是原件),应届大专大读生带上学生证,学校开的在读证明,如果带上学校的推荐书当然更好,有英语证书的最好带去.一寸的照片也需要带上(填报名表的时候要用).准备一只笔,因为应聘的人很多,可能准备的笔不够用,大家传来传去这样等得太久了.
:dalaba: 注意:填写简历内容要正确,尤其是身高、视力栏，勿蒙骗过关
<font color="#.关于服装
(1.)关于空乘学校的学生着装
空乘专业的学生穿自己的制服就可以了 ,如果空乘专业的学生觉得自己的制服不太适合自己,那么我建议你还是穿便装.许多人就会问我:为什么呢?答案是:因为如果你穿上不适合自己的空乘服,那么考官看了就会觉得这个女孩子穿空乘服不好看,不像个空姐,没有空姐味儿,那么你就是被刷的对象了.相反,有些女孩子穿上很适合自己,一站在考官面前亭亭玉立,气质,微笑一出来,简直是个标准的空姐,那么你一定要穿制服 ,这样还会给自己加分.
(2.)关于不是空乘专业的亲们着装
不是空乘专业或者穿不适合自己空乘服的女孩,我自己的建议是穿职业点,但是不要太老气,下身最好穿裙子,因为考官会看你的腿形,裙子齐膝,不要太短,也不要过长.一般来说简洁大方是最合适的，面试时要穿的衣服应在面试前准备好，其实也不必可以去买新衣服，只要整装合体，舒服，使自己充满自信就可以了，着装可以给人很好的感觉，但不是决定你胜败的主要因素，所以只要大方得体就好了。颜色不要太鲜艳，刺目，款式不要太时髦前卫，不要穿超短裙啊露背装啊。。所以说来，还是穿套装可能比较好一点。皮鞋要合脚，穿着要舒服，不要从家里穿到考场脚挤的很，要面试的时候走路怪怪的就不好了。。。鞋跟不要有铁钉，鞋要擦干净。在面试的前几天最好要先试穿整套衣服，检查纽扣是否完整，针迹是否脱开，衣服是否平整，如果再面试的时候出现意外，会告诉主考官一个信息：你是一个平常生活粗心大意的人。而对于乘务员这个细心的岗位，怎么会允许一个粗心大意的人来担任呢？这关系到整架飞机的安全啊！另外，如果试穿衣服的时候感觉舒适，良好，也会提升你的自信。如果试穿的时候有不适当的地方，还可以抓紧调整，以保证面试着装合体，给人以落落大方的感觉。
:dalaba: 注意:要穿丝袜,特别是有些女孩子腿上皮肤不太好或者有点腿毛的,千万不要因为细节而错过机会.注意不要穿着的太死板，要在稳重的基础上体现出随和，大方的形象，再配上你美丽的微笑，就完美了。
(1)穿职业套裙最好穿比较贴身的！裙子到膝盖就好了！可以展示身材！
(2)能代表自己的职业些，颜色要喜气些，让旅客满意，不能穿得像模特那样，这跟职业不搭配.
(3)最好是蓝色或红色的，再穿上一双黑色根又不高的皮鞋！
(4)可以穿蓝白相间的短裙,也可以穿黑白相间的短裙 .
<font color="#.关于化装
&&空姐应聘时不妨保持本色、淡妆出场。彩妆颜色应该以淡色系为主，那些红色、绿色、蓝色等正色系列，太过抢眼，一个不小心就造成了做作庸俗的负面形象。粉底也该选用接近自己肤色的自然色彩，即使肤色偏黑，也不要去挑选颜色低于2号的粉底，以免显得不自然。倘若肤色偏白或黄，则在粉底外，再扑上些粉红、粉紫色的蜜粉，营造白里透红的光彩。眼影和口红，以搭配服装色彩为选择依据，整体端庄的造型，重在体现个人的气质与个性。&&
& &空姐应聘时不妨保持本色、淡妆出场。彩妆颜色应该以淡色系为主，那些红色、绿色、蓝色等正色系列，太过抢眼，一个不小心就造成了做作庸俗的负面形象。粉底也该选用接近自己肤色的自然色彩，即使肤色偏黑，也不要去挑选颜色低于2号的粉底，以免显得不自然。倘若肤色偏白或黄，则在粉底外，再扑上些粉红、粉紫色的蜜粉，营造白里透红的光彩。眼影和口红，以搭配服装色彩为选择依据，整体端庄的造型，重在体现个人的气质与个性。& &
&&对于一名空乘应聘者，应该非常明确空乘职业需要以怎样的形象出现。通常看起来干净、利落、和善、有自信的人，总是多数空乘主管们中意的类型。因此，除了谈吐、礼仪和服装仪容之外，给自己化一个爽洁、大方又清新的淡妆，绝对具有加分的作用
:dalaba: 注意:浓墨重彩是大忌,还有不会化妆的亲们就不要化了,到时候反而弄巧成拙就不好了.
