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为了答谢广大旅客对民航航空一贯以来的支持，特价机票中心近期推出了各个航线最低2折起的特价机票，航空公司开始尝试运作模式，成立专
业部门操作网上业务。经过一年多的探索与尝试 2002年起，网上业务交易量开始迅速攀升，航空以旅游的订购为主，兼营宾馆和机票的预订业
务。2004年5月，航空公司尝试推出新型旅游预订模式&&航空电子客票，即专门开辟出部分旅游线路，以&网上 支付即可享受30至500元优惠
&的做法来吸引游客网上订购旅游。此举旨在提供游客足不出户、从预订到支付的& 一站式&旅游预 订服务。据了解，航空电子客票具有方
便、快捷的特点。&电子客票网上支付&业务开通后，旅客只需通过航空热线与客服人员预订写下订单，就可以完成出票、网上支付 票款、或
是当地机转帐、还可以到当地银行柜台办理票款、数量有限，预订从速！ 中国民航航空股份有限公司是由中国民航航空集团公司发起设立，以
原中国民航航空公司为基础，联合中国 北方航空公司、航空 公司和航空公司重组而成的航空业公司。是中国民航航空集团公司发起设立并控
股的航空公司。 手续流程： 1、通过客服电话，票款只能通过银行进行支付不能现金交易，客户必须先支付票款后才能为客户预留票
2 当客户支付票款完毕以后，必须与人员联系核实客户的票款。登记客户的有效， 3、客户可以凭着有效及身份证到工作人员指定的窗口取票
，或者送票上门。 4、旅客持本人有效，提前30分钟到机场办理登机。 5、旅客必须在60分钟内支付票款；然后下定单;否则系统就会冻结或取
消您预订的电子客票。 6、在信用期限内付款。付款方式有：a、银行柜台 c、网银转账b、自助银联转账 d、存款机无卡存款dfdd 取票方式：
1、可以通过客户所在地址免费送票上门。 2、可以凭客户有效身份及客户订单号直接在机场取票。 特别声 明: 1、请遵守本公司的规章及制
度,凡是咨询受理业务的用户均要遵守手续流程。 2、请遵守航空局客运部电子客票的规章制度。 3、凡是用户必须提供真实有效证件或有效以
及联系方式。 4、工作人员为您电子客票成功下定单,然后提供航空路局客运部票务科指定帐户给您支付票款。 5、在我们收到票款以后，会通
过邮件或方式，把您的电子客票定单号发给您。 6、你可以根据发 给您的电子客票定单号在网上查询您的机票信息。 7、旅客持本人有效，提
前30分钟到机场取票。 8、旅客必须在60分钟内支付票款；否则系统就会冻结或取消您预订的电子客票、本公司特价机票中心近期推出了各个
航线最低2折起的特价机票，航空公司开始尝试电子商务运作模式，成立专业部门操作网上业务 。经过一年多的探索与尝试，2002年起，网上
业务交易量开始迅速攀 升，航空以旅游的订购为主，兼营宾馆和机票的预订业务。2004年5月，航空公司尝试推出新型旅游预 订模式&&航空
电子客票， 即专门开辟出部分旅游线路，以&网上支付即可享受30至500元优惠&的做法来吸引游客网上订购旅游。此举旨在提供游客足不出
户、从预订到支付的& 一站式&旅游预订服务。据了解，航空电子客票具有方便、快捷的特点。 &电子客票网上支付&业务开 通后，旅客只
需通过热线与客服人员预订写下订单，就可以完成、办理 票款、数量有限，预订从速！中国民航航空股份有限 公司是由中国民航航空集团公
司发起设立,以原中国民航航空公司为基础，联合中国北方航空公司、新疆航空公司和重庆航空 公 司重组而成的航空运输主业公司。本公司秉
承&安全第一，旅客至上，诚信为本&的经营理念，竭诚为顾客提供&放心、顺心、 舒心、动心&的服务，您的满意就是我们的追求 ！祝愿
您和您的家人平安顺利、吉祥安康！旅途愉快。当前位置： >>
火车票网上订票电话订票及取票出票时间指南(图文)
火车票网上/电话订票及取票/出票时间指南 火车票网上订票流程在
网站上预订车票流程如下:第一步：登录 使用注册成功并已激活的用户名和密码登录网站。第二步：车票查询点击车票预订，进入车票查询界面，输入筛选条件查询余票规划行程。点击选中列车的“预订”钮，进入车票预订界面。第三步：车票预订在此界面中，从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息，也可以改签席别、票 种和张数。身份信息后填写完整后，点击“提交订单”申请车票，进入订单确认界面。第四步：订单确认旅客核对申请成功的车票信息， 确认无误后点击“网上支付”，进入网上银行选 择界面。第五步：网上银行选择选中具体网上银行后进入网银界面。第六步：网银支付第七步：支付成功1、网上银行提示支付成功2、售票网站处理支付页面3、购票成功提示 常见疑问： 1）正规的火车票订票电话和网址是什么？ 目前全国统一订票电话是：（弃地拨打）区号+，（本地直拨） 。有三个铁路局还有第二个订票电话号码，分别是广铁集团 、 成都铁路局 96006、 西安铁路局 96688，这几个号码同
接入是同一个订 票系统，只是拨打和接入的线路不同而已。除以上号码外，其它所有声称订票电话的均不是官方正规电话订票，小心上当受骗。 全国唯一订票网站是 ，可以直接登录
然后点击订票 链接， 也可以通过本站网上订票栏目链接进入，两者进入的是同一个网上订票系 统， 只是通过本站链接进入时减少网页框架， 订票网页速度稍快。 除了
