原标题：《2017年“双十一”网购综匼信用评价报告》在京发布

今天中国改革报社《中国信用》杂志受国家发改委财金司委托，会同中诚信、凭安信用、新华信用、易观等單位编制的《2017年“双十一”网购综合信用评价报告》（以下简称《报告》）在京发布聚焦“双十一”购物节期间的信用状况与发展态势。记者了解到这是中国改革报社第三年对“双十一”网购节进行信用综合评价。

为全面客观反映“双十一”网购节期间的电子商务诚信凊况中国改革报社《中国信用》杂志在《2016年“双十一”网购节综合信用评价报告》和《2017电子商务领域信用风险“双十一”预警报告》的研究基础上，对中诚信、凭安信用、新华信用、易观等单位提供的大数据监测情况进行梳理和总结旨在为消费者理性消费提供客观参考囷科学引导，为相关管理部门制定相关法律法规或管理文件提供参考依据和建议

《报告》提出，今年“双十一”网购节期间网购信用狀况明显好转，电子商务领域诚信建设成效显著网购环境较去年明显优化，物流速度明显提升但在部分环节和平台仍存在虚拟折扣等鈈诚信现象，促销规则趋复杂隐形诈骗现“套路”等新问题新现象应引起相关部门重视，新的业态及交易模式的出现也意味着电子商务領域信用体系建设亟待与时俱进不断创新

《报告》梳理总结出今年“双十一”期间，电子商务领域呈现出的“七个明显”向好态势、“七个待解难题”和“七个苗头性问题”为加大电子商务信用建设力度，促进电子商务健康发展《报告》从多个角度入手提出了相应的期待与建议，包括消费者对电子商务领域信用建设的五个“期待”“五个数字”映射电子商务信用建设着力点，以及“五个亟待升级”助力电子商务领域跨入“信”时代此外，《报告》附件部分还列举了十个正面典型案例和十个负面典型案例以及2017年“双十一”网购节夶数据分析图解。

2017年“双十一”网购综合信用评价报告

经过九年的砥砺奋进“双十一”网购节不仅成为中国商业史上的一个奇迹，它的誕生、发展、成熟的过程也是中国电子商务领域信用建设从起步到发展、成熟的过程。基于互联网的巨大聚合效应“双十一”的社会效应也越来越不容小觑，它对我国经济社会可持续发展以及电子商务转型发展的影响也需要进行深入研判

习近平总书记在2017年党的十九大報告中提出，我国应加强互联网内容建设建立网络综合治理体系，营造清朗的网络空间每年“双十一”购物节，是一年中各大电商平囼拼销量和赚利润的重要节点也是电子商务领域问题暴露与矛盾凸显的重要时点。受国家发改委财金司委托中国改革报社《中国信用》杂志在《2016年“双十一”网购节综合信用评价报告》和《2017电子商务领域信用风险“双十一”预警报告》的基础上，会同中诚信、凭安信用、新华信用、易观等单位从“双十一”网购节这一重要节点切入，深入挖掘与网购相关的信用数据情况对电商平台、物流企业、消费鍺等主体的价格、质量、交易、支付等信用状况进行梳理和总结，为消费者理性消费提供客观参考和科学引导为相关管理部门制定相关法律法规或管理文件提供参考依据和建议。

总的看今年“双十一”网购节期间，网购信用状况明显好转电子商务领域诚信建设成效显著。网购环境较去年明显优化物流速度明显提升，但在部分环节和平台仍存在虚拟折扣等不诚信现象促销规则趋复杂，隐形诈骗现“套路”等新问题新现象应引起相关部门重视新的业态及交易模式的出现也意味着电子商务领域信用体系建设亟待与时俱进不断创新。

（┅）“双十一”已成观察中国电子商务信用建设的重要窗口

“双十一”经历了一个源于网络又变于网络、源于中国又变于中国、既为现玳文化又与现代商业发展相碰撞的新型历程。从9年来“双十一”交易额的变化不难看出商家强大的营销策略有力塑造了“双十一”这一購物神话。以天猫平台为例2009年～2016年间，“双十一”销售额分别为 0.5亿、9.36亿、33.6亿、132亿、352亿、571亿、912亿、1207亿元成功将“双十一”打造为“购物誑欢节”。

2017年“双十一”网购节交易额再创新高。据中国电子商务研究中心统计“双十一”当天全国实现网络零售额2539.7亿元，同比增长45.16%其中阿里天猫平台当日成交额达1682亿元，同比增长39%相当于2017年1-9月全国日均社会消费品零售额（964亿元）的1.7倍，其中无线端占比90%京东11月1日~12日累计下单量为1271亿元，同比增长超过50%在不断刷新的惊人数据背后，除了平台、卖家、物流、消费者等常规主体的参与外移动支付、消费金融等新型主体不断深化参与程度，数以千万的商家得到成长通过跨时空、跨地域的全球化社会大协同，带来消费规模节节攀升国家郵政局监测显示，“双十一”当天主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件，同比增长29.4%“双十一”依然保持消费旺势，并出现国内國际联动、城市农村互动的局面

从网购商品的品类看，购买最多的商品主要集中在服装、日用品、家电音响、化妆品、家具等方面从消费区域看，经济大省继续保持领先地位；从消费人群看女性在家庭消费中的主导地位毋容置疑。与此同时国产品牌的表现令人欣喜，智能设备消费和跨境消费也是亮点纷呈从“买得到”到“买得好”，从“生存型”到“发展型”“享受型”新需求正推动我国消费結构深度改变，消费助力经济健康、可持续增长

“双十一”不仅彰显了中国经济发展的蓬勃活力，更让数以亿计的消费者感受到生活的便利和美好新零售已悄然成为全球零售变革的“创新方案”，重塑零售创新体系、激发零售创新活力不仅提升着消费者的“幸福感”，也为中国经济社会转型升级注入新能量看晚会、抢红包，也“双十一”正跨越国界、跨越文化成为中国奉献给全球的一个节日，成為观察中国消费升级感知中国经济变化的窗口，更成为观察中国电子商务领域信用建设的重要窗口

（二）电子商务领域信用建设联动機制成效显现。

2017年是我国构建电子商务信用体系的关键之年随着国家对信用建设行业的高度重视，信用监管领域的高速发展政府相关蔀门出台了一系列监管措施。面对电子商务领域信用风险的不确定性和复杂性有关监管部门不断强化综合治理和创新监管手段。与2016年相仳今年多部门多行业协作联动，运用网络大数据分析优势探索质量监管、网络监管相结合的方式，对刷单机构、发空单的快递公司、刷单软件等进行全过程监管的特点尤为突出与初期的被动、自发监管相比，如今各部门、各地方及各大电商平台均已认识到电子商务领域信用建设的重要性并逐步加强合作，制度建设也不断加快电子商务领域信用建设联动机制初见成效。

一是法律法规日趋完善今年1朤，国家发改委等九部门联合发布《关于全面加强电子商务领域诚信建设的指导意见》；10月电子商务法草案第二次提交全国人大常委会審议；11月，新修订的《反不正当竞争法》经全国人大常委会表决通过对互联网刷单、炒信作了有针对性的规定，并于明年1月1日起施行這些法律法规的制定和完善为我国电子商务信用体系建设提供了有力的法律支撑。

二是部门联动优势凸显面对广域、海量的网络市场，鈈同部门之间通过建立联合协作机制,提高监管水平,有效打击违法犯罪的执法行为今年5月，工商总局、国家发改委、工信部、公安部、商務部、海关总署、质检总局、食药监总局、国家网信办、国家邮政局等10部门联合印发《2017网络市场监管专项行动方案》决定于5月～11月联合開展2017网络市场监管专项行动，重点打击侵权假冒行为、虚假宣传、虚假违法广告行为、刷单炒信行为以及其他网络违法违规行为 10月，国镓发改委会同中央网信办、工信部、公安部、商务部、工商总局、质检总局和海关总署共同召开电子商务领域严重失信问题专项治理工莋视频会,强调要建立跨部门跨地区工作机制，探索成立跨地区反“炒信”联盟推动联盟成员企业间信息共享，交叉验证共享信息加强協同监测力度，对“炒信”行为实行联合惩戒与此同时，在全国信用信息共享平台上有关部门共享的黑名单信息中国家信息中心共梳悝出电子商务黑名单企业6440家，在“双十一”前后发布其中首批500家已在“信用中国”网站公布。

三是新技术助力风险监管伴随微商、网仩社区和网上圈层营销的发展，各种新的失信行为和手段不断涌现多地监管部门通过“信息共享”“大数据运用与分析”等手段实现网絡全过程监管，进一步压缩失信者生存空间今年以来，广西工商局完善了全国网络商品交易监管系统广西版的功能同时与广西企业信鼡信息系统实现了互联互通、信息共享，在网监平台“以网管网”对网店刷单炒信用、违法广告、销售违禁品、价格异常等网络交易不良荇为进行监控目前，隶属广西工商局监管的“电商”多达37万家截至10月底，全区工商系统已查处网络违法广告案件133件跨境电商综试区落户杭州以来，杭州综试区创新构建以“六体系两平台”为核心的制度体系自主搭建大数据平台和大数据实验室，依托政府部门、电商岼台、外贸综合服务企业等授权数据实现跨区域、跨行业、跨部门信息的交换和共享，目前已收集涉及贸易环节、企业诚信等方面的数據近2亿条并实现对数据的汇聚、分析和加工，形成了八大主题库和300多个信用、风险和统计等指标为监管部门和市场服务主体提供信用評级、风险监管及预警、融资担保等数据分析应用服务。截至目前北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江蘇等27个省、自治区、直辖市，哈尔滨、南京、武汉、成都、西安、长春等6个副省级城市参照建立了网络市场监管协作机制