<font color="#.关于头发
大型大方，长短适中，不染鲜艳颜色，不剪怪异发式。头发盘起来,不要刘海,有刘海的最好在眉毛以上,考官要看你的额头.留短发者两侧的短发勿遮住脸颊.
盘发是很容易的事情，不要去盘电视节目里面教的任何花样盘发，象新娘一样，这个是犯忌的。空姐的形象是要低调为主的，一般的盘发类型大致也就是发髻，芭蕾，法式。
发髻的盘发就是一般我们说的，一个马尾，那个带网兜的发饰插进橡皮筋后面固定住，讲马尾塞进网兜。
芭蕾，也是一个马尾先，然后旋转缠绕后，用发夹固定，加上网罩，再加一个发圈式的发饰。
法式这里也不教了，一般初学者比较难学会，但是学会了，以后盘起来是最漂亮，最容易的。
以上盘发方式是关键在于，马尾一定要扎紧。用发绳，不要用发圈，否则不紧。
盘发用细齿梳，不要用很宽大的粗齿。把头发梳密，扎上马尾。位置在后脑偏上，不要在偏下的位置，否则显得老气，松松垮垮。
还有就是一定要用定型产品。嗻哩什么的。不用是梳不出好看的盘发的。一定要纹丝不乱。
这样你站在一排面试者里，给考官看，你的形象才能得分。
:dalaba: 注意:有细小头发如果扎不上去的话就有发胶固定,细节是关键.切忌象我们夏天一样盘发，随意把头发盘起的那种是忌讳的，不可以松散，不可以发丝轻舞。
5.面试时仪表的一些小细节(用人单位所看重的应聘者的缺点)
用人单位所看重的应聘者的缺点一般有以下几条：
(1)不要佩戴太多的饰物，更不要珠光宝气的出现再主考官面前。
(2)指甲修剪得体，干净。不要仪容不整、衣着不佳、态度不良；
(3)举止稳重，不大声喧哗，不指手画脚。
(4)待人彬彬有礼（即使只是做给人看哦。。。）
(5)神情自然，不卑不亢，既不表现出傲慢，不屑一顾的神情，也不要过分谦卑。
(6).应聘者勿缺乏自我表达的能力；
(7)应聘者在听取 招聘人员谈话时，学会掌握重点；
(8)应聘者要懂得普通礼节，勿举止粗鲁；
(9)应聘者不要表现得没有自信、没有兴趣、没有热忱；
(10)应聘者说话勿过于自负，信口开河，目中无人；
(11)应聘者勿推销自身时显得太过火；
(12)应聘者不要有意躲避，欺瞒，态度不诚实；
(13)应聘者说话不要拖泥带水。
<font color="#.微笑
微笑可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。
微笑是发自内心的爱，就是人际交往的润滑剂。由此展现的微笑最自然大方，最真情友善。在面试中，保持微笑，就会增加成功的把握。
总结的微笑四大优点：
（1）表现心情良好。面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。
（2）充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被人接受。
（3）表现真诚友善。微笑反映自己的心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然轻松，不知不觉地缩短了心理距离。
（4）表现乐业敬业。主考官会认为你在工作岗位上保持微笑说明你热爱本职工作，恪尽职守。微笑能够创造和谐融洽的气氛，让服务对象备感愉快和温馨。
总之，真正的微笑是发自内心的，表里如一的。笑容是所有身体的语言中最直接的一种，应好好利用。空姐最重要的标准之一就是：“将你完美的微笑留给乘飞机的每一位旅客。”&&
:dalaba: 注意:要发自内心的笑,不要纯粹为了面试应付而笑,这样的假笑考官看得出来的,而且假笑的女孩子特别难看,没事对着镜子 自己在家练一练.