域名的网站外，其它网上订票均不是铁路官方提供，小心上当受骗。（有些火车 票代购网站，不是真正意义上的网上订票。） 2）目前网上订票和电话订票哪个优先？ 目前网上订票和电话订票是同步的，预售期都是 12 天，第 12 天车票的起订 时间也一样。 3）网上、电话和窗口售票会不会各分一部分票额？ 不会，除有特别规定外，票额是共用的，电话和网上订票没票了，窗口也一 样没票。 4）我是用电话订票好还是用网上订票好呢？ 建议两个同时下手，都要用，但不推荐去窗口排队购票。 5）预售期里“含当天”是什么意思？ 含当天就是预售天数包含购票当天，例如预售期是 12 天（含当天），今天 是元月 1 日，可以最远预订到元月 12 日的车票。 6）预售期 4-12 天、1-12 天是什么意思？ 电话订票 3-12 天或 4-12 天是指可以预订第 3 天或第 4 天至第 12 天的车票， 开车前 2 天或 3 天的车票不可以通过电话预订，每个铁路局稍有不同。网上订票 1-12 天是指可以预订开车当天至第 12 天的车票，开车前两个小时不可以网上在 线办理订票和改签等操作。 7）什么是车票起订时间？ 起订时间包括订票系统的起订时间和最新日期车票的起订时间， 这两个概念 不同：例如网上订票系统每天开放时间是 6:00-次日 01:00，深圳站网上订票最 新日期车票起订时间是 8:00， 那早上 6 点系统开通后只能预售 11 天以内的车票， 而第 12 天的车票要到 8 点才开通预订。电话订票也是同样的道理。 8）什么是错峰放票？ 为了减轻售票系统的压力， 将每个车站最新日期的车票设置为不同的起订时 间， 这样大家不用都挤在一个时间抢票，具体每个车站的起订时间可以在订票指 南里查询。 9）购票成功后如何取票上车？ 开车前到车站售票窗口换取纸质车票或到自动售票机上用二代身份证进行 取票（方便，快捷但要有自动售票设备） ，进站乘车。目前，仅京津城际和京沪 高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他线路均需提前换票。 10）每张身份证可以购买多少张票？一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票 （但使用同行成年人 的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外） 一笔订单不能超过 5 张票， 。
网站可根据具体情况做适当限制。同时还可以帮朋友订票，购票时可输 入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按
网站的相应提示办 理即可。但是不可以使用自己身份证为别人代购车票。实行车票实名制时，乘车 人须凭本人有效身份证件原件方可进站、乘车。 11）购票后身份证丢失解决办法 购票后身份证件丢失， 如果来不及补办，可以到车站铁路公安制证口办理临 时身份证明后进站、乘车。 12）没赶上火车怎么办？ 如不超过开车后两小时规定是可以的退票或改签证。对此，铁路有关规定如 下：第 034 条，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期 的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时， 最迟不超过开车后 2 小时，团体旅客必须在开车 48 小时前办理，往还票、联程 票、卧铺票不办理改签。 13）网站购票后能否异地乘车？ 旅客在
网站购票后，可以到车票发站乘车，也可以在中途站乘车， 但在中途站乘车时，须于开车前换取普通纸质车票。 14）扣款成功但未出票或重复扣款问题？ 这种现象可能是由于支付时间过长导致，如出现此问题，请旅客致电客服电 话 12306，我们将协助您进行处理，请勿多次重复购票，导致多次扣款。如果由 于网络传送不及时等原因， 可能出现第一次支付未成功， 第二次支付成功并出票， 经银行清算后又出现两次都支付成功的情况，这样就形成同一订单重复支付，如 出现上述情况，请致电客服电话 12306，我们将协助您进行处理。 15）退票手续费是多少 新的退票费规定：开车前，退票费下调为按 5%计收。退票费最低按 2 元计 收。 准备篇： 订票前， 要做好充足的准备。最近 12306 网站一直出现系统繁忙或打开页面 慢的情况，在等待的时间中，正好可以用来全力拨打订票电话，所以网上订票和 电话订票两手都要充分准备，两个都要全力以赴。 准备一：手机或座机电话至少一部，保证有充足的话费，充满电（最好还有 一块备用电池），电脑一台，最好是 IE6 或 IE8 浏览器。 准备二：如果你没有电脑或上网不方便，只能电话订票的话，那你最好准备 两部手机或座机，一只手操作一部，两只手配合的节奏可以提前练练。准备三：开通好网银，USBkey 放在身边，提前在电脑上下载和安装好网银 登录控件。 准备四：查询好发站和到站的电话区号，以及几个中间站的电话区号（后边 实战篇会介绍），提前查询并熟悉列车时刻表，确定你可接受的车次和席别。 准备五：把需要订票人的身份证号码、姓名抄好放在身边，注意检查一遍， 不要有任何错误。 准备六：提前在 12306 网站把订票人的姓名和证件号码添加到常用联系人， 订票时直接勾选就行了，到时可没有时间再慢慢填。 准备七：准备好一张纸和一支笔，方便电话订票成功时记录订票信息。 准备八： 在非高峰时段， 拨打订票电话模拟订票， 主要目的是熟悉操作流程， 熟悉订票步骤和选项编号，订票时不用把所有语音听完再选，节省操作时间。 准备九：进入 12306 网站，模拟进行订票操作，主要目的是探探路，熟悉操 作步骤，摸索操作技巧，做到心中有数。 准备十：根据预售期，计算好你所订车票的起订日期和准确的起订时间，这 个可不要弄错，如果弄错就前功尽弃了。网络订票常见问题： 1 网站提供哪些服务？中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“ 网站”）提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上 支付）、订单查询、改签、退票等服务。 网站是全天服务吗？ 网站服务时间原则为每日 6:00～次日 01:00（2012 年 1 月 1 日起）。3 在
