燃气表故障引发用气量纠纷-芒果广播网
燃气表故障引发用气量纠纷发稿时间: 9:18:32
&&& 大家好，您现在收听到的是news938出品的938城市大真相，我是胡杨。每周一到周五的上午8点，为您揭开城市生活背后的真相！
&&& 现在居民家里使用管道天然气的越来越多，尤其是IC卡充值预购气，不仅实惠而且方便。可长沙市民刘小姐通过8向我们反映，她们家最近在更换了使用8年的燃气表时，新奥燃气竟然算出她透支了998个立方的天然气，需要补交2445块钱的差价！
&&& 刘小姐：&换了表之后，那个人就走了，说查一下表数与购气量是否一致。下午给我妈打电话说，你这个旧表刻度是3899，实际购气量是2千多，中间有近1千个方的误差，要按现行价2.45元来补钱。&
&&& 究竟是怎么一回事？燃气表读数为什么会这么不准，竟然会产生一千个立方的误差呢？消费者该为这种错误买单吗？今天的《938城市大真相》我们将为您重点关注&燃气表故障引发用气量纠纷，到底谁之过？&
&&& 听众刘小姐已经在长沙开福区的四季美景小区住了8年了，从刚结婚的小两口，到现在和父母、小孩一起住的一家五口，做饭、洗澡都全靠管道天然气。可是时间一长，就老发生故障突然断气。
&&& 刘小姐：&按客服提示重安电池、按钮又会来气。工作人员之前上门维修过两次，说表没有问题，可以用。直到4月14号，买了气卡插上去表不接受，师傅说可能坏了要换了。&
&&& 本以为付了换表费用、师傅上门维修费就可以了，没想到师傅说还要回去查一下，看燃气表的实际刻度读数，与她家8年来的购气量是否一致。这一查，就把刘小姐一家都给惊呆了！
&&& 刘小姐：&维修的师傅拿了两张A4打印纸，说是他们家8年来的购气量，一共2901方，与实际读数3899方相比，有998个立方误差，要按2块45/立方来补。&
&&& 拿着维修师傅提供的两张 没有加盖公章的购气明细，刘小姐和家人是怎么也想不通：IC卡预购气，买多少 用多少。每次提示 没气了，再去充值回来把卡一插就行了。8年来，都是这么操作的，工作人员也从来没说 表有问题，为什么最后一结算 就变成透支了998个立方的天然气呢？
&&& 对此，负责处理刘小姐投诉的 长沙新奥燃气有限公司 城北分公司安全管理部 的付姓工作人员表示，在双方签字的管道天然气供用气协议上，第五条第5点就已经注明：以燃气IC用户卡进行充值的燃气用户，供用双方一致同意 以燃气计量基表的读数结算气费，如智能计量部分发生故障，造成与基表读数不一致时，用气量以基表读数为准（因为IC卡只是用于实现预购气、自动提示购气等辅助功能的媒介，且不能作为计量依据）。如果超出的话，则用户应按实际用气量&&& 补交超出用气部分的气费。
&&& 付先生还仔细解释了，为什么会造成电子显示表的智能计量部分 与机械表读数不一致的原因。付先生：&气带动机械表转动，机械表旁有感应针，感应到气量转动，控制器会相应地减少气量。但是控制器是电池供应电量，电量过低或没有，感应针不起作用，造成机械在转，但控制器数字没减少的情况。&
&&& 对此，听众刘小姐也有质疑，既然表具有这种缺陷，为什么要推出来？何不再像以前一样的电表、现在的水表一样 去抄表呢？撇开表具的误差不谈，她也还有更多的疑虑。
刘小姐：&第一、表拿走之前，没给我们看表的实际刻度；第二、拿过来的购气明细没有盖公章，怎么确保真实性？而且我不能确定我家漏了这么多气，没保存明细。&
&&& 对于新奥燃气表示，要按现行的2.45/每立方的气价来补齐差价，刘小姐也觉得很不合理。刘小姐：&第三，8年来气价是有变化的，从2.27到2.36到2.45。你说我漏气了，我到底哪个阶段漏气了，我按价格区间来补，不然全按2.45/立方来补，那肯定不合理。&
&&& 更让刘小姐气愤的是，她在拨打客服电话时，工作人员竟称，气量纠纷没解决前，她就不能购气！家里随时面临突然停气没法儿做饭和洗澡的危险！刘小姐：&师傅走的时候，只留了3个方的气，打售后电话，说你要把这个钱交了，才能去购气。&
&& 今天的《938城市大真相》&聚焦行业乱收费&系列，我们重点关注：听众更换燃气表 引发垄断行业乱收费质疑。
&&& 面对刘小姐的种种质疑，长沙新奥燃气有限公司 城北分公司 安全管理部 的付姓工作人员表示，他们在换表时有将机械表的实际读数写在消费者签字的维修表上，而公司打出来的购气明细，历来就是没有公章的，哪怕是用户自己去营业厅打印，也是不会盖的。另外，由于技术所限，也没办法查出来 刘小姐家到底是哪个阶段漏了多少气。付姓工作人员：&表不是远程操控，看不到什么时候用了多少气，不然也不会出现这种问题。而且条例上也是这么规定的，按现行气价来补。&
&&& 沟通中，这位付姓工作人员还表示，像刘小姐一样 纠结于责任到底出在谁身上，并没有意义，对解决事情 也没有帮助。付姓工作人员：&纠结于责任到底出在谁身上，没有什么意义。提的建议是打8折。&
