淘宝客服日常话术整理及注意事项_百度文库
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淘宝客服日常话术整理及注意事项|
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防范“电话”诈骗请认准余额宝|天猫|支付宝|淘宝客服中心
发布日期：&&& 作者：
一段时间以来，利用虚假电话号码骗取用户信息的情况非常普遍。而近期甚至有大量骗子盯上了支付宝客服电话号码。在百度贴吧以及其他地方大肆留言发布虚假的客服电话或是虚假信息。给支付宝用户造成了很大的不便与困扰，甚至有用户上当受骗。
不久前，账房先生在百度搜索开放平台上提交了正确信息并且经过验证之后,用户在搜索”支付宝电话” 或者”支付宝客服电话“等关键字的时候，搜索引擎会主动为用户显示正确的支付宝客服电话：95188。这回骗子的气焰嚣张不起来了。
日前，一篇名为《淘宝免费承诺10月到期 支付宝休眠资金成问题》的文章在网上大肆传播。该文称，“通过‘支付宝’支付，有的用户使用一段时间后就不再使用了，这会产生一部分‘休眠用户’，而这些用户的账号中会存有一部分资金，这部分‘休眠资金’都存在‘支付宝’的账户中，将为‘支付宝’积累大量资金。”
并且，该文武断地认为“随着支付过程中‘休眠’的资金好像翻滚的雪球，会越来越大，为支付宝积累大量资金。而这些资金是否被阿里巴巴拿去投资，或利用存款收益，淘宝方面从来未对消费者进行告知。”
事实上，该文作者缺乏最基本的常识，对支付宝完全不了解。该文所谈论的问题早在 2006 年支付宝就已经对公众做过详细的解释，该文作者现在还在各种场合散播类似的谣言，居心叵测。
首先，该文作者对淘宝()和支付宝()是两家公司完全不知，将两家公司的业务混为一谈。
其次，支付宝内的资金从创立开始就托管在中国工商银行。从2006年6月开始，中国工商银行每月为支付宝公司出具《客户交易保证金托管报告》，并且该报告扫描件每月都会在支付宝网站首页公开，不存在“从未对消费者进行告知”一说。
最新的2008年7月份的《报告》显示：
“截至日，贵公司(支付宝，下同)存放在各家银行的客户交易保证金余额总和等于支付宝客户存放在贵公司的资金余额与待处理款、未达款余额之和，报告期间内未发现支付宝客户交易保证金被挪用情况。”“抽查结果显示，没有发现任何与贵公司提供信息资料不符的交易。”
支付宝公司是国内唯一一家主动要求银行监管的第三方支付平台。
第三，对于支付宝用户资金产生的利息处理问题。由于央行《支付清算管理办法》尚未出台，国家监管方对这笔款项的归属尚没有明确规定，支付宝就将其作为应付款项挂账，随时都可以划转出去。迄今为止，支付宝运营一直在依靠阿里巴巴集团的投入，支付宝公司没有任何收入或利润指标。
作为国内最大的第三方支付平台，支付宝一直致力于帮助用户更便捷的完成网上支付过程，促进银行以及金融机构更加深入地介入网上支付领域。支付宝凭借其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。目前工商银行、建设银行、农业银行、招商银行等各大商业银行以及VISA国际组织等各大金融机构都与支付宝建立了战略合作，成为银行在网上支付领域极为信任的合作伙伴。
支付宝公司一直执行严格透明的管理制度，并全面遵守国家所有相关政策法规，没有任何触犯国家政策法规的行为发生。对于该文作者大肆散播谣言的行为，支付宝方面保留对其追究法律责任的权利。