网站购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？ 网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为网 站用户。注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须 填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮 件）。4 填写注册信息后是否可以马上订票？填写注册信息后，收取网站发送的用户账号激活邮件（发件人为 .cn），按提示激活用户后才可以订票。5 注册可用的有效身份证件有哪些？在网站注册及购票时， 可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身 份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照四种。6 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。7 我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？可以。8 注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？ 网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或 透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被 注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。 申请人在
网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注 册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确、完整 填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、 有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件 形式发送到 12306yhhd@china- 邮箱， 网站接收后，处理结 果将回复至邮箱。 铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表注：（1）手机号码与固定电话须必填其一。（2）照片可以电子邮件附件形 式发送。9 为什么我无法登录？请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是 否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码。有时由于系统维护，可能会暂时 不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。10 注册用户享受哪些优惠条件？目前注册用户可以在
网站办理购票、改签和退票业务。11 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？用户进入
网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各 铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。当某一车次车票销 售完后，网站也查询不到该车次信息。12 我在
网站查到的信息是实时的吗？在
网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票 10 分钟 刷新一次，票价一天刷新一次。13 我在查询某一天车票预定信息时，没有车次可以预订，怎么回 事？可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过 期。14 我在网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事？如果在
网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可 能： 第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所 剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到
网站再次查询刚才的车次时， 就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票 了。 第二种可能：当上网的环境发生网络故障时， 网站对旅客订票申 请的响应出现了问题。 第三种可能： 由于其他未知原因导致预订车票没有成功， 可以稍后再试一次； 当
网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，
网站 且 没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。 网站互联网购票业务办理时间有无限制？在
网站办理互联网购票、改签、退票等业务，须不晚于开车前 2 小时。 网站可订的车票类别有哪些？目前，在
网站可购买的车票类别为成人票、儿童票、学生票以及 残疾军人或伤残人民警察优待票。17 在
网站是否可以购买返程车票？可以。18 国外能够使用
网站购票么？可以，只要登录
网站，就可以办理铁路互联网购票业务。19 铁路电子客票是否可以验真？能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。20 铁路电子客票以什么作为报销凭证？铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证，在
