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化妆品店员心态培训ppt-55BBS 我爱购物网
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化妆品店员心态培训ppt
答:对于化妆品连锁店的新店员培训来说,最重要的可能就是心态很专业技能的培训。有些企业往往忽略了对员工思想素质、工作心态方面的教育,导致员工对企业的热爱程度不够高。所以在培训的时候要主要员工心态方面的培训。更多的培训技巧你可以到香港移花宫的官网了解,他们在这方面做的还是挺不错的
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店员管理  1、控制流失率
任何商场都会面临营业员流失的问题,从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制,是营业员流失的客砚现实,但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者,要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态,为其传达商场的企业文化,使其对商场产生信心和信任,真正让其感觉自己是企业的一员,从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗
商场的经营性调整不可避免,这时人员也会适当变动,调整时要稳定营业员的心态,推荐到新的专柜,避免营业员有后顾之忧,在安置的同时进行有效的人员组合,使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备,注意在保证销售的同时便于日后工作的管理,这也是一个不断调整的过程。
3、恩威并治,实行人性化管理
商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的,原则问题上坚持严肃、严格,这样才能使整个队伍有序规范,如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等,一定要遵照员工管理制度执行,对该处罚的不可手软;但另一方面,营业员也是常人,要对其思想动态加以关注,营业员情绪的好坏直接影响到销售热情,对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心,体现管理人性化。
有个这样的例子:商场中,有个较知名的品牌,厂家本身对品牌的管理很规范,在商场中业绩、形象、管理都是一种典型,专柜营业员也有了一点优越感,频繁的受到肯定就不容易接受批评了,其中有一个店员,工作态度和销售业绩一直做得很好,也非常配合店长工作,就是有一点倔强,有一次因为一个小错误被主管处罚,她就有点愤愤不平了,虽然也配合了管理但表现了极度的不情愿,有些抵触情绪,恰巧没过几天生病住院,她的家人都在外地,主管买了营养品亲自去看她,令她没有想到也很感动,以后的工作中从思想上有了很大转变。
4、适当地运用激励
营业员每天站的时间在六个小时以上,工作做得好,也会让其产生成就感,没有哪个人希望自己是落后的,如果一个卖场管理人员只会用处罚手段,那无疑是监工,适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上,批评时可以只说现象,不提人名,犯错误者一定知道说的是自己而有所触动,而表扬的时候,最好点名,这样的效果会很好。
举个例子:
一个新开业的商场,很多供应商对营业员很挑剔,频繁的换人,销售受到影响;有个文胸专柜,厂家经理欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工,同时从别的店里调过来一名经验丰富的店长,开业前一周,这名新营业员被送到总店实习、培训,开业正式上岗,厂家经理在巡店过程中,对这名新员工的每点进步都提出赞赏。此后,这名营业员进步得非常快,经理还找到商场管理人员说“谢谢你给我们分了这么好的营业员,真是太满意了。”第二天早会,这名营业员被点名表扬。最终,她越做越出色,她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。
有别的供应商很羡慕,怎么人家就摊上了这么好的,自己就碰不到呢?事后厂家经理道出了实情:文胸的技术含量比服装类等其它品类更高,最初当然想要一名有经验的,但当时商场人员紧缺,又面临开业,当时想到的是一方面配合商场,另一方面也不能不给新手机会。在对这名新员工的管理和培养中,她主要采取激励的方式,最初让经验丰富的店长带她学习专业知识,同时参加公司的定期培训,对她的进步加以肯定,使其有信心,在业务能力上迅速成长;在人际关系处理上,店长因工作多年,不会因她受到表扬而嫉妒,反而,会在不经意间将经理表扬她的话传达给她,使两人的合作非常愉快。店长作为一个店面的负责人,更注重做出销售业绩,店员的进步对她的能力也是一种很好的肯定。
厂家经理还表示,对营业员细化的日常管理最终还要依靠商场管理者,毕竟厂家人员无法长期在卖场逗留,所以这名经理与商场做了很好的沟通和衔接,她对商场管理人员表示了对营业员的满意,比当面表扬的效果更好,使营业员能够做到经理在与不在一个样,自觉的把店的事当成自己的事,达到了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。
这是厂家对营业员管理的一种有效方法,商场方作为现场管理者,激励的方法同样适用。
5、店长负责制
