巴南区坚持“四零”标准把窗口单位创先争优办成群众满意工程
来源：市创先争优活动办公室&
在"做人民好公仆"教育实践活动中，巴南区把窗口行业作为活动的重点，坚持"四零"标准，不断推动窗口单位创先争优活动深入开展，努力打造群众满意工程。
服务"零障碍"。在窗口单位开展亮流程、亮职责、亮身份、亮承诺"四亮"活动，通过展板、咨询台、业务流程示意图、便民服务手册以及网站公开工作流程和办事要件"亮流程"；对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开"亮职责"；摆放共产党员桌卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡，将服务人员的个人信息公开"亮身份"；把单位和个人服务承诺事项、完成时限和兑现情况，通过公开栏、网站、承诺卡等形式进行公示"亮承诺"，让群众少走弯路，消除群众办事障碍。如区人民医院制作楼层指示牌，病患引领员、设立咨询台、党员示范窗口等。全区25个窗口单位，共制作流程图示1542张，开设便民网站189个，发放便民服务手册26815份，制作桌卡、台签16842个，公示承诺32687项。
工作"零距离"。积极推广提前预约服务、委托代理服务、全程代办服务，同时以"三项活动"为依托，将开展志愿服务活动作为窗口单位公开承诺的重要内容，党员带头进企业、进镇街、进村社，开展上门服务，与群众零距离接触，进一步方便群众办事。如区政务服务中心成立"代办服务小组"，开展上门服务，全程上门代办解决花溪工业园区B区入驻企业"两证"办理难问题，受到业主一致好评。仅今年，全区共为2756名群众代办事项2892件，走访群众45781户，开展上门服务586次。
业务"零差错"。组织窗口单位深入分析和研究工作中易发生差错的工作点和差错原因；通过开展业务培训、跨行业交流学习等系列活动，提高窗口单位工作人员的服务质量，并建立责任追究机制，严肃追究发生业务差错的具体承办人责任，提高工作质量。如区市政园林局开展机关、干部"三查一改"不良作风整顿活动，即一查问题科室、二查问题现状、三查问题根源，针对查找出来的问题进行整改。目前，25个窗口单位已查找突出问题587项，有效解决问题579件，达98.6%，其余问题正在解决之中，开展各类学习培训328次，查处工作失误人员2名。
群众"零投诉"。以群众满意为目标，通过建立电子评价系统，聘请行风监督员，畅通意见反馈渠道，让每一名办事的群众当场通过电子按键作出评价，自觉接受群众监督和评议，让群众办事顺利顺心，做到"零投诉"。如全区在政务服务大厅每个服务窗口都开设电子投诉评价设施；区工商分局设立督察小组，定期和不定期进行督促检查，纳入目标绩效考核，上半年实现了无一例投诉。全区聘请行风监督员580名，收集群众意见建议287件，评出优质服务窗口56个，优质服务品牌24个，优质服务标兵48名，群众满意部门10个。
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赣榆县以“四零”为抓手全力迎接国家综合检查
发布时间： 22:36:41&&&&来源：赣榆县农业综合开发局&&&&字体：[
]&&&&点击率：
省、市迎接国家2012年度农业综合开发项目综合检查工作会议之后，赣榆县高度重视、精心组织，以&四零&为抓手，以优秀等次通过国家综合检查为目标，迅速掀起迎接国家综合检查的热潮。一是优化认识&零&偏差。县政府召开全县迎接国家2012年 度农业综合开发综合检查工作会议，动员全县各项目乡镇、项目单位，要坚决克服心存侥幸、盲目乐观思想和厌战解怠心理，牢固确立&宁可迎而不查，不可查而不备&和&细之又细，精益求精&的迎查理念，把迎查工作作为提升项目管理水平，展示农业综合开发成果的重要机遇，作为承上启下，开创2013年度农业综合开发工作新局面的重要抓手，切实抓紧抓好。二是全面排查&零&遗漏。项目和档案管理中存在问题的查摆，是迎查工作的一项最基础、最基本的工作，事关迎查工作质量的高低和成效的大小。县农开局、财政局联合组成五个工作组，分头深入到每个项目乡镇、项目单位，&一个项目一个项目的查，一个工程一个工程的过，一本档案一本档案的看&，确保工程现场和档案资料存在问题的排查工作，不 留死角，不留疑点，不留盲区，一次过堂一次查清。三是彻底整改&零 差错。对排查工作中发现的所有问题进行汇总梳理、分门别类，对照国家农业综合开发办公室《关于2012年度国家农业综合开发项目综合检查工作的通知》精神，和国家农业综合开发项目检查验收考评标准，分工到人，责任靠身，逐项、逐条、逐笔进行认真整改、全面整改、彻底整改，以不断完善提高项目建设标准和档案管理水平。四是强化责任&零&追究。县政府成立&赣榆县迎接国家农业综合开发项目综合检查工作领导小组&，下设&土地治理、产业化、财务和后勤服务&四个工作小组，按照&明确目标，分解任务，传递压力，奖优罚劣&的原则，与全体迎查工作人员，签订迎查工作责任状，建立风险抵押金制度，强化责任，落实措施，齐抓共管，确保以&零&差错、&零&追究顺利通过国家综合检查。（王道龙）&潍坊日报：市殡仪馆“四零”工作法确保优质服务-潍坊民政门户-媒体关注
潍坊日报：市殡仪馆“四零”工作法确保优质服务
潍坊市殡仪馆结合开展的“强责任、转作风、提效能”活动，推行零推诿、零距离、零差错、零投诉“四零”工作法，进一步密切了与丧属融洽和谐的关系，有效打造为民服务“金钥匙”。