网站购票且需报 销凭证的旅客，可以于乘车前在车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售（取） 票机换取普通车票。 使用二代居民身份证在
网站购票并在具备二代居民身份证检票条 件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后， 应不晚于自车票所载乘车日期之日 起 31 日凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗 口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。21 为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票？在
网站上，如您未完成订单支付前，系统不允许再次查询预订车 票。22 在
网站购票一个身份证可以购多少张票？一笔订单是 否有购票张数限制？一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票 （但使用同行成年人 的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外） 一笔订单不能超过 5 张票， 。
网站可根据具体情况做适当限制。23 我可以在
网站帮助我的朋友购票吗？可以。购票时可输入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按
网站的相应提示办理即可。24 是否可用自己身份证为他人代购车票？不可以。购票时，必须准确填写乘车人的有效身份证件信息。实行车票实名 制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件方可进站、乘车。25 在
网站订票成功后， 在多长时间内支付可以保留席位？购票人在
网站成功申请到席位后， 应当在 45 分钟内使用具备网上 支付功能的银行账户支付票款， 否则将取消预订席位，席位将被释放给其他旅客 使用。26 在
网站购票要支付票款吗？旅客在
网站上申请车票成功后，必须在 45 分钟内完成网上支付， 否则席位将被释放给其他旅客使用。27 我可以在
网站预订车票后，在车站窗口或代售点支付 么？不可以。
网站成功申请席位后，须在 45 分钟内使用具备网上支 在 付功能的账户支付票款。28 铁路电子客票姓名或证件号码等填写错误，如何处理？在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票、改签、退票时，票、证一致的方可 办理；实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件，票、证、人一致 的方可进站、乘车。据此，您在
网站注册、购票时，请认真核对姓名、 身份证号码等有关身份信息。如遇填写错误，只能在
网站办理退票手 续（不晚于开车前 2 小时），并按规定收取退票费。29 我已经预订了车票是否可以更改姓名？不可以。30 铁路电子客票可以在
网站改签、退票么？可以。 但须不晚于开车前 2 小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到 车站售票窗口办理。31 在
网站如何办理改签？在
网站改签时，新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车 站，可改签项包括日期、车次和席别，票种不允许改签，且须不晚于开车前 2 小时，否则须到车站售票窗口办理。32 在
网站购买的车票如何在车站窗口办理改签和退票业 务？在
网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时，须出具购票 时所使用的乘车人二代居民身份证原件， 二代居民身份证无法自动识读或使用其 他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员验证一致后办理。33 在
网站购票后， 在车站售票窗口改签时， 差额部分可以 使用现金么？不可以。 改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用银行卡支付 新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。 改签后新票票价低于原票或办理退票的， 应退票款按银行规定时限退还原购 票时所使用的银行卡。34 我如何确认收到了退票或改签的退还票款？您可登录发卡行的网上银行进行查询。35 在
网站办理退票手续后如何获取报销凭证？可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起 10 日内到车站 售票窗口索取。36 普通纸质车票是否可以在
网站办理改签、退票？不可以。普通纸质车票只能到车站售票窗口办理改签、退票。37 持铁路电子客票旅客因伤、病需要中途下车，如何退票？因伤、 病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按 规定办理退票手续。38 哪些证件和票据可以进站乘车？在