在一个专柜中,店长的作用是不容忽视的,他是厂家与商场的纽带,也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此,想要管理好各个专柜,先要从管好店长这一环节开始做起。定期召开店长会,可探讨管理销售方面的问题,也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的,也最有发言权,商场管理者可以及时收集到信息,也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人,但由于位置特殊,安置店长不只是一个岗位的设置,更重要的是将其作用发挥到最佳。
6、划区管理、充分授权
大到一个商场,小到一个专柜,如果管理者不懂得授权,势必增加工作难度。
作为一个楼层的卖场管理人员来讲,要管的营业员有几十人或上百人,划区管理会提高工作效率,做法是可按一个楼层不同的品类进行划区:男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区;女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长,由该区域的优秀店长担任,她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作,义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的,还要不对她的本职工作造成影响,要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店长、店长管理店员,形成了一种细化管理,同时也为商场储备可提拔的管理人员。
7、发挥晨会的作用
进行楼层管理,每天的早晚会非常重要,管理实际是管一些琐碎的事、重复的事,但要避免早会变成千篇一律的说教式,使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题,安排新一天的工作,这是早会的一个基本内容,但早会还要起到培训的作用,这个培训除了管理人员来做之外,可以充分调动营业员的参与,如可以请化妆品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场化妆演示、可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等,让营业员成为早会的主角,在互动中实现培训目的。
晨会注意事项:
晨会时间要因事而宜,不可过短或过长;
楼层主管人员早会前要有充分准备,从而让营业员感觉到你的重视;
注意队列管理,主管要先到场,在站队时培养纪律性时间性,养成良好习惯;
如进行培训,可适时提问,使听的人集中精力,还可发现是否听懂;
安排演讲或模拟演练,要事先沟通;
晨会的最终目的是提升服务水平,提升销售,可适当以销售为主题,公布销售排名前后,以便激励;
管理者要注意语言艺术;
8、坚持不懈地培训
单单晨会培训是不够的,除参加商场统一组织的定期培训之外,楼层管理者还要组织有针对性的培训,坚持每周进行一次,培训时间不要太长,一个小时以下,安排不同的培训主题,日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。
9、管理者要具备培训、指导能力
管理人员培训营业员,首先要自己先明白,商品知识、销售技巧、商品陈列等,作为一个管理人员自身能力要强,除了定期培训,现场管理也是一个培训指导的过程。
10、学会应用表格管理
在进行经营管理中,很多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进行,楼层针对商品信息、销售数据、对手信息等很多是要营业员参与来做的,比如同城同品牌的信息,可让营业员去市调取得,营业员的视角是不一样的,这样不容易汇总,楼层下发规范的表格下去,将所需内容列出,营业员只需填上相关内容就可以了,最后一栏让营业员写分析,这个角度不限,营业员是前沿服务人员,有些观点是最有发言权的,她提供的很多信息正是宝贵的可利用资源。
11、划定销售任务,激发销售热情
在进行以上的所有管理活动中,最核心的目标是――销售。卖场管理的方式可以因人、因地治宜,灵活运用,但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松,毕竟这是她的职责所在,对其制定合理销售任务,月、日加以细分,完成的好坏是评定是否优秀的标准,站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好,不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。
12、组织集体活动,增进团队精神
适当的阶段,商场或楼层可以组织集体活动,商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与,都可以激发这个年轻团队的热情,为缓解其工作压力。
13、评选优秀员工
有些激励是不能单单放在口头上的,如前面讲到的义务区长,为楼层做了大量的工作,甚至会不惜花费自己的休息时间,年终联欢时,可以以自己楼层为单位买点小礼物,在大家的掌声中感谢对大家所做的服务,商场也要评选优秀员工,树立典型,使其他人有可学习的榜样
白丽人认为,出现这种情况大都和以下原因有关:1、产品陈列单调,不够生动形象,没有引起顾客购买兴趣的地方;2、店员缺乏专业知识,不能给顾客满意的咨询答复;3、店员通常对顾客的经济条件判断错误,推介顾客无法接受过贵的产品或不符合顾客高贵身份的过廉价产品。4、店员销售思路不对,不懂得先从单支产品卖起,逐渐让顾客接受整套产品的技巧。5、店员推荐了不应季产品,或没弄清顾客的购买意图。对策建议:百度一下白丽人就有了
一般分两方面。
一方面是皮肤及产品知识。
另一方面是销售方面的
刚接触化妆品的营业员当然先要培训好化妆技术啦,广州的创意美丽360化妆造型工作室是个不错的选择!