<font color="#.关于介绍
1.作自我介绍时，善用自己的眼神来表示自己希望与之沟通的友好之情。假设，当你已经是一名乘务员，你也需要用这种眼神与你的旅客来沟通，用你真诚的眼神去打动对方。
2.介绍自己时要充满自信，使对方对自己充满好感。
3.自我介绍的内容也应该简洁，能够充分的突出自己的长处与优势。
4、增加与公司的关联性。你如果半天也扯不到和应聘公司相关的内容，面试官一定会心存疑问：这个人到底是来干什么的？
5、适当展示过去的成就。既不要说得太过——要永远记住“楼外有楼”，也不要表现得太保守——你自己都不愿展示，怎么叫别人发现你的优势呢.
6、说话要有条理。把自己的信息编排一下次序，再告诉面试官，这样可以体现你有很强的目的性和逻辑性。
很好、很详细
帮我大忙了！
姐姐你真的是太棒了^
粉棒滴帖子，小宝问好。
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本帖最后由 乖乖公主 于
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<font color="#.消除紧张情绪的策略
不管面试者心情处于怎样的状态，一旦考官叫到你进去面试，紧张的情绪就会情不自禁地产生，心就好像一下子提到嗓子眼上，这时就需要有意识地进行自我放松。& &
　　面试者面对面试的场面往往都有紧张的情绪，这在所难免，但如果过分紧张就会影响到面试的效果，那么，如何才能消除紧张呢& &
　　有效的做法是：& &
　　第一，礼貌的话大声地说。一般情况是，当人在紧张时大声说上几句话，会缓解一下紧张情绪。当面试者走进考试室，一进门，就强迫自己向在座的考官响亮地打声招呼：“你们好，我是××”。这就是一石双鸟，既表示了你的礼貌，又可稳定自己的情绪，这样心情会轻松很多。& &
　　第二，放慢讲话速度。不管是谁，一旦紧张起来，说话就会像打机关枪一样，速度极快，而且，说得越快，就越紧张，造成恶性循环，这是要控制自己说话的速度，让字一个一个地从口中吐出来，速度放慢了，心情也就没有那么紧张了。& &
　　第三，每句话说得清楚明白。紧张时，容易使语尾含糊，给人一种有气无力的感觉，如果你反其道而行之，加重语尾发音，说得缓慢响亮，有助于消除紧张。& &
　　第四，如实说出自己心情紧张，不妨直接对考官说：“对不起，我有点紧张。”考官会给你鼓励，你的紧张情绪也会逐渐消失。考官不会因此而扣你的分，可能会认为你有幽默感而给你加分。& &
　　第五，面试时目光的位置要放到好的地方，眼睛对着对方额头有利于消除紧张，两眼盯着考官的双眼，自然感到紧张，低着头或东张西望，又给人一种不沉着的感觉，最好的办法是：面对考官坐下后，脸对着考官的眼睛，但目光却落在考官的额头上，这样既可以给主持人一种专心听讲的良好印象，又会使自己的紧张情绪得以缓解和消除。
帮我大忙了！
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8.关于交谈
(1.)要有信心，相信自己又充分的准备，能较好的完成面试。
这就不得不提到面试前的准备了。面试前的准备工作做的越充分，那么成功的可能性就越大。那么你应该准备到以下一些方面的内容：
& && & a.招聘的航空公司的详细情况。包括空乘（或者其他职位）岗位的工作性质，公司的发展过程，历史，现实情况，未来发展的重点，职工队伍的专业结构（乘务队的情况），文化层次，机队情况，竞争对手等等。总之，了解的越细致深入，面试时就能切中要害，不说或者少说行外话，就能给主考官留下好的印象！
& && & b.面试以交谈为主的时候。语言表达能力，技巧尤为重要，平时就要加强这方面的训练。因为空乘这个职业也是需要有很强的沟通能力，从旅客的话语中明白旅客所需，所急，所想，才能够更好的为之服务。
& && & c.了解空乘专业对专业知识的要求，突出自己在某方面的长处。
& && & d.积极的设想或者了解一些可能会被问道的问题，并做好充分的准备。 (2.)认真听取主考官的讲话，可以不失时机的说几声“嗯”，“是的”，以表示自己再注意倾听。
(3.)回答提问前，先整理思路，尽量做到有调理，又重点的阐述自己的看法，尽量用简洁的语言，但要以讲清楚为原则！不要一味的追求简洁而，没有把问题讲清楚。
(4.)掌握适当的语言技巧，谈吐时口齿清楚，音量适中，语速适中，用词文明，不说脏话粗话大家都知道啦，尤其是不要出现一些口头禅哦。。。。
(5.)交谈时主要考官的注意力，若。。他正集中注意力在听，说明对你谈的一些东西感兴趣，不妨多谈几句，若他心不在焉，则应该尽快停止。当然这也需要考验你的观察能力啦。。。
(6.)面试的时候不妨适当的运用你的幽默与机智，能为你加分哦。。。不过也要如是回答，不可以无中生有。
