李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30％，同事打分占70％。在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时才对所属员工进行打分排序。
　　1 该部门在考评中存在哪些问题？ 2 产生问题的原因是什么？
　　1．该部门在考评中存在的问题有：
　　（1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。
　　（2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。
　　（3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。
　　（4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。
　　（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。
　　（6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。
　　2．产生问题的原因是：
　　（1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。
　　（2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。
　　六 方案设计题
　　某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几个方面进行考评：（1）能有效的保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况
　　请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同
　　方案设计题
　　1．表格设计中考虑行为发生频率。
　　2．表格设计中考虑权重。
　　3．计算总分的。
　　4．设计总分所对应标准的。
　　售票员行为观察量表
　　1．能有效地保证票款的收取 权重
　　从不 偶尔 有时 经常 总是
　　1分 2分 3分 4分 5分 50%
　　2．微笑服务，礼貌用语
　　从不 偶尔 有时 经常 总是
　　1分 2分 3分 4分 5分 20%
　　3．注重仪表 ，形象良好
　　从不 偶尔 有时 经常 总是
　　1分 2分 3分 4分 5分 10%
　　4．熟悉相关线路的中转情况
　　从不 偶尔 有时 经常 总是
　　1分 2分 3分 4分 5分 10%
　　5．熟悉沿途的重要设施的分布情况
　　从不 偶尔 有时 经常 总是
　　1分 2分 3分 4分 5分 10%
　　不足 尚可 良好 优秀
　　1-3 3-4 4-4.5 4.5-5
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2013年人力资源管理师三级试题
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内容提示：2013年人力资源管理师三级考试题。1.从传统人事管理到人力资源管理 依靠“饥饿政策”进行的人事管理，是建立在何种人性假设上的？（ ）。A.经济人。B.社会人。C.自我实现人。D.复杂人。2.从传统人事管理到人力资源管理 企业的兴旺与发展取决于人力资源管理的开发程度是因为（ ）。A.企业的一切工作靠人。B.人是软件。C.人有感情。D.人是世界的主人。3.从传统人事管理到人力资源管理在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为（ ）。A.事务性机构。B.简单服务性机构。C.非生产非效益部门。D.生产与效益部门。4.从传统人事管理到人力资源管理 传统人事管理的特点之一是（ ）。A.以事为中心。B.把人力当成资本。C.对人进行开发管理。D.以人为本。5.从传统人事管理到人力资源管理 马克思称之为用“饥饿政策”进行人事管理的阶段，其人性假设的基础是（ ）。A. 人天生是懒惰的，必须采用强制手段。B.人是经济人，是为了吃、喝等个人利益而劳动。
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　　六、案例分析题　　　　案例(一)：自1983年以来，世界着名的迪斯尼公司经过艰苦卓绝的尝试，终于在1988年使每股股票股利由1984年的0.69美元上升到3.8美元。而且，迪斯尼王国的规模也不断扩大：拥有了沃尔特迪斯尼制片厂、沃尔特迪斯尼世界以及东京迪斯尼乐园。　　　　迪斯尼公司在短短的几年间取得如此大的成功，除其最高主宰沃尔特迪斯尼慧眼定位的产品一欢乐具有特殊价值外，更重要的一点是迪斯尼公司在对人力资源的培训与激励上具有独到之处。让成千上万的游客心甘情愿付出高额代价，去享受迪斯尼的超值服务是该公司的宗旨，因此精心规划、培养训练有素的员工成为公司的首要任务。　　　　随着迪斯尼公司兼并旅馆及其他休闲设施事业的发展，新员工来源更加广泛，这些人员有两种分配方向：计时员和支援专业人员的员工。前者从事身着传统服饰扮演美国拓荒英雄以及各种卡通人物以吸引游客的工作，后者则可能成为设计师或构想新计划的理财专家等职务的管理者。转载自:考试大 - []　　　　由于员工的需要不同，对其培训方式也应不同。为此，在20世纪60年代，沃尔特先生创办了迪斯尼大学。该大学负责研究与分析公司员工的需要，并提出训练计划来满足这些要求。大学根据各个营业点面临的不同问题，成立了众多训练基地针对不同的工作人员设计训练课程。例如，对“卡通人物”的要求，他们强调“这不是在做一项工作，而是在扮演一个角色”。对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找到合适自己的位置，之后，会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选，被选中的卡通人物方能由穿着全套角色服饰的教师带领进人受训阶段。