明洞的化妆品店最多,skin food,the face shop,han skin好多的,基本上每家店都有会中文的店员,所以不用担心语言问题,把你的皮肤特点告诉店员她们会帮你挑合适的化妆品的。彩妆的话推荐etude house,张根锡代言的,这家彩妆最好。护肤类的skin food和Eric代言的it's skin也很好。还有文根英代言的一家牌子也很好的。著名韩国化妆品
韩国十大化妆品排名:1:婵真2:THE FACE SHOP3:兰芝4:MISSHA美思5:ETUDE(爱丽)化妆品6:DEOPROCE(三星)化妆品7:VOV化妆品8:LOVE(永爱)化妆品9:DODO(多多)化妆品10:LG蝶妆
前化妆品店有三种经营方式
化妆品去莎莎,这些牌子莎莎都有,但有的分店可能品种不齐全,你可以多跑几个分店,反正莎莎香港到处都有,价格绝对比大商店或专卖柜便宜很多。用什么类型的直接咨询店员就好,她们的店员时常给客户提供建议,还是很专业的。 任何东西旺角、尖沙咀有的就别去港岛买,特别是铜锣湾、金钟那种地方,会平白无故贵很多。各个品牌的地址网上都能查到的,你先查好了。 顶级名牌去中环,那里牌子最多,店里的东西也最全
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首先这个问题不是简单的一两句话能给你说得清的.在这里我就给你分析和做做经念介绍.希望对你的朋友有所帮助.首先你得明白化妆品店是很多独特性的东西,你开好一个店,那是很多关系的,这就是为什么有的做化妆品店的可以开上宝马,而有的只能坐11路,因为思维不一样,才导致差别的形成.一\店的四要素,1,客流量 (即是指店所开的位置,你把店开到火星上去的话,是绝对没有生意的,你如果在广州上下九开个店卖水果,你估计都得赚成个百万富翁)2,进店数 (你店门口走过的人,进你的店有多少?这点是跟你的店的装修,品牌选择,店的定位来确定,如果你店装修得很高档,而你的店开在一个小镇上,我估计你一年都难得有一单生意.而你的店装修得很年轻很时尚很小女生化,那么那些40岁以上的人也会进你的店,而这部分人也是最有消费潜力的人.)3,客单量 (这点既为人进入你的店后,有多少人买你的东西? 有多少人是逛一下就走了的?这个跟你店的服务,你店员的培训是有的的关系的,你自己也肯定有感觉你进一个店里面,为什么别人店里的店员给说晕了,你买东西,而质量才一般,而有店里东西很好,而你不愿意买.)4,客单价 (卖劳力士的店一个月也许就做几单生意,但是有钱赚,你看看在街边卖水的店,一天少了多少单生意就做不下去了,这点跟前面三点是有很大的关系的,也跟你的经营方式有很大的关系,也是你的店能否与你的对手相持时能否胜利的关键,这店关乎你的发展.)这四点是你开一个店成败的关键要素.前两点是硬件,而后两点是软件,开化妆品店软件,硬件都很重要.二\经营方式:你朋友店的有多大的面积,卖的是那些品牌?在当地同一个商圈是否有很强竞争对手?你朋友经营一个店的思路?你在上面提到是会员制经营,不好意思,你去看现在卖鞋子的店都有会员,而你做化妆品店,只有个会员那就太单调了.三\会员管理:你提到你朋友店是有会员的,而这些会员的购买能力如何?一次能消费多少?会员一共有多少?你们是否考虑过真正的提升会员的购买能力?提升客单价.按照我经念,一个做年销售为120万-150万的店,它只需要1000个左右的有效会员就可以了.四\店的宣传:如何做个当地的品牌店?如何让当地的女同志们都相信你的店是最值得消费的,最能够解决她皮肤问题,最值得信任的.怎么去形成口碑效应的?你朋友的殿做过宣传,是怎么宣传的?做活动?发传单?还是口碑效应?还是新顾客带老顾客?还是其他的? 你做一次活动,发一次宣传单;我觉得你一个店能增加5个新顾客,我就觉得那是非常不错的了.而现在发传单的,基本上效果都是非常微弱的.这点上我觉得你朋友的店最有效的是:老顾客带新顾客;长期有效的宣传,例如去做做路牌广告;做个噱头,增强当地人民对的店的印象.实在太累了,今天就简单的说这些吧.而这些都只是一些皮毛.如果要了解更多的话:QQ请各位望友尊重劳动成果,剽窃可耻,也谢绝复制