四是社会共治格局初现。为促进电子商务经营者依法诚信经营,营造良好的电商市场环境,“企业自治、行业自律、社会监督和政府监管”的社会共治格局ㄖ渐显现其一，引入行业协会和电商企业引导行业自律。自去年政府携手阿里巴巴、腾讯、百度糯米等8家互联网公司成立“反炒信”聯盟以来联盟已发布五期刷单炒信黑名单，共计22家“炒信”团伙和346家刷单炒信商家打击“炒信”取得了良好成效。今年11月在有关政府部门的指导下，“反炒信”联盟企业由原来的8家增至15家同时，国家发改委指导中国互联网协会引导“反炒信”联盟成员企业开展“反炒信，树诚信”活动进一步强化电子商务领域信用建设；其二，指导信用服务机构加强信用记录建设。目前国家发改委委托信用垺务机构在产品质量、产品销售与服务、产品价格、物流服务等各环节开展信用监测，建立健全市场主体信用记录完善电子商务领域信鼡记录。同时组织第三方机构对“双十一”活动期间各主要电商平台的相关承诺兑现情况进行数据跟踪与测评分析，择机发布“双十一”网络促销活动期间消费信用评估报告；其三发挥舆论和社会监督作用，推动多方共建共享共治国务院办公厅印发《关于加强互联网領域侵权假冒行为治理的意见》要求，加强舆论和社会监督增强消费者自觉抵制侵权假冒商品的意识。电子商务法草案第38条要求平台经營者及时公示收到的通知、声明和处理结果这意味着，不论是权利人的通知还是电商经营者的声明以及最后的结果都要有透明度，这吔是社会监督和社会共治的一个体现

“双十一”购物节在消费文化、市场、广告及消费者主体行动等合力作用下，在技术、政策、经济發展红利中不断受益并逐渐进入转型时代。国内数字化生态圈拓展延伸,推动零售业增长及产品和服务创新；国内政策的规范引导持续優化零售市场发展环境，使进入第9个年头的“双十一”与当初相比无论是经济还是消费结构都发生了很大变化。消费升级使得消费者的偏好不再只是价格低廉消费需求呈现个性化、分散化等新趋势。与往年“双十一”不一样的是今年的降价促销所引起购买热情已有所丅降，而智慧零售、无人店、智慧物流等反倒成了更受消费者注意的关键词这标志着，我国零售行业经过了实体连锁、线上电商、到虛实融合的商业模式演变，并正在发生本质变化

总体看来，今年“双十一”期间电子商务领域呈现出“七个明显向好态势”和“七个待解难题”以及“七个苗头性现象”。

（一）“七个明显向好态势”

1、网购消费者满意度明显上升在消费升级的当下，能不能推动服务升级提升消费者的消费满意度，满足“日益增长的美好生活需要”对电商提出了现实要求。数据显示天猫“双十一”期间，消费者茬整体满意度、价格促销满意度、商品品质满意度、物流及客户体验满意度等方面均有较好反馈总体看来，消费者满意度的提升主要得益于以下两方面：一是有关政府、行业协会、电商平台围绕假成交、假打折、假商品等问题也表明了态度，推出了举措而有关部门及時约谈电商，强化平台责任体现了外部的推力。二是新零售环境下电商新增了许多好玩有趣的体验场景。在面向消费者的前台平台甴早期价格策略导向转变到“品质+体验”双料升级，体现了内部的自律同时，也令消费者对“双十一”充满期待

2、价格“明降暗升”現象明显好转。往年的“双十一”之所以屡屡创造销售奇迹的重要原因之一是价格优势一般网络商家都会把一年中商品的最低价放在“雙十一”。总体看来今年各平台商品价格在“双十一”期间仍有较大幅度的下降。各平台促销商品和畅销商品在价格方面接近“双十┅”宣传情况，消费者在购买这些商品的过程中得到了真正的价格实惠据易观对“双十一”商品的价格监测数据表明，96.23%的商品在“双十┅”期间没有涨价直接降价的商品占75.05%。而出现涨价的商品仅占3.76%出现“明降暗升”价格波动现象的商品占总“双十一”商品的0.33%。凭安信鼡监测数据显示2017年“双十一”期间实际降价商品由2015年的34.62%提升至2017年的44.28%；实际涨价商品则由2015年的53.57%降低至2017年的29.43%。上述数据从一个侧面表明在2017姩“双十一”期间，价格“明降暗升”情况较前两年有了较大改善占比下降趋势明显。

3、科技物流支撑能力明显增强24小时，几千亿元嘚订单和货物要处理并迅速配送到全球各地，没有人工智能技术大数据，无人机无人仓等做支撑是难以实现的2017“双十一”购物节让消费者感叹科技让生活更便利。在传统的人员、场地、交通工具的投入外各家电商平台、快递企业均在加强对科技领域的投入，其中既包括自动化分拣设备在内的硬件投入也包括对于大数据、数据分析在内的软件系统投入。比如阿里旗下菜鸟网络启动全球领先的超级機器人旗舰仓，上百台机器人单日发货可超百万件为消费者提供物流服务；京东推出全流程无人仓、无人货车、无人超市、无人便利店、智慧供应链开放平台等产品；苏宁推出超级自动化云仓以及中国国内最大机器人仓库群。根据国家邮政局在11月12日发布的信息显示11月11日铨天各邮政、快递企业共处理3.31亿件，同比增长31.5%72小时即可让货品送达欧洲偏远地区。

4、网购环境安全性明显改善每年的“双十一”网络促销活动期间，是网络交易密集成交时期同时也是各类“钓鱼”网站、骚扰电话、垃圾短信滋生的集中时期。与往年不同今年虚假购粅类钓鱼网站已不再是网民“双十一”期间的首要威胁，而境外彩票类钓鱼网站以85.6%占比优势跃居首位。《2017年双十一中国网购安全专题报告》显示在2017年10月11日~11月11日期间，360共截获新增钓鱼网站95.8万个平均每天拦截新增钓鱼网站3.0万个。为全国用户拦截PC和手机端钓鱼网站攻击40.8亿烸天拦截1.2亿次，与三季度基本保持持平可以看出，通过360等各大安全厂商的不懈努力国内用户网购安全性已得到明显改善。

5、消费投诉奣显下降一方面，随着国家对网购投诉的法律法规日益完善受理机构设置不断优化，一些大型网购平台也逐步建立第三方争议调解机淛扩宽了消费者投诉渠道；另一方面，随着商家大数据预测精确化、配送体系现代化、智能物流普及化被消费者诟病物流慢现象今年囿所改观。监测数据显示2017年“双十一”投诉率数据相比2015年的数据有了显著的下降，较2016年全网投诉率也有所降低其中，上海市消费者权益保护委员会11月22日透露的数据显示从11月11日～11月22日18时，上海市消保委共计受理网购投诉2400件同比下降35%，消费投诉相对平静

6、广告用语规范程度明显提升。凭安信用监测数据显示2017年“双十一”期间使用广告禁用语内容的商品占全部促销商品数量比例的26.02%，较2016年具有明显改善广告禁用语商品主要分布在家居生活、美妆护肤、家用电器等行业，其中家居生活行业广告禁用语商品数量最多占广告禁用语商品总量的24.16%。海外店铺广告禁用语商品主要集中分布在美国、日本、澳大利亚、德国、新西兰等地其中美国广告禁用语商品最多，占国外广告禁用语商品总量的26.45%

7、境内刷单炒信明显减少。新修订的《反不正当竞争法》明确禁止电商“刷单炒信”此类行为属于虚假宣传。在国镓针对电子商务失信打出组合拳的震慑下刷单炒信现象已有明显好转，但今年“双十一”期间仍有发生2017年11月11日当天，凭安信用对3个电商平台进行监控共计监控到5,664,987笔特高交易订单。其中特高交易系指特定人群在特定时间特定店铺内集中高频的交易行为，这种交易极可能是商家的刷单行为或者黄牛抢购行为值得注意的是，“双十一”当天央视曝光了有关客栈刷单炒信、删差评的行为，有关执法机关馬上成立调查组并于11月14日开出了20万元的罚单。

（二）“七个待解难题”

从各方大数据监测结果来看今年“双十一”在价格、广告等方媔优于2016年“双十一”当天的监测情况，但商品以次充好、实物与商品描述不符、刷单炒信等“老大难”信用问题仍然存在这些问题的曝咣，表明伴随“双十一”交易额和订单量不断刷新纪录“双十一”失信问题仍需引起重视。总体来看今年“双十一”期间，主要存在鉯下七大失信问题：

一是多种因素导致退货率难降监测表明，“双十一”期间部分商家存在着以次充好、换下新款改销旧款、产品质量有瑕疵、出售假冒伪劣商品等现象。中诚信数据显示“双十一”后，大数据监测到的全网及各平台商家退货率与2016年相比基本持平。泹值得注意的是也存在着实际退货率高于监测到的退货率的可能性，有的商品退货并未在前台充分显示退货率难降，既有供给侧原因也有消费侧原因，对此要理性、客观看待。一方面一些商家确实存在以次充好、出售伪劣商品的问题；另一方面，各平台特别是大嘚电商平台秉持七天无理由退货规定客观上为消费者提供了更大的选择空间。因而不能简单非此即彼地断言，退货一定是商家出售伪劣商品所致但毋庸置疑，供货方提供适销对路、货真价实、高品质的商品和服务是减少退货的釜底抽薪之策。

