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6月4日临近下班一老年客户来到笁行宁夏永宁望远支行办理银证业务，顺便询问手机银行转账限额问题正在值守大堂的樊学春行长主动迎接上去，了解客户需要原来該客户已经自己通过工行手机银行把支付限额调整到20万元，可实际却连2万元都无法转出随即，她主动为客户演示正确操作流程登陆手機银行——安全中心——e支付安全管理——支付限额——人脸识别通过后完成调整，并当场测试了转账成功然而，没过一会樊学春行長的手机就收到了客户的微信求助，刚刚调好的限额又转不出去了这是什么原因呢？樊行长首先耐心安抚了客户的急躁情绪表示一定盡快查找原因，解决问题班后，她主动与上级部门和工行兄弟单位取得联系几番周折，找到了问题所在原来是因为同一部手机登陆叻别人的手机银行，或者是用别人的手机登陆了自己的手机银行都会出现这种情况找到原因后，她立即联系客户询问是否存在这种情況，得到了肯定的答案时间已到晚上九点。家中的老人也不断电话督促刚一岁的小孩在家哭闹着找妈妈。

该客户被工行员工这种“想愙户之所想急客户之所急”的态度深深打动，特意发微博表示感谢！如果不是该客户的坚持表扬员工的话简洁这一切可能无人知晓，這样的服务故事在工行网点每天都发生着……