(7.)正确的使用尊敬用语，这是很重要的。
:dalaba: 注意:
1.遇到自己不懂不会的问题要老实承认，态度大方，诚实，不要不懂装懂，否则考官的进一步提问，情况会变得更不利。不太明白主考人的问题时，应礼貌地请他重复。& &
2.由于紧张出现的用此不当，大可不必放在欣赏，因为再这样的场合紧张是正常的，出现小差错是可以理解的。只要整体发挥不偏差，就不要把这点小事放在欣赏。讲错话要补救, 在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其它问题.尽量少用语气助词，避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。&&
3.问到自己的缺点的时候要实事求是的谈，就如同考官有事再面试时直接批评你一样，有事是为了考察你再这方面的修养而故意进行的。陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，要视空乘职位的要求，充分表现自己有关的能力和才干。& &
4、态度坦城，心态自然。要和面试官做平等交流，不要给人感觉自己很“被动”。也不必满脑子地想“表现一定要好”，否则心态就会有所扭曲。尽量少用语气助词，避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。& &
5、把握非语言因素。声线可略微低沉，语速要适当放慢。可以有适当手势，但不要过多，不然会分散面试官的注意力.
你如何证明自己是最优秀的？”　你说自己是最优秀的，会被认为是夜郎自大；而你说自己不是最优秀的，又会被认为是缺乏自信心；你回避不答，则可能被认为是没有考虑或是对对方不够尊重。这时，你最好回答：“以我所受过的良好教育以及此前的经验，能够胜任这项工作，为单位的发展尽力
6.不要打断主考人的话，因为这是非常无礼的行为。主考人可能会问你一些与职位完全无关的问题，目的在于进一步了解你的思考能力及见识，不要表现出不耐烦或惊讶，以免给用人单位留下一个太计较的印象。切忌因主考人不赞同你的意见而惊惶失措。部分主考人会故意反对应聘者的意见，以观察他们的反应。& &
<font color="#.面试礼节ABC
在越来越多的企业在录用员工时重视对其人品的考察。因此在面试时，考官们会随时注意求取者的言行举止。那些举止得体者往往能获得考官的青睐。下面就通过问答方式来介绍一下面试礼节的问题。
问：应提前多长时间到达面试地点?
答：提前10分钟到达效果最佳。在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到都是致命的，而提前半小时以上到达亦会被视为没有时间观念。到达面试地点后应在等候室耐心等候，并保持安静及正确的坐姿。
问：假如一些小企业没有等候室怎么办?
答：在面试办公室的门外等候。当办公室门打开时应有礼貌地说声：“打扰了。”然后向室内考官表明自己是来面试的，绝不可冒然闯入。假如有工作人员告诉你面试地点及时间，应当表示感谢。
问：假如要敲门进入，该敲几回门?
答：敲2回是较为标准的。敲门时千万不可敲得太用劲。进门后不要用后手随手将门关上，应转过身去正对着门，用手轻轻将门合上。
问：进入面试室后能否马上坐下?
答：等考官告诉你“请坐”时可坐下。坐下后不要背靠椅子，也不要弓着腰，并不一定要把腰挺得很直，这样反倒会给人留下死板的印象，应该很自然地将腰伸直。
问：与考官交谈时是否应始终注视对方?
答：这并不需要，当然更不能漫不经心地四处张望。在交谈时应当显得自然，平时怎么和别人交谈的，就怎么去做。
问：面试结束后该怎么做?
答：站起来对考官表示感谢。在走出面试室时先打开门，然后转过身来向考官鞠一躬并再次表示感谢。然后轻轻将门合上。面试完结离去时，向主考人道谢及说“再见”。& &
:dalaba: 注意:一般是10个人一组,从进入考场那一刻开始,面带微笑,走路昂首挺胸,不要驼背,礼仪站姿.紧接着是一个一个人自我介绍,别人介绍的时候耐心倾听,同时面带微笑,不要有任何小动作;比如:揉眼睛,整理刘海等.
帮我大忙了！
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11.关于提问(转自秋逝前辈一贴)
1.如果遇到不讲理的旅客怎么办?
A、乘务员更要态度温柔，热情和蔼 B、对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论 C首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因.我相信没有不讲理的乘客,只有不到位的服务.