迪斯尼大学的教师大多由各相关单位指派的杰出卡通人物担当，这类杰出入选的主要工作与其他卡通人员一样，但每周有一部分时间要承担上课任务。　　　　迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课，目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。这一时期是他们接受无形产品―欢乐的时候。课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色，并学习如何扮演。训练目的是使新人更加敏锐。接下来就是老手带新手的“配对训练”，时间长短视参与的节目而定，大约是16-48小时。在这期间，新手可以向备受尊敬的优秀员工直接学习，同时培养以迪斯尼为荣的理念，使他们更能有热情地投人工作，并努力自我要求。在完成这一部分的学习，并熟练掌握训练单上所列的项目之后，新手才能单独接待游客。　　　　迪斯尼的干部有25%是从内部提升的，为此，公司制定了“迪斯尼乐园实习办法”作为主要的人力规划手段。对新人的指导课包括密集训练和主管介绍，以了解公司的产品和历史。之后再对各部门高级主管访谈，以了解各部门的目标及其在组织结构中所扮演的角色，例如，如何从销售或财务的角度为游客创造欢乐。最后，是参加一个正式的训练课程，了解公司策略及节目的制作过程。这些来自各部门具有管理才能发展潜力的人，在接受6个月的在职训练(他们每天要穿上卡通人物服饰)之后要通过期末考试才算结业，但结业并不保证晋升。受训目的不只是训练在职干部，更是训练储备干部，及早发掘人才。对初级管理者进行密集训练，一旦晋升到中级阶层，他们对公司的期望已经完全了解，并且具备了必要的专业技能，其后的训练就没有那么密集了。　　　　迪斯尼的卡通人物日复一日、年复一年，天天回答同样的问题、干同样的工作，这也是重复枯燥的，而且迪斯尼将“面带微笑，服务顾客”视为宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高标准的要求。因此，为使卡通人物每天都能设法翻出一些新花样，让游客在这里看米老鼠时会感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各种奖励措施，包括服务优良奖、同仁表扬活动、全勤奖，以及服务期满10年,15年及20年的特别奖励会餐。此外，公司餐厅提供免费啤酒以助于提高士气，公司还辅助进行各种社团活动。另外，为更好地激励员工，公司还在各类节日期间，以各种方式感谢卡通人物及其家属。例如，在圣诞节期间，园区为其开放，干部则穿上各种角色的服装，取代卡通人物的工作，向员工庆贺，迪斯尼乐园中，管理者充当售货员，贩卖汉堡包和热狗。所有活动的共同目标是：激发员工的活力、热忱、投入和荣耀，使他能在适合自己的工作岗位上：自我要求，认同公司，与管理者一起，为顾客提供更好的服务。　　　　请分析并选择下列问题：　　　　1、人力资源管理角度分析，迪斯尼的培训意义不在于：( )　　　　A、为实现迪斯尼的目标服务　　　　B、培训是员工职业发展的推动器　　　　C、是迪斯尼的管理工具　　　　D、员工有更高的收入　　　　2、在迪斯尼的管理人员中，从外部招聘所占的百分比约为：( )　　　　A、25%　　　　B、50%　　　　C、75%　　　　D、80%　　　　3、迪斯尼大学的新人指导课的主要目标是：( )　　　　A、传递信息　　　　B、改变态度　　　　C、更新知识　　　　D、发展能力　　　　4、为了使卡通人物每天都能翻出一些新花样，迪斯尼公司采取了一系列的奖励措施，它们主要属于：( )　　　　A、激励因素　　　　B、保健因素　　　　C、刺激因素　　　　D、以上A,B,C都不对　　　　5、在圣诞节期间，管理人员取代卡通人物的工作并向他们庆贺，这主要是为了满足卡通人物：( )　　　　A、生理的需要或安全的需要　　　　B、安全的需要或社交的需要　　　　C、社交的需要或尊重的需要　　　　D、尊重的需要或自我实现的需要　　　　参考答案　　　　一、单选题　　　　1、B2、D3、A4、B5、C　　　　6、D7、B8、B9、C10、C　　　　11、B12、D13、D14、D15、B　　　　二、多选题　　　　1、ABCD2、ABCD3、ACD4、ABC5、ABCD　　　　6、ABD7、ABCD8、ABCD9、BD10、BC　　　　11、AB12、ABCD13、BD14、ABC　　　　三、判断题　　　　1、对2、对3、错4、对5、对　　　　6、错7、对8、对9、错10、对11、错　　　　四、简答题　　　　1..薪酬系统的重要性有哪些?　　　　答：　　　　所谓薪酬是指员工从事企业所需要的劳动，而得到的以货币形式和非货币形式所表现的补偿，是企业支付给员工的劳动报酬。　　　　1.薪酬促进企业的可持续发展。　　　　2薪酬强化企业的核心价值观　　　　3薪酬有利于吸引和留住企业的核心、关键人才　　　　4薪酬有利于培育和增强企业的核心竞争能力　　　　2.人力资源管理经历了哪些阶段?　　　　答：　　　　人力资源管理从其产生到现在经历了四个主要的发展阶段：初级阶段、人事管理阶段、人力资源管理阶段和战略人力资源管理阶段。　　　　3.简述面试的类型。　　　　答：　　　　1)根据面试的结构化(标准化)程度，面试可以分为结构化面试、半结构化面试和非结构化面试等三种。　　　　2)根据面试对象的多少，面试可分为单独面试和集体面试　　　　3)根据面试目的的不同，可以将面试区分为压力性面试和非压力性面试　　　　4)根据面试的进程来分，可以将面试分为一次性面试和分阶段面试。　　　　5)根据面试内容设计的重点不同，可将面试分为常规面试、情景面试和综合性面试等三类面试。　　　　6)依据面试的功能，可以将面试分为鉴别性面试、评价性面试和预测性面试。　　　　7)依据面试结果的使用方式，可以将面试区分为目标参照性面试和常模参照性面试。　　　　五、论述题(删除)　　　　1.请你对某个自己曾经从事过的岗位做一个工作分析。(略)　　　　2.职位薪酬体系的特点和应用条件是什么?　　　　3.讨论组织战略与人力资源活动因为不同的待业生命周期阶段而有何变化。　　　　六、案例分析题　　　　1、2、C3、B4、A5、D
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