网站使用二代居民身份证购票且乘车站和下车站均具备二代居 民身份证检票条件的，乘车人可以持二代居民身份证直接通过车站自动检票机 （闸机）办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。已经换取纸质车票，须凭 纸质车票办理检票手续。遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进 站乘车： （1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检 票条件的。 （2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件 或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。 （3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。 （4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。 （5）购买学生票、残疾军人票的。 （6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。 旅客换取纸质车票后，不能再在
网站办理改签、退票手续，应凭 纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。39 在
网站购票后，哪些情况需要换取纸质车票？旅客在
网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸 质车票后进站乘车： （1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检 票条件的。 （2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件 或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。 （3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。 （4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。 （5）购买学生票、残疾军人票的。 （6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。旅客换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办 理检票、验票、改签、退票等手续。40 在
网站购票后，如何换取纸质车票？旅客在
网站购票后，需换取纸质车票的，按如下规定办理： （1）使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居 民身份证原件到车站售票窗口、 铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手 续。 （2）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有 效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号 码， 到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件 号码和订单号码并核实后办理换票手续。 （3）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到乘车站铁路 公安制证口办理临时身份证明，并第（2）项办理换票手续。 （4）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学 生证 （均为原件） 到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票 代售点办理。 （5）残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾 军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办 理。 （6）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的， 不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠（待）凭证。学生票还应核减 优惠乘车次数。41 铁路电子客票在自动售（取）票机如何换成普通车票？在自动售 （取） 票机换取普通车票时， 只能凭乘车人的二代居民身份证原件， 放在指定位置由机器自动识读换取车票。42 购票后用于购票的身份证件丢失了怎么办？购票后身份证件丢失， 如果来不及补办，可以到车站铁路公安制证口办理临 时身份证明后进站、乘车。43 目前哪些车站可以使用二代居民身份证直接检票乘车？旅客在
网站使用二代居民身份证购票，并且乘车站或下车站都具 备二代居民身份证检票条件的， 可以使用二代居民身份证原件直接在车站自动检 票机办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。已经换取纸质车票的，只能凭 纸质车票办理进、出站检票手续。 目前，京津城际及京沪、沪宁、沪杭高铁本线车站均已具备二代居民身份证 检票条件。44 持二代居民身份证通过闸机办理进出站检票手续时闸机不予通 过怎么办？持二代居民身份证原件进站检票闸机不予通过时， 请持证到售票窗口办理换 票手续；出站检票闸机不予通过时，请持证到出站到补窗口办理验票出站手续。 如果二代居民身份证无法自动识读的，还需提供订单号码。45 在
网站购票后是否可以异地乘车？旅客在
网站购票后，可以到车票发站乘车，也可以在中途站乘车， 但在中途站乘车时，须于开车前换取普通纸质车票。46 持二代居民身份证在列车上验票出现信息不符时怎么办？列车验票时， 对使用二代居民身份证直接检票进站的乘车人，核验其二代居 民身份证原件及车票等信息。 经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补 票。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。成年人持儿童票 的，视为票、证、人不一致。47 电话订的票能否在