2.请做一下自我介绍
思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。
请用三分钟简单介绍一下你自己。
回答要点：用10秒钟简单说说个人资料即可。用一分半钟左右时间介绍你以前从事的工作，和所获得的经验。再用一分钟左右时间描述你以前的工作经验对应聘的这份职位来说有哪些帮助。　
扩展问题B描述一下你自己。
列举3个自己的性格与成就的具体案例。 认真，责任，有计划&&
3.你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么?
思路：我觉得此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务理念方面回答会更好，1、服务态度 2、服务技巧（突发事件）个人更倾向的回答：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在《the best service》一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。”
4.你考虑过做空姐的辛苦吗？如果你被我公司录取，你准备如何做一名合格的空乘人员？
考虑过.在选择这份工作之前,我已经做好了心里准备,将它做为终身事业.
5.在家里是否帮助父母做家务？
是的.在家帮助父母做一些力所能及的家务这样能缓解父母的压力.
6.在学习期间朋友多吗？
在学习期间朋友很多 ,性格开朗的我善于与人沟通.
7.如果有两个航空公司同时接受你，你会选择哪家？
我会选择 某航 ,因为它的管理严格,有着辉煌的业绩和优秀的员工队伍,我对它充满了信心.希望各位老师给我一次展现自己我的机会.
8.为什么要做一名空姐？
小的时候就梦想当一名空姐,喜欢帮助别人 希望我用微笑服务于每一位乘客.
9.请说一说本人的职业观？
回答要点：面试前做好准备，面试时根据自己的实际情况如实回答，并且要与该职位相符。让对方觉得你会长久在这个行业和职位发展下去。
10.你决意离职的动机是什么？
思路： 1、 最重要的是：你要使航空公司相信，你在过往的单位的“离职原因”在这里不存在。 2、 避免把“离职原因”说得太详细、太具体。 3、 不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。 4、 但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。 5、 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。 6、 尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。 7、 如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。” 同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。
11.你认为自己的英语实力如何？
12.你的英语水平如何？
如未取得4、6级证书
A.I still have any difficulties in listening because of the limited vocabulary
B.I don’t think I have problem in the daily conversation, And if I could have a good environment I could improve fast& &
13你的优点和缺点是什么？
这里只对缺点作一些提示
思路： 1、 不宜说自己没缺点。 2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
14.你喜欢什么俱乐部活动？
15.大学时做过什么活动？
16.你在休息日做什么？
17.你的兴趣是什么？
以上四点我可以统一归纳为业余爱好
思路： 1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、 最好不要说自己没有业余爱好。 3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
18.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？
我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不放弃。您可以从我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工作态度。（仅供参考）
19.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？
思路： 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
20.你有座右铭吗？
思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”
21.你擅长社交吗？
答案当然是肯定的
很好的面经
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22.你认为空乘应该具备哪些素质？
可从以下选取几点组织回答一下一定会对，全部回答一定会不对，显然以你的工作经验没有这么优秀，是事先准备好的，而让面试官觉得他问了一个白痴的问题他会给你分么？
礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质
1、&&要有敬业乐业的精神
2、&&牢固树立自觉的纪律观念
3、&&要有良好的形象
4、&&熟练掌握和运用专业的服务操作技能
5、&&讲究各种服务礼节
6、&&掌握文明语言运用技巧
7、&&具有健康的体魄
23如果有客人向你提出约会，你怎样对待？
1、先生，假如您不介意的话，飞机着陆之后我老公会来接我，我们可以一起约会！（基本百说百拒）
& & 2、先生，某某乘务员和我是同舍，今晚我们已经有约。（利用最近的“道具”拒绝）
& & 3、先生，很抱歉，今天机上约会通知很多，如您有其他要求，可以和我们的地面工作人员联系！
& & 4、先生，您是想约我们今天的乘务队吗？！（这样的反问很多时候就直接拒绝了乘客。）
24如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答？