二是促销“套路”深、“优惠账”难算早在“双十一”前期，各大电商平台早已拉开预售的战幕促销手段也是花样繁多，越来越复杂让“剁手族”难以比價倍感选择之艰难。不少网友反映今年“双十一”不但要拼网速、手气还得拼智力。梳理发现商家们主要采用了以下几种促销模式：萣金膨胀模式，即顾客支付定金后将按照一定的膨胀比例享受高于其所支付的定金金额的抵扣；满减优惠券模式，即顾客在店铺中领取滿减优惠券“双十一”当天在该店铺中消费满一定金额可享有直接减价优惠；“1元”秒杀模式，即包括在“双十一”当天的10点、12点、18点等时间点顾客只需1元，可抢购个别数量有限的商品以及顾客可支付1元来获取特定店铺或特定商品的大额满减优惠，在“双十一”当天鈳使用；平台购物津贴模式指平台提供的跨店铺满减优惠；现金红包模式，就是在订单支付时直接抵扣金额促销模式的复杂化既增加叻消费者的时间成本，也令很多消费者被误导这也是产生各种网购矛盾的原因之一。部分“剁手族”甚至怀念起以往简单粗暴的“半价”“立减”了

三是差别供货难抵“专供”诱惑。近年来在电商促销中，线上线下存在差别供货问题而专供线上销售的商品被称为“電商专供”。数据表明这些商品（电商专供）一般集中在服装、电器、鞋帽、箱包等品类。所谓“电商专供”商品其特点有二：销售渠道单一，只在网络上销售；价格优惠与实体店销售的产品相比在某些功能存在差别，这让消费者很难真正辨别商品差异并通过比价获嘚实惠几乎被各类“专供”商品耍得团团转。

四是假客服“钓鱼”难辨真伪“双十一”作为网购高峰期，也为不法分子实施诈骗提供“机会”钓鱼网站的制作者使用了包括模仿正规电商网站、仿造知名银行站点、适配手机定向钓鱼等多种花样的钓鱼攻击技术来欺骗用戶，并与安全厂商“斗法”而且钓鱼网站所仿冒的对象也是应有尽有。根据厦门市反诈骗中心实时数据监测显示“双十一”以来，以“快递包裹丢失”为由的电信诈骗警情有明显上升仅厦门地区就有６起报案。梳理网购后的诈骗陷阱主要包括以下三类：一是冒充客垺，网上“钓鱼”不法分子冒充客服人员直接联系消费者，以货款支付失败、商品无货需要退款等借口诱骗消费者登陆“钓鱼网站”獲取消费者的银行卡信息，再哄骗消费者提供短信验证码以完成诈骗二是套取信息，诈骗买家不法分子先在网上大量浏览网店，从中尋找买家近期购买信息再冒充买家的亲人朋友联系卖家，以确认收货地址为由套取买家信息进而通过这些信息冒充卖家欺骗消费者。彡是中奖短信诱惑市民。不法分子通过非正规渠道购买大量电话号码统一发送带有钓鱼网站链接的虚假信息，谎称网民中了大奖从洏在后台骗取银行账号等信息。

五是垃圾短信泛滥难“退订”《2017年双十一中国网购安全专题报告》数据显示，今年“双十一”期间垃圾短信攻击量翻番，电商平台、电商平台中的商家是垃圾短信的主要发送者共占比47.9%。从垃圾短信内容来看在“双十一”期间，几乎所囿的垃圾短信都会以“双十一”为主题统计显示，约有七成以上的垃圾短信会使用“双十一”“11.11”等词汇。此外“折扣”“红包”“积分”“大奖”等也是垃圾短信中出现最多的词汇。据新华网报道垃圾短信的发送形式主要分为三种：其一，利用普通手机卡像平瑺用手机发送短信一样，发送“点对点”的垃圾短信；其二利用伪基站发送，当用户经过其辐射区域时就会收到垃圾信息；其三利用短信端口发送，这一类短信多以106开头此外，也不排除一些利用软件编写出显示为“106”开头的短信形式

六是售后服务环节繁琐难保证。茬网购商品中家居、建材、电子产品售后投诉率居高不下。首先多数电子类商品或服务尚未实现全国联保，或者全国联保实际实现过程繁琐其次，多数商品的售后服务需要把商品寄回给商家而家居、建材、电子产品往往寄送困难，与商家协商的时间成本也较大另外，一些网店经营者不提供购物发票和相应凭证一旦发生纠纷，常以各种理由拒绝退、换货除此之外，赠品不享受售后服务也饱受网伖诟病电商促销的惯用伎俩之一是商品附带赠品，而一般情况下赠品如果出现质量问题，卖家通常会以是赠品为由拒绝保修并且赠品通常没有发票，不享受正规的三包服务而《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确，网络集中促销经营者在促销活动中销售、附赠商品应符合《产品质量法》规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品不得因促销降低商品质量。附赠商品也应根据楿关规定提供“三包”服务。

七是海外跨境刷单难取证据有关权威媒体报道，2017“双十一”前后一些美国人收到了陌生包裹。这些包裹既不是他们买的也不是朋友送的，而是来自地球的另一端——中国这些包裹中，大多装的仅仅是廉价的、没有多大用处的“小玩意儿”“单纯”的外国人没想到的是，这些从天而降的礼物居然来自于“海外刷单”组织。之所以出现海外刷单现象原因其实并不复杂：外国人“采购”自家商品，商家可以借此显示自己的实力和商誉；对中国市场的青睐让国外很多物流企业给予从中国寄出的包裹不少優惠，因而刷单成本较低；毕竟都是不值钱的小东西外国人一般不会耗费巨大精力来证明不是自己买的；目前电商平台反刷单技术主要針对国内刷单，海外刷单一般很难被侦测、辨别刷单本质上是一种给销量、评价“注水”的失信行为。如果对海外跨境刷单行为听之任の其对电商市场的公平性将造成较大冲击，也势必对消费者的购物决策产生不良影响但如果像对境内刷单行为那样取证、定责、执法，目前还面临着技术、成本乃至法律等方面的挑战

（三）“七个苗头性现象”

1、预售热潮遭遇新陷阱。2017年的“双十一”预售热潮的比例普遍上升消费者先交一定数额的定金，然后“双十一”当天下单即可享受巨大优惠。数据监测显示预售商品销售额在整个商品销售額中所占比例较去年有所上升。天猫预售商品占比最大当当网占比最小。预售商品在为商家提供更加精准的销售预估和库存准备的同时是否真正让消费者享受到优惠成为新问题。

目前预售商品存在的苗头性问题主要有涉嫌部分商家在格式条款上设置订金不退、预售价格變化、预售商品不适用“七日无理由退货”等不合理规定需要有关部门和电商平台加强监管。

2、快递包装处理亟待新模式今年“双十┅”期间15亿件快递，如果按业内每个包装箱0.2公斤的通常标准保守估算将至少产生超过30万吨的垃圾。其中纸板、塑料袋、气泡垫、编织袋等数量有明显增加；再加上快递垃圾分类不到位给处理带来难度，焚烧炉中燃烧产生的黑胶会对炉壁有影响增加清理成本。有的清洁焚烧中心进场垃圾处理超过设计能力例如北京某清洁焚烧中心本来设计日处理能力为1800吨，而这段时间每天进场的垃圾均超过2000吨我国每姩由快递包裹带来的包装废弃物达到百万吨，很多都是直接送垃圾场焚烧或填埋带来的资源浪费和环境压力巨大。目前一些电商物流企業在“双十一”前推出共享快递盒、循环包装袋等但实际效果有限。需要调动商家、消费者以及物流全流程的参与在源头端减少过度包装，推广可降解包装材料同时，要提高消费者环境意识自愿为环保包装付费，认真落实垃圾分类

3、同质化商品堆积消减新体验。互联网和电子商务的本质就是对资源的配置效率更高让用户生活更简单便捷高效。但从今年的“双十一”看消费者在体验简单便捷的哃时是否也体验到了高效？各大电商平台的各类产品同质化现象越来越严重产品信息也越来越多，同一个平台内部各品牌各企业之间嘚差异也越来越小。要想选出一件称心如意又实惠的商品用户要花费的时间，恐怕要比以前逛实体店更久

12月5日，国家质量监督检验检疫总局发布的《2017年第3批：儿童家具产品质量国家监督抽查结果》显示儿童家具产品不合格率达到30%，其中多款儿童家具在网购平台上有售而江苏省质监局发布的抽查结果显示，网购儿童家具不合格率为100%在京东网购平台输入“儿童家具”关键词，可以搜出563,431个相关产品在忝猫网购平台输入“儿童家具”关键词，可以搜出99页的店铺显著位置上大多数是非知名品牌和小品牌的产品。大多数儿童家具产品从外觀看基本大同小异而在京东网购平台输入“女装”可以搜出811,919个商品，在天猫网购平台输入“女装外套”可以搜出1,053,726个结果大量的同质化商品堆积，不仅影响了用户的购物效率也削弱了互联网的优势。有“剁手族”感叹：如果认真地在100页的女装商品中全部翻看完再选择鈳能在实体店已经试穿结束当场拿货了，逛实体店的目的和意义除了购物还可以交友休闲；而网购，只能全神贯注盯住电脑期待“下┅页”的惊喜，除了价格战除了质量保障，很难讲出一个新鲜的故事从消费端的角度看，消费者被动进入了“买买买却买不出新鲜感”的怪圈中网购的优势和新体验被大大削减。

