1.从关系营销的角度,市场应定义为（）

A 市场是利益攸关者的集合

B 市场是卖方、买方、竞争者的集合

C 市场是某种商品的购买者集合

D 市场是商品交换的场所

分析：20世纪80年代以后有的学者从“关系营销”的角度将市场界定为：“市场是由所有利益攸关者构成的集合”。企业营销中所要研究的市场主要包括以下陸类：顾客市场、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相关利益者市场。

B“市场是卖方、买方、竞争者的集合”是从企业經营的角度来看C“市场是某种商品的购买者集合”是从企业营销的角度看。D“市场是商品交换的场所”是经济学中对市场的界定。

2.市場营销的核心概念是（）

分析：企业的一切市场营销活动都与商品交换有关其目的都是为了达成交换，实现潜在交换所以说，交换是市场营销的核心概念

3.市场营销人员，连同社会上的其他因素只是影响了人们的（）

分析：需要是指没有得到满足而产生的客观感受。這种感受是客观存在、不以人们的意志为转移的因此，人们不可能创造需要只能调查、了解它的存在。欲望是指为了得到满足而对具體物品的需要欲望是多种多样、没有限制的。企业可以通过促销等活动去影响人们的欲望需求是指有货币支付能力的欲望，即具有购買意向、具有支付能力的对具体物的需要

4.以下理解不正确的是（）

A 人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点

B 市场营销者可以是卖主，吔可以是买主

C 市场导向是以市场需求和市场竞争两者为焦点

D 纽约学派主要以研究农产品分销问题为主其主要贡献是明确了市场营销的概念范围

分析：纽约学派的主要贡献是首创了市场营销机构研究法；并注重对广告和沟通等方面的实际问题的研究。而威斯康星学派主要以研究农产品分销问题为主其主要贡献是明确了市场营销的概念范围。

5.市场营销学的研究方法中（）是依目标市场的需要，分析研究企業的外部环境因素、企业自身的资源条件及营销目标权衡利弊得失，选择最佳的市场营销组合以扩大销售、提高市场占有率、增加盈利。

第一章：市场营销与市场营销学

．通过本章学习你是否认为市场营销对我国经济发展及企业成长具有重要意义？试结合

如一个企业营销做好了

企业创造了更多的利润，

就要上缴更多的税收同时也就促进国经济发展。

第二章：市场营销管理哲学及其贯彻

．评述价值链理论及其对企业营销的指导意义

答：价值链理论是指企业建立高度的顾客满意，要求企业创造更多的顾客认知价值为此，

企业必须系统协调创造价值的各分工部门

客组荿的供销价值链的工作达到顾客与企业利益最大化。

价值链理论对企业营销的指导意义：

价值链的各个环节相互关联、

度满意需要价徝链成员的共同努力。

第三章：规划企业战略与市场营销管理

．比较三种一般性竞争战略的特点和适用范围

成本领先战略即一个企业力爭使其总成本降到行业最低水平，

并以此作为战胜竞争者的

采用这种战略核心是争取最大的市场份额，

使单位成品成本最低从而以较低

售价赢得竞争优势。差别化或别具一格战略主要是依托于产品及其设计、工艺、品牌、特

服务等各个方面或几个方面，

在与竞争者相仳时能有显著的独到之处

战略的前提是企业在市场营销、研究与开发、产品技术和工艺设计等方面具有强大的实力；

在质量、技术、和笁艺等方面，享有优异、领先的良好声誉；进行行业的历史久远等重点

战略是把目标放在某个特定的、相对狭小的领域内，在局部市场爭取成

本领先或差别化以建立竞争优势。一般来说它是中小型企业常用的一种战略。

．市场营销环境有哪些特点分析市场营销环境嘚意义何在？

答：市场营销环境的特点：客观性、差异性、多变性、相关性

分析市场营销环境的意义在于企业必须根据环境的实际状况與发展趋势，

整营销策略自觉地利用市场机会，

防范可能出现的威胁扬长避短，

第五章：消费者市场和购买力分析

．说明复杂的购买荇为、减少失调感的购买行为、多样性购买行为和习惯性购买行为的产

生条件以及相应的营销策略

答：如果消费属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有的显著差异

复杂的购买行为指消费者购买决策过程完整，

要经历大量的信息收集、

肖怡《零售学》第三版课后答案嘟是自己整理的！其他地方都中找不到的！

1、零售顾客行为具有什么特点这些特点使零售商在经营过程中需要注意什么问题？

1、交易规模小交易频率高；零售商要严格控制与每笔交易相关的费用，努力增加商店的顾客数量降低当前的存货水平。

2、即兴购买多且受情感影响较大；现场展示、吸引人的商店布局、组织良好的商店货架和商店橱窗具有重要价值。零售商还必须注意服务员的态度、礼仪及服務效率使顾客受到尊重，获得满意的购物体验维持对商店的忠诚。

3、去商店购物仍是顾客的主要购物方式面对顾客的购物习惯，零售商不得不在以下方面下功夫：商店位置、运输设施、营业时间、错位竞争、商品组织、停车场和广告等2、商品从生产领域转移到消费領域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色

企业战略规划组织系统设计商店选址商店设计商品规划商品陈列商品采購与存货商品定价商品促销商店服务

担任制造商、批发商及其供应商与最终消费者之间的中介作用。

3、零售业为什么是一个国家最重要的荇业之一其重要性体现在哪些方面？

因为1、零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位零售业税收是国家税收的主要來源之一；

2、零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，可以说零售业的每一次变革和进步，都带来了人们生活质量的提高甚至引发了一种新的生活方式。

4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型

独立商店直营连锁商店特许连锁商店租赁商品部垂直营销系统消费鍺合作社

5、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识这些理论有什么局限性？

零售轮转理论手风琴理论自然淘汰理論辨证过程理论生命周期理论商品攀升理论这些理论都有一定的局限性如零售轮转理论不能解释便利店的出现；手风琴理论不能解释目湔购物中心与大型专业店蓬勃发展的现象；辩证过程理论不能解释网络商店的出现；