实行“零推诿”受理。进一步明确工作职责，对来馆办事的群众实行首问责任制，要求对口班组即时办理，对丧属反映的情况，能当场解决的当场解决，对违反规定不能解决的做好解释，对于手续不全一次性告知其相关手续和政策要求，不以任何借口推诿、搪塞、拒绝办事人。
开展“零距离”服务。明确各班组对外服务窗口，为办事丧属提供“零距离”接触、“面对面”服务，及时高效地解决需办事项，零距离了解丧属听需的动态，认真听取广大丧属的意见建议，真正把服务做到丧属心坎上。
达到“零差错”效果。为进一步优化工作运行流程，提高工作服务质量，由馆党支部采取定期走访、随机暗访、聘请义务监察员等方式随时掌握丧属的服务需求，有针对性的整改提高，确保为民服务优质高效，使工作差错始终保持在零状态。
实现“零投诉”目标。设立举报箱，让便民服务始终置于丧属监督之下，建立业务办理层层把关制，高标准完成各项业务工作。建立问责机制，对作风漂浮、服务不力的的人员，视情节予以开除、重罚、通报批评等，并作为评先树优的重要依据，切实防止工作人员不作为、慢作为等问题。
（唐坤然）
版权所有：潍坊市民政局&未经授权不得镜像&&
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工信部备案号：鲁ICP备号-1&&工作时间：工作日8:30-11:30,13:00-17:00&&Email:站内搜索：
主办：中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室承办：
江苏省徐州市：坚持“四零”导向&践行群众路线
日16:51&&来源：
教育实践活动中，徐州市始终坚持以“零距离”倾听民意、“零容忍”查改问题、“零障碍”优化服务、“零缝隙”建章立制为导向，引导广大党员领导干部敞开大门搞活动，真心实意转作风，收到了干部接地气、群众真满意的良好效果。
倾听民声“零距离”。把手拉手联系群众，面对面听取意见作为开展活动的硬要求，推动全市党员领导干部深入基层真听声音、听真声音。市委、市政府领导带头深入基层“三解三促”联系点、“三重一大”现场、企业生产一线和农家田间地头开展“微调研”，听民声求良策，为全市树立了标杆，做出了榜样。全市各级党员干部广泛参与市委开展的党员征求群众意见、支部征求党员意见、党委征求支部意见的“三征求”活动，通过现场体验、随机走访、接访下访、基层调研、召开座谈会、发放意见表、开通热线电话等多种形式，广泛深入地征求群众意见建议。活动开展以来，全市共征求基层党员群众意见29716条，按照即知即改的要求，分类进行认领落实，并通过新闻媒体、板报宣传栏、手机短信等形式对部分意见整改落实情况进行了全程公示，确保活动全程请群众参与、让群众监督、由群众评判。
作风整顿“零容忍”。按照“三严三实”要求，进一步细化了“群众提、自己找、上级点、互相帮、班子议”等五种办法，各级党组织班子详列“四风”问题清单，党员干部认真对照开展“六查”，逐条逐项认领剖析，有针对性制定整改措施。针对群众反映强烈的机关作风懒散、工作机构臃肿、工作效率低下、公款消费等问题，由市委、市政府主要领导牵头，抽调组织人事、纪检监察、财政审计等部门骨干力量，开展专项整治。同时，对超职数配备干部、财政供养人员“吃空饷”、“会所中的歪风”、“人情社保”等问题进行拉网式排查，坚决彻底清理，对活动中发现的违法违纪行为，依法予以严肃查处，并将近年来发生的腐败典型案例拍成警示教育专题片《镜鉴》，市委主要领导围绕加强党风廉政建设、自觉践行群众路线，为全市党员干部上了专题党课。活动开展以来，全市共查处违反八项规定问题48个、处理63人，公车购置与运行费用、因公出国（境）费用、公务接待费用同比分别下降20%、22%、10%。
百姓办事“零障碍”。围绕深化百姓办事“零障碍”工程，开展了“群众点题我整改”活动，通过发动基层群众点题指弊，领导干部现场体验，分解至各相关责任部门调研论证，深入对照检查分析管理服务理念、工作运行机制以及具体服务方式、服务标准上存在的差距，组织落实整改，着力铲平导致办事难、办事慢、办事成本高的障碍。目前，市级机关已在媒体公开点题整改220多项，各县（市）区点题整改均在200项以上，一些制约服务效能改进的体制性、机制性障碍得以解决。同时，继续深化机关全程协办制，通过设立协办员岗位，清晰固定服务责任，贯通部门内部办事环节，打通层次之间梗阻，实现整体打包式的“一体化”服务。目前，全市2500个办事机构已设立400个协办中心、2100个协办岗位，平均每天安排近3000名协办员为群众提供全程协办服务。
扎紧笼子“零缝隙”。围绕把权力关进制度的笼子里，市委、市政府始终坚持边学边查边建，从活动一开始就着手研究建立一批针对性强、务实管用的制度规定，切实加强对权力运行的制约和监督。根据中央八项规定和省委十项规定，结合本地干部作风实际，及时制定了《中共徐州市委关于改进工作作风、密切联系群众的十项规定》，推动全市党员干部严格按照规定要求，转变工作作风。针对本地少数党员领导干部通过婚丧宴请借机敛财、拉拢关系、编织人情网、搞利益小圈子等陈规陋俗，制定出台《徐州市县处级领导干部报告婚丧嫁娶等事项的暂行规定》，严格规范县处级领导干部操办婚丧嫁娶等事项，坚决防止大操大办。目前，市委、市政府正在筹备制定出台关于加强民主集中制建设、建设服务型政府、党员干部直接联系群众、加强领导干部工作绩效评估等方面制度规定，全面推动权力在规范透明的环境下健康运行。
（徐州党建云平台供稿作者：王欢）
(责编：高巍、权娟)
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