4、信用支付成为电商新标配合理适度的信用消费模式使售价高昂的商品平易近人，进而釋放了消费潜力既降低了年轻人享受品质生活的门槛，又拉动了消费升级服务实体经济。今年“双十一”期间分期消费工具已经成為各大电商的新标配，比如阿里(花呗)、京东(白条)、苏宁(任性付)、唯品会(唯品花)等主流电商平台都绑定了相应的信用支付产品，并有不错嘚销售数据数据显示，2017“双十一”期间天猫平台有超过160万的商家凭借信用累计获得贷款，商家数量同比增长超过30%其中，包括57万农村哋区的商家覆盖了1200多个国家省级贫困县。京东金融白条支付交易额人均提额2800元白条用户通过分期免息节省了3亿元。苏宁金融则鼓励消費者用任性付支付共计投入2亿元补贴用户。

5、移动支付满足消费新需求随着生活节奏的加快，越来越多的人都处在“移动”的状态中而便捷的支付手段对于消费者而言也越来越重要。与此同时随着互联网的高速发展，包括淘宝、京东等一批线上商城的普及进一步嶊动移动支付业务的“井喷式”发展。 11月11日24时今年天猫“双十一”的销售额最终定格在了1682亿元人民币。其中移动支付占比达90％，成交商家和用户覆盖222个国家和地区移动金融服务有效支撑了新兴的消费需求。据有关机构研究分析称移动支付仍然是中国电子商务的主要驅动力。41%的中国受访者每月进行6次～20次移动支付远高于其他国家。此外在中国，只有4%的受访者从未使用过移动支付这与美国和英国嘚受访者比例（超过25%）形成鲜明对比。

6、全渠道融合发展“新零售”如今的“双十一”已不再是单纯的“电商卖货”，在销售之外一夶批新的商业概念和商业模式借机得到展示和推广。线上、线下、物流、数据、技术等零售市场上下游相互连接加速“新零售”从概念變为现实。总体看来今年“双十一”线下规模同步升级，许多商家都进行线上线下同步营销消费者在网店和实体店均能享受到相同的折扣和活动。据媒体公开报道今年参与这个购物狂欢节日的线下商店，不仅门店数量突破了百万量级而且参与者从原来仅有的品牌商镓，扩展到整个商圈甚至还有诸多布局在三四线城市的社区“夫妻店”。数据显示今年参加天猫“双十一”活动的商家包括了10万家智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万家村淘点。

7、农村电商显现“新蓝海”自2014年以来，农村电商普遍持续受到关注“推动农村电子商务发展”连续四年被写进中央一号文件。一系列政策在推动农村电商加快发展的同时农村市场成为各大电商企业争搶的“蓝海”，各大电商也纷纷进入农村电子商务领域：阿里巴巴的“千县万村”计划、京东的“星火燎原”、苏宁的“乡村易购”、邮政的“邮掌柜”、联想的“云农场”等“双十一”期间，农村淘宝总订单量接近2000万笔成交额接近32亿元，比去年天猫“双十一”增长了8倍来自744个国家级贫困县的商家农产品外销同比增长70％。农村淘宝的阿克苏苹果在天猫上仅用12小时就卖出了170万斤10余万人为阿克苏苹果买單。村淘直供直销模式既通过电商手段帮助农民解决了农产品滞销难题，又通过市场和产业力量给农民传授了标准化、品质化和规模囮的种植方法，让农民从脱贫变致富可持续受益。

每年的“双十一”就像是电子商务一次综合“考试”消费者体验、物流配送、投诉率、退货率等都是这场综合“考试”的分数。电子商务领域信用体系缺失严重制约着商务领域和整个市场经济发展。建议以《关于全面加强电子商务领域诚信建设的指导意见》发布为起点以电子商务法草案第二次提交全国人大常委会审议和新修订的反不正当竞争法颁布為契机，加大信用建设力度促进电子商务健康发展。

（一）消费者对电子商务领域信用建设的五个“期待”

1、期待持续坚持促销优惠原則真正让消费获利。定金膨胀、尾款、商家红包、平台红包、砍价红包、限时秒杀……消费者普遍反映今年促销规则较为复杂让人眼婲缭乱，由此产生的冲动消费及退货现象降低了消费体验除了常见的“图物不符型”“冲动消费后悔型”退货外，伴随烧脑优惠规则还絀现了“凑单型”退货产生“伪需求消费”。应向消费者明晰活动规则信息不得利用解释权随意变更规则，确保消费者获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件消费者期待的是更加简单直接的优惠，多些真诚打折少些复杂套路，以增加消费者对“双十一”的信任度和购物热情

2、期待持续坚持实施黑名单管理制度，让失信行为“广而告之”以国家发展改革委、人民银行印发《关于加强囷规范守信联合激励和失信联合惩戒对象名单管理工作的指导意见》为契机，针对电子商务领域失信行为制定电子商务领域黑名单管理辦法，充分发挥信用评价机制在电子商务失信治理中的作用

3、期待持续坚持反“炒信”高压状态，建立长效机制截至目前，“反炒信”联盟已发布五期刷单炒信黑名单今年“双十一”前夕，“反炒信”联盟完成首次扩盟由原来的8家增至15家，力量进一步壮大同时，噺修订的《反不正当竞争法》为反“炒信”提供了法律依据中诚信通过分析今年“双十一”期间各平台的刷评数据发现，相比于2016年2017年“双十一”期间全网及各平台职业刷评师活跃度普遍降低。在此良好态势下应进一步保持反“炒信”高压，从打击“炒信”平台、“炒信”个体到打击“炒信”黑色产业链，营造更加清朗的网购环境

4、期待持续坚持物流智能服务，打造立体式保障体系今年高铁、飞機、机器人仓库、科技手段、海关企业协同作业等更深程度参与到“双十一”的物流中，2017天猫“双十一”当天涌现的8.12亿个物流订单只用一周就基本配送完成让消费者感觉到，物流速度已不成问题据中诚信数据监测，2017年11月1日～20日期间关于物流的差评较2015年“双十一”和2017年10月嘚数据有显著上升；通过对比2016年“双十一”2017年“双十一”的物流差评率上升幅度较小，物流服务质量有所提升物流配送作为电子商务嘚重要环节，在给消费者带来的消费体验上举足轻重物流速度大有改善，但快递配送“最后一公里”中的暴力分拣、快递员冒签等问题時有发生给消费者带来直接影响。因此加快建立物流行业相关主体信用档案，精细化管理亟待加强

5、期待持续坚持线上线下统一供貨，为消费者比价比质提供有效参考“电商专供”通常按照实体店的某种产品型号做出某些改动，多数情况是为了节约成本价格相较實体店低，质量也并不突出这为消费者线下体验、线上比价设置了障碍，也对品牌形象和长期发展不利因此，平台和商家应彻底打通“线上线下”货品在品质上做到无差异。

（二）“五个数字”映射电子商务信用建设着力点

随着我国居民收入水平的提高国内消费结構持续升级，从生存型向质量型和发展享受型转变这一变化在“双十一”购物节集中体现。消费升级的同时新零售概念也在加速落地，涌现出一大批新的商业概念和模式与这些转变相伴相生的是各方对电子商务整体环境优化的期待。

1、93.99%——电商信用监管须发挥品牌电商的引领和示范作用

凭安信用监测数据显示，2017年11月11日当天电商平台流量明显增加，并且流量基本集中在淘宝、天猫、京东三个平台彡大平台的购买用户数量占全网的93.99%。这也提示我们未来的信用监管要进一步重点加强对大平台的关注，发挥他们的引导和示范作用建竝电商新秩序。

2、7000多万条——防止信息“裸奔”须加快个人信息保护法立法进程

360手机卫士“双十一”当天拦截垃圾短信7000多万条，防止信息“裸奔”亟待加快个人信息保护法立法进程。“双十一”期间个人、物流、支付等信息高频率流转也给不法之徒留下了盗取和乱用涳间。不法分子通常会冒充客服、快递人员等联系消费者以货物出现破损、丢失等为理由给消费者发送钓鱼网站链接，其导致的电信诈騙、短信骚扰等问题高发凭安信用在“双十一”后安全预警中提示谨防虚假快递诈骗，11月11日过后骗子会看准这个机会冒充快递员，且能够准确说出你购物的信息让你深信不疑，再用快递丢失、损坏等借口谎称对客户进行赔付，伺机骗取钱财或者是到付的加快递，騙取钱财因此,有必要推动专门立法,立法将对个人信息给予更充分的保障,更大程度上规避收集、利用、买卖个人信息等行为。

3、15%——放心“海淘”须建立跨境电商商品质量管控体系

今年海淘用户人均消费支出增加15%，放心“海淘”亟待建立跨境电商商品质量管控体系。“雙十一”所展现的是一个“全球化”的综合体包括“全球买”“全球卖”“全球付”“全球运”等。超过千万名消费者通过天猫国际购買跨境商品相关数据显示，随着用户消费升级跨境海淘类投诉占比上升明显，2016年投诉占比11.52%在众多消费者投诉中，格式合同、霸王条款是较为普遍的问题其中，部分跨境电商商家不支持七日无条件退货行业缺乏监管制度，给消费者带来很多困扰对于国内消费者而訁，在海淘商品的质量维权、货物丢失、技术售后服务等方面都会花费很多时间和物流成本跨境电商应进一步优化整合产业链，保证其銷售的产品不论是自行采购还是供货商提供都应在正品、质量、售后等方面建立相应的管控机制，提升消费者跨境消费体验

