未使用团购券退款遭拒 拉手网称券号密码已被使用_新浪上海_新浪网
未使用团购券退款遭拒 拉手网称券号密码已被使用
　　新浪上海投诉开通微博啦！即日起登录/tousu，随时随地反映消费中发生的投诉，我们将与《990听众热线》一起为消费者及时维权。
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　　【投诉问题】未使用团购券退款遭拒 拉手网称券号密码已被使用
　　【被诉单位】拉手网
　　【投诉人】周小姐
　　周女士于今年9月6日在拉手网购买了2张价值396元的团购券，该团购券支持过期退款。而当周小姐向拉手网提出过期退款的要求时，拉手网称由于该团购券已于10月15日被使用，因此拒绝为其退款。但实际情况是，周小姐在11月7日的使用限期内皆未使用此团购券。
　　《990听众热线》联系了拉手网，客服表示该团购券确实显示为已使用状态。对于周小姐的投诉，拉手网表示将做进一步的调查处理，《990听众热线》将在之后的节目中继续跟进。
　　【投诉反馈】
经拉手网进一步确认证实，周小姐的团购券确实如她所说并未消费过。至于为何会造成这样的误会，拉手网称是工作人员失误。《990听众热线》联系了拉手网公关部，负责人表示将为周小姐提供再一次消费的机会以示歉意，投诉人周小姐对此处理结果表示满意。
　　【我要投诉】
　　登录新浪微博/tousu，留下自己的姓名、联系方式及投诉经过，通过私信的方式给上海维权投诉，我们将核实情况后与您联系。
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& 拉手网团购券无法使用 想退款却无此选项
拉手网团购券无法使用 想退款却无此选项
&&日14:04&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到网友对的投诉。投诉称在团购了餐饮，之后想申请退款却没有此选项。　　以下为用户的投诉内容：(注：中国电子商务研究中心配图)　　李先生称自己在拉手网上团购了餐饮。本人于5月1日带家人在珠海度假旅游，用拉手手机客户端购买了&西江月自助午餐68元/人&7份共476元，因手机网络慢，未看清楚商家要求的仅限周六日消费，去到现场被告知不能提供服务后离开。　　旅游回家后上拉手网退款，发现根本没有退款选项，打客服电话问了之后，答复不能退款，建议在有效期内去消费，本人居住地离珠海市200多公里远，驱车前去消费实在不现实，这样这四百多元就白白打了水漂。　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，由于团购行业进入门槛低，市场发展过快，行业规范和诚信体系构建相对滞后，消费者因消费券无法使用、团购到假货等质疑团购网站的信用。　　拉手网最近也频频被曝出团购中的问题，遭到用户的屡次投诉。希望拉手网内部能尽快进行规范管理以及整改，，让消费者买得放心，买得开心。　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为的诟病，是网友投诉最多的问题结症。　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设&电商315曝光台&()，对包括、拉手网、、、大众点评网、、聚齐网、、等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
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