&&& 如果说纠结责任 出在谁身上，并没有意义，那么又该怎么 划分责任，怎么来补差价呢？难道应该由消费者全额买单吗？湖南湘晟律师事务所的律师袁维民就此提出了不同观点，认为责任 全在燃气公司。袁维民：&1、谁知道这个表具是否在拿走之后动了手脚，由转快变成了恢复正常？2、垄断行业，霸王条款。&
&&& 对此，长沙新奥燃气有限公司总公司又是怎么看的呢？随后，真相记者找到了长沙新奥燃气 有限公司 客户服务中心涂主任，他解释说，燃气表分为机械表与电子显示屏 两个数据显示部分，涂主任：&IC卡控制部分，电子显示部分是安装在厨房里，受温度、湿度、环境的影响，不能确保它电子部分，所以电子产品都会有一些故障。所以在国家的行业标准里，明确规定IC表的控制器部分只作缴费工具，计量方面就以机械表，也就是基表作为计量。&
&&& 这样的回答，听众刘小姐并不满意。她认为这是表具本身的问题，而且工作人员之前上门维修过两次，也没有发现问题。现在费用 全部由自己买单，不太合理。刘小姐 ：&
我觉得这个问题的出现，不光是消费者单方面来承担的。首先你的表有问题，而且你的售后服务有问题。这个责任不是在于我一方，你要收多少钱，我就给你多少钱，你们也有责任在里面。因为你们是这个行业里面的垄断，你们的服务、包括你们的硬件设备必须要做到这一点。&
&&& 对此，长沙新奥燃气有限公司客户服务中心涂主任认为，维修人员可能没发现问题，可能告知晚了，但这并不影响 这透支的998个立方的气 还是刘小姐家使用的事实。涂主任：&我用了，我不给钱，也不太合理。客户用了，依法依规，该付的应该还是要付。当然，你说客户提出一些疑问，公司也会根据情况适当考虑一部分，但这一块，我们觉得最终还是应该按照消费者权益保护法，该付的还是要付。&
&&& 涂主任表示，如果刘小姐 还是对透支的998个立方有怀疑，认为燃气表不准确，可以申请对封存起来的表具进行鉴定。他们在以后的工作中 也会加强&提前告知&这一方面，让消费者了解燃气计量以机械表为准的情况，减少气量纠纷。
&&& 在真相记者的调查跟进下，昨天，通过协商，刘小姐家更换燃气表所引发的&垄断行业 乱收费质疑&投诉得到了一个 较圆满的解决，但刘小姐仍有许多感触。刘小姐：&最终是双方五五划分责任。对方这周出差在外，下周去办。但还是觉得在服务及售后上有问题，感受就是垄断行业出了问题，也没有人文关怀的跟进，就是很机械的想快点把问题解决。&
&&& 其实，通过搜索，不难发现，仅在长沙几乎每年都有消费者在投诉，由于更换燃气表，发现自家透支使用了天然气，要补差价的投诉，少则几百元，多则几千元。而且在全国其它城市，这种问题也并不少见。电子装置出现故障等原因，IC卡的液晶显示屏不能正确反映 用户所使用的气量，造成IC卡的剩余气量显示和基表的读数不一致 需要用户补差价的问题似乎成了一个普遍现象。
&&& 没错，IC卡智能燃气表的广泛使用，减少了以往上门抄表，用户不在家时常碰不到人，用户忘记按月缴费面临停气的危险这些情况，既节约了燃气公司的人力成本，也确实给消费者带来了方便。但这些方便务必都是要建立在计量准确的基础上的。在消费者、燃气公司普遍通过IC卡的电子显示屏来得知剩余气量、购气总量时，相关企业为什么不能再用心一点，推出准确度更高的智能燃气表呢？
&&& 好了，今天的《938城市大真相》就到这里了。稍后，9点10分播出的《为民热线》节目将会继续关注：燃气表故障引发用气量纠纷，到底谁之过？对此，您有什么话要说，欢迎拨打：8参与节目进行讨论。明天同一时间，我们再见！
来源:芒果广播网
责编:李文广&
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新闻中心&&&
& & 1、营业厅售气人员操作失误，交易未成功，未成功售气，可到营业厅读卡确认，这个很容易查出来，如果卡内有气量的话排除此项可能。
& & 2、插卡不成功，你本人操作失误导致IC卡未能和燃气表有效接触，其中包括反差卡片、插卡不到位，提前拔卡等，不过此种现象会有报错提示音以及信息或根本无提示音（未检测到IC卡）
& & 3、燃气表卡座损坏，不能正常读取IC卡信息。
& & 4、IC卡损坏，可去营业厅检查IC卡。
& & 5、如已排除以上原因，还有一种可能就是气量丢失，也就是说营业厅成功的售气了，你也成功的插卡了，但是气量消失了。
（转载信息仅供参考）天然气卡刚充值，插上显示为零_百度知道其他帐号一键登录:
& 【求助】昨天买的气，今天中午记起来把燃气IC卡插进去充 ...
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如题!!急死人啊！！！昨天刚刚买的240方气今天发现IC卡读取显示：无效！
以前从来冒得这种情况！！！不晓得么办才好？！
刚刚以为表有问题，把电池抠了重新装上克，结果更拐，直接显示：阀门关。剩下的一点气都用不了了。
屋滴现在就我带个伢，小伢经常还要热水洗。捉急啊！！万能的得意高人，现身吧！