1我也爱你，我爱乘坐本次班机的每一位乘客
2我也爱我的每位乘客（谢谢您对我们工作的支持。）
25.遇到酒醉的客人怎么处理？
（1）为客人提供凉毛巾放在额头，或送上热饮/浓茶帮助解酒
（2）如果可能的话，将客人座位调换到离洗手间进的方向（机舱的尾部最佳）
（3）记清楚客人随身所带物品，以保证客人安全。
以上仅限于嘴酒或微醉，大醉的客人为防止呕吐似乎不允许乘座飞机，所以怀疑此问题的真实性
一般会问及到的问题是如何应对我们的酗酒乘客而并非是酒醉乘客。因为针对航空公司不同的乘机规定，这方面本人不是特别了解。但是从服务的角度来说，针对酒醉的乘客，最好能为其寻找到乘客教少的区域，该做法是为了避免部分酒醉后会闹事的乘客，此外最好有一位家属或乘务员陪同；若是服务过程中能够从其随行人员口中了解到乘客酒醉后的习性，措施就可以具有针对性；其次，及时的为其准备湿（冷）毛巾，泡上绿茶（浓一些为好），晾温后让家属辅助该乘客多喝一些。因为茶叶中所含的单宁酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度会减轻。另外，针对部分航空公司的机上有水果提供，个人了解到的几种水果的解酒方式：1）香蕉：饮酒过量中毒轻者，立即吃香蕉3—5个，可清热凉血，润肺解酒；
& && &&&2）梨：中毒严重者可用梨汁灌服；
& && &&&3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。
& & 假如该乘客是机上喝醉（情况较少，一般航空公司对酒精饮料的服务都是有限制的），出现过激行为都是可以经过乘务长报告给机长的。针对这样的情况可以对乘客进行警告。
& &此外，给我们的乘客喝酒时候的两点建议：1）多吃鱼、肉、蛋、豆腐、奶酪等蛋白质高的食品；
& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&2）在喝酒前喝一杯牛奶或酸奶，它会在胃壁内形成保护膜既能护胃，又能减少酒醉的程度。
哇~还附答案的捏~
很好的面经
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26.有两位互相认识的旅客，他们隔着另外两位旅客而坐。旅途中，他俩说话声音很大，影响到其他旅客，你应该如何提醒？
给两位大声讲话的旅客递张小纸条，上写：“您好，打扰您了，其他旅客都休息了，请您讲话的音量放低可以吗？以免影响其他旅客的休息，谢谢合作！”（此处是否可以征询相邻两位旅客的意见，调换位置）
27.当你遇到最难缠的旅客时，他可能每一句话都充满了火药味。请问你该如何处理？
首先，你要明白这是他的修养程度，他对任何人都是这样的，不是仅仅对你这样，不要把注意力放在他的表达方式上，静下心来认真听他的真正意思，从而弄明白他需要什么，然后再进行针对性的服务。这种旅客已经很急躁了，乘务员避免矛盾的发生需要自身保持较好的耐心。对于那种看见你没有急，他就更急的旅客，他可能会出言不逊来激怒你。多数有修养的旅客都会反感这种人的做法，但为你说话的声音却没有。为什么？原因之一是，旅客们认为乘务员有能力处理这种事，他们没有必要在混乱的时候多说话。其实，这是对当事乘务员的一种尊重，对你职业素质的信任。那个旅客的声音越来越大，面目越来越狰狞。我们的服务人员，请不必着急，一定不能着急，无论发生什么，要克制自己。当然，克制不是不作为的让他为所欲为，短暂的冷静为下一步工作积极的想办法。怎样处理旅客的挑衅，避免冲突发生，请掌握以下原则：
听取旅客的意见，让旅客充分发言。保持耐心很重要，这样有助于缓解自己的压力。一个巴掌拍不响，旅客语气激动言词激烈时，不要接旅客的话，不要加重紧张气氛。
和旅客对话要有礼貌，即便是这时候。
解决问题时，遵循的原则是：什么行为是正确的，而不是哪个人是正确的。这样层面的问题由乘务长出面处理比较好，因为乘务长代表的不是个人。
乘务员在面临棘手问题时，要积极寻求帮助。这种帮助应该来自乘务长，而不是旅客。不要把自己置身集体之外。
要保证客舱安全。越是混乱的环境，越要想到更严重的后果。本来是口角，突然发生某个人行为失控拉动客舱门把手造成事故征候就不应该了。
对确是影响安全的行为，处理时要有礼有节。乘务长要积极寻求空中警察的支援帮助。
乘务长应该按需通知飞行机组。
切记，不要把它当成私事。
真好！真好！
很好的面经
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本帖最后由 乖乖公主 于
08:10 编辑
12.关于念广播词(参考)
女士们，先生们：　　
　　欢迎你乘坐中国 XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）。有_____至____的飞行距离是_______，预计空中飞行时间是 ________小时_______分。飞行高度______米，飞行速度平均每小时_______公　里。　　
　　为了保障飞机导航几通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。　　
　　飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查。请您坐好，系好安全带，收起座椅靠悲和小桌板。请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李价内或座椅下发。（本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。）　　
　　本次航班的乘务长讲协同机上_______名乘务员竭诚为为您提供及时周到的服务。　　
　　谢谢！　　
　　Welcome　　
　　Good morning (afternon, evening), Ladies and Gentlemen:　　
　 　Welcome aboard XX Airlines flight XX______to______(via______) The distance between______and_______is______kilometers. Our flight will take ________ hours and_______minutes. We will be flying at an altitude of________meters and the average speed is_______ kilometers per hour.　　