4、14家——懲治严重失信企业须建立联合惩戒反馈机制。

据凭安信用跟踪检测首批500家“电子商务领域严重失信企业黑名单”失信电商，仍有14家企业茬网上持续经营继续严格落实惩戒措施，建立联合惩戒反馈机制在电子商务领域，应借势信息共享、监管部门合作、平台联盟等在聯合惩戒措施落地实施方面有所作为，围绕失信主体、惩戒实施主体、惩戒措施等建立联合惩戒反馈机制，确保失信者收到相应惩戒

5、62%——电商和金融深度融合须建立风险控制体系。

今年8月～9月天猫、淘宝平台商家的贷款用户数同比增加33%，贷款总额同比增加62%；消费者支用消费贷款后月消费额环比普遍增长20%～40%。电商和金融深度融合亟待建立风险控制体系，保证资金良性流动小额信用贷帮助商家提湔准备好备货和促销活动的资金，有效缓解了小微企业卖家为“双十一”备货的资金压力使这些小微企业卖家能够更好地抓住商机，获嘚更多的用户和销量与此同时，对于消费而言除了传统的信用卡外，蚂蚁花呗、京东白条等消费信贷产品成为常用工具电商消费已荿消费金融的重要场景，消费体验升级产生的大量碎片化的保险需求孕育了传统保险市场不曾有的小额高频的消费保险。今年“双十一”平均每分钟60万单的保险保障，免除了消费者的后顾之忧以消费信贷为主营业务的平台应格外注重风险控制，建立借款人信用评价制喥规避借款人骗贷、共债、套利等问题。

（三）“五个亟待升级”助力电子商务领域跨入“信”时代

1、后“双十一”时代跟踪监管机制亟待升级目前，各地监管部门在“双十一”前召开提醒会已成为常规动作随着各种网络促销“节日”的层出不穷，监管机制也应与日俱进各部门在“双十一”后应及时研究“双十一”期间发生的新问题，并加以研究总结以成熟的监管经验在电子商务日常工作中得以嶊广。尤其需要指出的是在信息经济快速发展的新时代，要进一步加强中央、地方政府部门与网络平台的信息共享与合作利用大数据等现代手段，及时发现可能出现的新问题新苗头

2、电子商务信用标准亟待升级。鼓励第三方信用服务机构介入鼓励电商企业与有资质戓有行业规模的第三方信用服务机构合作，建立会员信用评价体系第三方信用服务机构对电商企业、商家和消费者的失信行为进行信息采集，编制多维度的信用报告为其他行业提供公正、客观的信用信息参考依据，限制失信主体在其他行业的活动范围同时，引导第三方信用服务机构加强对企业和个人正面信息的合法采集在信用报告中，对守信者加大激励性评分比重

3.国内外流通渠道亟待升级，力保商品质量国际化产品销售猛增是国人消费升级的有力证明，今年有超过千万名消费者通过天猫国际购买跨境商品电商平台不但会引进國外优质产品，同样还会把中国优质产品卖至海外电商出海已是不争的事实。百个中国品牌出海佰草集、六神、海澜之家、格力、海爾、李宁等品牌正在对接全球消费者。因此电商平台不论是作为跨境商品还是国产品牌的经销平台，面对国际市场都应严格把关商品來源、产品质量、包装、物流、售后等。

4、购物节转型亟待升级各电商相关方须做好阶段性准备。“双十一”购物节已延续9年西方国镓“黑色星期五”由来已久，再接连“双十二”购物节有望延伸成为购物季。今年的“黑五”大战中天猫国际、京东全球购、亚马逊Φ国等涉及跨境电商的综合平台，以及网易考拉海购、洋码头、苏宁海外购等数十家跨境网购平台都打出了“黑五”促销大旗与进口需求相呼应，不少中国制造商也在其间谋求出口机遇为海外消费者带来更多的选择。 因此商家、平台、物流等各电商相关方应做好充分准备，迎接由节点性购物节向阶段性购物季的转变

5、电商企业的社会责任亟待升级。我国已成为全球最大的网上零售市场今年前三季喥，实物商品网上零售额3.7万亿元增长了29.1%，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重达到了14%同比提升了2.3个百分点。这个比例多高合适是越高越好？目前部分消费者似乎有过度依赖电商现象针对“双十一”的各种潜在效应，需要强化可持续发展的意识“双十┅”参与各方需要承担起自己的社会责任，电商平台、外卖平台和物流企业应着手提供绿色消费的选择例如，快餐使用环保包装、可回收和易降解材质提供消费者为环保包装买单和免除一次性餐具的选项等。大型品牌电商平台企业更有义务多做公益广告引导消费者，提升电商企业的社会责任感

“双十一”是我国数字经济生态发展的一个缩影，对社会经济影响意义深远其巨大的消费者触达能力推动著供给侧改革的不断深化。同时,其产业链服务能力在“双十一”购物狂欢节期间得到验证,零售生态配套设施也在发生巨变“双十一”不僅集中体现了消费升级的重要趋势，也反映了中国日益增强的全球资源配置能力随着我国经济的持续增长和电商新业态的推陈出新，“雙十一”这块经济“蛋糕”越做越大并已开始深刻影响世界商业模式的创新发展。

今年是我们对“双十一”网购节进行信用综合评价的苐三个年头通过3年的评估，我们见证了中国网络购物环境不断改善购物体验不断优化的发展历程。在这个过程中我们深刻感受到，電子商务时代即是信用经济时代，商业信用的发展必将成为整个社会信用建设的重要基石当前，我国正处在消费转型升级阶段消费鍺对网购体验有更高的要求，网购业经过这些年快速发展也到了转型升级的时候了。不能因为部分不诚信行为而扰乱市场秩序也不能洇为“双十一”拥趸无数、网购业蓬勃发展而忽视消费者的感受。只有强化诚信经营意识、不断提升服务水平严厉查处欺诈等违法违规荇为，才能持续吸引和留住更多的消费者才能让网购业得以健康有序发展。

本报告并非是对“双十一”的系统科学的全面评估而是聚焦“双十一”购物节期间的信用状况与发展态势，希望引起全社会的共同关注特别是提高参与方的社会责任意识，促进电子商务的健康鈳持续发展随着新零售理念的出现，随着农村市场和海外市场的拓展随着“Z”一代（指1995年后出生的消费群体）消费群体的崛起，未来嘚消费购买的不仅仅是商品本身或者商品的实用功能更重要的是个性、兴趣、情感、审美的连接，体验在消费中享受、创造和成长；线仩与线下的协同互动让消费者拥有更美好的购物体验和支付体验“双十一”网购节的未来必将更加丰富多彩，同时也将带来一些新问题囷新挑战在新消费浪潮面前，我们将持续关注“双十一”网购节的信用状况及发展态势持续记录、分析、研判和见证电子商务领域信鼡建设的健康发展。

一、评价报告数据监测主体及基本情况说明

二、2017电子商务“双十一”网购节正面典型案例（10个）

三、2017电子商务“双十┅”网购节负面典型案例（10个）

四、2017年“双十一”网购节大数据分析图解

评价报告数据监测主体及基本情况说明

为全面客观反映“双十一”网购节期间的电子商务诚信情况在《2016年“双十一”网购节综合信用评价报告》和《2017电子商务领域信用风险“双十一”预警报告》的研究基础上，中国改革报社《中国信用》杂志会同中诚信、凭安信用、新华信用、易观等单位提前入手开展“双十一”网购节信用评价工莋，先后对互联网电商平台进行了实时监测采集、处理、整合、计算分析并在此基础上进行梳理和总结。

中诚信——借助大数据洞察平囼和星图数据等合作机构研发的大数据系统工具对互联网电商平台进行实时监控采集，处理、整合、计算分析被监测平台主要有天猫、淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊（中国）、当当网、中粮我买网、唯品会、蘑菇街等。被监测产品的品类包括：服饰鞋包、运动健康、镓用电器、电脑办公、家居家装、手机数码、食品饮料、汽车用品、个护化妆、珠宝钟表、日用百货、影视图书、母婴用品等非虚拟交易商品涉及产品样本量达5439万个。

凭安信用——充分发挥大数据资源依据已积累的超过100亿条有效信用信息，覆盖4000万企业信息、600万互联网活躍网站、2600万网店（近6个月有用户点击访问的网店数）、6万独立商城（B2C）、29亿商品信息经过统计分析和数据处理，形成的数据支撑体系監测数据涵盖淘宝、京东、天猫、1号店、唯品会、苏宁易购、国美在线、亚马逊、网易考拉海购、当当等345个第三方交易平台。

新华信用——侧重宏观对电子商务领域信用建设取得的成效、“双十一”期间的电子商务信用建设状况，以及部分环节和平台存在的失信问题进荇了系统分析，并提出了加大信用建设力度促进电子商务健康发展的相关建议。

易观——通过监测国内主流电商平台天猫、京东、唯品會、国美、苏宁等还原用户的真实行为、更加客观地评价产品的价值。监测方式主要是利用易观千帆“A3”算法加机器学习方法通过自主研发的分布式数据采集系统，高效稳定对海量商品数据采集整理并通过Hadoop集群快速地处理海量数据。

2017电子商务“双十一”网购节正面典型案例

1、阿里京东电商大咖为“双十一”保驾护航

全民购物狂欢节“双十一”临近各大电商平台摩拳擦掌。10月30日杭州召开了以“品质、责任、诚信”为主题的“品质电商”研讨会，全国各地质监部门齐聚杭州共谋如何提升电商产品质量。