有冒得哪个屋滴碰到过这种情况，么样搞好的？？？
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广 告可以买240个字吗？我上次去营业厅买，说最多买200个字
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顶起来等高人解决问题！
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直接打客服要师傅上门
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心烦啊 发表于
可以买240个字吗？我上次去营业厅买，说最多买200个字
可以买240个字 不过要等四个月买一次
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把那个按钮按下去不动，多按几秒钟
然后就会显示正常了
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lewis77 发表于
把那个按钮按下去不动，多按几秒钟
然后就会显示正常了
谢谢哈 刚刚长按了以后阀门打开了 剩下的一点气可以用了 不过我又试了一哈卡 发现还是读取无效 打了客服电话叫我到充气点克重新搞一哈
暂时还冒得时间过克 只有等周末屋滴有人了才能再去搞一哈看
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我家以前也出现这个情况，不晓得你家是不是跟我类似。客服说，是因为你卡内充值后的点数+你家天然气表上的点数=某个最高数值（具体是几多我忘记了），如果这两个相加超过了最高数值，你插卡上去，卡内的点数是没办法登到天然气表里面的，你反正充值有发票撒，你等家里的气用段时间，天然气表内数值降一点了再插卡试试，应该就可以把卡内的点数登到天然气表里了。不晓得我的表述你明白否。希望能帮到你啦。
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山水爱我 发表于
回复 风小水 的帖子
我家以前也出现这个情况，不晓得你家是不是跟我类似。客服说，是因为你卡内充值后的点 ...
谢谢哈 有可能是这个事
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不会吧，还有这样的事情，真的很催悲的呀
太阳能恒温阀/ | 恒温龙头/
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咨询下 一家可以买多张吗？
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我爱吃鱼 发表于
咨询下 一家可以买多张吗？
只知道一台气表对应一张IC卡
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卡上240方+表里的剩余数不能大于300，否则就是无效卡，意思就是表里剩余的气要低于60个字
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老诗 发表于
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卡上240方+表里的剩余数不能大于300，否则就是无效卡，意思就是表里剩余的气要低于60个 ...
传说中的高人看来就是您啊！！！
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为什么我家的表超过300个字还可以充？
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也可能是卡坏了，我也遇到过这种情况，那就要去换卡了
奋斗吧，为了我的迪奥你的奥迪
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UID299273&帖子&精华0&金币224 &威望0 &注册时间&
啊？&&想多买几张呢。。。。。
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就是要限制多买气。到时候要涨价了你也没得办法买
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wuhanbetty 发表于
就是要限制多买气。到时候要涨价了你也没得办法买
是啊 现在降低可以充进表的上限就是为了给以后的涨价做准备 阴险的天然气公司啊。。。
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