　 　In order to ensure the normal operation of aircraft navigation and communication systems, passengers are toys, and other electronic devices throughout the flight and the laptio computers are not allowed to use during take-off and landing.　　
　　We will take off immediately, Please be seated, fasten your seat belt, and make sure your seat back is straight up, your tray table is closed and your carry-on items are securely stowed in the overhead bin or under the seat in front of you.　　(This is a non-smoking flight, please do not smoke on board.)　　
　　The (chief) purser _________with all your crewmembers will be sincerely at your service. We hope you enjoy the flight! Thank you!　　
　　⑵起飞后广播　　
　　女士们，先生们：　　
　　我们的飞机已经离开_____前往_____，沿这条航线，我们飞经的省份有_______，经过的主要城市有_______，我们还将飞越_____。　　
　　在这段旅途中，我们为你准备了XX餐。供餐时我们将广播通知您。　　
　　下面将向你介绍客舱设备的使用方法：　　
　　今天您乘坐的是XX型飞机。　　
　　您的座椅靠背可以调节，调节时请按座椅扶手上的按钮.在您前方座椅靠背的口袋里有清洁袋,功您扔置杂物时使用。　　
　　在您座椅的上方备有阅读灯开关和呼叫按钮。如果你有需要乘务员的帮助,请按呼唤铃。　　
　　在您座位上方还有空气调节设备，你如果需要新鲜空气,请转动通风口。　　
　　洗手间在飞机的前部和后部.在洗手间内请不要吸烟。　　
　　Ladies and Gentlemen:　　
　 　We have left_____for_____. Along this route,we will be flying over the provinces of ___, passing the cities of _____, and crossing over the ______ Breakfast(lunch,supper) has been prepared for you. We will inform you before we serve it.　　
　　Now we are going to introduce you the use of the cabin installations.　　
　　This is a XX aircraft.　　
　　The back of your seat can be adjusted bu pressomg the button on the arm of your chair.　　
　　The call button and reading light are above your head.Press the call button to summon a flight attendant.　　
　　The ventilator is also above your head.By adjusting the airflow knob,fresh air will flow in or be cut off.　　
　　Lavatiories are located in the front of the cabin and in the rear.Please do not smoke in the lavatories.　　
　　⑶餐前广播　　
　　女士们，先生们：　　
　　我们将为您提供餐食（点心餐），茶水，咖啡和饮料。欢迎您选用。需要用餐的旅客，请您将小桌板放下。　　
　　为了方便其他旅客，在供餐期间，请您讲座椅靠背调整到正常位置。谢谢！　　
　　Ladies and Gentlemen:　　
　 　We will be serving you meal with tea, coffee and other soft drinks. Welcome to make your choice. Please put down the table in front of you.For the convenience of the passenger behind you, please return your seat back to the upright position during the meal service. Thank you!　　
　　⑷意见卡　　
　　女士们，先生们：　　
　　欢迎你乘坐中国XX航空公司航班，为了帮助我们不断提高服务质量，敬请留下宝贵意见，谢谢你的关心和支持！　　
　　Good morning (afternon,evening), Ladies and Gentlemen:　　
　 　Welcome aboard XX Airlines, comments form you will be highly ＆#118alued in order to improve our service, thanks for your concern and support　　
　　⑸预定到达时间广播：　　
　　女士们，先生们：　　
　　本架飞机预定在_____分钟后到达______.地面温度是_________，谢谢！　　
　　Ladies and Gentlemen:　　
　　We will be landing at _____airport in about ________minutes.The ground temperature is ___degrees celsius. Thank you!　　
　　⑹下降时安全检查广播　　
　　女士们，先生们：　　
　　飞机正在下降。请您回原位坐好，系好安全带， 收起小着板，将座椅靠背调整到正常位置。所有个人电脑及电子设备必须处于关闭状态。请你确认您的手提物品是否已妥善安放。稍后，我们将调暗客舱灯光。　　
谢谢！　　
　　Good morning (afternon,evening),Ladies and Gentlemen:　　
　 　Our plane is descending now.Please be seated and fasten your seat belt. Seat backs and tables should be returned to the upright position. All personal computers and electronic devices should be turned off. And please make sure that your carry-on items are securely stowed. We will be dimming the cabin lights for landing. Thank you!　　