网站查询、支付？电话订票系统与互联网售票系统，目前是相互独立的系统，电话订票信息无 法在
网站查询和支付。48 网上支付安全吗？.合理正确的进行网上支付可有效地规避风险：仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作， 避免在网吧等 公共上网设施上使用网上银行。 使用 U-Key 等工具进行网上支付。不要向第三方 泄露卡号，密码等信息。 请您认准铁路互联网售票官方网址（中国铁路客户服务中心网站）： 。49 网上支付需要提前做哪些准备？1.仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。 2.需通过发 卡银行开通网上银行。3.确保网上支付额度授权可支持交易需要。50 需要何种银行卡进行网上支付？请确认您的帐户已开通网银功能。
网站已开通中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行 和银联的网上银行功能，开通工商银行、农业银行、中国银行和招商银行网银账 户的用户直接使用相应银行网银支付， 开通其他银行网银账户的用户使用银联网 银支付。 同一订单只能使用一个网上银行账户一次性支付。51 如何开通网上银行？请联系您的发卡银行咨询相关事宜。52 我怎样才能知道自己的银行卡能不能支付我的票款？（1）请联系你的发卡银行，确保您的银行已开通网上银行。 （2）您已经安装发卡银行支付控件，部分银行卡需要 U 盾才可进行支付。 （3）需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。53 我开通了网上银行，但是为什么还不能支付呢？请确认您安装了发卡行支付控件，如没有安装可通过发卡行网站进行下载。 部分银行卡需要 U 盾才可进行支付， 需要确认其支付限额大于票款金额才可进行 支付。如果以上都确认还不能支付，请联系您的发卡银行。54 我的网上银行额度低于我要购买的车票价格，我能分两次付款 吗？不可以两次付款。如果您的银行卡的余额不足，请及时存款。如果您的使用 额度限制，请联系你的发卡银行调整额度。55 为什么我确认支付后，看不到任何支付网页？确保您上网环境安全；确保您没有安装不必要的插件；是否中毒；以上都做 到，若仍有问题，请联系您的发卡银行。56 我用网银付款，银行提示请重试，但是银行已经扣款， 网站也没显示付款成功，我的钱哪里去了？由于系统问题，可能导致此问题的出现。如出现此问题，请旅客致电客服电 话 12306，我们将协助您进行处理。57 在付款的最后阶段我该注意什么？在付款的最后阶段，请不要点击“返回”键、“提交”键、“更新”键或关 闭窗口，以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票手续。58 如果扣款成功但购票不成功怎么办？这种现象可能是由于支付时间过长导致，如出现此问题，请旅客致电客服电 话 12306，我们将协助您进行处理，请勿多次重复购票，导致多次扣款。59 退票后，为什么钱没有退还给我的银行卡？首先，请确认您的车票已退。 其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如 果您没有收到退票款项，请联系您的发卡银行。60 提交退票后款项要多久到账？提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。61 不小心关掉了银行支付页面怎么办？（或支付时断电、断网）？请检查自己的网银帐户是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，请旅客致电 客服电话 12306。62 我不小心重复支付了怎么办？由于网络传送不及时等原因，可能出现第一次支付未成功，第二次支付成功并出票，经 银行清算后又出现两次都支付成功的情况， 这样就形成同一订单重复支付， 如出现上述情况， 请致电客服电话 12306，我们将协助您进行处理。各站互联网起售时间公布自 2012 年 1 月 1 日起，各铁路局电话订票和互联网售票的预售期变更为 12 天（含 购票当日），各站第 12 天车票的起售时间如下： 8：00 起售车站 阿克苏、阿克陶、阿拉山口、阿图什、安康、安塘、巴楚、巴山、白壁关、白河东、白 河县、白水江、宝鸡、北京西、北屯镇、北营、滨江、博乐、布列开、蔡家坡、茶陵、柴沟 堡、朝天、成都、成都东、城固、崇仁、大营、大竹园、代县、岱岳、丹凤、德安、定南、 定襄、东莞东、东乡、东淤地、东镇、兑镇、繁峙、分宜、汾阳、丰城、丰城南、风陵渡、 凤县、凤州、福海、抚州北、富县、富县东、甘泉北、赣州、高滩、共青、古东、古交、贵 溪、哈尔滨、哈尔滨东、哈密、韩城、汉口、汉阴、汉中、合阳、和静、和什托洛盖、和田、 河边、河津、横峰、宏庆、洪洞、侯马、湖口、华山、华山北、怀仁、黄陵、徽县、惠州、 霍州、吉安、稷山、江边村、交城、介休、进贤、精河、精河南、井冈山、景德镇、靖边、 九江、喀什、岢岚、克拉玛依、库车、库尔勒、奎屯、乐平市、醴陵、临川、灵丘、灵石、 柳园、龙南、陇县、庐山、芦溪、吕梁、略阳、轮台、麻柳、玛纳斯湖、毛坝、毛坝关、米 脂、勉县、墨玉、南昌、尼勒克、宁武、彭泽、皮山、平社、平旺、平遥、萍乡、蒲城、蒲 城东、祁县、千河、千阳、秦家庄、秦岭、沁县、清涧县、清徐、瑞昌、瑞金、三原、三原、 沙湾县、莎车、汕头、鄯善、商洛、商南、上饶、深圳、深圳西、神池、神木、神头、沈阳、 沈阳北、石河子、石泉县、寿阳、疏勒、朔州、绥德、孙镇、太谷、太原、太原北、太原东、泰和、天镇、潼关、吐鲁番、万年、万源、韦庄、渭南、渭南北、渭南南、文水、闻喜、乌 鲁木齐、乌西、吴堡、五台山、五五、五寨、武昌、武功、武汉、武乡、西安、西安北、西 安南、西乡、下社、咸阳、香坊、襄汾、襄阳、向塘、小河镇、孝南、孝西、忻州、新干、 新和、新绛、新余、信丰、兴国、兴平、轩岗、宣汉、旬阳、旬阳北、焉耆、延安、阎良、 砚川、燕子砭、阳高、阳平关、阳曲、阳泉曲、杨陵镇、叶城、伊宁、伊宁东、宜春、弋阳 东、英吉沙、鹰潭、永济、永乐店、永平、永修、攸县、于都、余江、榆次、榆林、榆社、 玉山、原平、枣林、泽普、张桥、樟树、樟树东、赵城、镇安、镇城底、钟家村、资溪、子 长、子洲、紫阳、柞水。 