经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。

作者声明：本篇经验系本人依照真实经历原创，未经许可，谢绝转载。

当前位置：100EC>>【电诉宝】抖音店家低价诱导消费 却迟迟不肯发货？

【电诉宝】抖音店家低价诱导消费 却迟迟不肯发货？

　　近日，巴黎欧莱雅安瓶面膜促销风波登上微博热搜，成为消费者关注的焦点问题之一。

　　事件本身并不复杂。“双十一”预售期间，李佳琦、薇娅等头部主播在直播间售卖了一款巴黎欧莱雅安瓶面膜，欧莱雅官方宣称其优惠幅度为“全年最大力度”，50片面膜售价为429元。然而，不少消费者在11月初发现，能以接近一半的价格在欧莱雅品牌方的直播间购入同款50片面膜。这让很多消费者大呼上当。

　　两大头部主播“硬杠”巴黎欧莱雅

　　一些消费者原以为在李佳琦直播间、薇娅直播间买到了“全年最低价”，没想到比品牌方直播间贵了不少。他们认为巴黎欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望能够退还差价。不过，巴黎欧莱雅官方旗舰店客服回应称，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。

　　17日晚间，李佳琦直播间、薇娅直播间同步发布声明称，已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给出明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间、薇娅直播间将针对10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。此外，在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间、薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

　　18日，巴黎欧莱雅致歉并提出解决方案，给参与“双十一”预售的消费者不同额度的优惠券作为补充。

　　“给券没有诚意，不如直接退差价”

　　尽管巴黎欧莱雅方面已发布致歉声明并给出解决方案，但仍未能得到大部分消费者的认可。一些消费者认为：“给券没有诚意，不如直接退差价。”

　　不过，也有人认为，巴黎欧莱雅宣传的是“全年最大力度”，没有说“全年最低价”，因此不属于虚假宣传。

　　“这种行为属不属于虚假宣传，是不是对消费者造成了误导，应该基于普通消费者的认知来做出判定。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，按照消费者的一般认知理解，“全年力度最大”无疑就是“全年最低价”，而消费者下单之后发现还有更便宜的价格，或者说还有更大力度的优惠促销，这种行为明显涉嫌欺骗和误导消费者，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

　　“如果消费者的知情权和选择权受到侵害，可以要求的赔偿起码是退还差价。如果被认定构成欺诈，消费者还可以要求价款3倍的赔偿。所以，巴黎欧莱雅用发放优惠券来代替赔偿的解决方案，肯定是不合理的。”陈音江说，消费者可以向销售面膜产品的巴黎欧莱雅旗舰店要求赔偿，或者向巴黎欧莱雅旗舰店所在地的消协或市场监管部门投诉。

　　此外，陈音江还表示，在这起事件中，如果李佳琦直播间、薇娅直播间也宣称了“全年力度最大”，同样应该依法承担相应责任。消费者既可以找巴黎欧莱雅维权，又可以直接找李佳琦直播间、薇娅直播间维权。

　　直播带货的可持续性不能依赖低价

　　有业内人士认为，巴黎欧莱雅的“迷之操作”让各方都有些下不来台，本想借助流量掘金，结果却证明自己还有私心，对主播也并不放心。主播现在很尴尬，自以为的议价能力和“双十一”期间最优惠的卖点也受到质疑。

　　记者注意到，除了巴黎欧莱雅，蒂佳婷、斐乐等品牌同样面临价差问题。对此，浙江省消保委有关负责人表示，获取消费者信任的最好方式是诚意和诚信，消除误解最好的方式是公开和透明。经营者丢弃了“诚”，必将失去消费者的“信”。不论是复杂的计价套路，还是承诺预售力度最大却不兑现，都是对品牌形象和信誉的极大消耗。即使是再牢固的商业大厦，丢掉了诚信基石都有可能会随时崩塌。

　　此次事件也让一些消费者对直播间“全网最低价”的心理预期悄然“打折”。对此，网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为，直播电商以低价优势吸引了大量的用户，在一定程度上，用户关注价格的程度超越了品牌本身。但是，如果直播带货仅靠低价是很难持久的，直播带货的可持续性依然在产品本身，只有持续带来好产品，并不断优化服务，才能赢得用户的信赖。