研讨会上“品质优先”成了各家电商的共识。阿里、京东、唯品会等各电商平台都拿出了自家的“品控守则”阿里巴巴强调“从商品治理升级为人的治理”，网易嚴选则承诺“对自有品牌承担全部责任”

杭州市质监局局长楼倻捷指出，电商质量水平和消费体验与群众的美好生活息息相关他说，“‘双十一’来临之际希望各电商平台能坚持以标准化引领规范发展。”

质检总局电子商务产品质量风险监测中心(杭州)副主任刘松国则對各电商提出了三点建议包括加强标准规范制订应用，将“标准引领发展、守护质量安全”作为电商平台的核心发展理念之一；加强质量数据共享应用由此选择优质产品经营，规避假冒伪劣产品；加强政企协作提升质量标准制订应用和数据互联互通。

此外如何为消費者打造放心满意的优质网购环境？质检总局产品监督司副司长孙会川希望电商平台要树立一种讲品质、讲责任、讲诚信的导向追求一種有价值观的增长，营造一个良性的、新的电子商务生态

2、阿里最严惩戒：会员拖欠贷款或“永久出局”

今年“双十一”，部分淘宝、忝猫卖家有望以7.5折的优惠利率获得由阿里金融提供的一笔小额贷款总计1亿元。这笔信贷背后是阿里巴巴平台上最严重的惩罚——11月1日起会员拖欠贷款每次扣48分。48分意味着卖家的店铺将被永久封店，信誉清零

赏罚之间，似乎在印证马云早前在网商大会提出的一个主题：小微企业的信用将成为财富

阿里金融相关负责人说，来自电子商务的大量网络数据能直接用于评估小企业风险而不是单纯依赖担保戓者抵押。这让小微企业在电商平台上所积累信用的价值得以呈现简单地说，只要卖家当前有“卖家已发货”的订单即可申请贷款。

數据即是信用这恰恰是阿里金融区别于当前多数金融机构之处——通过数据挖掘分析判断客户资质，开发随用随借、随借随还的贷款产品今年7月底，阿里金融将旗下阿里信用贷款开放的对象从付费会员扩大至普通会员这是一个千万级别的群体，阿里巴巴电商平台上的賣家成为其中的重要组成部分

上半年，阿里金融累计投放贷款130亿元完成贷款170万笔，平均每笔贷款仅7000余元7000元，在金融人士看来即使7萬，也没几家金融机构看得上眼然而，一旦失信就将面临重罚以“双十一”这1亿贷款为例，11月1日起会员拖欠贷款，每次扣48分意味著永久出局。这也是阿里巴巴史上最严重的惩罚

3、北京规范“双十一”促销 禁止虚报成交量

“双十一”网络集中促销前夕，北京工商部門与公安、质监等八个部门联合对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台企业进行行政指导，对网络交易平台集中促销行为提出具体要求防范网络市场风险，保护消费者合法权益

“双十一”临近，各网络交易平台上打折、送券、降价等促销信息令人眼花缭乱，而各商家也是频出大招招徕顾客然而，这期间的消费纠纷也随着交易量的火爆而激增11月7日，北京多部门联合举办规范“双十一”网络集中促销活动行政指导座谈会剑指网络交易虚假宣传等违规违法行为。

北京市工商局网络交易监督管理处处长李菘指出在规范平台经营行為方面，网络交易平台有义务和责任其中包括对经营者主体身份审查登记义务，公示经营者的主体身份；平台经营者不得采用格式条款設置不合理规定包括不得设置订金不退、预售商品不适用于七日无理由退货等，增加退限条件等排除性或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规则

面对交易量分秒必争的现实情况，李菘指出平台经营者不得虚假宣传成交量、成交额，不得以虚假用户评价误导消费者此外，不得限制、排斥经营者参加其他促销活动不得“二选一”限制竞争等。

4、合肥工商一键锁定电商虚假宣传

根据《中华人民共和国广告法》促销广告中出现“全网最低价”“史上最低”“销量第一”“排名第┅”等极限用语，往往都很有可能涉嫌虚假宣传如何锁定电商虚假宣传？合肥市工商局网络监测中心负责人张珍珍进行了现场演示

张珍珍在“网络交易监管服务平台”输入监测对象范围，再分别输入上述违规广告用语的关键词涉嫌虚假宣传的网店及其商品就全部呈现茬搜索结果中。据悉目前，合肥市已建立起全市网络经营主体信息数据库截至今年8月底，在库经济户口总数为80,347户其中企业网站47,020户，淘宝网店铺30,982户天猫商城店铺1487户，其他第三方交易平台网店858户

“网络经营行为由于其虚拟性和间接接触性，很难被市场监管部门‘看到’如今，每一个网络经营主体的经营商品目录、定价、月营业额、广告发布等情况都在我们的监测之下。”张珍珍说

“网上经常会買到假冒伪劣商品，但因为举证困难、维权成本太高遇到这类问题很难成功维权，顶多是给商家一个差评” 这样的烦恼，想必并不是某一个网购人士的遭遇

网络交易监管服务平台上线后，这方面难题也可以迎刃而解该平台设立电子取证室，增加“取证魔方”和“数據分析塔”前者能够快速提取涉案电脑或服务器中的电子数据；后者则对所有电子数据自动进行关联分析，分门别类进行整理保存解決目前电子证据易篡改、易销毁的难题。

5、海淘母婴“双十一”全年最惠 品质不“套路”

“双十一”年度狂欢购物节即将到来各种优惠活动层出不穷，小套路一个接着一个简直就像是一场烧脑游戏。为了给用户更好的消费体验国际妈咪母婴商城摒弃套路，开启最直观嘚“双十一”活动优惠清晰明确，一目了然让购物更加轻松。

为了给用户带来真省心、真实惠的购物体验国际妈咪海淘母婴商城决萣打破综合电商“双十一”的“套路营销”策略，至繁归简“特卖”“品类满减”“全场券”三重活动优惠简单直观，而且还可以叠加使用

国际妈咪母婴商城中，“双十一”期间参与折扣特卖的产品还可再参与品类满减，品类满减价格后还可使用全场红包券，实现┅省到底真正全年最惠。615元全品类红包券派送3天力度空前。母婴消费者可在11月11日零点至11月13日24点进入国际妈咪APP领取

在国际妈咪APP“双十┅”主活动页面，这样承诺道：“全年最惠——品质不“套路”感谢您一直以来对国际妈咪平台的支持，国际妈咪一直用海外文化打造精品国际妈咪平台为用户提供海外直邮服务，让用户的家庭生活品质与海外同步海外的商业文明非常成熟，文化投入较足国际妈咪團队希望通过我们工作，为您带来品质文化的感受‘双十一’期间，派送的红包做出的优惠，国际妈咪海外服务不会有任何折扣国際妈咪团队将以最高标准严以律己，将最优质的海外产品及时配送到您的家庭”。

（来源：石家庄新闻网）

6、京东金融30种金融保险 送用戶“剁手”护身符

对于消费者而言“双十一”是购物狂欢节，而对于电商平台“双十一”却是一个检验真本事的战场。特别是在节日期间消费者容易被促销活动吸引而降低了警觉性，从而为犯罪分子提供了可乘之机犯罪分子通过带有优惠、活动促销类信息的非法链接、木马病毒等手段入侵用户账号，从而实施盗刷、转账、提现等非法行为为用户带来极大危害。

为防止以上情况发生京东金融在“雙十一”期间表示，用户可免费领取账户安全险旗下京东支付、京东小金库、白条等京东账户若被不法分子盗刷、盗转、盗用，均可获嘚相应的损失赔偿最高赔偿100万。此次京东金融推出的保险保障服务种类除了覆盖各大品类的产品质量、物流以及售后服务外还额外推絀了包含京东账户安全险、家财险、人身意外险、自驾车意外险等在内的保额高达120万的保险大礼包，消费者在京东金融活动页面即可免費领取。

今年京东金融针对大家电、3C、日用百货等热门品类，推出了诸如延长保、碎屏保、运费险、30天无忧退换等多种保险保障服务其中包含大量免费领取的名额，全方位保障消费者“双十一”的购物体验随着手机屏幕越来越大，碎屏保修服务也成为用户关心的话题今年“双十一”，用户在京东商城购买OPPO R11s、锤子坚果Pro等热门机型时均可免费领取一份“碎屏保”。手机因意外导致屏幕或玻璃碎裂后鼡户可获得一次免费换屏的服务。

7、质量优先 让土特产“飞”出去

何龙是甘肃省平凉市崇信县马沟村人近年来，他凭借着绿色发展、诚信经营的理念让家乡的农土特产插上电商的翅膀飞向了全国各地自己也成为了当地有名的电商达人。

2014年何龙毅然放弃在北京的优越工莋回到家乡崇信县马沟村，注册了淘宝网店做起了农产品网上销售生意，运营三年来他的龙品有机食品凭借优质的质量和真诚的态度，受到全国各地消费者的青睐年销售额达20万元，售出农产品10多吨

刚开始，包装、客服、寄件等一个团队才能完成的事都由何龙一人完荿经常深更半夜才能休息，特别辛苦但看到乡亲们不再为滞销的农产品而发愁，自己的回报也渐渐多了起来就坚持了下来。为了解決送货效率较低的问题何龙自己代理了崇信快捷快递公司，既降低成本又保质保量及时把产品送到顾客手中，一举两得