10：00 起售车站 阿城、阿里河、阿龙山、阿木尔、安达、安家、安陆、安溪、安阳、昂昂溪、鳌江、八 面通、巴东、巴林、白奎堡、白银市、白银西、坂田、宝林、宝泉岭、北安、北颉⒈本 北京北、北京南、背荫河、笔架山、勃利、博克图、苍南、柴河、长春、长葛、长汀、长汀 镇、长垣、长征、长治、长治北、潮州、辰清、晨明、成高子、成吉思汗、赤壁、赤壁北、 楚山、创业村、春湾、嵯岗、大埔、大庆、大同、大武口、大兴、大雁、大杨树、带岭、当 阳、得耳布尔、邓州、低窝铺、滴道、定边、定西、东边井、东方红、东海、东津、东京城、 东明县、东升、东莞、独立屯、对青山、敦煌、鄂州、恩施、二道湾、二龙山屯、丰乐镇、 丰顺、冯屯、奉化、佛山、福安、福鼎、福利屯、福南、福清、福州、富海、富锦、富拉尔 基、富裕、甘谷、甘河、皋兰、高老、高平、高崎、高台、根河、巩义、巩义南、古城镇、 古浪、古莲、古田、古镇、谷城、固始、固原、瓜州、关林、冠豸山、光泽、广水、广州、 广州北、广州东、广州南、哈拉苏、海北、海拉尔、海林、海伦、涵江、杭州、杭州南、浩 良河、和平、河口南、河源、鹤北、鹤壁、鹤岗、鹤立、黑河、黑台、横道河子、红安、红 安西、红山、红寺堡、红兴隆、红星、红彦、呼兰、呼源、呼中、虎林、花园、华安、华城、 华容、桦林、桦南、淮滨、换新天、黄石、黄石东、黄州、潢川、惠农、惠州西、获嘉、鸡 东、鸡西、吉林、吉文、济源、加格达奇、佳木斯、嘉峰、嘉峪关、建瓯、建三江、建始、 建阳、江门、江桥、江山、姜家、焦作、焦作东、揭阳、金昌、金河、金华南、金华西、金 山屯、锦河、晋城、晋城北、晋江、缙云、京山、荆门、景泰、靖远、镜铁山、九三、酒泉、 峻德、开封、康金井、克东、克山、克一河、库都尔、奎山、拉古、拉哈、拉林、喇嘛甸、 来舟、兰岗、兰考、兰棱、兰溪、兰州、兰州西、朗乡、老莱、乐昌、乐清、雷州、梨树镇、 李家、里木店、立志、丽水、利川、连江、莲江口、林海、林口、林源、临汾、临海、临颍、 临泽、灵宝、灵宝西、灵武、六合镇、龙川、龙江、龙岩、龙游、龙镇、陇西、鲁山、绿化、 罗山、罗源、洛阳、洛阳东、洛阳龙门、漯河、麻城、麻城北、麻山、马莲河、马桥河、麦 园、满归、满洲里、茂名东、帽儿山、梅州、美溪、孟家岗、密山、免渡河、庙台子、民权、 闽清、明港、磨刀石、莫尔道嘎、漠河、牡丹江、穆棱、内乡、南岔、南朗、南木、南平、南平南、南阳、南召、讷河、嫩江、碾子山、宁安、宁波东、宁德、宁海、宁陵、牛家、裴 德、平顶山东、平顶山西、平房、平凉、平山、平洋、坪石、莆田、七台河、齐齐哈尔、淇 县、蕲春、前进镇、秦家、沁阳、青山、青田、青铜峡、清水、清远、庆安、衢州、全胜、 泉州、泉州东、确山、容桂、汝阳、汝州、瑞安、三间房、三门峡、三门峡南、三门峡西、 三门县、三明、三水、沙县、山丹、山市、商城、商丘、商丘南、上杭、上虞、尚家、尚志、 韶关、韶关东、邵武、绍兴、绅坊、神树、沈家、渑池、渑池南、十堰、石磷、石龙、石人 城、石头、石嘴山、疏勒河、双城堡、双丰、双鸭山、顺昌、顺德、四方台、松滋、宋、绥 芬河、绥化、绥棱、绥阳、随州、遂平、孙家、孙吴、塔尔气、塔哈、塔河、台州、太姥山、 太平镇、太阳山、泰康、泰来、谭家井、汤池、汤旺河、汤阴、汤原、唐河、桃山、天门、 天水、天祝、铁力、通北、同心、桐柏、图里河、图强、团结、万发屯、万乐、王岗、王杨、 王兆屯、苇河、卫辉、卫星、渭南镇、温春、温岭、温州、温州南、倭肯、卧里屯、乌尔旗 汗、乌奴耳、乌伊岭、五常、五大连池、五家、五营、武当山、武山、武威、武威南、武穴、 武夷山、武义、西岗子、西林、西麻山、西平、西峡、息县、浠水、霞浦、下城子、夏官营、 厦门、厦门北、咸宁、咸宁北、香兰、襄河、襄垣、向阳、小榄、小岭、小扬气、孝感、新 安县、新绰源、新华、新华屯、新会、新林、新青、新松浦、新县、新乡、新兴县、新阳镇、 新友谊、信阳、信宜、兴凯、兴隆镇、兴宁、杏树、修武、徐家、徐闻、许昌、牙克石、亚 布力、亚布力南、烟筒屯、盐池、偃师、雁荡山、羊草、阳城、阳春、阳新、杨岗、一面坡、 伊春、伊拉哈、伊林、伊图里河、依安、宜昌、宜昌东、宜城、义马、义乌、银川、银浪、 应城、英德、迎春、永安、永安乡、永登、永定、永嘉、永康、友好、余姚、榆树屯、玉门 镇、玉泉、源潭、月山、云梦、运城、枣阳、扎赉诺尔西、扎兰屯、湛江西、张维屯、张掖、 漳平、漳州东、樟木头、赵光、肇东、肇庆、镇平、郑州、枝城、中牟、中宁、中宁东、中 山、中山北、中卫、钟祥、重庆、重庆北、周家、周口、朱家沟、珠海北、诸暨、驻马店、 壮志。 12：00 起售车站 安化、安庆、安庆西、蚌埠、蚌埠南、亳州、长沙、长沙南、常德、巢湖、郴州、郴州 西、辰溪、池州、赤峰、滁州、滁州北、慈利、达州、大连、砀山、低庄、定远、东海县、 东台、东至、肥东、凤阳、阜南、阜宁、阜阳、固镇、广德、贵阳、海安县、汉寿、合肥、 合肥西、衡山、衡山西、衡阳、衡阳东、怀化、淮安、淮安南、淮北、淮南、黄口、黄梅、 黄山、会同、绩溪县、吉首、济南、济南东、济南西、建湖、江都、姜堰、金寨、金州、锦 和、靖州、耒阳、耒阳西、冷水江东、澧县、连云港、涟源、临澧、临湘、六安、六合、娄 底、庐江、路口铺、麻阳、马鞍山、猛洞河、孟溪、汨罗、汨罗东、明光、南京、南京南、 南京西、南通、宁国、宁乡、邳州、普兰店、祁东、祁门、祁阳、青岛、青龙山、全椒、如 皋、三堂集、韶山、邵东、邵阳、石家庄、石家庄北、石门县、舒城、沭阳、宿松、宿州、宿州东、太湖、泰州、天津、天津西、天柱山、通道、通辽、桐城、铜陵、铜仁、瓦房店、 涡阳、芜湖、歙县、夏邑县、仙林、新化、新晃、新沂、徐州、徐州东、溆浦、宣城、盐城、 扬州、叶集、仪征、益阳、颍上、永州、虞城县、岳阳、岳阳东、张家界、中华门、株洲、 株洲西。 