一直以来，支付宝致力于为用户及合作商家提供简单、安全、快速的支付服务，并为建立互联网诚信体系、纯净互联网环境做出了卓越的努力。
在支付宝的服务协议中，有明确规定用户及合作商家必须遵守国家各项法律法规及规范性文件，不得从事色情淫秽、赌博等不法交易行为。同时，支付宝有一支专门的团队对合作商户进行核查，一经发现上述不法交易行为，支付宝将依据服务协议，立刻停止向其提供服务，并将情况报告有关部门。
目前，支付宝在已有商户中并没有发现任何合作商家有涉及淫秽色情的经营内容。支付宝承诺将一如既往地加强这方面的管理，如果发现有合作商家违背与支付宝的协议，改变主营内容，从事违法经营行为，将立即中止为该类商家提供服务，并配合公安机关等相关部门调查取证依法处理。
在此，支付宝也欢迎所有用户和社会各界的举报，举报电话：8。
电话联系方式集市热线集市消费者热线 8& 7*24小时 为淘宝买家提供各种业务咨询 集市商家热线 8& 7*24小时 为非天猫卖家提供各类业务咨询 淘宝旅行服务热线 400-*24小时 淘宝旅行服务热线提供机票、旅游景点、酒店、航空意外险的业务咨询 彩票热线 6& 周一～周日 9:00-18:00 提供淘宝彩票业务咨询 阿里妈妈热线 9& 周一～周五 9:00-18:00 提供淘宝直通车、钻展、淘宝联盟、网销宝推广相关业务咨询 阿里旺旺热线 买家8 卖家8& 7*24小时 为会员提供各种旺旺业务咨询 房产业务热线 房产业务提供在线咨询服务& 周一～周五 9:00-18:00 为会员提供各种房产业务咨询 理财、保险业务热线 *24小时 提供理财（保险理财、基金理财、银行理财），保险（车险、平台险、理财险）业务咨询，不包含退货运费险、航空意外险 淘宝电影业务 淘宝电影业务提供在线咨询服务& 周一～周五 9:00-18:00 提供选座购票、电子兑换劵业务咨询 一淘网业务 一淘网站相关各类业务咨询& 周一～周五 9:00-18:00 为会员提供一淘网相关各类业务咨询 天猫热线天猫服务热线 & 周一～周日 9:00-24:00 提供天猫交易和各类天猫产品及活动咨询 天猫招商热线 7& 周一～周五 9:00-18:00节假日休息 提供天猫入驻、资费标准咨询 电器城导购热线 -1& 周一～周日 9:00-21:00 提供电器城促销活动、产品导购、支付帮助等业务咨询 海外热线 台湾热线 (886)02-& 周一～周五 9:00-18:00节假日休息 为台湾用户提供咨询 香港热线 (852)& 周一～周六 9:00-18:00 节假日休息 为香港、澳门以及海外等地用户提供咨询& 新加坡热线 800-188-6018& 周一～周五 9:00-18:00 节假日休息 为新加坡用户提供咨询 马来西亚热线 & 周一～周五 9:00-18:00 节假日休息 为马来西亚用户提供咨询 淘日本热线 (86)8& 周一～周五 9:00-18:00 节假日休息 为淘日本买家提供各种业务咨询 其他联系方式联系地址 杭州市余杭区文一西路969号西溪园区 此地址暂不接受支付宝邮政汇款和现金缴款& 邮政编码 311100& 服务中心 点此进入服务中心（海量知识随时帮助您解决问题）& 加入天猫 点此加入天猫 （企业专属交易平台，优质买家卖家聚集地）& 