　　⑺达到终点站　　
　　女士们，先生们：　　
　 　飞机已经降落在______机场，外面温度______摄氏度，飞机正在滑行,为了您和他人的安全,请先不要站起或打开行李架。等飞机完全停稳后，请你 再解开安全，,整理好手提物品准备下飞机。从行李架里取物品时，请注意安全。您交运的行李请到行李提取处领取。需要在本站转乘飞机到其他地方的旅客请到候 机室中转柜办理.　　
　　感谢您选择XX航空公司班机!下次路途再会！　　
　　Ladies and Gentlemen:　　
　 　Our plane has landed at_____airport. The local time is_____. The temperature outside is ____degrees Celsius, (______degress Fahrenheit.) The plane is taxiing. For your safety, please stay in your seat for the time being. When the aircraft stops completely and the Fasten Seat Belt sign is turned off, Please detach the seat belt, take all your carry-on items and disembark(please detach the seat belt and take all your carry-on items and passport to complete the entry formalities in the termainal). Please use caution when retrieving items from the overhead compartment. Your checked baggage may be claimed in the baggage claim area. The transit passengers please go to the connection flight counter in the waiting hall to complete the procedures.　　
　　Welcome to ____(city), Thank you for selecting XX airline for your travel today and we look forward to serving you again. Wish you a pleasant day. Thank you!　　
　　⑻旅客下飞机广播　　
　　女士们，先生们：　　
　　本架飞机已经完全停稳（由于停靠廊桥），请您从前（中，后）登机门下飞机。谢谢！　　
　　Ladies and Gentlemen:　　
　　The plane has stopped completely, please disembark from the front (middle,rear) entry door. Thank you!
<font color="#.关于英文面试的技巧
技巧一：注意英语时态的变化运用
　　应聘者在参加英语面试前大都作过充分的语言知识的准备与练习。那么在众多的英语语法规则中为什么要单独强调时态的运用呢？其一是因为由于和汉语的表达习惯不同，这是一个口语中极其常见的错误。但同时来说，时态又是比较基本的语法点，一旦用错，会让面试官对面试者的英语能力产生质疑。其二是因为在面试过程中，往往会涉及到很多关于个人经历，教育背景，工作经验，职业规划等方面的问题，因此在表述某件事情或是某个想法的时候，一定要注意配合正确的时态，否则就会造成差之毫厘，失之千里的后果。
技巧二：尊重个人及文化差异
　　任何面试都带有一定程度的主观性。也就是说面试官是否欣赏你也可能成为最后的决定性因素。因此在英语面试的过程中，应当尽量避免由于对英语语言的驾驭能力不足，而引发的不敬甚至冒犯。
　　具体而言，主要有两种做法要特别注意避免。首先是要避免使用过于生僻的单词，或是地方俚语之类接受群体相对比较小的表达方式。因为这种表达方式很有可能造成听者的困惑与曲解。
　　其次则是要避免过多，过于主观地谈及宗教文化或时事政治方面的问题。不少面试者出于第一项提到的急于展示英语水平的目的，或是想给面试官留下深刻印象的目的，常常会犯这个错误。
技巧三：以英语为载体，展示工作才能
　　与英语考试的口试不同，面试人员通常是由航空公司的人事主管，空乘部门主管或公司高层组成，他们更关心和器重的是你的专业知识和工作能力，而英语此时只是一种交流工具，或者说是你要展示的众多技能中的一种，因此要切忌为说英语而说英语，有些人就怕自己的英语减分，为了希望给面试官留下英语水平高的印象，常常会大量的使用事先准备好的花哨的词汇及句式，而真正针对面试官所提问题的、与工作有关的个人见解却很少。最后除了得到一句英语不错的夸奖之外，恐怕很难有理想的收获。
广播稿！！哇！
很好的面经
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:fadialo:终于是弄完了..呵呵..
&&在次要谢过那些写这些东东的前辈们,谢谢你们辛苦的付出啊..:haoxihuan:
& && & 希望大家能从此贴中收获些什么...呵呵:xinxiruokuang:
辛苦！辛苦了！
很好的面经
辛苦了！很实用的帖子！
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乖乖辛苦啦，粉详细的帖子~~
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乖乖隆滴动，乖乖辛苦了！！！
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