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企业专业销售技巧(17个doc,56个ppt)目录:一、告别平庸销售-走上职业销售课件--二、销售技巧课件--lixiaomin123三、OTC销售代表综合四、某公司销售手册--集团公司基本情况五、[销售技巧]深圳英吉特通讯公司销售技巧六、某电脑辞典手册七、《销售策略与技巧》(1)八、《销售策略与技巧》九、专业医药销售十、专业销售技巧十一、专业销售技巧十二、专业销售技巧笔记十三、经理内容构成十四、管理系统30[1]十五、从销售新人到销售冠军2十六、医院开发与药品销售技巧十七、卓越销售技巧十八、博科拜L客襞嘤十九、博科拜访客户二十、可口可乐-管理技巧-销售技巧二十一、史蒂芬谢夫曼卓越销售打造杰出销售人员二十二、在销售点陈列二十三、大客户销售技巧-SPIN基本理论和实践篇(1)二十四、大客户销售技巧-SPIN基本理论和实践篇二十五、大客户销售技巧-SPIN高级篇&二十六、大客户销售技巧二十七、大客户销售技术之基础篇二十八、大客户顾问式销售技巧二十九、如何做好终端销售与管理(郝波)三十、实战销售技巧超级销售三十一、客户式销售课件(加标识)三十二、管理--大客户销售技术之SPIN高级篇三十三、常用的专业销售技巧总结&三十四、店员销售(1)三十五、店员销售(2)三十六、店员销售三十七、店铺销售技巧五步训练法三十八、店铺及销售技巧三十九、房产销售决胜在现场:销售过程与应对技巧&四十、员的工作技巧&四十一、销售-现场销售的基本动作&四十二、服务人员课程之顾客导向专题&四十三、波导销售公司经理资料&四十四、销售-IBM&四十五、LRBG中国联通集团客户销售谋略四十六、药店销售&四十七、营销--销售技巧(佛山公司)&四十八、重庆龙湖销售技巧汇总--jionns&四十九、金牌导购员专业(1)&五十、金牌导购员专业&五十一、销售中的谈判技巧专业收款(1)&五十二、销售中的谈判技巧专业收款&五十三、销售人员&五十四、销售人员体系&五十五、销售人员宝典--网络人员销售手册&五十六、销售人员谈判训练&五十七、销售技巧与性格&五十八、销售技巧UpdatedVersion(Final)&五十九、销售技巧差异化行销&六十、销售的八种武器&六十一、销售策略和销售技巧&六十二、实务&六十三、销售讲解与示范&六十四、销售鬼才&六十五、销售黑客&六十六、雅戈尔-销售&六十七、式N售技巧&六十八、顾问式销售&六十九、顾问式销售&七十、顾问式销售付可4-8&七十一、顾问式销售&七十二、顾问式销售技巧--专业销售技术&七十三、高效销售技巧&
企业专业销售技巧(17个doc,56个ppt)内容简介:其中《店铺及销售技巧》提要如下:一、小店概述1.1小店定义小店原指遍布各地的直接面对的小型终端。对P&G而言,小店指那些主要以食品、日用杂品、药品等为经营品种,同时P&G月销量低于5箱的小型商店、商亭及各种货摊。1. 2小店特点1便利性:与大店相比,优势在于极大地方便随时随地的购买2分布广泛:道路两边,居民楼下,亭、报摊、烟摊均有我们的小店。
其中《某电脑辞典手册》提要如下:一.&诺亚舟的公司:品牌:上古时候,上帝创造了人类,却又发现他们很贪婪,于是要灭世。诺亚是上帝唯一钟爱的信徒,灭世前,上帝让诺亚造一艘大船,七天后一家人全部上船,自可平安无事。好心的诺亚,一边造船,一边将每种生物,各搜集一对上船,以使它们不会被彻底灭绝。七天后,一切准备妥当。大雨连降七七四十九天,船被高高浮起,整个地球一片洪荒。大家同舟共济,整整花了一百五十天的时间,终于赶到当时唯一没有被洪水淹没的阿拉拉特山,在那里,人类重又开始了新的繁衍生息。自此,诺亚便成为人类的始祖。诺亚方舟也便成为幸运,拯救苦难,战胜困难和同舟共济的象征。公司:诺亚舟公司成立于某年底,以200万起家,某年推出第一款,某年全年销售额却已超过1亿元人民币,成为世纪之交PDA,继商务通之后的又一神话。:诺亚舟的,概念新,思路新,更新快,性价比无与伦比,已成为PDA新生代的一面帅旗。..............................
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