支付宝人工电话是什么|淘宝投诉电话号码是多少人工|余额宝网人工服务电话|淘宝网退款中心电话是多少|淘宝退款服务电话号码是什么|淘宝热线电话是什么|淘宝退款服务电话是|淘宝网人工服务电话是|淘宝总部电话是什么|淘宝网人工客服|淘宝消费者退款客服电话是多少|淘宝网电话是|淘宝公司退款热线电话是什么|淘宝网官方投诉电话是多少|淘宝公司退款电话号码是多少|淘宝公司热线电话号码|余额宝公司热线电话是|淘宝网咨询电话号码是什么|淘宝网免费投诉电话是什么|淘宝投诉服务电话是多少|淘宝投诉客服电话号码是什么|淘宝网退款维权电话|淘宝投诉服务电话是什么|淘宝网退款投诉电话号码是多少|淘宝网公司退款热线电话是什么|淘宝退款咨询电话是多少|淘宝投诉电话怎么转人工|淘宝客服投诉电话|淘宝网退款服务电话是多少|淘宝网电话是|余额宝网投诉电话是什么|余额宝公司服务电话是多少|淘宝公司投诉电话号码是多少|余额宝网咨询电话|淘宝总部电话是什么|淘宝公司退款电话号码是什么|淘宝公司热线电话|淘宝退款人工服务电话是多少|淘宝公司咨询电话是|淘宝网退款投诉电话号码是什么|淘宝公司退款咨询电话是什么|淘宝网公司退款电话号码是多少|支付宝公司客服电话是多少|淘宝网人工投诉电话是多少|淘宝人工投诉电话号码是多少|支付宝退款电话|淘宝卖家投诉电话号码是什么|淘宝网官方投诉电话是多少|余额宝网人工电话是多少|淘宝投诉的电话是多少|淘宝网公司退款热线电话是什么|余额宝网电话是多少|淘宝消费者退款客服电话是多少|淘宝投诉热线电话号码是什么|淘宝退款电话号码|淘宝投诉客服电话|余额宝网电话是多少|淘宝退款热线电话号码|淘宝投诉退款电话号码|淘宝公司咨询电话是什么|淘宝网退款维权电话|淘宝客服电话是什么|淘宝公司人工服务电话是|余额宝公司热线电话是什么|淘宝网退款客服热线电话是什么|余额宝公司人工服务电话|淘宝网退款电话是多少|淘宝卖家投诉电话号码是什么|淘宝网退款电话是什么|淘宝网咨询电话号码|余额宝网咨询电话是|淘宝网电话号码是什么|淘宝投诉电话多少钱一分钟|淘宝网人工投诉电话是什么|淘宝投诉人工电话|淘宝消费者退款客服电话是什么|淘宝人工投诉电话号码是什么|淘宝公司退款电话号码是多少|淘宝网人工退款服务电话是多少|淘宝网退款咨询电话是多少|支付宝公司投诉电话号码是什么|支付宝公司人工电话|淘宝的投诉电话是什么|余额宝公司投诉电话是什么|淘宝网退款客服电话号码是什么|余额宝网电话是|淘宝网服务电话号码是|余额宝网客服是什么|淘宝公司退款电话|淘宝网人工电话号码|淘宝网总部电话是什么|淘宝投诉退款热线电话是多少|淘宝网热线电话|淘宝网退款客服电话号码是多少|淘宝退款|淘宝网维权退款电话是什么|淘宝总部电话号码是多少|淘宝网客服是多少|淘宝公司投诉电话号码是|淘宝投诉电话是多|淘宝客服投诉电话号码是多少|淘宝投诉维权人工电话|淘宝免费退款电话是什么|淘宝投诉咨询电话|淘宝退款电话号码是|淘宝投诉退款客服电话是什么|淘宝网退款客服热线电话是多少|淘宝投诉客服电话是多少|淘宝网人工投诉电话是多少|淘宝网投诉退款电话是什么|淘宝公司咨询电话是|淘宝网客服电话是|淘宝网投诉电话|支付宝投诉电话|淘宝网人工电话是|淘宝公司退款电话号码是什么|支付宝退款电话是|淘宝网投诉电话号码|余额宝网人工投诉电话是|淘宝网热线电话号码是|余额宝网客服热线是什么|淘宝买家退款电话|淘宝网退款投诉热线电话是什么|淘宝网投诉电话是多少|电话是多少|支付宝退款电话号码是|淘宝消费者退款热线电话是什么|淘宝投诉退款电话是什么|淘宝公司退款咨询电话是什么|余额宝公司人工投诉电话是多少|淘宝消费者退款电话|余额宝网电话是什么|余额宝公司咨询电话是多少|淘宝支付宝退款电话号码|淘宝网客户投诉电话是多少||
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