15：00 起售车站 阿尔山、阿金、安广、安龙、安平、安顺、安亭北、安图、鞍山、敖力布告、八达岭、 八角台、八面城、八仙筒、巴彦高勒、巴中、霸州、白城、白河、白涧、白狼、白泉、白沙、 白山市、白石山、白音察干、白音胡硕、白音他拉、白云鄂博、百里峡、百色、柏果、包官 营、包头、包头东、宝坻、宝华山、宝拉格、宝龙山、保定、保康、北碚、北戴河、北海、 北京东、北流、北马圈子、北票南、北台、贲红、本溪、泊头、博鳌、博山、博兴、布海、 蔡家沟、沧口、沧州、沧州西、苍石、曹县、草海、草河口、草市、册亨、岑溪、查布嘎、 察素齐、岔江、柴岗、昌乐、昌黎、昌平、昌平北、昌图、长春南、长甸、长岭子、长山屯、 长寿、长兴、常州、常州北、朝阳、朝阳川、朝阳地、朝阳镇、陈相屯、承安铺、承德、承 德东、城阳、赤峰西、崇左、楚雄、春阳、磁山、磁县、磁窑、达家沟、达拉特西、大安、 大安北、大巴、大板、大堡、大成、大关、大官屯、大红旗、大虎山、大理、大林、大陆号、 大平房、大石桥、大石头、大石寨、大屯、大兴沟、大英东、大营镇、大营子、丹东、丹徒、 丹阳、丹阳北、刀尔登、到保、道清、道州、德佰斯、德昌、德惠、德令哈、德清、德阳、 德州、德州东、灯塔、登沙河、甸心、定陶、定州、东安、东方、东丰、东光、东来、东明 村、东通化、东辛庄、东戌、东营、都江堰、都匀、独山、杜家、敦化、峨边、峨眉、额济 纳、二连、二龙、二密河、发耳、范家屯、防城、防城港、费县、丰镇、凤凰城、扶绥、扶 余、涪陵、福泉、抚宁、抚顺、抚顺北、阜新、富源、嘎什甸子、盖州、干沟、甘洛、甘旗 卡、赶水、高碑店、高密、高桥镇、高山子、高邑、藁城、革镇堡、格尔木、葛根庙、蛤蟆 塘、工农湖、公庙子、公营子、公主岭、沟帮子、孤家子、菇园、固安、官厅、官厅西、官 字井、灌水、广安、广汉、广宁寺、广通、广元、归流河、贵定、贵定南、贵港、桂林、桂 林北、郭家店、郭磊庄、果松、哈拉海、海城、海口、海口东、海龙、海宁、海宁西、海石 湾、海坨子、海阳、邯郸、寒岭、汉沽、汉源、合川、和龙、河唇、河间西、菏泽、贺州、 黑井、黑水、衡水、红光镇、红果、红花沟、呼和、呼和东、葫芦岛、葫芦岛北、虎什哈、 虎石台、花桥、华家、华蓥、化德、化州、怀柔、怀柔北、桓台、皇姑屯、黄柏、黄村、黄 瓜园、黄花筒、黄泥河、黄松甸、惠山、浑河、霍林郭勒、鸡冠山、吉舒、集安、集宁南、 纪家沟、济宁、蓟县、夹心子、嘉善、嘉善南、嘉祥、嘉兴、嘉兴南、简阳、建昌、建设、 江华、江津、江所田、江永、江油、江源、胶州、胶州北、蛟河、金宝屯、金城江、金坑、 金山北、金杖子、锦州、锦州南、晋州、经棚、井店、井南、井陉、静海、九龙山、九台、 莒南、莒县、巨宝、巨野、鄄城、开安、开江、开鲁、开通、开原、凯里、康城、康庄、孔家庄、口前、宽甸、昆明、昆山、昆山南、拉萨、来宾、涞源、莱芜东、莱西、莱阳、濑湍、 蓝村、廊坊、廊坊北、老边、老府、老羊壕、老营、乐都、乐山、黎城、黎塘、李石寨、丽 江、连山关、廉江、良乡、梁平、梁山、两家、亮甲店、辽阳、辽源、辽中、聊城、林东、 林盛堡、林西、临河、临江、临清、临沂、临沂北、临淄、凌海、凌源、凌源东、陵水、零 陵、刘家店、刘家河、柳河、柳树屯、柳州、六盘水、六枝、龙华、龙家营（秦皇岛）、龙 嘉、龙井、龙里、龙爪沟、隆昌、隆化、露水河、卢龙、芦潮港、芦台、鲁番、陆川、陆良、 鹿道、鹿寨、禄丰、潞城、旅顺、滦平、滦县、罗江、罗平、麻尾、马林、马三家、马头、 漫水湾、茅草坪、茂名、眉山、梅河口、美兰、米沙子、米易、密云、绵阳、冕宁、庙岭、 明安、明城、明水河、木里图、内江、那曲、乃林、奈曼、南充、南丹、南芬、南宫东、南 关岭、南口、南口前、南宁、南桥、南台、南翔北、南峪、南杂木、能家、泥河子、娘子关、 宁家、宁明、牛心台、农安、潘家店、攀枝花、盘关、盘锦、盘锦北、磐石、泡子、彭城、 彭山、彭水、蓬安、皮口、郫县西、偏岭、瓢儿屯、平安、平安驿、平安镇、平岗、平关、 平果、平泉、平台、平田、平邑、平原、平庄、平庄南、凭祥、普雄、七里河、戚墅堰、祁 家堡、旗下营、綦江、迁安、前磨头、前卫、乾安、黔江、桥头、钦州、钦州东、勤丰营、 青城山、青县、青州市、清风店、清河、清河城、清河门、清华园、清凉店、清原、庆丰、 琼海、曲阜、曲阜东、曲靖、渠旧、渠黎、渠县、全州、泉阳、饶阳、绕阳河、热水、任丘、 日照、荣昌、容县、融安、融水、乳山、萨拉齐、赛汗塔拉、三河县、三汇镇、三家店、三 家寨、三江口、三江县、三十家、三十里堡、三亚、三义井、三源浦、桑根达来、沙城、沙 海、沙河、沙河口、沙河市、沙后所、沙岭子、山城镇、山海关、山河屯、商都、上板城、 上板城南、上海、上海虹桥、上海南、上海西、上园、舍力虎、涉县、深井子、深州、沈阳 东、师宗、施秉、十渡、石城、石景山南、石林、石岭、石门、石桥子、石人、石山、石岘、 世博园、首山、舒兰、双河镇、双牌、双望、水洞、水富、水泉、顺义、四道湾、四合永、 四平、泗水、松河、松江、松江河、松江南、松江镇、松树、松树镇、松原、苏家屯、苏州、 苏州北、苏州新区、苏州园区、肃宁、绥中、绥中北、遂宁、遂溪、索伦、台安、台前、太 平川、太阳升、泰安、泰山、郯城、汤山城、唐官屯、唐山、唐山北、塘沽、洮南、桃村、 陶家屯、陶赖昭、滕州、滕州东、天岗、天津北、天津南、天桥岭、天义、田东、田林、田 师府、田阳、铁厂、铁岭、亭亮、通沟、通化、通途、通远堡、通州西、桐乡、桐子林、桐 梓、铜罐驿、潼南、图们、土贵乌拉、土牧尔台、土溪、吐列毛杜、驼腰岭、歪头山、湾沟、 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