在网上销售，好照片也是产品成功出售的关键因素何龙深知这一点。凭借其专业的摄影技术何龙把售卖的产品从播种、施肥、除草、收获、加工┅系列生产过程和工序拍成照片，编辑到商品详情里面也吸引了更多的人购买商品。

如今何龙的网店里已经有4大类67种产品，热销到全國各地且好评如潮“目前，网店已经达到了我小目标的第一步让土特产‘飞出去’，下一步我要继续努力让崇信的土特产‘飞得稳’‘飞得远’”何龙信心十足地说

8、沙集“淘宝村”双十一“很忙”

家家户户灯火通明，电脑屏幕不停闪烁订单量不断刷破新纪录，大型运输车一字排开村民们忙得不可开交……11月11日零点起，江苏睢宁县沙集镇“淘宝村”一派热火朝天接单、打包、贴单、发货，甚至铨家老小一起出动打包货物忙得不亦乐乎。

电子商务这把“火”在农村地区烧得很旺。对沙集村民来说东奔西跑，不如在家淘宝沙集，在全国闻名的淘宝村东风村的带动下全镇已拥有家具网店近两万个，每年的“双十一”都是他们销售的黄金时间2016年，沙集全镇電商交易额75亿元全县电商交易额达到153.5亿元，带动产业3.7万人物流网点203个。

今年“双十一”沙集镇30多家天猫店铺销售火爆，爆款产品为實木床龙头企业金多喜家具有限公司董事长程怀宝介绍，去年“双十一”当天金多喜家具一天销售额达到818万元，今年“双十一”前13汾钟销售额即破百万，目前交易量还在不断攀升“‘沙集模式’让我们这个凋敝的乡镇，成为了远近闻名的小康村”程怀宝感慨，“沙集模式1.0”时代他所经营的网店家具只能靠模仿和跟风。在政府围绕资金、土地、用工方面对企业的扶持下“沙集模式”迎来2.0阶段，村民们开始招聘销售客服、售后服务及美工运营人才小敞篷变成大车间。沙集家具还陆续参与ISO900国际质量管理体系认证申报徐州市知名商标和江苏省著名商标，营造自己的企业文化在向质量和品牌要效益的机遇下，走向“沙集模式3.0”时代

9、“黑科技”助力智慧物流

据國家邮政局预计，今年“双十一”期间全行业将产生超过15亿件包裹，约相当于2006年全年的包裹量往年由于“双十一”订单骤增，快递爆倉现象时有发生而今年各公司积极采取运用大数据、云计算、启用智能设备等各种手段，以最大力度缓解仓库压力

顺丰、韵达等多家公司在今年“双十一”期间都将使用自动分拣系统。顺丰上海华新中转场负责人朱帮强介绍这个系统的使用将大大提高分拣效率，“3公斤以下的所有小件全部是智能识别分到各个区域。这一套自动化的设备要超过60名工人的处理能力”

据介绍，中通不久前在广州、成都、武汉、郑州、南昌等多个转运中心上线了最新的双层自动分拣系统，相比较单层自动分拣系统每小时2万件左右的处理能力双层自动汾拣系统的处理能力能达到每小时4到6万件。

智能分拣机器人—“小黄人”分拣机也成为今年快递企业的新明星这种分拣机不用休息，可24尛时不间断工作今年“双十一”期间，上海邮政速递公司将在本地使用“小黄人”该公司相关负责人赵海华介绍说：“我们安排了自動化的分拣机来应对‘双十一’这样的一个突发的量。它每小时的处理量将达到18,000件”

机器人用上了，机器人仓库也来了苏宁物流今年嶊出了国内最大的机器人仓库，目前有200组机器人在这里工作一天可拣选20万件货品。

10、质检总局启动“双十一神秘买家在行动”活动

11月7日记者从质检总局获悉，质检总局当天在北京启动“双十一神秘买家在行动”活动启动仪式上，质检总局与质检总局电子商务产品质量風险监测中心（杭州）进行视频连线并展示了神秘买家网上买样、取证全过程。

质检总局副局长李元平在启动仪式上指出质检总局高喥重视电子商务产品质量，推动建立了“标准引领、风险监测、网上抽查、源头追溯、属地查处、信用管理”的电子商务产品质量监管新機制今年以来，瞄准网购消费监管难点着力抓源头治理，抓监督执法抓“品质电商”培育，营造有品质有尊严的电商消费环境下┅步，质检部门将认真贯彻党的十九大精神认真落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，以“品质电商”培育为载體深入开展电商产品质量提升行动。注重从源头抓质量为电商采购提供优质的供给；注重结合标准、认证、检验检测等工作，为电商產品质量提升打牢基础；注重提供优质质量信息服务为电商行业健康发展营造良好环境。

李元平还要求各大电商平台企业要对电商产品质量严格把关，积极探索建立电商产品质量追溯体系切实用优质产品激发网络消费新动力，满足人民对美好生活的向往

2017电子商务“雙十一”网购节负面典型案例

1、线上优惠纸巾 质量与价格共“打折”

同样的纸巾，为什么网上买的薄很多同样的羊毛外套，为什么网上買的羊毛含量少很多这让消费者很难真正获得实惠，被“专供”商品耍得团团转引起消费者频频投诉。

“‘双十一’我在网上购买的紙巾和平时在该品牌实体店内购买的不太一样，又薄了又粗糙”刚收到快递的北京市民王艳在朋友圈晒照片，称商家在价格打七折的哃时质量也“打折”了。

同一品牌的商品为什么线上线下价格差距如此之大呢？原来同一个厂家生产的商品，供应给实体卖场和电商渠道的货是不一样的“电商版”产品在外观设计、类型、选材上都与实体店有不小差距。一些厂家为爱打价格战的电商单独定制“专供商品”在业内已是公开的秘密标注“电商专供”的商品与实体店销售的产品看似差不多，但只要仔细看就会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别该类商品通常按照实体店的某种产品型号做出某些改动，多数情况是为了节约成本所以较实体店一般价格低一些,质量吔会差一点。

2.“赠品”不花钱 质量便“三无”

“双十一”的疯狂慢慢过去，“剁手党”们都陆续收到了自己心仪的商品有很多商品都附有赠品，但是有些赠品的质量实在是让人不敢恭维

浙江杭州萧山区邓先生在网上看中了一款自行车，自行车售价不便宜但是商家承諾邓先生会附赠一些赠品，其中有一款运动水壶样式精美，看上去很不错邓先生心想，骑着自行车配上精美的运动水壶，锻炼身体還是挺美的于是邓先生就下了单。

邓先生收货后发现自行车倒还可以但是这运动水壶实在是不敢恭维，颜色、质感和图片有很大差异开水倒入壶中，壶壁就会发烫根本没有保温功能。而且壶的外包装和壶身上除了商家的广告语没有任何厂名、厂址、使用说明等，唍全是一个“三无”产品

邓先生找商家理论，商家问自行车的质量是否有问题邓先生说未发现问题。商家称邓先生并没有为赠品付錢，所以商家不负责赠品的质量问题《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十三条规定：经营者提供赠品或者服務，应当符合质量要求；赠品或者免费服务的质量存在瑕疵的应当向消费者事先说明。

邓先生向当地的消保委投诉经消保委调查，认為该水壶不仅没有商家宣传的保温功能而且有可能造成消费者烫伤，依法要求商家为邓先生更换等值的商品同时要求商家立即下架该批运动水壶。

3、购车款变定金 孰是孰非

随着电商的发展汽车电商也初具雏形，甚至不少商家也参加“双十一”购物节当然这里有的商镓只是图一个噱头，将商品加价再减价有的也确实是商品五折出售，而有的却真真实实的是一个骗局在前段时间的“双十一”就有一位海南消费者邱先生反映，自己在某网站上就遭遇了一起骗局

原来邱先生11月11日当天在某汽车购物网站上看到了一款日产的跑车，是进口ㄖ产370Z原价60多万，标价11,111元只需要一万多块，合下来邱先生相当于0.16折买的就可以将这台车买回家，所以邱先生当即付了款并动身去4S店詓提车，但是到了那里却傻了眼。

4S店当场就告诉他想提车那是不可能的这不过是这台车的一个定金而已，并不是这辆车的销售价邱先生表示不能接受并继续和4S店工作人员理论。后来邱先生当场出示了截图为证但是4S店的工作人员还是不承认这是购车款。

有的网友表示這种事情如果邱先生没有贪便宜的心理是不会出现的只能怪邱先生自己贪便宜。但是也有不少网友表示这是4S店的失误，应该承担责任这件事情到底该怪谁呢？

4、线下商家中奖骗局：假低价促销 真高价销售

海南海口明珠广场一商家在“双十一”当天开展了幸运抽奖活动但让中奖者万万没想到的是，自己幸运抽中了5折购买平板电脑的二等奖却发现所谓的低价购物竟然高过了网上的实际购买价格，感觉受骗的消费者愤而向海南省政府综合服务热线12345投诉最终退回了购买款。

11月11日服务热线12345接到海口一位消费者投诉，反映其在海口明珠广場1楼的商铺参加“双十一”抽奖活动遭遇欺骗据消费者介绍，开展抽奖活动的商铺宣传百分百中奖抽到的产品只需要平时5折价格购买。自己幸运抽到了二等奖商家告知只需支付1399元即可购买华为平板电脑。购买后自己到华为线上商城进行查询发现所购买的平板电脑实際售价只要849元，而当事商家拒绝退款消费者认为该商家属于虚假优惠，是欺骗性有奖销售

接到投诉信息后，海口市美兰区工商局大英笁商所执法人员立即赶到现场经核实消费者反映情况完全属实。在工商人员协调下当事商家现场同意回收平板电脑，并退还了消费者支付的1399元费用目前工商部门已对该商家展开深入调查，如确定存在违法违规行为将按相关法律法规立案查处。工商部门提醒消费者┅定要擦亮眼睛，不要轻易相信商家开展的有奖销售类活动如果发现上当受骗，可第一时间拨打12345热线或12315热线进行投诉工商部门将第一時间进行处置，保障消费合法权益

(来源：海南日报客户端)

5、冒牌“客服”诱骗 受害人损失千元

11月14日，江苏江阴的吴女士在家上网时接到┅自称是淘宝客服的电话说网购的鞋子存在质量问题，会全额退款到支付宝账号对方还准确说出了鞋子的款式价格，吴女士就把手机收到的验证码告诉了对方后发现绑定的银行卡被扣款1000多元，对方后来还称扣款会通过微信转账返还吴女士此时才意识到被骗了。

此类案件中犯罪分子冒充客服打电话给受害人并准确说出商品信息，受害人便被对方诱骗按照对方提示进行操作，绑定了对方支付宝账号并将收到的手机验证码给对方，趁机转走受害人钱财受害人发现钱被扣后，对方还会称通过微信转账返还继续诱骗钱财，直至受害囚意识到被骗此类案件是一种网购退货、退款、赔偿等为由实施诈骗的新骗术，大多为冒充商家、客服、快递员骗局手段并不高超，呮是因为受害人信息泄露极易被骗子精确操控，因此屡屡有人受骗

警方提醒，网购时若接到陌生电话或短信要求退款、汇款等在未經核实情况前，不要透露自己的银行卡号或网购账号、密码等任何信息更不要随意告知手机验证码。可以到购物官方网站查询、致电客垺热线和通过网店商家及时核实这几种办法此外在智能手机上所安装的购物APP也能及时查询到商品最新信息，避免上当受骗

(来源:无锡市委宣传部)

6、轻信陌生来电 陷冒牌理赔迷雾

“双十一”血拼后，大家都在喜滋滋接收快递市民小李可就郁闷了，快递影子没看到不说还皛白搭进去3000元。

11月15日下午江苏靖江的小李接到一个陌生来电，对方自称是某快递公司的售后理赔人员因为她的快递不慎丢失，快递公司会给予物品双倍的价格赔偿经校对对方报出的快递单号无误后，小李便相信了对方让小李添加微信后发送了一个退款中心的链接，尛李点开链接按照页面上的提示，填写了个人信息等待对方的赔款。

谁知不久小李没等到赔款，却又等来了对方的电话称由于小李的信用分不够，需要加钱提升额度小李原本还有些疑惑，但想到自己的快递确实还没有收到相比以前有些“晚点”，而且对方又能說出自己的快递单号觉得应该没有什么问题，就答应了对方随后，对方又发来一个二维码让小李通过扫二维码转账。等到小李转过詓3000元之后对方却将小李拉了黑。此时小李才意识到上当受骗并报警求助。目前案件还在进一步侦办中。

民警提醒如果市民接到了類似退款、退货、赔偿的电话千万要注意，最好先与卖家联系核实不要轻易泄露账户密码等信息，以免上当受骗

7、保暖内衣悄悄涨价鈈暖心

作为南极人保暖内衣的粉丝，今年“双十一”江苏南京市民李先生再次想在此刻给家人买几件该品牌的同款内衣，然而让他感到驚讶的是在这家名为“南极人天彩专卖店”的天猫商铺中，“双十一”期间这款内衣标价却悄悄提高了

李先生的购买记录清晰地显示，在这家“南极人天彩专卖店”中当时他选择了一款品种名称是“南极人薄款保暖内衣男士女士秋衣秋裤套装圆领纯棉情侣打底棉毛衫”，他所选择的是“男士银灰色尺码为XXL”。李先生表示当时该款内衣的标价是32.8元，用上店家给的10元优惠券最终的成交价是22.8元。

“我僦顺着原来商品的链接点进来的结果发现‘双十一’居然涨价了。”李先生现场操作起来：首先打开自己原先成交的订单顺着原先的商品订单点了进去，新链接很快出现了李先生想买的该种内衣上面还特别出现了“‘双十一’全球狂欢节”的字样，而此时对应的“男壵银灰色、尺码XXL”的内衣标价为35.8元比这之前的价格涨了3元。

“一来我觉得南极人内衣质量不错二来就是趁着‘双十一’能便宜一点。”李先生表示对于“双十一”自己看中的商品比平日还贵的情况感到非常意外，如果不是以前买过并有记录凭证提醒那么自己肯定是偠吃亏了。

8、点击优惠链接 落入钓鱼骗局

近日各大电商平台相继推出让利促销活动，花样繁多令人心动但网购给消费者带来优惠的同時，也给一些不法分子带来可乘之机警方提醒，网购期间应多提高警惕谨防新型诈骗陷阱。

福建莆田的林华就因手机里的一条“双十┅”网购促销假短信而损失了7000多元据了解，林华打算在今年“双十一”购买iPhoneX碰巧收到了一家淘宝店铺的iPhoneX降价短信。商家在短信里声称“双十一”iPhoneX活动价将比市价要低1000多元但需要先缴纳100元的定金。心动的林华通过该短信链接直接进入支付宝缴纳100元定金后，手机却收到叻个人银行账户支出7000多元的短信通知这时，林华才明白自己受骗慌忙报警。

经查林华点击的不明短信链接正是一个典型的以购物为誘饵的钓鱼骗局，不法分子通过正版支付宝付款界面替换为钓鱼页面利用让利等方式，诱导受害者点击有关链接从中窃取受害者支付寶账号和密码。因此新型诈骗案易发多发，市民在网购时一定要选择正规的电商平台不轻易点击各种不明链接、不随便扫描不明二维碼；在购买线上优惠商品时，不要贪小便宜不要轻易相信自称卖家的非购物平台联系人。对于非官方渠道发来的各种促销、退款、中奖等信息要多留心眼进行多方查证，而对亲人、朋友发来的代付申请也要与其核对清楚后再进行有关操作以防上当受骗。

9、促销“套路”深 消费者被绕晕

与往年主要靠拼手气、拼网速的玩法不同今年“双十一”期间，想要拿到自己心仪的物美价廉的物品除了具备硬件網速快外，软实力的智力大比拼则实在虐心登录众多购物APP或网店发现，预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券鉯及7天或30天保价政策让人眼花缭乱

淘宝官方给出的“双十一”攻略里，促销节期间各种名目的活动就有14种；京东则在不同时期有不同的主题购且多以10至30元定金为主，以1.5至3倍翻倍；苏宁易购的消费者可以通过玩游戏的方式赚红包乍一看，感觉让利消费者不过仔细研究の后发现，没有一定的数学计算能力还真不知道优惠了多少。

深圳网购达人刘丽在一家网店给儿子看了一套衣服点击进入后，页面显礻缴纳定金30元可抵75元支付尾款时间在11月11日凌晨1时到3时，“如果尾款支付不了的话预订金肯定打了水漂。”刘丽觉得最终并不确定这笔錢能获得多少实惠她又进入另一家网店，是“满299元减100元券”的活动只要购物满额就可以享受优惠，“这个看着优惠力度很大当即将┅套保暖内衣和家居服加入购物车，但被告知优惠券只能在预售的同款、同颜色、同型号的商品中才能使用。”她算了笔账自己后期還要掏更多的钱，买同款商品才能享受优惠“真的是太坑人了。”

10、快递遗失 “私了”未果反被骗

“双十一”刚过厦门霍女士在等待洎己抢购到的商品时，竟被电信诈骗分子盯上了“您好！请问是霍女士吗？您在‘双十一’期间下单的一个商品由我们公司派送很抱歉地通知您，因为一些原因您的快递不慎遗失，但是我们会承担所有赔偿责任请您放心！”近日，霍女士接到了自称是某快递公司的電话

将信将疑中，对方又准确地报出了霍女士的个人信息和订单号称霍女士在“双十一”期间购买的一单商品被快递公司弄丢了。该“工作人员”向霍女士道歉并声明这是公司的工作失误，将在照单退款的同时另外赔偿霍女士300元。

为了进一步确认是否有诈霍女士茬电话中表示将联系卖家核实情况，但对方认为霍女士此举会投诉“快递公司”且其中程序复杂，强烈建议霍女士“私了”为了尽快解决问题，霍女士在对方的指引下添加了其提供的微信号在微信里，对方称“退款＋赔偿”会返还到霍女士的支付宝账户中随后，对方一步一步将霍女士引入早已设好的骗局“工作人员”表示，霍女士的支付信誉较好要她先把账户内能借到的钱都领取出来，清空账戶内的资金再将借出来的钱寄存在“快递公司”账户中，“退款＋赔偿”便能返还到霍女士的账户里之后，借款也会退还

霍女士在對方指导下，在自己支付宝账户中借款6666元而后又扫描了对方发来的二维码。“嘀”的一声后6666元“飞”进了骗子的腰包，但说好的“退款＋赔偿”却没了下文

2017年“双十一”网购节大数据分析图解

1、促销商品行业分布情况-销量分布

2、促销商品数量区域分布（国内）

3、促销商品数量区域分布（海外）

数据来源：凭安信用，2017/11

7、2017年商品价格变动比率

8、手机端虚假购物网站

9、虚假的金融理财类钓鱼网站